民航客运员 练习卷

1旅客持婴儿客票办理值机时，其免费托运行李额通常按什么标准执行

1. A. 按成人旅客免费行李额的百分之十计算
2. B. 按成人旅客免费行李额的百分之五十计算
3. C. 按成人旅客同等免费行李额计算
4. D. 不享有免费托运行李额仅可携带随身物品

2航班超售时，客运员在寻找自愿放弃座位旅客的过程中，正确的做法是

1. A. 直接按到达值机柜台的先后顺序强制减客
2. B. 先广播征集自愿者并说明补偿方案
3. C. 优先减掉持折扣票价的旅客
4. D. 将晚到旅客的座位直接分配给候补旅客

3旅客办理行李托运时，行李重量为23千克，所购机票为经济舱且该航线经济舱免费行李额为20千克，客运员应如何处理

1. A. 按逾重行李收取逾重费后收运
2. B. 直接按免费行李额收运
3. C. 拒绝收运该件行李
4. D. 要求旅客改为随身携带

4航班超售时，客运员在值机柜台发现实际旅客人数超过座位数，正确的处置顺序是

1. A. 先办理值机再等待航空公司决定
2. B. 立即停止办理并上报按超售预案处理
3. C. 自行选择旅客拒绝登机
4. D. 按到达顺序先到先办直至座位用完

5旅客办理值机时出示的身份证件姓名与客票记录姓名存在一个同音不同字的差异，客运员正确的处置方式是

1. A. 直接按客票记录姓名办理值机并打印登机牌
2. B. 拒绝办理值机并要求旅客联系原出票地修改
3. C. 核实旅客其他有效证件后按客票姓名办理并加注说明
4. D. 要求旅客重新购买一张姓名正确的客票后再办理

6旅客持电子客票在自助值机设备上办理值机时，设备提示无法读取其身份证件，客运员引导旅客的正确方式是

1. A. 让旅客更换另一台自助设备重新尝试读取
2. B. 引导旅客到人工柜台由客运员核验后办理
3. C. 让旅客使用手机上的电子身份证件重新扫描
4. D. 告知旅客自助设备故障需等待技术人员修复

7旅客托运的纸箱外包装有明显破损且内物可能外露，值机员正确的处置是？

1. A. 直接收运并在行李牌上注明破损情况
2. B. 要求旅客重新包装合格后再收运
3. C. 用机场胶带简单缠绕后即可收运
4. D. 拒收该行李并让旅客改走货运渠道

8值机员在办理旅客托运行李时，下列做法符合规范的有？（多选）

1. A. 核对行李牌号码与旅客客票信息一致
2. B. 询问旅客行李内是否含有锂电池等禁运品
3. C. 将易碎物品行李牌粘贴在行李明显位置
4. D. 为节省时间由值机员代为填写行李声明价值
5. E. 收运后让旅客自行将行李搬上传送带

9某航班因天气原因延误，大量旅客聚集在值机柜台要求签转，客运员在离港系统中查询到该旅客客票为团队票，正确的处置思路是

1. A. 按散客流程直接为其签转至其他承运人
2. B. 先确认团队票使用条件再按团队旅客流程处理
3. C. 告知团队票一律不能签转并请其自行联系旅行社
4. D. 先为其办理值机再等待航班恢复

10旅客携带的托运行李重量为28千克，其客票为国内经济舱，客运员按规定应

1. A. 按超重行李收取逾重行李费后收运
2. B. 直接收运不收取任何费用
3. C. 拒绝收运并要求旅客自行处理
4. D. 按免费行李额内收运并免收费用

11在值机柜台办理团体旅客乘机手续时，客运员应做到的操作有（多选）

1. A. 核对团体旅客名单与有效身份证件
2. B. 按团体领队要求集中安排相邻座位
3. C. 将团体行李合并称重后统一拴挂行李牌
4. D. 为未到旅客先行打印登机牌并保留座位
5. E. 将团体旅客全部安排至出口座位

12旅客在值机柜台提出其托运行李内有易碎物品，要求值机员在行李条上做特殊标识，值机员应当

1. A. 拒绝标识并告知易碎物品不予承运
2. B. 在行李条及行李上粘贴易碎物品标识
3. C. 口头告知分拣人员注意但不做标识
4. D. 要求旅客将易碎物品全部改为随身携带

13旅客持有效身份证件到值机柜台办理乘机手续，客运员在离港系统中录入证件号码后，系统提示证件类型与号码不匹配，此时正确的处置方式是

1. A. 核对证件原件后手工修改证件类型
2. B. 请旅客出示其他证件重新录入
3. C. 按系统默认类型继续办理并备注
4. D. 联系安检部门确认证件真伪

14旅客托运的行李内装有锂电池充电宝，在值机收运环节被发现，客运员正确的处置是

1. A. 告知旅客充电宝不得托运，请其取出随身携带
2. B. 允许托运但须在行李上加贴锂电池标识
3. C. 将充电宝取出后按自理行李单独托运
4. D. 请旅客签署锂电池托运知情同意书

15旅客持有效身份证件在值机柜台办理乘机手续时，系统显示其姓名与证件姓名存在一字同音不同字的差异，客运员首先应做的是

1. A. 直接在系统中修改旅客姓名使其与证件一致
2. B. 按证件姓名重新录入并请旅客确认后办理
3. C. 拒绝办理并告知旅客姓名不符无法乘机
4. D. 先办理值机待登机口再核实姓名信息

16旅客的托运行李在收运后发现其重量超出所购免费行李额，客运员应

1. A. 按逾重行李费率收取逾重费并出具票据
2. B. 直接取出部分物品让旅客随身携带
3. C. 按普通行李放行待到达站补收费用
4. D. 将行李退回旅客改走快递运输

17旅客持经济舱客票要求托运一件三边之和为158厘米的行李，值机员查阅该公司国内航线免费行李额规定后，正确的判断是

1. A. 该行李尺寸超限应作为逾重行李收费
2. B. 该行李尺寸符合普通托运行李上限
3. C. 该行李必须转为随身携带物品运输
4. D. 该行李需按特殊行李单独办理托运

18某旅客的托运行李内装有锂电池移动电源，值机员在收运时应采取的正确做法是

1. A. 告知旅客锂电池禁止托运，请其取出随身携带
2. B. 将移动电源取出后放入值机柜台暂存箱
3. C. 在行李牌上加盖易碎标识后正常收运
4. D. 请旅客签署免责声明后予以收运

19旅客在登机口被查出随身行李超出规定件数，需将其中一件转为托运，客运员首先应确认的是

1. A. 该行李内是否含有禁止托运的物品
2. B. 旅客是否愿意支付逾重行李费
3. C. 该行李是否已贴过旧行李牌
4. D. 登机口是否还有剩余时间办理

20在离港系统中为旅客办理值机时，系统提示该旅客已被列入某航班的中转旅客名单，值机员下一步正确的操作是

1. A. 直接为该旅客办理本站登机牌并收运行李
2. B. 先核对中转衔接信息再决定是否接收
3. C. 拒绝办理并让旅客到中转柜台处理
4. D. 按普通旅客办理，行李直挂最终目的地

21值机员在办理航班值机时，发现该航班的经济舱座位已全部发放完毕，但仍有持经济舱客票的旅客前来办理，值机员正确的做法是

1. A. 直接为该旅客办理升舱并发放公务舱座位
2. B. 告知旅客座位已满并请其联系航空公司处理
3. C. 为该旅客发放应急出口座位
4. D. 让旅客先登机后再自行寻找空座

22旅客办理行李托运时申报箱内有易碎物品并要求拴挂易碎标识，客运员查验后正确的处理是

1. A. 拒绝拴挂并说明易碎品一律不予承运
2. B. 拴挂易碎标识并按普通行李正常收运
3. C. 要求旅客改走快递渠道自行寄送物品
4. D. 拴挂标识后另行收取特殊处理服务费

23航班因天气原因取消，已办理值机的旅客在柜台要求提取已托运的行李，客运员正确的处置是

1. A. 告知行李已装机无法提取需等航班恢复
2. B. 引导旅客至行李查询处按未登机行李流程提取
3. C. 让旅客自行进入行李分拣区寻找自己的行李
4. D. 劝说旅客放弃提取直接办理次日航班改签

24某航班因天气原因预计延误三小时，值机柜台接到通知后对已办理值机旅客的正确处置是

1. A. 立即为所有旅客办理退票手续
2. B. 广播告知延误信息并引导旅客至候机区
3. C. 关闭柜台等待航班确定起飞时间
4. D. 按原时间组织旅客登机后再等待

25旅客在登机口被告知行李因安检需开包检查，此时旅客已通过登机口，值机员应

1. A. 让旅客自行返回安检处开包
2. B. 联系安检将行李送至登机口开包
3. C. 直接将该行李拉下航班
4. D. 广播通知旅客返回后重新登机

26在值机柜台为旅客办理携带婴儿的乘机手续时，关于婴儿摇篮的申请，客运员正确的做法是

1. A. 在值机时确认旅客已提前申请并核实摇篮可用性
2. B. 由值机柜台现场为婴儿直接分配摇篮
3. C. 告知旅客婴儿摇篮须登机后向客舱乘务员申请
4. D. 将婴儿按成人旅客标准分配占座座位

27旅客持有效客票但身份证件在办理值机前不慎遗失，仅持有手机里的证件照片，客运员正确的处置方式是

1. A. 先为其办理值机手续，登机前再补验原件
2. B. 告知其到机场公安制证点办理临时身份证明后再值机
3. C. 用手机照片与旅客本人核对无误后直接放行
4. D. 请旅客在值机柜台签署身份承诺书后办理

28旅客办理值机时申报托运行李内有充电宝，客运员正确的处置方式是

1. A. 允许托运，但须在行李牌上加注锂电池标识
2. B. 告知充电宝必须随身携带，不得放入托运行李
3. C. 允许托运，但要求旅客关闭充电宝电源
4. D. 将充电宝取出后交由机组统一保管

29旅客托运的行李在安检后被要求开包检查，而旅客已通过安检前往登机口，客运员正确的处置程序是

1. A. 直接将该行李拉下航班并存入遗留物品库
2. B. 广播寻找旅客到安检处开包后再决定是否装机
3. C. 请安检人员自行开包检查后正常装机
4. D. 将该行李退回值机柜台重新办理托运手续

30旅客持婴儿票在值机柜台办理乘机手续，关于婴儿的免费托运行李额，正确的说法是

1. A. 婴儿票享有与成人相同的免费托运行李额
2. B. 婴儿票不享有免费托运行李额，但可免费托运一件折叠婴儿车
3. C. 婴儿票享有成人免费托运行李额的一半
4. D. 婴儿票可免费托运两件各23公斤的行李

31某航班因天气原因延误，旅客要求办理行李退运，客运员在确认旅客未登机后应

1. A. 直接让旅客进入分拣区取回行李
2. B. 在离港系统中取消行李并通知分拣查找
3. C. 告知旅客延误航班不能退运行李
4. D. 将行李条收回后让旅客自行寻找

32旅客持成人普通票携带一名未满2周岁的婴儿乘机，在值机柜台办理手续时，关于婴儿的乘机凭证，正确的做法是

1. A. 凭出生证明即可办理值机并登机
2. B. 凭户口簿原件即可办理值机并登机
3. C. 凭婴儿的出生年月证明或户口簿等有效证件办理
4. D. 凭同行成人签署的书面声明办理

33旅客持电子客票在值机柜台办理乘机手续，值机员核验证件后正确的下一步操作是

1. A. 直接打印登机牌并收取行李后引导登机
2. B. 在离港系统中提取旅客记录并核对航班信息
3. C. 先为旅客安排座位再核对其客票状态
4. D. 请旅客出示纸质行程单后再办理值机

34旅客在自助值机设备上打印登机牌后，发现行李需要托运，此时正确的引导流程是

1. A. 引导旅客持登机牌直接前往安检通道
2. B. 引导旅客到人工柜台补打行李条并办理托运
3. C. 引导旅客返回自助设备重新打印行李条
4. D. 引导旅客将行李交由安检口工作人员托运

35旅客持电子客票在值机柜台办理手续，值机员在系统中无法调取其订座记录，最可能的原因是

1. A. 旅客未携带纸质行程单
2. B. 旅客的证件号码与订座记录不一致
3. C. 旅客的常旅客卡未激活
4. D. 旅客的行李件数超出免费额度

36旅客办理值机时提出希望坐在紧急出口座位，客运员判断其是否符合条件的关键依据是

1. A. 旅客是否购买高端经济舱
2. B. 旅客是否具备协助撤离的能力
3. C. 旅客是否为常旅客会员
4. D. 旅客是否携带随身小包

37旅客持电子客票到值机柜台办理乘机手续，客运员在离港系统中输入旅客姓名和航班号后系统显示无记录，此时首先应当做的是

1. A. 直接为旅客重新购买一张同航班客票
2. B. 改查旅客证件号或客票号等其它检索条件
3. C. 告知旅客该航班已满员无法办理
4. D. 将旅客安排到下一航班后补录信息

38在离港系统中为旅客办理值机时，系统提示该旅客已被列入某航班的不正常航班保护名单，值机员正确的做法是

1. A. 忽略提示按正常流程办理该航班值机
2. B. 核对保护信息并按保护航班为其办理
3. C. 直接取消保护记录后办理原航班
4. D. 让旅客自行联系原出票地处理

39旅客托运的行李在传送带称重后显示超过免费行李额，旅客要求将部分物品取出随身携带，客运员正确的后续操作是

1. A. 重新称重并更改行李重量记录后打印新行李牌
2. B. 在原行李牌上手工涂改重量数字并加盖更正章
3. C. 按原重量收取逾重费后再让旅客自行取走物品
4. D. 让旅客将取出物品交给同行人带入客舱不再记录

40旅客托运的行李在收运后、装机前被发现外包装破损，客运员正确的处置是

1. A. 通知旅客确认并视情况重新打包后再决定是否装运
2. B. 直接用胶带缠绕后按原行李牌装机
3. C. 将行李退回旅客并要求其改乘下一航班
4. D. 把破损行李放至超大行李柜台暂存不再处理

41在离港系统中为旅客办理值机时，旅客要求将座位由系统自动分配的靠过道座位改为靠窗座位，此时客运员应查看的座位状态标识是

1. A. 该座位是否已被其他旅客占用
2. B. 该座位是否为应急出口座位
3. C. 该座位是否处于锁定或预留状态
4. D. 该座位是否属于常旅客预留区

42航班因机械故障取消，值机柜台为已办理乘机手续的旅客办理后续处置，下列做法正确的有（多选）

1. A. 已托运行李的旅客需先挑出行李再办理退改签
2. B. 为旅客打印航班取消证明便于其后续索赔
3. C. 引导旅客至航空公司服务柜台办理改签
4. D. 让旅客凭原登机牌直接登机其他航班
5. E. 告知旅客行李将自动转运至新航班

43离港系统中某旅客的订座状态显示为“NS”，客运员据此可以判断该旅客

1. A. 已办理值机但未登机
2. B. 是不占座婴儿旅客
3. C. 已取消订座但未退款
4. D. 属于候补状态尚未确认

44旅客持婴儿客票办理值机时，其免费托运行李额的计重制标准通常为

1. A. 10千克
2. B. 20千克
3. C. 30千克
4. D. 40千克

45旅客持电子客票在值机柜台要求打印纸质行程单作为报销凭证，值机员正确的说法是

1. A. 行程单可在购票渠道或航司指定渠道打印
2. B. 值机柜台可直接打印并加盖值机章
3. C. 登机牌即可替代行程单用于报销
4. D. 行程单须在航班起飞后向民航局申请

46离港系统中旅客已办理值机但尚未通过安检，此时因天气原因航班取消，客运员在离港系统内最恰当的操作是

1. A. 直接删除该旅客的值机记录并释放座位
2. B. 保留值机状态等待航班恢复后自动复用
3. C. 将旅客状态改为已登机以避免座位被占
4. D. 取消值机并同步通知旅客办理改签或退票

47旅客托运一件高尔夫球具，其外包装为专用软包且长度超过普通行李限额，值机员应

1. A. 按普通托运行李直接收运
2. B. 按超大行李单独办理并加贴标识
3. C. 拒绝收运并建议旅客放弃携带
4. D. 要求旅客拆散后分件托运

48旅客托运的行李在安检时被查出含有锂电池，按规定该行李的正确处理方式是

1. A. 将锂电池取出由旅客随身携带并重新过检行李
2. B. 将锂电池留在行李内但加贴危险品标识后托运
3. C. 将锂电池取出交由值机员暂存至登机口再归还
4. D. 将锂电池取出放入货舱专用容器随行李托运

49旅客在值机时提出将一件已托运的行李改为随身携带，此时行李已通过安检进入分拣区，正确做法是

1. A. 告知旅客行李已进入分拣区无法改为随身携带
2. B. 让旅客去分拣区取回行李后重新办理随身携带
3. C. 直接为旅客办理随身携带并通知分拣区拦截
4. D. 取消该行李托运记录后让旅客自行携带登机

50在离港系统中为旅客办理值机时，旅客要求将座位由后排换到紧急出口排，值机员应首先确认

1. A. 旅客是否满足紧急出口座位的乘坐条件
2. B. 旅客是否已购买该航班的付费选座产品
3. C. 旅客是否持有该航班的常旅客金卡
4. D. 旅客是否愿意签署座位变更确认单