1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是
- A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
- B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
- C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
- D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒
2客舱广播中英文词“turbulence”在安全提示语境下对应的中文含义是
- A. 颠簸
- B. 失压
- C. 迫降
- D. 除冰
3客舱内旅客出现疑似食物过敏反应，乘务员应采取的措施包括（多选）
- A. 询问过敏史并观察呼吸情况
- B. 报告机长并视情寻求医疗协助
- C. 擅自给旅客服用自带抗过敏药
- D. 记录症状出现时间与变化
- E. 让旅客平卧并松开紧身衣物
4客舱失压氧气面罩脱落后，乘务员在确认自身戴好面罩后，下一步应重点完成的是
- A. 指挥旅客戴好面罩并固定好自己，等待机组进一步指令
- B. 立即起身在客舱内来回走动检查每位旅客
- C. 先通过广播解释失压原因再组织旅客戴面罩
- D. 打开行李架帮助旅客取出行李中的药品
5乘务员在为旅客提供热饮时，正确的服务做法是
- A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
- B. 将热饮放置于小桌板边缘方便取用
- C. 热饮倒至杯容量三分之二并提示旅客小心
- D. 热饮杯不加盖直接递给靠窗旅客
6客舱广播中，当飞机进入巡航、安全带指示灯熄灭后，乘务员进行客舱安全确认时应重点确认的内容是
- A. 旅客是否已全部入睡并关闭阅读灯
- B. 行李架是否已全部关闭扣好且无外露物品
- C. 旅客是否已把座椅靠背调至直立位置
- D. 旅客是否已全部系好安全带并保持系紧
7飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是
- A. 让旅客自行走动以缓解不适
- B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
- C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
- D. 请旅客立即进食以补充体力
8旅客反映客舱温度过低要求调高，乘务员在无法立即调整的情况下最恰当的做法是
- A. 向旅客说明并为其提供毛毯
- B. 告知旅客温度由驾驶舱统一控制
- C. 请旅客自行添加随身衣物
- D. 记录旅客意见待落地后反馈
9为婴儿旅客提供安全带时，正确做法是
- A. 使用婴儿安全带套在成人安全带上并扣好
- B. 让成人抱紧婴儿，共用一条成人安全带
- C. 将婴儿安全带单独系在座椅扶手上
- D. 把婴儿放在客舱地毯上并盖好毛毯
10客舱内一名旅客突然出现抽搐，乘务员在保护好旅客头部的同时应
- A. 记录发作开始时间并移开周围尖锐物品
- B. 立即按住旅客四肢制止抽搐
- C. 立即给旅客喂水防止脱水
- D. 立即将旅客扶起靠坐在过道
11航班平飞后，一名旅客按下呼唤铃表示头痛，乘务员首先应做的是
- A. 立即提供止痛药并递上温水
- B. 询问症状并提供温热毛巾
- C. 记录旅客座位号后继续服务
- D. 报告机长并准备急救箱
12客舱供餐时，一名旅客表示对花生严重过敏，乘务员首先应当采取的措施是
- A. 确认该旅客座位号并报告乘务长，同时查看本航段餐食是否含花生
- B. 为该旅客单独提供一份不含花生的餐食并正常供应其他旅客
- C. 广播通知全客舱旅客本航班不提供含花生的食品
- D. 请该旅客自行确认餐食成分后再决定是否用餐
13客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是
- A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
- B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
- C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
- D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄
14客舱广播中，乘务员在起飞前进行安全演示时，正确的站位要求是
- A. 面向旅客站立于客舱过道中间
- B. 背对旅客站立于客舱过道中间
- C. 面向旅客站立于客舱前部厨房门口
- D. 面向旅客站立于客舱后部洗手间门口
15客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员应采取的措施包括（多选）
- A. 用阻燃袋或防火毯覆盖并隔离设备
- B. 立即用水浇灭冒烟设备
- C. 将设备移至远离旅客的厨房或洗手间
- D. 持续观察设备防止复燃并报告机长
- E. 向设备周围旅客分发湿毛巾
16航班起飞后20分钟，一名旅客按压呼唤铃表示邻座旅客面色苍白、额头出汗且自述头晕，乘务员首先应做的处置是
- A. 立即为该旅客提供一杯温水和一条冷毛巾
- B. 询问其是否有心脏病史并协助其服用自带药物
- C. 调整该旅客座椅靠背并松开其领口衣扣
- D. 在客舱广播寻找医生并同时准备急救箱
17客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的笔记本电脑放在座椅口袋内且屏幕处于开启状态，乘务员应要求旅客如何处理
- A. 关闭屏幕后放回座椅口袋
- B. 关机并放入随身行李或行李架内固定
- C. 切换为睡眠模式后继续使用至起飞
- D. 交由乘务员暂存于服务间台面
18旅客登机后要求将随身携带的充电宝放入头顶行李架内，乘务员正确的处置是
- A. 同意放入行李架但须关机并固定
- B. 劝阻并说明充电宝不得放入行李架
- C. 同意放入但用毛毯包裹隔热
- D. 收取后统一存放在前舱储物柜
19客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是
- A. 颠簸结束后立即广播说明原因
- B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
- C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
- D. 落地后统一广播致歉说明
20客舱应急撤离时，乘务员在打开应急出口前需要确认的条件包括（多选）
- A. 观察窗外无火焰与障碍物
- B. 确认飞机已完全停稳
- C. 确认应急出口处于待用状态
- D. 确认客舱内旅客已全部系好安全带
- E. 确认自身处于可指挥位置
21旅客登机后要求调换至应急出口座位，乘务员评估后发现该旅客携带婴儿，正确做法是
- A. 婉拒并说明应急出口座位限制条件
- B. 同意调换并协助安放婴儿
- C. 让旅客签署免责声明后调换
- D. 先调换再报告乘务长备案
22客舱发生烟雾报警时，乘务员应同时完成的工作包括（多选）
- A. 确认烟雾来源并取用灭火设备
- B. 报告机长并保持与驾驶舱联络
- C. 打开所有行李架通风散烟
- D. 安抚旅客并指挥低姿态防护
- E. 继续提供餐饮服务稳定情绪
23旅客反映餐食中有一根头发，乘务员在致歉后的正确处理是
- A. 当场挑出头发后把餐食还给旅客
- B. 收回该餐食并为其更换一份新餐
- C. 解释头发可能来自旅客本人
- D. 请旅客填写意见卡后不再处理
24客舱应急撤离时，乘务员判断是否打开某扇舱门的关键依据是
- A. 观察窗外有无火光、障碍物及水位情况
- B. 听从最近旅客关于门外情况的描述
- C. 根据机长广播中提到的撤离方向直接开门
- D. 先打开一条缝隙试探外部情况再决定
25客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是
- A. 立即大声呵斥要求其返回座位
- B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
- C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
- D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带
26客舱内一名旅客出现面色苍白、出冷汗，乘务员初步判断后应
- A. 立即给旅客饮用热水
- B. 让旅客平卧并抬高下肢，同时报告
- C. 扶旅客到洗手间休息
- D. 给旅客服用自备药物缓解症状
27航班起飞前乘务员进行应急设备检查时，发现某排氧气瓶压力表指针略低于规定范围，正确做法是
- A. 记录后待航后由机务处理
- B. 在飞行中加强监控继续使用
- C. 立即报告乘务长并按程序处理
- D. 将该瓶与相邻座位氧气瓶对调
28起飞前安全检查时，发现应急出口座位旅客的随身包放在脚下，乘务员应
- A. 请旅客将包放入行李架或前排座椅下方
- B. 请旅客把包移到身后座位下方固定
- C. 允许放在脚下但提醒飞行中不要打开
- D. 将包暂存到厨房并告知落地后领取
29乘务员在客舱广播中播报颠簸提示时，语速和语调应把握的原则是
- A. 语速平稳、重点词加重并留出停顿
- B. 语速加快以尽快播完
- C. 语调上扬以显得亲切
- D. 完全照读通稿不加停顿
30飞机起飞前进行客舱安全检查，乘务员发现一名旅客将手提包放在腿上并系好安全带，正确处置是
- A. 允许其放在腿上，因为已系好安全带
- B. 请旅客将手提包放入前排座椅下方或行李架内
- C. 请旅客将手提包交给邻座旅客保管
- D. 请旅客将手提包抱在胸前并用手扶稳
