旅游咨询员 练习卷

1游客在旅游咨询中心询问某景区今日是否开放，咨询员最恰当的第一步处置是

1. A. 先查看景区官方当日公告再答复
2. B. 先按去年开放时间答复游客
3. C. 先让游客自行拨打景区电话
4. D. 先介绍景区周边其他景点

2游客询问景区门票是否包含园内交通，咨询员查到门票仅含大门票、观光车需另购，正确的答复是

1. A. 告知门票已包含园内所有交通
2. B. 告知门票不含观光车，需另行购票
3. C. 告知门票不含观光车，建议步行游览
4. D. 告知门票不含观光车，可到园内再确认

3游客在游客中心反映：景区内某餐饮店标价与结账金额不一致，多收了费用。咨询员在记录投诉时，最有助于后续核实的信息是

1. A. 消费小票、点菜单照片和结账时间
2. B. 游客对餐饮店服务态度的评价
3. C. 游客当时同行的人数
4. D. 餐饮店在景区内的具体装修风格

4游客在景区游客中心咨询时突然情绪激动，大声指责景区服务差，咨询员正确的第一步处置是

1. A. 立即请安保人员将游客带离
2. B. 保持冷静并请游客到安静区域沟通
3. C. 与游客争辩指出其说法不实
4. D. 不予回应等待游客自行平静

5游客询问景区内无障碍通道是否可直达主要观景台，咨询员不确定时应

1. A. 凭印象答复可以直达观景台
2. B. 核实无障碍设施分布图后答复
3. C. 建议游客改去其他平坦景区
4. D. 告知无障碍通道仅员工使用

6游客在景区内遗失钱包后到游客中心求助，咨询员下列做法中符合规范的是

1. A. 登记失物信息并协助联系景区广播与安保
2. B. 承诺一定帮游客找回钱包再让其离开
3. C. 带游客自行搜查其他游客的随身物品
4. D. 告知遗失属个人责任不予受理

7游客反映在景区餐厅用餐后身体不适并要求赔偿，咨询员受理此类投诉时正确的处理环节是

1. A. 记录用餐时间菜品并留存就医凭证信息
2. B. 当场判断餐厅责任并要求其先行赔付
3. C. 建议游客自行与餐厅协商解决
4. D. 告知游客需先证明身体不适与用餐有关

8游客反映在景区餐厅用餐后出现腹痛，咨询员在协助处理时首先应当

1. A. 记录游客症状与用餐信息并联系医务点
2. B. 陪同游客找餐厅负责人当场协商赔偿
3. C. 给游客提供常备止泻药让其先服用
4. D. 劝游客休息观察后再决定是否就医

9游客询问从游客中心到山顶索道下站如何换乘，咨询员在系统里查到两条线路后，最恰当的做法是

1. A. 直接推荐耗时最短的一条并结束咨询
2. B. 先询问游客体力与时间安排再给出建议
3. C. 把两条线路都打印出来让游客自己挑
4. D. 告知游客现场看指示牌自行判断

10游客咨询雨季山区景点的游览安排，咨询员除告知开放时间外还应重点提示的是

1. A. 当日地质灾害气象风险与临时关闭信息
2. B. 景区内纪念品商店的折扣活动
3. C. 山区手机信号覆盖的运营商分布
4. D. 景点讲解词的完整背诵与朗读技巧

11游客询问景区门票的儿童优惠政策，咨询员回答时正确的做法是

1. A. 按景区公示的年龄或身高标准说明并提示需带证件
2. B. 按游客孩子看起来的身高直接判断是否免票
3. C. 告知所有未成年人均可免票入园
4. D. 让游客到检票口由检票员现场决定

12游客询问某山岳景区索道与步道的选择，咨询员了解到游客带有老人，合理的行程建议是

1. A. 建议全程步道，可充分欣赏沿途风景
2. B. 建议乘索道上下，减少老人体力消耗
3. C. 建议上山步道下山索道，兼顾两者
4. D. 建议根据老人当天体力，优先索道并预留休息时间

13游客持电子票在景区入口无法通过闸机，咨询员核实订单有效后，恰当的下一步处置是

1. A. 引导游客到人工验证通道核验处理
2. B. 让游客重新下单购买纸质票
3. C. 要求游客自行联系购票平台客服
4. D. 告知游客闸机故障无法入园

14游客在游客中心投诉导游擅自增加购物点，咨询员受理后正确的下一步操作是

1. A. 当场联系导游对质并要求其道歉
2. B. 将投诉信息录入系统并转交相关部门处理
3. C. 告知游客此类问题不属于受理范围
4. D. 建议游客在旅游结束后向组团社反映

15游客询问从市中心到景区东门最省时的公共交通方式，咨询员查得地铁2号线可直达、公交5路需换乘一次、景区直通车每小时一班、出租车约40分钟，此时应优先推荐哪种方式

1. A. 地铁2号线直达东门
2. B. 公交5路换乘一次
3. C. 景区直通车整点发车
4. D. 出租车走快速路直达