Tourism Information Officer practice paper

1游客在旅游咨询中心询问某景区今日是否开放，咨询员最恰当的第一步处置是

1. A. 先查看景区官方当日公告再答复
2. B. 先按去年开放时间答复游客
3. C. 先让游客自行拨打景区电话
4. D. 先介绍景区周边其他景点

2游客咨询中心接待一位想周末带儿童参观科技馆的家长，咨询员在给出建议前应了解的信息包括(multiple)

1. A. 儿童年龄和身高是否满足展项要求
2. B. 科技馆周末是否需提前预约
3. C. 家长希望游览的时长和重点展区
4. D. 科技馆建筑外墙的装饰颜色
5. E. 家长从住处到科技馆的交通方式

3游客询问景区门票是否包含园内交通，咨询员查到门票仅含大门票、观光车需另购，正确的答复是

1. A. 告知门票已包含园内所有交通
2. B. 告知门票不含观光车，需另行购票
3. C. 告知门票不含观光车，建议步行游览
4. D. 告知门票不含观光车，可到园内再确认

4游客咨询某古镇景区的最佳游览时段，咨询员了解到当日有大型民俗巡游活动，正确的行程建议是

1. A. 结合巡游时间推荐错峰游览路线并提示管控路段
2. B. 建议游客避开当日改去其他古镇游览
3. C. 告知巡游期间全景区封闭无法游览
4. D. 建议游客在巡游结束后再进入景区

5游客在游客中心反映：景区内某餐饮店标价与结账金额不一致，多收了费用。咨询员在记录投诉时，最有助于后续核实的信息是

1. A. 消费小票、点菜单照片和结账时间
2. B. 游客对餐饮店服务态度的评价
3. C. 游客当时同行的人数
4. D. 餐饮店在景区内的具体装修风格

6游客在景区游客中心询问如何前往最近的银行网点，咨询员最恰当的做法是

1. A. 直接凭记忆告知大概方向和步行时间
2. B. 打开本地地图确认位置后告知路线
3. C. 让游客自己用手机搜索解决
4. D. 告知银行网点属于商业信息不便提供

7游客在景区游客中心咨询时突然情绪激动，大声指责景区服务差，咨询员正确的第一步处置是

1. A. 立即请安保人员将游客带离
2. B. 保持冷静并请游客到安静区域沟通
3. C. 与游客争辩指出其说法不实
4. D. 不予回应等待游客自行平静

8游客在游客中心咨询时提出想了解景区内一处文物建筑的开放情况，咨询员查阅到该建筑因修缮暂停对外开放，同时景区设有该建筑的图片展，正确的建议是

1. A. 告知建筑暂停开放并推荐参观图片展
2. B. 告知建筑正常开放但需自行寻找入口
3. C. 告知建筑暂停开放并建议改日再来
4. D. 告知建筑暂停开放后不再提供其他建议

9游客询问景区内无障碍通道是否可直达主要观景台，咨询员不确定时应

1. A. 凭印象答复可以直达观景台
2. B. 核实无障碍设施分布图后答复
3. C. 建议游客改去其他平坦景区
4. D. 告知无障碍通道仅员工使用

10游客询问景区门票是否包含园内交通，咨询员答复前最应确认的信息是

1. A. 该景区门票与园内交通的票务规定
2. B. 园内交通车辆当天的实际发车频次
3. C. 游客所持门票的购买渠道与价格
4. D. 园内交通单程所需的大致时间

11游客在景区内遗失钱包后到游客中心求助，咨询员下列做法中符合规范的是

1. A. 登记失物信息并协助联系景区广播与安保
2. B. 承诺一定帮游客找回钱包再让其离开
3. C. 带游客自行搜查其他游客的随身物品
4. D. 告知遗失属个人责任不予受理

12游客在游客中心投诉称其在景区餐厅用餐后出现腹泻，要求景区赔偿，咨询员受理时正确的做法是

1. A. 记录投诉并建议游客保留就餐凭证和就医记录
2. B. 当场认定餐厅责任并要求餐厅先行赔付
3. C. 告知游客腹泻原因很多，景区不承担责任
4. D. 让游客自行与餐厅协商，协商不成再登记

13游客反映在景区餐厅用餐后身体不适并要求赔偿，咨询员受理此类投诉时正确的处理环节是

1. A. 记录用餐时间菜品并留存就医凭证信息
2. B. 当场判断餐厅责任并要求其先行赔付
3. C. 建议游客自行与餐厅协商解决
4. D. 告知游客需先证明身体不适与用餐有关

14游客询问某海滨目的地三日游安排，咨询员给出的行程建议中最应避免的失误是

1. A. 把同类海滨活动集中在同一天
2. B. 每日跨区往返导致路上耗时过长
3. C. 为游客预留半天的自由活动时间
4. D. 按游客体力调整每日景点数量

15游客反映在景区餐厅用餐后出现腹痛，咨询员在协助处理时首先应当

1. A. 记录游客症状与用餐信息并联系医务点
2. B. 陪同游客找餐厅负责人当场协商赔偿
3. C. 给游客提供常备止泻药让其先服用
4. D. 劝游客休息观察后再决定是否就医

16游客计划带老人和幼儿在某山地景区游玩一天，咨询员推荐行程时最应优先考虑的是

1. A. 景点数量最大化以充分利用门票
2. B. 游览路线坡度平缓且中途有休息点
3. C. 安排索道上下以节省全部步行
4. D. 将行程集中在上午以避开人流

17游客询问从游客中心到山顶索道下站如何换乘，咨询员在系统里查到两条线路后，最恰当的做法是

1. A. 直接推荐耗时最短的一条并结束咨询
2. B. 先询问游客体力与时间安排再给出建议
3. C. 把两条线路都打印出来让游客自己挑
4. D. 告知游客现场看指示牌自行判断

18游客投诉导游擅自增加购物点，咨询员受理后正确的处理环节是

1. A. 记录投诉并转交旅游执法部门
2. B. 当场联系导游要求其退还费用
3. C. 建议游客与导游私下协商解决
4. D. 告知游客此类问题不属于受理范围

19游客咨询雨季山区景点的游览安排，咨询员除告知开放时间外还应重点提示的是

1. A. 当日地质灾害气象风险与临时关闭信息
2. B. 景区内纪念品商店的折扣活动
3. C. 山区手机信号覆盖的运营商分布
4. D. 景点讲解词的完整背诵与朗读技巧

20游客咨询某山区景区秋季游览注意事项，咨询员提醒游客山区昼夜温差大需带保暖衣物，这一提醒主要针对的旅游安全风险是

1. A. 地质灾害风险
2. B. 气温变化风险
3. C. 高原缺氧风险
4. D. 野生动物风险

21游客询问景区门票的儿童优惠政策，咨询员回答时正确的做法是

1. A. 按景区公示的年龄或身高标准说明并提示需带证件
2. B. 按游客孩子看起来的身高直接判断是否免票
3. C. 告知所有未成年人均可免票入园
4. D. 让游客到检票口由检票员现场决定

22游客在景区内与同伴走散且手机没电，到游客中心求助，咨询员首先应当

1. A. 问清走散地点、同伴特征，联系广播并协助联络
2. B. 让游客在原地等待，称同伴找不到会自己回来
3. C. 把游客带到失物招领处登记后请其自行等候
4. D. 建议游客先借充电宝充电再自行联系同伴

23游客询问某山岳景区索道与步道的选择，咨询员了解到游客带有老人，合理的行程建议是

1. A. 建议全程步道，可充分欣赏沿途风景
2. B. 建议乘索道上下，减少老人体力消耗
3. C. 建议上山步道下山索道，兼顾两者
4. D. 建议根据老人当天体力，优先索道并预留休息时间

24游客询问从高铁站到景区游客中心怎么走，咨询员同时提供了公交线路、打车时长和步行方案，这体现了行程建议中的哪项原则

1. A. 只推荐最省钱的一种方式
2. B. 提供多种可选并说明各自特点
3. C. 统一推荐景区官方接驳车
4. D. 按游客年龄决定交通方式

25游客持电子票在景区入口无法通过闸机，咨询员核实订单有效后，恰当的下一步处置是

1. A. 引导游客到人工验证通道核验处理
2. B. 让游客重新下单购买纸质票
3. C. 要求游客自行联系购票平台客服
4. D. 告知游客闸机故障无法入园

26游客在游客中心询问如何前往一处未纳入本中心资料库的小众村落，咨询员恰当的做法是

1. A. 说明现有资料范围并协助查询官方交通渠道
2. B. 凭个人记忆直接描述一条自驾路线
3. C. 告知该村落不属于服务范围请游客自行解决
4. D. 推荐游客改去资料齐全的热门景点

27游客在游客中心投诉导游擅自增加购物点，咨询员受理后正确的下一步操作是

1. A. 当场联系导游对质并要求其道歉
2. B. 将投诉信息录入系统并转交相关部门处理
3. C. 告知游客此类问题不属于受理范围
4. D. 建议游客在旅游结束后向组团社反映

28游客持电子票在景区闸机处多次扫码失败，咨询员核实票码有效且未使用后，恰当的处置是

1. A. 引导游客到人工通道核验后放行
2. B. 让游客重新购买一张纸质票入园
3. C. 告知游客电子票故障需自行联系平台
4. D. 请游客在闸机旁等待系统自行恢复

29游客询问从市中心到景区东门最省时的公共交通方式，咨询员查得地铁2号线可直达、公交5路需换乘一次、景区直通车每小时一班、出租车约40分钟，此时应优先推荐哪种方式

1. A. 地铁2号线直达东门
2. B. 公交5路换乘一次
3. C. 景区直通车整点发车
4. D. 出租车走快速路直达

30游客在咨询中心询问当地特色美食，咨询员推荐时最应注意核实的信息是

1. A. 推荐餐馆的营业时间与是否需预约
2. B. 餐馆老板的籍贯和从业年限
3. C. 餐馆装修风格和座位数量
4. D. 餐馆在短视频平台的点赞数量