民航乘务员 练习卷

1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是

1. A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
2. B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
3. C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
4. D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒

2客舱内一名旅客在登机后表示身体不适需要下机，乘务员报告后，正确的配合处置是

1. A. 劝说旅客坚持飞行以免影响航班
2. B. 协助旅客下机并配合地面人员交接
3. C. 让旅客在座位上休息观察至起飞
4. D. 为旅客调整至出口座位便于下机

3客舱释压应急程序中，乘务员在供氧结束后、飞机下降到安全高度前，主要任务是

1. A. 固定自身并观察客舱状况
2. B. 立即开始发放餐食饮水
3. C. 逐排收取旅客氧气面罩
4. D. 打开行李架检查行李固定

4旅客登机时携带一箱用干冰保鲜的海鲜，乘务员正确的处理方式是

1. A. 核实干冰申报信息并确认包装通风
2. B. 直接放入行李架并提醒勿打开
3. C. 按普通行李收下无需特别记录
4. D. 拒绝登机并要求旅客当场丢弃

5旅客登机后提出想将随身携带的充电宝放在托运行李中托运，乘务员应如何回应

1. A. 告知充电宝不得放入托运行李，应随身携带并符合携带规定
2. B. 同意托运但要求旅客在行李牌上注明内含充电宝
3. C. 建议旅客将充电宝交给乘务员统一放入服务间柜内
4. D. 允许托运但要求充电宝电量低于百分之五十

6客舱失压氧气面罩脱落后，乘务员在确认自身戴好面罩后，下一步应重点完成的是

1. A. 指挥旅客戴好面罩并固定好自己，等待机组进一步指令
2. B. 立即起身在客舱内来回走动检查每位旅客
3. C. 先通过广播解释失压原因再组织旅客戴面罩
4. D. 打开行李架帮助旅客取出行李中的药品

7航班下降阶段，乘务员发现一名旅客仍在洗手间内，此时正确的处理方式是

1. A. 敲门提醒旅客尽快返回座位
2. B. 等待旅客自行出来后再说
3. C. 打开洗手间门协助旅客回座
4. D. 通过广播通知全体旅客回座

8客舱供餐时，一名旅客告知乘务员对花生严重过敏，乘务员首先应做的是

1. A. 记录旅客座位号并报告乘务长
2. B. 为该旅客单独提供一份不含花生的餐食
3. C. 询问旅客过敏的具体症状和严重程度
4. D. 广播提醒全舱旅客不要食用花生

9关于客舱应急出口座位旅客的确认，乘务员正确的做法是

1. A. 只要旅客愿意坐就可不做任何说明
2. B. 起飞前单独向其说明出口操作与限制条件
3. C. 用普通安全须知卡替代出口座位说明
4. D. 请出口座位旅客自行阅读座椅口袋资料

10客舱失压且氧气面罩已自动脱落时，乘务员首先应完成的动作是

1. A. 立即通过广播通知旅客保持安静
2. B. 自己先戴好氧气面罩并固定好
3. C. 先帮助无成人陪伴儿童戴好面罩
4. D. 走到客舱中部观察旅客佩戴情况

11飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是

1. A. 让旅客自行走动以缓解不适
2. B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
3. C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
4. D. 请旅客立即进食以补充体力

12客舱广播中英文播报的顺序与语速要求，下列做法符合规范的是

1. A. 先中文后英文，语速平稳清晰
2. B. 中英文交替播报以节省时间
3. C. 先英文后中文，语速可略快
4. D. 仅播报中文，英文由外籍旅客自行阅读

13客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员可采取的正确处置措施包括（多选）

1. A. 迅速将该设备移入防火袋或金属容器
2. B. 使用水或专用灭火剂对设备降温
3. C. 将设备移至洗手间并锁闭门
4. D. 立即向机长报告并持续监控设备
5. E. 向周围旅客分发湿毛巾并保持通风

14客舱失压后氧气面罩脱落，乘务员在确认自身面罩供氧后应重点提示旅客

1. A. 先自己戴好面罩，再帮助同行儿童或需要协助者
2. B. 先帮助儿童戴好，再自己戴面罩
3. C. 用手帕捂住口鼻等待飞机下降
4. D. 起身到客舱走道分发备用面罩

15客舱安全检查中，乘务员发现旅客把充电宝放进行李架内并连接手机充电，正确的处置是

1. A. 制止充电并要求充电宝随身携带且不得放入行李架
2. B. 允许充电但要求旅客定时观察充电宝温度
3. C. 将充电宝取出后放入座椅口袋内继续充电
4. D. 关闭手机后允许充电宝留在行李架内

16客舱内一名旅客突然出现抽搐，乘务员在保护好旅客头部的同时应

1. A. 记录发作开始时间并移开周围尖锐物品
2. B. 立即按住旅客四肢制止抽搐
3. C. 立即给旅客喂水防止脱水
4. D. 立即将旅客扶起靠坐在过道

17飞机在滑行阶段，一名旅客起身打开行李架取东西，乘务员最恰当的处置是

1. A. 立即制止并请其坐下系好安全带，待飞机停稳后再取
2. B. 帮其快速取出物品，再请其坐回座位
3. C. 口头提醒后继续完成自身安全检查
4. D. 请邻座旅客协助其取出物品并坐下

18飞机在地面滑行阶段，旅客起身准备取行李，乘务员应采取的处置是

1. A. 提醒旅客坐下并系好安全带
2. B. 帮旅客把行李取下来放好
3. C. 告知旅客等停稳后再取行李
4. D. 请旅客到后舱等待下机

19客舱失火使用灭火器时，乘务员正确的喷射方式是

1. A. 对准火焰上部快速喷射
2. B. 对准火焰根部由近及远喷射
3. C. 对准火焰中部左右扫射
4. D. 对准火焰根部由远及近喷射

20客舱广播中英文播报时，遇到旅客姓名中含有多音字，乘务员最稳妥的处理方式是

1. A. 按该旅客登机牌上的拼音读法播报，不确定时先向乘务长核实
2. B. 按自己习惯的读音直接播报，避免停顿影响广播流畅
3. C. 省略姓名只播报座位号，请该旅客自行确认
4. D. 用中文读法播报后，再请邻近旅客代为确认

21客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是

1. A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
2. B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
3. C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
4. D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄

22旅客按呼唤铃称其邻座旅客持续咳嗽且呼吸困难，乘务员到场后应优先

1. A. 先询问咳嗽旅客是否需要用氧
2. B. 立即广播寻找医生并准备急救设备
3. C. 先给咳嗽旅客递上热毛巾
4. D. 先调整咳嗽旅客的座椅靠背角度

23客舱失压时，乘务员在确认自己戴好氧气面罩后，下一步应做的是

1. A. 立即起身查看旅客面罩是否戴好
2. B. 固定自己并大声提示旅客戴好面罩
3. C. 先到厨房关闭电源再返回客舱
4. D. 先通过内话向机长报告客舱情况

24关于客舱服务中热饮的提供，正确的做法是

1. A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
2. B. 将热饮倒至七分满并加盖杯盖
3. C. 将热饮直接递给旅客手中
4. D. 将热饮放在旅客小桌板边缘

25客舱失压后，乘务员在氧气面罩脱落时的标准动作是

1. A. 先自己戴好面罩再协助旅客
2. B. 先帮旅客戴好再戴自己的
3. C. 先广播指挥再依次戴面罩
4. D. 先检查旅客面罩再戴自己的

26航班起飞后20分钟，一名旅客按压呼唤铃表示邻座旅客面色苍白、额头出汗且自述头晕，乘务员首先应做的处置是

1. A. 立即为该旅客提供一杯温水和一条冷毛巾
2. B. 询问其是否有心脏病史并协助其服用自带药物
3. C. 调整该旅客座椅靠背并松开其领口衣扣
4. D. 在客舱广播寻找医生并同时准备急救箱

27客舱内一名旅客突发癫痫抽搐，乘务员正确的现场处置是

1. A. 用力按住其四肢以制止抽搐
2. B. 在其口中放入毛巾防止咬舌
3. C. 移开其周围硬物并保护头部侧卧
4. D. 立即喂水以帮助其恢复意识

28飞机在地面滑行阶段，客舱内一名旅客突然起身走向前舱洗手间，乘务员最恰当的做法是

1. A. 口头告知洗手间已锁定并请其回座系好安全带
2. B. 侧身让行并为其指引洗手间方向
3. C. 按下呼唤铃通知驾驶舱有旅客走动
4. D. 跟随其至洗手间门口等候其使用完毕

29客舱内一名旅客突发癫痫，出现肢体抽搐，乘务员应采取的处置是

1. A. 移开其周围硬物并在其头下垫软物
2. B. 用力按住其四肢以停止抽搐
3. C. 在其口中塞入毛巾防止咬舌
4. D. 立即喂水帮助其恢复意识

30航班在地面滑行阶段旅客要求使用洗手间，乘务员应回复的内容是

1. A. 请稍等，平飞后即可使用洗手间
2. B. 现在可以去，但请尽快返回座位
3. C. 滑行期间洗手间关闭，请回座系好安全带
4. D. 可以去，但须有乘务员在门外等候

31客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是

1. A. 颠簸结束后立即广播说明原因
2. B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
3. C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
4. D. 落地后统一广播致歉说明

32旅客在客舱内使用充电宝为手机充电时，乘务员正确的处置方式是

1. A. 允许充电但要求其全程看管
2. B. 告知客舱内禁止使用充电宝充电
3. C. 允许充电但需放置在座椅口袋中
4. D. 要求其改用座椅电源为充电宝充电

33飞机在地面滑行阶段，一名旅客起身准备前往洗手间，乘务员正确的处置是

1. A. 礼貌劝其回座并系好安全带
2. B. 陪同其快速往返洗手间
3. C. 告知其等起飞后再去
4. D. 为其打开洗手间门后返回座位

34旅客在客舱内突发疾病，乘务员广播寻找医生后，正确的配合方式是

1. A. 记录医生身份并协助其使用机上急救设备
2. B. 让医生独自处理并返回服务间
3. C. 请医生给旅客服用机上备用药品
4. D. 立即将旅客扶至洗手间处置

35客舱应急撤离时，乘务员指挥旅客撤离应重复的口令是

1. A. 请系好安全带
2. B. 低头弯腰，不要带行李
3. C. 回到座位等待
4. D. 打开行李架取外套

36客舱发生烟雾报警时，乘务员应同时完成的工作包括（多选）

1. A. 确认烟雾来源并取用灭火设备
2. B. 报告机长并保持与驾驶舱联络
3. C. 打开所有行李架通风散烟
4. D. 安抚旅客并指挥低姿态防护
5. E. 继续提供餐饮服务稳定情绪

37客舱内旅客突发疾病，乘务员在广播寻找医生前应先完成的操作是

1. A. 先向全舱旅客说明病情细节
2. B. 先评估旅客意识与呼吸并取急救箱
3. C. 先请邻座旅客让出整排座位
4. D. 先为其提供一杯温水服用自带药

38客舱发生强烈颠簸时，乘务员应采取的正确措施包括（多选）

1. A. 立即就近坐下并系好安全带
2. B. 抓紧固定物保持身体稳定
3. C. 继续推车完成剩余餐食发放
4. D. 颠簸停止后检查客舱与旅客状况
5. E. 通过广播提醒旅客系好安全带

39客舱内出现烟雾但未发现明火，乘务员使用灭火器时的正确做法是

1. A. 对准火源根部由近及远喷射并保持低姿
2. B. 对准烟雾上方喷射以快速压住烟势
3. C. 站在远处向烟雾中心持续喷射
4. D. 先打开客舱所有行李架查找火源再喷射

40航班平飞后，一名旅客按呼唤铃表示邻座旅客持续咳嗽且面色发红，乘务员到达现场后首先应当完成的动作是

1. A. 立即为咳嗽旅客递上温水并询问是否需要止咳药
2. B. 观察咳嗽旅客是否有呼吸困难、发绀等窒息征象
3. C. 先疏散邻座旅客到后排空座位再回来处理
4. D. 广播寻找医生并同时取来氧气瓶准备吸氧

41客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是

1. A. 立即大声呵斥要求其返回座位
2. B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
3. C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
4. D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带

42客舱失压氧气面罩脱落时，乘务员完成自身固定后的下一步动作是

1. A. 立即逐排检查旅客面罩佩戴情况
2. B. 先确认旅客是否已戴好再固定自己
3. C. 通过广播告知旅客保持镇静后开始巡舱
4. D. 确认自身供氧后用手势提示周围旅客戴好面罩

43飞行中客舱温度偏低，多名旅客反映寒冷，乘务员应

1. A. 为旅客逐一发放毛毯并记录数量
2. B. 告知旅客空调由驾驶舱控制无法调整
3. C. 调整客舱温度后观察旅客反应
4. D. 请旅客自行添加衣物并关闭通风口

44旅客在飞行中突发癫痫抽搐，乘务员正确的处置是

1. A. 用力按住其四肢制止抽搐
2. B. 往其口中塞入毛巾防止咬舌
3. C. 移开周围硬物并保护其头部
4. D. 立即喂水帮助其恢复意识

45客舱广播中，机长通知预计20分钟后遇到中度颠簸，乘务员此时最应先完成的动作是

1. A. 立即广播提醒旅客系好安全带并暂停客舱服务
2. B. 先收回所有餐车再逐排口头提醒旅客
3. C. 先检查洗手间无人再开始整理服务用品
4. D. 先固定厨房物品再通知旅客暂停热饮供应

46起飞前安全检查时，发现应急出口座位旅客的随身包放在脚下，乘务员应

1. A. 请旅客将包放入行李架或前排座椅下方
2. B. 请旅客把包移到身后座位下方固定
3. C. 允许放在脚下但提醒飞行中不要打开
4. D. 将包暂存到厨房并告知落地后领取

47航前检查时发现客舱应急撤离滑梯包的压力表指针处于绿色区域边缘，乘务员应做的下一步是

1. A. 确认滑梯包铅封完好并记录压力值
2. B. 按压压力表观察指针是否回弹
3. C. 用手轻拍滑梯包使压力回升
4. D. 取下压力表送机务校验

48旅客登机时携带一只小型犬，出示了动物检疫证明但未办理客舱运输手续，乘务员应

1. A. 告知旅客需办理相关运输手续后方可带入客舱
2. B. 让旅客将犬放入包内直接带入
3. C. 安排犬只放在最后一排座位下
4. D. 请旅客将犬交给送行人员带回

49旅客登机后反映邻座旅客有严重咳嗽症状，乘务员在客舱服务中较妥当的做法是

1. A. 直接要求咳嗽旅客下机，避免传染其他旅客
2. B. 为该旅客提供口罩并询问是否需要调换座位，同时关注其身体状况
3. C. 给周围旅客每人发一个口罩，不做其他处理
4. D. 打开客舱所有空调出风口对准该区域加强通风

50客舱发生锂电池充电宝冒烟起火时，乘务员应采取的正确处置措施包括（多选）

1. A. 立即用灭火器直接喷射起火充电宝
2. B. 将起火充电宝放入防火袋或金属容器内隔离
3. C. 用大量水浇灌起火充电宝进行降温
4. D. 报告机长并持续监控该区域
5. E. 将充电宝移至客舱过道中部以便观察