民航乘务员 练习卷

1客舱起飞前安全检查时，发现一名旅客的便携式电子设备处于开机状态且未调至飞行模式，乘务员应采取的处置是

1. A. 请旅客关闭设备电源或切换至飞行模式并确认
2. B. 直接替旅客关机后放入其随身包内
3. C. 告知旅客落地后再开机即可，本次不予处理
4. D. 记录旅客座位号，待平飞后统一提醒

2航班下降阶段，乘务员完成客舱安全检查后，发现一名旅客仍在使用充电宝为手机充电，正确的处置是

1. A. 请旅客停止充电并拔下充电宝，确认已关闭
2. B. 允许其继续充电，待落地前再提醒
3. C. 仅提醒旅客将充电宝放入随身包内
4. D. 请旅客将充电宝交给乘务员暂存至落地

3客舱内一名旅客在登机后表示身体不适需要下机，乘务员报告后，正确的配合处置是

1. A. 劝说旅客坚持飞行以免影响航班
2. B. 协助旅客下机并配合地面人员交接
3. C. 让旅客在座位上休息观察至起飞
4. D. 为旅客调整至出口座位便于下机

4旅客登机后向乘务员反映随身携带的充电宝外壳轻微鼓包但仍能正常充电，乘务员正确的初始处置是

1. A. 确认鼓包后要求旅客停止使用并妥善安置
2. B. 告知旅客飞行中禁止使用即可
3. C. 帮旅客把充电宝放入行李架内
4. D. 请旅客自行决定是否继续携带

5客舱释压应急程序中，乘务员在供氧结束后、飞机下降到安全高度前，主要任务是

1. A. 固定自身并观察客舱状况
2. B. 立即开始发放餐食饮水
3. C. 逐排收取旅客氧气面罩
4. D. 打开行李架检查行李固定

6旅客在飞行中突发哮喘并自备喷雾剂，乘务员恰当的做法是

1. A. 协助其取用自备药并报告机长
2. B. 代旅客直接按压喷雾剂给药
3. C. 让旅客多喝热水缓解症状
4. D. 先广播寻找医生再取药

7旅客登机时携带一箱用干冰保鲜的海鲜，乘务员正确的处理方式是

1. A. 核实干冰申报信息并确认包装通风
2. B. 直接放入行李架并提醒勿打开
3. C. 按普通行李收下无需特别记录
4. D. 拒绝登机并要求旅客当场丢弃

8航班平飞后，一名旅客按呼唤铃表示邻座旅客持续咳嗽并用手捂口鼻，乘务员正确的初步处置是

1. A. 为该旅客提供口罩并询问是否需要更换座位至相对独立区域
2. B. 立即广播寻找医生并停止客舱餐饮服务
3. C. 打开邻近洗手间让咳嗽旅客单独停留至落地
4. D. 给咳嗽旅客提供热毛巾并要求其全程佩戴手套

9旅客登机后提出想将随身携带的充电宝放在托运行李中托运，乘务员应如何回应

1. A. 告知充电宝不得放入托运行李，应随身携带并符合携带规定
2. B. 同意托运但要求旅客在行李牌上注明内含充电宝
3. C. 建议旅客将充电宝交给乘务员统一放入服务间柜内
4. D. 允许托运但要求充电宝电量低于百分之五十

10航班下降阶段，乘务员发现一名旅客仍在洗手间内，正确的处置是

1. A. 敲门提醒旅客尽快返回座位并确认其安全入座
2. B. 在门外等待旅客自行出来后再继续安全检查
3. C. 直接打开洗手间门要求旅客立即出来
4. D. 广播通知全体旅客洗手间将在落地后开放

11客舱失压氧气面罩脱落后，乘务员在确认自身戴好面罩后，下一步应重点完成的是

1. A. 指挥旅客戴好面罩并固定好自己，等待机组进一步指令
2. B. 立即起身在客舱内来回走动检查每位旅客
3. C. 先通过广播解释失压原因再组织旅客戴面罩
4. D. 打开行李架帮助旅客取出行李中的药品

12乘务员在客舱服务中发现一名旅客面色苍白、额头出汗并主诉胸闷，此时乘务员应优先采取的措施是

1. A. 给旅客提供一杯温水并继续观察
2. B. 询问病史并取用机上急救箱
3. C. 让旅客自行前往后舱休息
4. D. 打开通风口并调低客舱温度

13航班下降阶段，乘务员发现一名旅客仍在洗手间内，此时正确的处理方式是

1. A. 敲门提醒旅客尽快返回座位
2. B. 等待旅客自行出来后再说
3. C. 打开洗手间门协助旅客回座
4. D. 通过广播通知全体旅客回座

14关于客舱应急撤离时乘务员使用的防冲击姿势，以下描述正确的是

1. A. 身体前倾低头双手抱头紧贴前排座椅
2. B. 身体后仰双手交叉抱胸双脚离地
3. C. 身体侧倾单手扶座椅另一手护头
4. D. 身体直立双手撑住行李架保持稳定

15客舱供餐时，一名旅客告知乘务员对花生严重过敏，乘务员首先应做的是

1. A. 记录旅客座位号并报告乘务长
2. B. 为该旅客单独提供一份不含花生的餐食
3. C. 询问旅客过敏的具体症状和严重程度
4. D. 广播提醒全舱旅客不要食用花生

16客舱广播词中，起飞前安全演示播放前乘务员进行人工广播，语速与音量的正确要求是

1. A. 语速稍快以节省客舱准备时间
2. B. 语速平稳清晰且音量覆盖全舱
3. C. 只保证前排旅客听清即可
4. D. 跟随安全演示视频的节奏随机调整

17关于客舱应急出口座位旅客的确认，乘务员正确的做法是

1. A. 只要旅客愿意坐就可不做任何说明
2. B. 起飞前单独向其说明出口操作与限制条件
3. C. 用普通安全须知卡替代出口座位说明
4. D. 请出口座位旅客自行阅读座椅口袋资料

18起飞前进行客舱安全检查时，发现一名旅客将笔记本电脑放在邻座空座上且未系安全带，乘务员恰当的处理方式是

1. A. 将电脑移到行李架内并帮旅客关好舱门
2. B. 提醒旅客将电脑放入座椅下方或行李架内固定
3. C. 用安全带将电脑绑在空座上并告知旅客已固定
4. D. 告知旅客飞行全程需自行看管电脑且勿离座

19客舱失压且氧气面罩已自动脱落时，乘务员首先应完成的动作是

1. A. 立即通过广播通知旅客保持安静
2. B. 自己先戴好氧气面罩并固定好
3. C. 先帮助无成人陪伴儿童戴好面罩
4. D. 走到客舱中部观察旅客佩戴情况

20客舱广播中需要向旅客说明系好安全带的重要性，下列表述符合广播词规范的是

1. A. 请各位旅客务必把安全带系得越紧越好，以免被甩出
2. B. 请各位旅客系好安全带，指示灯亮起时请留在座位上
3. C. 请各位旅客随意系好安全带，飞行中不必再检查
4. D. 请各位旅客在颠簸结束后再统一系好安全带

21飞行中一名旅客突发心前区不适并自述有心脏病史，乘务员在报告机长和寻求医生协助的同时，还应优先完成的是

1. A. 让旅客自行走动以缓解不适
2. B. 让旅客保持安静休息并观察生命体征
3. C. 为旅客提供热咖啡帮助提神
4. D. 请旅客立即进食以补充体力

22航班平飞阶段，一名旅客按呼唤铃称其随身背包在登机后放在头顶行李架内不见了，乘务员正确的首要处置是

1. A. 立即广播寻找并请旅客原地等待
2. B. 记录背包特征后请旅客自行查找
3. C. 先确认旅客座位号及背包存放位置
4. D. 请安全员对全舱行李架逐一开箱检查

23客舱广播中英文播报的顺序与语速要求，下列做法符合规范的是

1. A. 先中文后英文，语速平稳清晰
2. B. 中英文交替播报以节省时间
3. C. 先英文后中文，语速可略快
4. D. 仅播报中文，英文由外籍旅客自行阅读

24为轮椅旅客提供登机协助时，乘务员与地面人员的交接重点应是

1. A. 旅客的座位号与特殊需求信息
2. B. 旅客的行李件数与重量
3. C. 旅客的餐食偏好与忌口
4. D. 旅客的到达站与转机信息

25客舱发生锂电池设备冒烟时，乘务员可采取的正确处置措施包括（多选）

1. A. 迅速将该设备移入防火袋或金属容器
2. B. 使用水或专用灭火剂对设备降温
3. C. 将设备移至洗手间并锁闭门
4. D. 立即向机长报告并持续监控设备
5. E. 向周围旅客分发湿毛巾并保持通风

26客舱内一名旅客出现面色苍白、出冷汗并自述胸闷，乘务员在报告机长后应优先采取的措施是

1. A. 让旅客平躺并抬高双脚，同时取用氧气瓶供氧
2. B. 扶旅客到洗手间用冷水洗脸并观察十分钟
3. C. 先发放温水并让旅客自行服用随身药物
4. D. 请旅客回到座位系好安全带等待落地

27客舱失压后氧气面罩脱落，乘务员在确认自身面罩供氧后应重点提示旅客

1. A. 先自己戴好面罩，再帮助同行儿童或需要协助者
2. B. 先帮助儿童戴好，再自己戴面罩
3. C. 用手帕捂住口鼻等待飞机下降
4. D. 起身到客舱走道分发备用面罩

28客舱内发现洗手间烟雾报警，乘务员到达后首先应

1. A. 敲门确认内部情况，必要时按程序打开门并准备灭火
2. B. 先关闭洗手间电源，等待报警自动解除
3. C. 广播寻找医生，请医生进入洗手间查看
4. D. 记录报警时间，继续完成客舱服务后再处理

29客舱安全检查中，乘务员发现旅客把充电宝放进行李架内并连接手机充电，正确的处置是

1. A. 制止充电并要求充电宝随身携带且不得放入行李架
2. B. 允许充电但要求旅客定时观察充电宝温度
3. C. 将充电宝取出后放入座椅口袋内继续充电
4. D. 关闭手机后允许充电宝留在行李架内

30客舱广播中英文播报时遇到旅客突发疾病需要寻找医生，广播词应优先包含的内容是

1. A. 旅客所在区域和请求医生前往
2. B. 航班号和目的地天气
3. C. 预计到达时间和地面温度
4. D. 公司名称和乘务员姓名

31客舱内一名旅客突然出现抽搐，乘务员在保护好旅客头部的同时应

1. A. 记录发作开始时间并移开周围尖锐物品
2. B. 立即按住旅客四肢制止抽搐
3. C. 立即给旅客喂水防止脱水
4. D. 立即将旅客扶起靠坐在过道

32客舱广播中，机长通知预计20分钟后遭遇中度颠簸，乘务员此时应优先完成的客舱准备是

1. A. 立即回收所有餐车并锁扣，检查行李架关闭，提醒旅客系好安全带
2. B. 先完成剩余餐食发放，再逐排提醒旅客系好安全带
3. C. 广播告知旅客颠簸信息，随后继续提供热饮服务
4. D. 将餐车推回厨房但不锁扣，便于颠簸后快速继续服务

33飞机在滑行阶段，一名旅客起身打开行李架取东西，乘务员最恰当的处置是

1. A. 立即制止并请其坐下系好安全带，待飞机停稳后再取
2. B. 帮其快速取出物品，再请其坐回座位
3. C. 口头提醒后继续完成自身安全检查
4. D. 请邻座旅客协助其取出物品并坐下

34客舱广播中需要提醒旅客系好安全带时，乘务员应使用下列哪句标准表述

1. A. 请系好您的安全带，谢谢配合
2. B. 请扣好安全带，不要随意走动
3. C. 请您回到座位并系紧安全带
4. D. 安全带请系在腰部并保持扣好

35飞机在地面滑行阶段，旅客起身准备取行李，乘务员应采取的处置是

1. A. 提醒旅客坐下并系好安全带
2. B. 帮旅客把行李取下来放好
3. C. 告知旅客等停稳后再取行李
4. D. 请旅客到后舱等待下机

36客舱广播词中播报目的地天气时，规范的做法是

1. A. 播报目的地温度并提醒增减衣物
2. B. 播报目的地天气并建议携带雨具
3. C. 播报目的地天气及地面温度情况
4. D. 播报目的地天气并评价是否适合出行

37客舱失火使用灭火器时，乘务员正确的喷射方式是

1. A. 对准火焰上部快速喷射
2. B. 对准火焰根部由近及远喷射
3. C. 对准火焰中部左右扫射
4. D. 对准火焰根部由远及近喷射

38巡航阶段客舱内一名旅客突然失去意识、无呼吸，乘务员在确认环境安全后下一步应做的是

1. A. 立即取用机上AED并按语音提示贴片，同时开始胸外按压
2. B. 先测量该旅客血压并记录，再决定是否报告机长
3. C. 给该旅客喂服温开水并抬高其下肢促进回心血量
4. D. 请邻座旅客协助将其扶至客舱过道坐位保持通风

39客舱广播中英文播报时，遇到旅客姓名中含有多音字，乘务员最稳妥的处理方式是

1. A. 按该旅客登机牌上的拼音读法播报，不确定时先向乘务长核实
2. B. 按自己习惯的读音直接播报，避免停顿影响广播流畅
3. C. 省略姓名只播报座位号，请该旅客自行确认
4. D. 用中文读法播报后，再请邻近旅客代为确认

40旅客登机后提出希望将随身携带的充电宝放在座椅上方行李架内充电，乘务员的正确回应是

1. A. 告知充电宝不得在客舱内充电，请其关闭电源并妥善存放
2. B. 允许充电但要求在行李架内固定好充电宝
3. C. 允许充电但要求旅客全程在旁看管
4. D. 请旅客将充电宝交给乘务员统一保管并充电

41客舱广播中需向旅客说明救生衣的使用方法，以下表述符合规范的是

1. A. 将救生衣取出后直接吹气充胀即可使用
2. B. 把救生衣套过头后系紧腰带，拉下充气手柄即可充气
3. C. 将救生衣垫在座椅下方备用，紧急时再取出
4. D. 把救生衣系在腰间，落水后再拉充气手柄

42关于客舱应急出口座位旅客的确认，乘务员应重点核实的是

1. A. 旅客是否购买了靠窗座位
2. B. 旅客是否愿意并有能力协助应急撤离
3. C. 旅客是否携带了随身行李
4. D. 旅客是否为航空公司会员

43旅客按呼唤铃称其邻座旅客持续咳嗽且呼吸困难，乘务员到场后应优先

1. A. 先询问咳嗽旅客是否需要用氧
2. B. 立即广播寻找医生并准备急救设备
3. C. 先给咳嗽旅客递上热毛巾
4. D. 先调整咳嗽旅客的座椅靠背角度

44客舱服务中，乘务员在提供餐饮时需同时兼顾的安全要点包括（多选）

1. A. 热饮倒至七分满并提醒旅客小心烫口
2. B. 餐车移动时注意前方旅客的脚和行李
3. C. 遇颠簸立即停止服务并固定餐车
4. D. 为节省时间可边推车边与旅客聊天
5. E. 将热饮直接递给儿童旅客自行拿取

45客舱失压时，乘务员在确认自己戴好氧气面罩后，下一步应做的是

1. A. 立即起身查看旅客面罩是否戴好
2. B. 固定自己并大声提示旅客戴好面罩
3. C. 先到厨房关闭电源再返回客舱
4. D. 先通过内话向机长报告客舱情况

46关于客舱广播中英文播报的顺序要求，正确的做法是

1. A. 先播英文再播中文以便外籍旅客理解
2. B. 先播中文再播英文并保持语速一致
3. C. 中英文同时播报以节省客舱广播时间
4. D. 由两名乘务员分别同时播报中英文

47关于客舱服务中热饮的提供，正确的做法是

1. A. 将热饮倒至杯口便于旅客饮用
2. B. 将热饮倒至七分满并加盖杯盖
3. C. 将热饮直接递给旅客手中
4. D. 将热饮放在旅客小桌板边缘

48客舱广播中英文语速的一般要求是

1. A. 中文语速略慢于英文语速
2. B. 中英文语速保持一致偏快
3. C. 英文语速略快于中文语速
4. D. 中英文均按个人习惯自然表达

49客舱失压后，乘务员在氧气面罩脱落时的标准动作是

1. A. 先自己戴好面罩再协助旅客
2. B. 先帮旅客戴好再戴自己的
3. C. 先广播指挥再依次戴面罩
4. D. 先检查旅客面罩再戴自己的

50航班延误期间旅客在客舱内情绪激动并大声指责乘务员，乘务员首先应当

1. A. 耐心倾听并说明当前航班动态
2. B. 立即请安全员到场处理
3. C. 告知其行为已影响飞行安全
4. D. 请其下机与地面人员沟通

51航班起飞后20分钟，一名旅客按压呼唤铃表示邻座旅客面色苍白、额头出汗且自述头晕，乘务员首先应做的处置是

1. A. 立即为该旅客提供一杯温水和一条冷毛巾
2. B. 询问其是否有心脏病史并协助其服用自带药物
3. C. 调整该旅客座椅靠背并松开其领口衣扣
4. D. 在客舱广播寻找医生并同时准备急救箱

52为旅客提供热饮时，乘务员正确的做法是

1. A. 将热饮倒至杯口便于旅客端取
2. B. 将热饮倒入杯中约七分满并递至旅客手边
3. C. 把热饮放在旅客前方小桌板中央
4. D. 用托盘端至旅客面前让其自行取用

53客舱内一名旅客突发癫痫抽搐，乘务员正确的现场处置是

1. A. 用力按住其四肢以制止抽搐
2. B. 在其口中放入毛巾防止咬舌
3. C. 移开其周围硬物并保护头部侧卧
4. D. 立即喂水以帮助其恢复意识

54客舱突然出现强烈异味并伴有烟雾，乘务员判断可能为电气起火，正确的处置环节是

1. A. 先用水泼洒疑似起火点再报告机长
2. B. 切断相关电源后使用灭火瓶并报告机长
3. C. 打开客舱空调最大风量以排散烟雾
4. D. 先疏散周围旅客再寻找起火点

55飞机在地面滑行阶段，客舱内一名旅客突然起身走向前舱洗手间，乘务员最恰当的做法是

1. A. 口头告知洗手间已锁定并请其回座系好安全带
2. B. 侧身让行并为其指引洗手间方向
3. C. 按下呼唤铃通知驾驶舱有旅客走动
4. D. 跟随其至洗手间门口等候其使用完毕

56客舱内一名旅客突然出现面色苍白、出冷汗并自述头晕，乘务员在让其平躺并抬高下肢后，下一步应重点观察的是

1. A. 其意识状态和呼吸脉搏情况
2. B. 其随身行李是否放置妥当
3. C. 其同行旅客的情绪变化
4. D. 其座椅靠背是否已调直

57客舱内一名旅客突发癫痫，出现肢体抽搐，乘务员应采取的处置是

1. A. 移开其周围硬物并在其头下垫软物
2. B. 用力按住其四肢以停止抽搐
3. C. 在其口中塞入毛巾防止咬舌
4. D. 立即喂水帮助其恢复意识

58巡航阶段一名旅客出现面色苍白、出汗、主诉头晕，乘务员首先应完成的动作是

1. A. 立即给旅客吸氧并广播寻找医生
2. B. 让旅客平卧并抬高其双下肢
3. C. 询问病史并测量体温和血压
4. D. 先让其坐稳低头并松开领口

59航班在地面滑行阶段旅客要求使用洗手间，乘务员应回复的内容是

1. A. 请稍等，平飞后即可使用洗手间
2. B. 现在可以去，但请尽快返回座位
3. C. 滑行期间洗手间关闭，请回座系好安全带
4. D. 可以去，但须有乘务员在门外等候

60客舱服务中为旅客提供热饮时，正确的递送方式是

1. A. 杯柄朝向旅客并提醒小心烫口
2. B. 将杯子放在小桌板边缘再递送
3. C. 用托盘一次端多杯快速分发
4. D. 将杯子直接放入旅客手中递送

61客舱广播中，当飞机进入颠簸区域需要提醒旅客时，乘务员应优先使用的广播时机是

1. A. 颠簸结束后立即广播说明原因
2. B. 预计进入颠簸前完成广播提醒
3. C. 颠簸最剧烈时同步广播提醒
4. D. 落地后统一广播致歉说明

62关于客舱失压时乘务员使用便携式氧气瓶的正确做法是

1. A. 先为旅客供氧再取用自身氧气瓶
2. B. 先戴好自身氧气面罩再协助旅客
3. C. 与旅客共用同一氧气面罩轮流吸氧
4. D. 将氧气瓶集中放置于客舱中部供取用

63旅客在客舱内使用充电宝为手机充电时，乘务员正确的处置方式是

1. A. 允许充电但要求其全程看管
2. B. 告知客舱内禁止使用充电宝充电
3. C. 允许充电但需放置在座椅口袋中
4. D. 要求其改用座椅电源为充电宝充电

64航班起飞后乘务员发现一名旅客在客舱内吸烟，正确的处置程序是

1. A. 口头警告后允许其继续乘机
2. B. 没收香烟并报告机长按程序处理
3. C. 要求其熄灭香烟并自行写下检讨
4. D. 带至后舱工作间进行批评教育

65飞机在地面滑行阶段，一名旅客起身准备前往洗手间，乘务员正确的处置是

1. A. 礼貌劝其回座并系好安全带
2. B. 陪同其快速往返洗手间
3. C. 告知其等起飞后再去
4. D. 为其打开洗手间门后返回座位

66旅客向乘务员反映邻座旅客持续咳嗽，乘务员正确的处置是

1. A. 为该旅客提供口罩并询问是否需要帮助
2. B. 直接要求咳嗽旅客下机
3. C. 给咳嗽旅客服用自带感冒药
4. D. 将咳嗽旅客调至最后一排就座

67旅客在客舱内突发疾病，乘务员广播寻找医生后，正确的配合方式是

1. A. 记录医生身份并协助其使用机上急救设备
2. B. 让医生独自处理并返回服务间
3. C. 请医生给旅客服用机上备用药品
4. D. 立即将旅客扶至洗手间处置

68客舱服务中，乘务员在提供热饮时应当注意的事项包括哪些（多选）

1. A. 倒至七分满防止溢出烫伤
2. B. 递送时提醒旅客小心烫口
3. C. 杯盖方向避开旅客身体
4. D. 为节省时间可提前倒满多杯
5. E. 将热饮放在小桌板边缘方便拿取

69客舱应急撤离时，乘务员指挥旅客撤离应重复的口令是

1. A. 请系好安全带
2. B. 低头弯腰，不要带行李
3. C. 回到座位等待
4. D. 打开行李架取外套

70关于客舱服务中热饮递送，正确的做法是

1. A. 杯口朝向旅客便于接取
2. B. 杯口朝向自己并提醒旅客温度较高
3. C. 将杯子放在小桌板边缘即可
4. D. 倒满至杯口方便旅客饮用

71客舱发生烟雾报警时，乘务员应同时完成的工作包括（多选）

1. A. 确认烟雾来源并取用灭火设备
2. B. 报告机长并保持与驾驶舱联络
3. C. 打开所有行李架通风散烟
4. D. 安抚旅客并指挥低姿态防护
5. E. 继续提供餐饮服务稳定情绪

72客舱广播词中播报紧急出口位置信息时，语速和音量的处理原则是

1. A. 语速加快以节省广播时间
2. B. 音量压低避免打扰休息旅客
3. C. 语速平缓、吐字清晰、音量适中
4. D. 按普通聊天语速随意播报

73客舱内旅客突发疾病，乘务员在广播寻找医生前应先完成的操作是

1. A. 先向全舱旅客说明病情细节
2. B. 先评估旅客意识与呼吸并取急救箱
3. C. 先请邻座旅客让出整排座位
4. D. 先为其提供一杯温水服用自带药

74客舱失压导致氧气面罩脱落后，乘务员在确认自身氧气面罩已戴好后的下一步是

1. A. 立即起身分发备用氧气瓶
2. B. 通过广播指挥旅客戴好面罩
3. C. 先收集客舱内散落物品
4. D. 先前往驾驶舱了解情况

75客舱发生强烈颠簸时，乘务员应采取的正确措施包括（多选）

1. A. 立即就近坐下并系好安全带
2. B. 抓紧固定物保持身体稳定
3. C. 继续推车完成剩余餐食发放
4. D. 颠簸停止后检查客舱与旅客状况
5. E. 通过广播提醒旅客系好安全带

76客舱失压后氧气面罩自动脱落，乘务员在确认自身氧气面罩戴好后应首先

1. A. 大声指令旅客拉下面罩罩住口鼻并系好安全带
2. B. 立即前往客舱逐一为旅客戴好氧气面罩
3. C. 先取出手电筒检查客舱是否有烟雾
4. D. 通过内话向驾驶舱报告客舱旅客人数

77客舱内出现烟雾但未发现明火，乘务员使用灭火器时的正确做法是

1. A. 对准火源根部由近及远喷射并保持低姿
2. B. 对准烟雾上方喷射以快速压住烟势
3. C. 站在远处向烟雾中心持续喷射
4. D. 先打开客舱所有行李架查找火源再喷射

78客舱餐饮服务中，乘务员为旅客提供热饮时符合安全规范的做法包括（多选）

1. A. 热饮倒入杯中不超过杯容量的三分之二
2. B. 递送热饮时提醒旅客小心烫并避开旅客身体
3. C. 将热饮放在小桌板靠近旅客身体一侧
4. D. 热饮杯加盖后直接递给旅客自行拿取

79航班平飞后，一名旅客按呼唤铃表示邻座旅客持续咳嗽且面色发红，乘务员到达现场后首先应当完成的动作是

1. A. 立即为咳嗽旅客递上温水并询问是否需要止咳药
2. B. 观察咳嗽旅客是否有呼吸困难、发绀等窒息征象
3. C. 先疏散邻座旅客到后排空座位再回来处理
4. D. 广播寻找医生并同时取来氧气瓶准备吸氧

80飞行中客舱出现轻度颠簸，乘务员正在客舱推车服务，正确的第一反应是

1. A. 立即将餐车推回厨房并固定，就近坐下系好安全带
2. B. 继续完成当前排旅客的服务后再收车
3. C. 将餐车原地踩刹车并站立扶稳继续服务
4. D. 把餐车交给邻座旅客看管后返回厨房

81客舱内一名旅客突然站起走向前舱并情绪激动，乘务员首先应当采取的措施是

1. A. 立即大声呵斥要求其返回座位
2. B. 迅速上前用身体阻挡并呼叫支援
3. C. 保持安全距离用平和语气劝其回座
4. D. 直接通知驾驶舱并准备使用约束带

82航班降落前，一名旅客表示身体不适无法系好安全带，乘务员正确的做法是

1. A. 帮其系好安全带并确认松紧适宜
2. B. 让其平躺在座椅上暂不系安全带
3. C. 请邻座旅客帮忙扶住该旅客
4. D. 告知落地后再处理并继续安全检查

83客舱失压氧气面罩脱落时，乘务员完成自身固定后的下一步动作是

1. A. 立即逐排检查旅客面罩佩戴情况
2. B. 先确认旅客是否已戴好再固定自己
3. C. 通过广播告知旅客保持镇静后开始巡舱
4. D. 确认自身供氧后用手势提示周围旅客戴好面罩

84广播词中告知旅客系好安全带时，乘务员应使用的规范表述是

1. A. 请各位旅客系好安全带，谢谢合作
2. B. 请大家把安全带扣上，别乱动
3. C. 安全带要系紧，不系会出事
4. D. 请旅客系好安全带并确认扣好，谢谢

85飞行中客舱温度偏低，多名旅客反映寒冷，乘务员应

1. A. 为旅客逐一发放毛毯并记录数量
2. B. 告知旅客空调由驾驶舱控制无法调整
3. C. 调整客舱温度后观察旅客反应
4. D. 请旅客自行添加衣物并关闭通风口

86乘务员在客舱闻到焦糊味但未见明火，按程序应优先

1. A. 打开客舱侧壁板查找冒烟点
2. B. 立即报告并取用灭火瓶定位异味源
3. C. 开启空调最大风量吹散异味
4. D. 通知旅客用湿毛巾捂住口鼻

87旅客在飞行中突发癫痫抽搐，乘务员正确的处置是

1. A. 用力按住其四肢制止抽搐
2. B. 往其口中塞入毛巾防止咬舌
3. C. 移开周围硬物并保护其头部
4. D. 立即喂水帮助其恢复意识

88乘务员为旅客提供热饮时，正确的服务程序是

1. A. 倒至杯口便于旅客直接饮用
2. B. 倒至七分满并提示小心烫
3. C. 用托盘端至旅客面前直接递出
4. D. 先递杯再倒水避免洒出

89客舱广播中，机长通知预计20分钟后遇到中度颠簸，乘务员此时最应先完成的动作是

1. A. 立即广播提醒旅客系好安全带并暂停客舱服务
2. B. 先收回所有餐车再逐排口头提醒旅客
3. C. 先检查洗手间无人再开始整理服务用品
4. D. 先固定厨房物品再通知旅客暂停热饮供应

90旅客按呼唤铃表示邻座旅客面色苍白、出汗并说胸口发闷，乘务员首先应做的是

1. A. 询问症状并立即报告乘务长和机长
2. B. 先给旅客一杯温水并让其休息观察
3. C. 先调整邻座旅客座位腾出空间
4. D. 先广播寻找医生再继续客舱服务

91起飞前安全检查时，发现应急出口座位旅客的随身包放在脚下，乘务员应

1. A. 请旅客将包放入行李架或前排座椅下方
2. B. 请旅客把包移到身后座位下方固定
3. C. 允许放在脚下但提醒飞行中不要打开
4. D. 将包暂存到厨房并告知落地后领取

92航班落地后旅客急于起身取行李，乘务员广播应优先提示的内容是

1. A. 飞机仍在滑行，请留在座位系好安全带
2. B. 请先检查行李架是否关好再起身
3. C. 请让前排旅客先走再依次拿取行李
4. D. 请将手机保持关机直到舱门打开

93航前检查时发现客舱应急撤离滑梯包的压力表指针处于绿色区域边缘，乘务员应做的下一步是

1. A. 确认滑梯包铅封完好并记录压力值
2. B. 按压压力表观察指针是否回弹
3. C. 用手轻拍滑梯包使压力回升
4. D. 取下压力表送机务校验

94旅客用餐时反映餐食中的鸡肉口感发酸，乘务员正确的处置顺序是

1. A. 立即收回该餐食并报告乘务长、记录旅客信息
2. B. 让旅客继续食用并观察是否有不适
3. C. 为旅客更换同批次另一份餐食
4. D. 收回餐食并直接丢入垃圾箱销毁

95旅客登机时携带一只小型犬，出示了动物检疫证明但未办理客舱运输手续，乘务员应

1. A. 告知旅客需办理相关运输手续后方可带入客舱
2. B. 让旅客将犬放入包内直接带入
3. C. 安排犬只放在最后一排座位下
4. D. 请旅客将犬交给送行人员带回

96客舱发生锂电池设备起火，乘务员处置时符合要求的做法包括（多选）

1. A. 使用海伦灭火器对准火源根部喷射
2. B. 将起火设备放入防火袋并移至远离可燃物处
3. C. 用水或其他非易燃液体持续冷却设备
4. D. 用手直接拿起起火设备扔进垃圾桶
5. E. 向设备泼洒少量水后继续观察

97旅客登机后反映邻座旅客有严重咳嗽症状，乘务员在客舱服务中较妥当的做法是

1. A. 直接要求咳嗽旅客下机，避免传染其他旅客
2. B. 为该旅客提供口罩并询问是否需要调换座位，同时关注其身体状况
3. C. 给周围旅客每人发一个口罩，不做其他处理
4. D. 打开客舱所有空调出风口对准该区域加强通风

98客舱释压时，乘务员在戴好氧气面罩后，接下来应优先完成的是

1. A. 立即前往客舱查看旅客情况
2. B. 固定自身并等待机长指令
3. C. 通过广播安抚旅客情绪
4. D. 帮助邻座旅客戴好面罩

99客舱发生锂电池充电宝冒烟起火时，乘务员应采取的正确处置措施包括（多选）

1. A. 立即用灭火器直接喷射起火充电宝
2. B. 将起火充电宝放入防火袋或金属容器内隔离
3. C. 用大量水浇灌起火充电宝进行降温
4. D. 报告机长并持续监控该区域
5. E. 将充电宝移至客舱过道中部以便观察

100飞行途中客舱出现轻度颠簸，乘务员正在客舱推车服务，正确的处置是

1. A. 立即停止服务并就近入座系好安全带
2. B. 抓紧餐车把手将餐车推回服务舱
3. C. 继续完成当前排服务后返回座位
4. D. 将餐车刹住后站在过道观察颠簸