民航乘务员 练习卷

1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是

1. A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
2. B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
3. C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
4. D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒

2客舱广播中英文词“turbulence”在安全提示语境下对应的中文含义是

1. A. 颠簸
2. B. 失压
3. C. 迫降
4. D. 除冰

3客舱内旅客出现疑似食物过敏反应，乘务员应采取的措施包括（多选）

1. A. 询问过敏史并观察呼吸情况
2. B. 报告机长并视情寻求医疗协助
3. C. 擅自给旅客服用自带抗过敏药
4. D. 记录症状出现时间与变化
5. E. 让旅客平卧并松开紧身衣物

4客舱失压氧气面罩脱落后，乘务员在确认自身戴好面罩后，下一步应重点完成的是

1. A. 指挥旅客戴好面罩并固定好自己，等待机组进一步指令
2. B. 立即起身在客舱内来回走动检查每位旅客
3. C. 先通过广播解释失压原因再组织旅客戴面罩
4. D. 打开行李架帮助旅客取出行李中的药品

5乘务员在为旅客提供热饮时，正确的服务做法是

1. A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
2. B. 将热饮放置于小桌板边缘方便取用
3. C. 热饮倒至杯容量三分之二并提示旅客小心
4. D. 热饮杯不加盖直接递给靠窗旅客

6客舱广播中，当飞机进入巡航、安全带指示灯熄灭后，乘务员进行客舱安全确认时应重点确认的内容是

1. A. 旅客是否已全部入睡并关闭阅读灯
2. B. 行李架是否已全部关闭扣好且无外露物品
3. C. 旅客是否已把座椅靠背调至直立位置
4. D. 旅客是否已全部系好安全带并保持系紧

7飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是

1. A. 让旅客自行走动以缓解不适
2. B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
3. C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
4. D. 请旅客立即进食以补充体力

8旅客反映客舱温度过低要求调高，乘务员在无法立即调整的情况下最恰当的做法是

1. A. 向旅客说明并为其提供毛毯
2. B. 告知旅客温度由驾驶舱统一控制
3. C. 请旅客自行添加随身衣物
4. D. 记录旅客意见待落地后反馈

9为婴儿旅客提供安全带时，正确做法是

1. A. 使用婴儿安全带套在成人安全带上并扣好
2. B. 让成人抱紧婴儿，共用一条成人安全带
3. C. 将婴儿安全带单独系在座椅扶手上
4. D. 把婴儿放在客舱地毯上并盖好毛毯

10客舱内一名旅客突然出现抽搐，乘务员在保护好旅客头部的同时应

1. A. 记录发作开始时间并移开周围尖锐物品
2. B. 立即按住旅客四肢制止抽搐
3. C. 立即给旅客喂水防止脱水
4. D. 立即将旅客扶起靠坐在过道

11航班平飞后，一名旅客按下呼唤铃表示头痛，乘务员首先应做的是

1. A. 立即提供止痛药并递上温水
2. B. 询问症状并提供温热毛巾
3. C. 记录旅客座位号后继续服务
4. D. 报告机长并准备急救箱

12客舱供餐时，一名旅客表示对花生严重过敏，乘务员首先应当采取的措施是

1. A. 确认该旅客座位号并报告乘务长，同时查看本航段餐食是否含花生
2. B. 为该旅客单独提供一份不含花生的餐食并正常供应其他旅客
3. C. 广播通知全客舱旅客本航班不提供含花生的食品
4. D. 请该旅客自行确认餐食成分后再决定是否用餐

13客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是

1. A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
2. B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
3. C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
4. D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄

14客舱广播中，乘务员在起飞前进行安全演示时，正确的站位要求是

1. A. 面向旅客站立于客舱过道中间
2. B. 背对旅客站立于客舱过道中间
3. C. 面向旅客站立于客舱前部厨房门口
4. D. 面向旅客站立于客舱后部洗手间门口

15客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员应采取的措施包括（多选）

1. A. 用阻燃袋或防火毯覆盖并隔离设备
2. B. 立即用水浇灭冒烟设备
3. C. 将设备移至远离旅客的厨房或洗手间
4. D. 持续观察设备防止复燃并报告机长
5. E. 向设备周围旅客分发湿毛巾

16航班起飞后20分钟，一名旅客按压呼唤铃表示邻座旅客面色苍白、额头出汗且自述头晕，乘务员首先应做的处置是

1. A. 立即为该旅客提供一杯温水和一条冷毛巾
2. B. 询问其是否有心脏病史并协助其服用自带药物
3. C. 调整该旅客座椅靠背并松开其领口衣扣
4. D. 在客舱广播寻找医生并同时准备急救箱

17客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的笔记本电脑放在座椅口袋内且屏幕处于开启状态，乘务员应要求旅客如何处理

1. A. 关闭屏幕后放回座椅口袋
2. B. 关机并放入随身行李或行李架内固定
3. C. 切换为睡眠模式后继续使用至起飞
4. D. 交由乘务员暂存于服务间台面

18旅客登机后要求将随身携带的充电宝放入头顶行李架内，乘务员正确的处置是

1. A. 同意放入行李架但须关机并固定
2. B. 劝阻并说明充电宝不得放入行李架
3. C. 同意放入但用毛毯包裹隔热
4. D. 收取后统一存放在前舱储物柜

19客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是

1. A. 颠簸结束后立即广播说明原因
2. B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
3. C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
4. D. 落地后统一广播致歉说明

20客舱应急撤离时，乘务员在打开应急出口前需要确认的条件包括（多选）

1. A. 观察窗外无火焰与障碍物
2. B. 确认飞机已完全停稳
3. C. 确认应急出口处于待用状态
4. D. 确认客舱内旅客已全部系好安全带
5. E. 确认自身处于可指挥位置

21旅客登机后要求调换至应急出口座位，乘务员评估后发现该旅客携带婴儿，正确做法是

1. A. 婉拒并说明应急出口座位限制条件
2. B. 同意调换并协助安放婴儿
3. C. 让旅客签署免责声明后调换
4. D. 先调换再报告乘务长备案

22客舱发生烟雾报警时，乘务员应同时完成的工作包括（多选）

1. A. 确认烟雾来源并取用灭火设备
2. B. 报告机长并保持与驾驶舱联络
3. C. 打开所有行李架通风散烟
4. D. 安抚旅客并指挥低姿态防护
5. E. 继续提供餐饮服务稳定情绪

23旅客反映餐食中有一根头发，乘务员在致歉后的正确处理是

1. A. 当场挑出头发后把餐食还给旅客
2. B. 收回该餐食并为其更换一份新餐
3. C. 解释头发可能来自旅客本人
4. D. 请旅客填写意见卡后不再处理

24客舱应急撤离时，乘务员判断是否打开某扇舱门的关键依据是

1. A. 观察窗外有无火光、障碍物及水位情况
2. B. 听从最近旅客关于门外情况的描述
3. C. 根据机长广播中提到的撤离方向直接开门
4. D. 先打开一条缝隙试探外部情况再决定

25客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是

1. A. 立即大声呵斥要求其返回座位
2. B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
3. C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
4. D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带

26客舱内一名旅客出现面色苍白、出冷汗，乘务员初步判断后应

1. A. 立即给旅客饮用热水
2. B. 让旅客平卧并抬高下肢，同时报告
3. C. 扶旅客到洗手间休息
4. D. 给旅客服用自备药物缓解症状

27航班起飞前乘务员进行应急设备检查时，发现某排氧气瓶压力表指针略低于规定范围，正确做法是

1. A. 记录后待航后由机务处理
2. B. 在飞行中加强监控继续使用
3. C. 立即报告乘务长并按程序处理
4. D. 将该瓶与相邻座位氧气瓶对调

28起飞前安全检查时，发现应急出口座位旅客的随身包放在脚下，乘务员应

1. A. 请旅客将包放入行李架或前排座椅下方
2. B. 请旅客把包移到身后座位下方固定
3. C. 允许放在脚下但提醒飞行中不要打开
4. D. 将包暂存到厨房并告知落地后领取

29乘务员在客舱广播中播报颠簸提示时，语速和语调应把握的原则是

1. A. 语速平稳、重点词加重并留出停顿
2. B. 语速加快以尽快播完
3. C. 语调上扬以显得亲切
4. D. 完全照读通稿不加停顿

30飞机起飞前进行客舱安全检查，乘务员发现一名旅客将手提包放在腿上并系好安全带，正确处置是

1. A. 允许其放在腿上，因为已系好安全带
2. B. 请旅客将手提包放入前排座椅下方或行李架内
3. C. 请旅客将手提包交给邻座旅客保管
4. D. 请旅客将手提包抱在胸前并用手扶稳