民航乘务员 练习卷

1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是

1. A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
2. B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
3. C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
4. D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒

2客舱内旅客出现疑似食物过敏反应，乘务员应采取的措施包括（多选）

1. A. 询问过敏史并观察呼吸情况
2. B. 报告机长并视情寻求医疗协助
3. C. 擅自给旅客服用自带抗过敏药
4. D. 记录症状出现时间与变化
5. E. 让旅客平卧并松开紧身衣物

3乘务员在为旅客提供热饮时，正确的服务做法是

1. A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
2. B. 将热饮放置于小桌板边缘方便取用
3. C. 热饮倒至杯容量三分之二并提示旅客小心
4. D. 热饮杯不加盖直接递给靠窗旅客

4飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是

1. A. 让旅客自行走动以缓解不适
2. B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
3. C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
4. D. 请旅客立即进食以补充体力

5为婴儿旅客提供安全带时，正确做法是

1. A. 使用婴儿安全带套在成人安全带上并扣好
2. B. 让成人抱紧婴儿，共用一条成人安全带
3. C. 将婴儿安全带单独系在座椅扶手上
4. D. 把婴儿放在客舱地毯上并盖好毛毯

6航班平飞后，一名旅客按下呼唤铃表示头痛，乘务员首先应做的是

1. A. 立即提供止痛药并递上温水
2. B. 询问症状并提供温热毛巾
3. C. 记录旅客座位号后继续服务
4. D. 报告机长并准备急救箱

7客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是

1. A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
2. B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
3. C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
4. D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄

8客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员应采取的措施包括（多选）

1. A. 用阻燃袋或防火毯覆盖并隔离设备
2. B. 立即用水浇灭冒烟设备
3. C. 将设备移至远离旅客的厨房或洗手间
4. D. 持续观察设备防止复燃并报告机长
5. E. 向设备周围旅客分发湿毛巾

9客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的笔记本电脑放在座椅口袋内且屏幕处于开启状态，乘务员应要求旅客如何处理

1. A. 关闭屏幕后放回座椅口袋
2. B. 关机并放入随身行李或行李架内固定
3. C. 切换为睡眠模式后继续使用至起飞
4. D. 交由乘务员暂存于服务间台面

10客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是

1. A. 颠簸结束后立即广播说明原因
2. B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
3. C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
4. D. 落地后统一广播致歉说明

11旅客登机后要求调换至应急出口座位，乘务员评估后发现该旅客携带婴儿，正确做法是

1. A. 婉拒并说明应急出口座位限制条件
2. B. 同意调换并协助安放婴儿
3. C. 让旅客签署免责声明后调换
4. D. 先调换再报告乘务长备案

12旅客反映餐食中有一根头发，乘务员在致歉后的正确处理是

1. A. 当场挑出头发后把餐食还给旅客
2. B. 收回该餐食并为其更换一份新餐
3. C. 解释头发可能来自旅客本人
4. D. 请旅客填写意见卡后不再处理

13客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是

1. A. 立即大声呵斥要求其返回座位
2. B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
3. C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
4. D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带

14航班起飞前乘务员进行应急设备检查时，发现某排氧气瓶压力表指针略低于规定范围，正确做法是

1. A. 记录后待航后由机务处理
2. B. 在飞行中加强监控继续使用
3. C. 立即报告乘务长并按程序处理
4. D. 将该瓶与相邻座位氧气瓶对调

15乘务员在客舱广播中播报颠簸提示时，语速和语调应把握的原则是

1. A. 语速平稳、重点词加重并留出停顿
2. B. 语速加快以尽快播完
3. C. 语调上扬以显得亲切
4. D. 完全照读通稿不加停顿