旅游咨询员 练习卷

1游客在旅游咨询中心询问某景区今日是否开放，咨询员最恰当的第一步处置是

1. A. 先查看景区官方当日公告再答复
2. B. 先按去年开放时间答复游客
3. C. 先让游客自行拨打景区电话
4. D. 先介绍景区周边其他景点

2游客询问两个相邻景点的联票是否比分别购票更划算，咨询员在票价相同情况下应补充说明的关键信息是

1. A. 联票的有效期和是否含园内交通
2. B. 两个景点的直线距离是多少
3. C. 联票印刷使用的纸张材质
4. D. 售票窗口每日几点开始营业

3游客询问从市区前往某古镇的公共交通方式，咨询员查到有直达旅游专线但当日停运，此时最恰当的做法是

1. A. 直接告知专线停运，建议其改日再来
2. B. 告知专线停运，并主动提供可替代的公交线路及换乘点
3. C. 告知专线停运，让游客自行查询其他方式
4. D. 告知专线停运，推荐其参加收费一日游团队

4游客反映在景区步道被松动石板绊倒擦伤，咨询员在协助处理时正确的下一步是

1. A. 先记录游客联系方式再让其自行就医
2. B. 先查看伤情并联系景区医务点处置
3. C. 先拍照留存石板松动证据再处理伤情
4. D. 先上报景区管理部门再陪同游客就医

5游客咨询从游客中心前往山顶索道站的路线，咨询员发现当日索道因大风停运，正确的答复方式是

1. A. 告知索道停运并推荐步行登山路线及预计耗时
2. B. 告知索道停运并建议游客改日再来景区游览
3. C. 告知索道停运并请游客自行联系索道公司确认
4. D. 告知索道停运并推荐景区外其他景点游览

6游客咨询某古镇景区的最佳游览时段，咨询员了解到当日有大型民俗巡游活动，正确的行程建议是

1. A. 结合巡游时间推荐错峰游览路线并提示管控路段
2. B. 建议游客避开当日改去其他古镇游览
3. C. 告知巡游期间全景区封闭无法游览
4. D. 建议游客在巡游结束后再进入景区

7游客中心接到一位外国游客咨询，对方用简单英语询问去往某景区的班车时刻，咨询员英语不熟练。此时最恰当的做法是

1. A. 借助翻译工具或双语时刻表核对关键时间后再答复
2. B. 用中文慢慢重复班车时刻并配合手势比划
3. C. 请游客自己看墙上的中文时刻表并拍照
4. D. 先答复一个大概时间，等游客到站再纠正

8游客到咨询中心询问当日景区开放时间，咨询员手边只有上月印制的纸质折页，此时最恰当的做法是

1. A. 直接按折页上的时间告知游客
2. B. 先查景区官方渠道当日公告再答复
3. C. 让游客自己打景区电话确认
4. D. 告知折页时间并提醒可能变动

9游客中心接到游客反映同伴在景区内走失且手机没电，咨询员按应急预案首先应做的是

1. A. 请游客自行在园内分头寻找
2. B. 记录走失者特征并联系景区广播与安保
3. C. 让游客等到闭园后再统一查找
4. D. 建议游客直接报警不必通知景区

10游客在咨询中心提到自己刚在景区内丢失手机，咨询员在提供帮助时应当优先建议游客

1. A. 先在景区各出口张贴寻物启事
2. B. 向景区安保部门报备并留下联系方式
3. C. 等待拾到者主动送到咨询中心
4. D. 自行沿游览路线返回寻找

11游客在景区游客中心咨询时突然情绪激动，大声指责景区服务差，咨询员正确的第一步处置是

1. A. 立即请安保人员将游客带离
2. B. 保持冷静并请游客到安静区域沟通
3. C. 与游客争辩指出其说法不实
4. D. 不予回应等待游客自行平静

12游客在景区游客中心咨询时情绪激动，称其同行伙伴在景区内走失且手机无法接通，咨询员正确的处置顺序是

1. A. 先安抚游客情绪再登记走失者特征并启动寻人协助
2. B. 先让游客自行在景区内寻找再回来登记
3. C. 先询问走失原因判断责任再决定是否协助
4. D. 先建议游客报警等待警方到场后再协助

13游客到咨询中心询问带学龄前儿童游览主题乐园的注意事项，咨询员应主动提示的内容包括哪些（多选）

1. A. 园区内适合低龄儿童的身高限制项目
2. B. 园区母婴室和儿童走失求助点位置
3. C. 园区各餐厅的招牌菜和人均消费
4. D. 园区花车巡游的每日演出时间
5. E. 园区停车场剩余车位和收费标准

14游客咨询某景点是否需要提前预约，咨询员答复时最稳妥的表述是

1. A. 该景点一直都不用预约可直接进
2. B. 据当前公告需预约请以官方为准
3. C. 预约与否对入园没有任何影响
4. D. 只有团队游客才需要提前预约

15游客在旅游咨询中心询问某景区当天是否开放，咨询员应优先通过哪种方式核实后答复

1. A. 查询景区官方公告或致电景区确认
2. B. 参照上周同一天的开放记录
3. C. 依据旅游指南书籍的标注时间
4. D. 按季节性惯例推断开放情况

16游客询问景区门票是否包含园内交通，咨询员答复前最应确认的信息是

1. A. 该景区门票与园内交通的票务规定
2. B. 园内交通车辆当天的实际发车频次
3. C. 游客所持门票的购买渠道与价格
4. D. 园内交通单程所需的大致时间

17游客中心接到游客投诉称导游擅自增加购物点，咨询员受理时应首先完成的工作是

1. A. 当场联系导游对质并责令取消购物点
2. B. 详细记录投诉内容并请游客提供合同与行程单
3. C. 直接告知游客投诉无效需自行协商
4. D. 立即为游客安排另一名导游继续行程

18游客反映景区卫生间数量不足且指示不清，咨询员在受理此类设施意见时恰当的做法是

1. A. 记录具体位置与问题并转交设施管理部门
2. B. 当场向游客解释景区规划无法更改
3. C. 建议游客少喝水以减少如厕需求
4. D. 告知此类意见不属于咨询中心职责

19游客携带一名身高1.3米的儿童到景区游客中心咨询购票政策，景区公示为“6周岁以下或身高1.2米以下免票，6—18周岁半价”，儿童已满7周岁，咨询员应建议游客

1. A. 凭儿童身份证或户口本购买半价票
2. B. 按身高1.3米标准购买半价票
3. C. 按身高超过1.2米标准购买全价票
4. D. 凭儿童身份证或户口本申请免票

20游客在景区游客中心咨询行李寄存，咨询员查看规定：贵重物品、易燃易爆物品、鲜活物品不予寄存，寄存时间为8:00—18:00。游客想寄存一箱海鲜和一台笔记本电脑，正确答复是

1. A. 海鲜和笔记本电脑均可寄存
2. B. 海鲜可寄存，笔记本电脑需自行保管
3. C. 笔记本电脑可寄存，海鲜不予寄存
4. D. 海鲜和笔记本电脑均不予寄存

21游客反映在景区餐厅用餐后身体不适并要求赔偿，咨询员受理此类投诉时正确的处理环节是

1. A. 记录用餐时间菜品并留存就医凭证信息
2. B. 当场判断餐厅责任并要求其先行赔付
3. C. 建议游客自行与餐厅协商解决
4. D. 告知游客需先证明身体不适与用餐有关

22游客咨询景区内是否可以使用无人机拍摄，咨询员查证后确认需提前报备，恰当答复是

1. A. 说明需提前报备并告知报备受理点位
2. B. 说明无需报备但需避开人群飞行
3. C. 说明仅限媒体记者报备后使用
4. D. 说明可在闭园后自由飞行拍摄

23游客反映在某旅行社门店报名后行程被擅自更改，咨询员判断该投诉不属于本中心受理范围，最恰当的后续处理是

1. A. 告知游客向文旅部门或消协投诉
2. B. 建议游客先在网上发帖曝光
3. C. 让游客自行与门店协商解决
4. D. 记录后转交本中心保洁部门

24游客询问景区内是否有寄存行李的地方，咨询员最恰当的第一步回应是

1. A. 直接告知没有寄存服务并建议其携带行李游览
2. B. 先确认游客行李类型与寄存时长再查询服务点
3. C. 让游客自行到景区入口处询问安保人员
4. D. 告知可放在游客中心前台但无人看管

25游客在景区迷路且手机电量耗尽，到游客中心求助，咨询员最有效的帮助方式是

1. A. 根据其描述的标志物在地图上定位并指引
2. B. 让其回忆来时的每一个路口和店铺名称
3. C. 建议其原地等待其他游客经过再问路
4. D. 提供充电宝并让其自行用地图导航

26游客计划带老人和幼儿在某山地景区游玩一天，咨询员推荐行程时最应优先考虑的是

1. A. 景点数量最大化以充分利用门票
2. B. 游览路线坡度平缓且中途有休息点
3. C. 安排索道上下以节省全部步行
4. D. 将行程集中在上午以避开人流

27游客询问高原旅行注意事项，咨询员给出的下列建议中最恰当的是

1. A. 抵达当天即安排高强度徒步适应
2. B. 抵达后先休息并逐步增加活动量
3. C. 全程吸氧以避免出现任何不适
4. D. 提前服用抗生素预防高原反应

28游客询问当地博物馆周一是否开放，咨询员查询后发现该馆周一闭馆但法定节假日除外，正确的答复是

1. A. 周一闭馆，法定节假日另行安排开放
2. B. 周一全天闭馆，任何情况都不开放
3. C. 周一上午开放下午闭馆
4. D. 周一是否开放需游客自行电话确认

29咨询员向游客介绍景区无障碍游览线路时，除路线长度外还应重点说明的是

1. A. 沿线商铺的营业时间
2. B. 坡度与休息点分布情况
3. C. 讲解员的语种配置
4. D. 观光车票价优惠政策

30游客询问某古镇是否值得游览，咨询员较恰当的做法是

1. A. 介绍古镇核心看点并询问游客兴趣偏好
2. B. 直接告知古镇商业化严重不建议前往
3. C. 只发送古镇门票价格和开放时间表
4. D. 推荐与古镇相邻的另一收费景区

31游客咨询雨季山区景点的游览安排，咨询员除告知开放时间外还应重点提示的是

1. A. 当日地质灾害气象风险与临时关闭信息
2. B. 景区内纪念品商店的折扣活动
3. C. 山区手机信号覆盖的运营商分布
4. D. 景点讲解词的完整背诵与朗读技巧

32旅游咨询员向游客推荐当地两日游行程时，把两个相距较远的景点安排在同一天上午，这种安排最可能违背的行程设计原则是

1. A. 景点类型多样化原则
2. B. 游览节奏张弛有度原则
3. C. 空间动线经济性原则
4. D. 门票成本最优化原则

33游客咨询某海滨城市三日游，希望既有海滩休闲又有文化体验，咨询员在推荐行程时把文化景点全部集中在第三天，前两日全安排海滩，这种安排的主要不足是

1. A. 文化景点门票通常高于海滩
2. B. 行程体验类型分布不够均衡
3. C. 海滩活动受潮汐时间限制大
4. D. 第三天体力消耗会明显偏大

34游客询问景区天气预报显示午后有雷阵雨，咨询员给出的行程建议中较合理的是

1. A. 建议上午先游室外景点，午后安排室内展馆
2. B. 建议全天在室外游览并自备雨衣
3. C. 建议取消当日全部行程改日再来
4. D. 建议午后前往山顶观景台看云海

35游客到咨询中心反映跟团游中被强制消费，咨询员受理时应同时做到的有（多选）

1. A. 记录涉事旅行社、导游及强制消费的具体情形
2. B. 告知游客可向文化和旅游主管部门投诉的渠道
3. C. 建议游客保留购物凭证、合同与相关录音证据
4. D. 当场承诺替游客追回全部款项并处罚旅行社
5. E. 引导游客先与导游私下协商解决

36游客在景区内与同伴走散且手机没电，到游客中心求助，咨询员首先应当

1. A. 问清走散地点、同伴特征，联系广播并协助联络
2. B. 让游客在原地等待，称同伴找不到会自己回来
3. C. 把游客带到失物招领处登记后请其自行等候
4. D. 建议游客先借充电宝充电再自行联系同伴

37游客在景区游客中心反映导游擅自减少了一个计划内景点，咨询员受理投诉时首先应当做的是

1. A. 当场判定导游违规并承诺赔偿金额
2. B. 详细记录投诉内容并核对行程单据
3. C. 劝说游客放弃投诉以免影响行程
4. D. 直接联系导游要求其当面道歉

38游客在咨询中心情绪激动地投诉住宿条件差，咨询员恰当的应对方式是

1. A. 先安抚情绪，再引导其按顺序说明情况
2. B. 请其冷静后再来，先接待其他游客
3. C. 与其争辩住宿标准是否达标
4. D. 直接告知投诉需要书面材料才能受理

39游客反映在网上预订的景区门票到现场无法核销，咨询员核查后发现是游客把日期订成了次日，正确处置是

1. A. 直接为游客办理免费改签入场
2. B. 说明原因并指引其按购票渠道规则改期
3. C. 让游客先入园事后再补差价
4. D. 告知游客只能重新购买当日门票

40游客询问从市中心到某景区的公交线路，咨询员应优先使用哪类信息源答复

1. A. 公交企业官网当日线路公告
2. B. 三年前印制的城市旅游交通图
3. C. 游客手机上显示的导航推荐路线
4. D. 网络论坛里网友分享的乘车攻略

41游客持电子票在景区入口无法通过闸机，咨询员核实订单有效后，恰当的下一步处置是

1. A. 引导游客到人工验证通道核验处理
2. B. 让游客重新下单购买纸质票
3. C. 要求游客自行联系购票平台客服
4. D. 告知游客闸机故障无法入园

42游客持当日景区门票询问是否能凭票进入相邻的独立运营博物馆，咨询员正确的答复思路是

1. A. 说明两馆票务主体不同，需分别确认购票规定
2. B. 告知当日门票通用，可直接前往博物馆入口
3. C. 建议游客先入园再询问博物馆现场工作人员
4. D. 提醒游客两馆联票只在旅行社渠道对外销售

43游客询问某目的地雨季出行，咨询员提示关注的重点信息应是

1. A. 当地气象预警与山区道路临时管制公告
2. B. 当地特产的当季价格与购买地点
3. C. 当地酒店在雨季的常客折扣政策
4. D. 当地景点的历史文化背景与传说

44咨询员为游客推荐一日游行程时，了解到游客带有一位行动不便的老人，最应优先调整的安排是

1. A. 将步行游览段替换为观光车代步的景点
2. B. 缩短午餐时间以增加景点游览数量
3. C. 把户外景点调整为室内博物馆参观
4. D. 取消自由活动时间改为全程导游陪同

45咨询员在向游客介绍当地民俗节庆活动时，游客询问活动期间是否会影响景区正常开放，咨询员应

1. A. 告知节庆活动与景区开放互不影响
2. B. 查询节庆期间景区开放调整公告后如实告知
3. C. 告知活动期间景区一定正常开放
4. D. 建议游客避开节庆期间前往景区

46游客持电子票在景区闸机处多次扫码失败，咨询员核实票码有效且未使用后，恰当的处置是

1. A. 引导游客到人工通道核验后放行
2. B. 让游客重新购买一张纸质票入园
3. C. 告知游客电子票故障需自行联系平台
4. D. 请游客在闸机旁等待系统自行恢复

47游客中心为游客提供地图时，咨询员在地图上标注路线后应同时完成的操作是

1. A. 口述路线方向并请游客复述确认
2. B. 将地图折好直接递给游客即可
3. C. 告知游客按地图走不会走错
4. D. 请游客用手机拍下地图留存

48游客计划带6岁儿童和70岁老人游览山岳型景区，咨询员给出的行程建议中最应优先考虑的是

1. A. 选择索道上下并安排平缓观景段
2. B. 按常规登山线路安排全天徒步
3. C. 推荐清晨出发争取走完全程
4. D. 建议老人儿童分开由家人带领

49游客询问景区内是否有寄存行李服务，咨询员应准确告知的信息是寄存点位置以及

1. A. 收费标准和最晚取件时间
2. B. 寄存柜的品牌和生产厂家
3. C. 行李物品的保险赔付细则
4. D. 寄存处工作人员的个人电话

50境外游客用英语询问前往最近地铁站的步行路线，咨询员英语口语有限，下列处置方式中最符合咨询服务规范的是

1. A. 用简单英语配合地图指路并写下关键换乘信息
2. B. 请游客用手机翻译软件自行查询后再来确认
3. C. 请其稍等并找来一位会英语的同事协助沟通
4. D. 用手势比划方向并示意其跟随其他游客前往