1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是
- A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
- B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
- C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
- D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒
2客舱内旅客出现疑似食物过敏反应，乘务员应采取的措施包括（多选）
- A. 询问过敏史并观察呼吸情况
- B. 报告机长并视情寻求医疗协助
- C. 擅自给旅客服用自带抗过敏药
- D. 记录症状出现时间与变化
- E. 让旅客平卧并松开紧身衣物
3乘务员在为旅客提供热饮时，正确的服务做法是
- A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
- B. 将热饮放置于小桌板边缘方便取用
- C. 热饮倒至杯容量三分之二并提示旅客小心
- D. 热饮杯不加盖直接递给靠窗旅客
4飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是
- A. 让旅客自行走动以缓解不适
- B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
- C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
- D. 请旅客立即进食以补充体力
5为婴儿旅客提供安全带时，正确做法是
- A. 使用婴儿安全带套在成人安全带上并扣好
- B. 让成人抱紧婴儿，共用一条成人安全带
- C. 将婴儿安全带单独系在座椅扶手上
- D. 把婴儿放在客舱地毯上并盖好毛毯
6航班平飞后，一名旅客按下呼唤铃表示头痛，乘务员首先应做的是
- A. 立即提供止痛药并递上温水
- B. 询问症状并提供温热毛巾
- C. 记录旅客座位号后继续服务
- D. 报告机长并准备急救箱
7客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是
- A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
- B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
- C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
- D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄
8客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员应采取的措施包括（多选）
- A. 用阻燃袋或防火毯覆盖并隔离设备
- B. 立即用水浇灭冒烟设备
- C. 将设备移至远离旅客的厨房或洗手间
- D. 持续观察设备防止复燃并报告机长
- E. 向设备周围旅客分发湿毛巾
9客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的笔记本电脑放在座椅口袋内且屏幕处于开启状态，乘务员应要求旅客如何处理
- A. 关闭屏幕后放回座椅口袋
- B. 关机并放入随身行李或行李架内固定
- C. 切换为睡眠模式后继续使用至起飞
- D. 交由乘务员暂存于服务间台面
10客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是
- A. 颠簸结束后立即广播说明原因
- B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
- C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
- D. 落地后统一广播致歉说明
11旅客登机后要求调换至应急出口座位，乘务员评估后发现该旅客携带婴儿，正确做法是
- A. 婉拒并说明应急出口座位限制条件
- B. 同意调换并协助安放婴儿
- C. 让旅客签署免责声明后调换
- D. 先调换再报告乘务长备案
12旅客反映餐食中有一根头发，乘务员在致歉后的正确处理是
- A. 当场挑出头发后把餐食还给旅客
- B. 收回该餐食并为其更换一份新餐
- C. 解释头发可能来自旅客本人
- D. 请旅客填写意见卡后不再处理
13客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是
- A. 立即大声呵斥要求其返回座位
- B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
- C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
- D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带
14航班起飞前乘务员进行应急设备检查时，发现某排氧气瓶压力表指针略低于规定范围，正确做法是
- A. 记录后待航后由机务处理
- B. 在飞行中加强监控继续使用
- C. 立即报告乘务长并按程序处理
- D. 将该瓶与相邻座位氧气瓶对调
15乘务员在客舱广播中播报颠簸提示时，语速和语调应把握的原则是
- A. 语速平稳、重点词加重并留出停顿
- B. 语速加快以尽快播完
- C. 语调上扬以显得亲切
- D. 完全照读通稿不加停顿
