旅游咨询员 练习卷

1游客在旅游咨询中心询问某景区今日是否开放，咨询员最恰当的第一步处置是

1. A. 先查看景区官方当日公告再答复
2. B. 先按去年开放时间答复游客
3. C. 先让游客自行拨打景区电话
4. D. 先介绍景区周边其他景点

2游客询问某古镇是否适合带三岁幼儿游览，咨询员较专业的答复应重点了解

1. A. 游客的游览时长和幼儿推车需求
2. B. 游客是否已经购买景区门票
3. C. 游客此前是否去过同类古镇
4. D. 游客同行人数是否为双数

3游客询问两个相邻景点的联票是否比分别购票更划算，咨询员在票价相同情况下应补充说明的关键信息是

1. A. 联票的有效期和是否含园内交通
2. B. 两个景点的直线距离是多少
3. C. 联票印刷使用的纸张材质
4. D. 售票窗口每日几点开始营业

4游客到咨询中心称刚在景区遗失手机，咨询员协助时较有效的第一步是

1. A. 询问活动路线并联系相关点位查找
2. B. 要求游客先回酒店等待消息
3. C. 建议游客立即购买新手机使用
4. D. 让游客自行在景区门口张贴启事

5游客询问从市区前往某古镇的公共交通方式，咨询员查到有直达旅游专线但当日停运，此时最恰当的做法是

1. A. 直接告知专线停运，建议其改日再来
2. B. 告知专线停运，并主动提供可替代的公交线路及换乘点
3. C. 告知专线停运，让游客自行查询其他方式
4. D. 告知专线停运，推荐其参加收费一日游团队

6游客咨询某景区是否需要提前预约，咨询员查到该景区实行分时段预约但当日仍有余额，正确的答复是

1. A. 告知无需预约，直接到现场购票即可
2. B. 告知需预约，并说明可预约的时段及入口
3. C. 告知需预约，建议游客改日再来避免排队
4. D. 告知需预约，让游客到现场再扫码预约

7游客反映在景区步道被松动石板绊倒擦伤，咨询员在协助处理时正确的下一步是

1. A. 先记录游客联系方式再让其自行就医
2. B. 先查看伤情并联系景区医务点处置
3. C. 先拍照留存石板松动证据再处理伤情
4. D. 先上报景区管理部门再陪同游客就医

8游客在咨询中心提出希望获得一份包含景点、餐饮和购物点的详细行程单，咨询员正确的处理是

1. A. 提供景点行程并说明餐饮购物可现场选择
2. B. 提供包含三类信息的行程单并标注推荐理由
3. C. 提供景点行程并推荐合作商户的购物点
4. D. 提供景点行程并告知餐饮购物不属咨询范围

9游客咨询从游客中心前往山顶索道站的路线，咨询员发现当日索道因大风停运，正确的答复方式是

1. A. 告知索道停运并推荐步行登山路线及预计耗时
2. B. 告知索道停运并建议游客改日再来景区游览
3. C. 告知索道停运并请游客自行联系索道公司确认
4. D. 告知索道停运并推荐景区外其他景点游览

10游客咨询景区内是否有适合轮椅通行的游览线路，咨询员对无障碍信息的正确处理是

1. A. 告知无障碍线路走向、坡道位置及卫生间分布
2. B. 告知景区全部线路均可轮椅通行无需担心
3. C. 告知轮椅通行需游客自行现场判断路况
4. D. 告知无障碍设施由景区工程部门负责解释

11游客咨询某古镇景区的最佳游览时段，咨询员了解到当日有大型民俗巡游活动，正确的行程建议是

1. A. 结合巡游时间推荐错峰游览路线并提示管控路段
2. B. 建议游客避开当日改去其他古镇游览
3. C. 告知巡游期间全景区封闭无法游览
4. D. 建议游客在巡游结束后再进入景区

12游客中心接到游客咨询：从市区到某古镇景区，导航显示公交需换乘两次约90分钟，而景区直通车约70分钟但班次较少。咨询员在给出行程建议时，最应先确认的信息是

1. A. 游客的出发时间与可接受的等候时长
2. B. 古镇景区当天的门票是否已经售罄
3. C. 游客是否携带了老年或儿童同行人员
4. D. 景区直通车当天的实际发车班次

13游客中心接到一位外国游客咨询，对方用简单英语询问去往某景区的班车时刻，咨询员英语不熟练。此时最恰当的做法是

1. A. 借助翻译工具或双语时刻表核对关键时间后再答复
2. B. 用中文慢慢重复班车时刻并配合手势比划
3. C. 请游客自己看墙上的中文时刻表并拍照
4. D. 先答复一个大概时间，等游客到站再纠正

14游客中心接到电话咨询：游客已到景区门口，发现网上预订的门票日期买错了一天，要求当天入园。咨询员查询到景区规定未使用门票可改期但需在入园前操作。正确答复是

1. A. 指导游客在入园前通过原预订渠道尝试改期，改期成功后再入园
2. B. 让游客先入园，出来后凭订单找售票处补改日期
3. C. 告知游客日期错误属于个人原因，门票作废
4. D. 建议游客重新购买当日票，原票自行联系平台退款

15游客到咨询中心询问当日景区开放时间，咨询员手边只有上月印制的纸质折页，此时最恰当的做法是

1. A. 直接按折页上的时间告知游客
2. B. 先查景区官方渠道当日公告再答复
3. C. 让游客自己打景区电话确认
4. D. 告知折页时间并提醒可能变动

16游客询问景区内是否有母婴室，咨询员记得好像有但不确定具体位置，最合适的答复方式是

1. A. 告知大概在游客中心附近
2. B. 先核实位置再告知具体楼层
3. C. 说景区没有设母婴室
4. D. 让游客进园后问保洁人员

17游客中心接到游客反映同伴在景区内走失且手机没电，咨询员按应急预案首先应做的是

1. A. 请游客自行在园内分头寻找
2. B. 记录走失者特征并联系景区广播与安保
3. C. 让游客等到闭园后再统一查找
4. D. 建议游客直接报警不必通知景区

18游客反映在景区商店购买的商品存在质量问题要求退货，咨询员受理投诉时应当首先完成的工作是

1. A. 联系商店负责人到场协商解决
2. B. 完整记录投诉内容与游客诉求
3. C. 告知游客自行与商店交涉
4. D. 直接判定商店应承担退货责任

19游客在咨询中心提到自己刚在景区内丢失手机，咨询员在提供帮助时应当优先建议游客

1. A. 先在景区各出口张贴寻物启事
2. B. 向景区安保部门报备并留下联系方式
3. C. 等待拾到者主动送到咨询中心
4. D. 自行沿游览路线返回寻找

20景区游客中心接到游客投诉称排队时间过长，咨询员在记录投诉时应当重点记录的信息是

1. A. 游客的籍贯和联系方式
2. B. 投诉发生的具体时间地点和经过
3. C. 游客当天在景区消费的金额
4. D. 游客对景区其他方面的评价

21游客在景区游客中心咨询时突然情绪激动，大声指责景区服务差，咨询员正确的第一步处置是

1. A. 立即请安保人员将游客带离
2. B. 保持冷静并请游客到安静区域沟通
3. C. 与游客争辩指出其说法不实
4. D. 不予回应等待游客自行平静

22游客反映在景区商店购买的纪念品存在质量问题并要求退货，咨询员受理投诉时首先应做的工作是

1. A. 直接替游客联系商家要求退款
2. B. 记录投诉信息并核实购买凭证
3. C. 告知游客此类商品一般不予退换
4. D. 建议游客向媒体反映以施加压力

23游客在景区游客中心咨询时情绪激动，称其同行伙伴在景区内走失且手机无法接通，咨询员正确的处置顺序是

1. A. 先安抚游客情绪再登记走失者特征并启动寻人协助
2. B. 先让游客自行在景区内寻找再回来登记
3. C. 先询问走失原因判断责任再决定是否协助
4. D. 先建议游客报警等待警方到场后再协助

24游客咨询从市区前往某景区的方式，咨询员介绍旅游专线时，还需要同时提醒游客的关键信息是

1. A. 专线的发车时间班次和末班车时刻
2. B. 专线司机的姓名和驾驶年限
3. C. 专线车辆的出厂年份和座位材质
4. D. 专线沿途经过的每一个路口名称

25游客到咨询中心询问带学龄前儿童游览主题乐园的注意事项，咨询员应主动提示的内容包括哪些（多选）

1. A. 园区内适合低龄儿童的身高限制项目
2. B. 园区母婴室和儿童走失求助点位置
3. C. 园区各餐厅的招牌菜和人均消费
4. D. 园区花车巡游的每日演出时间
5. E. 园区停车场剩余车位和收费标准

26咨询员为带幼儿的家庭推荐景区游览路线时，应优先考虑的因素是

1. A. 路线覆盖景点数量最多
2. B. 步行距离短且有母婴设施
3. C. 包含景区最热门的打卡点
4. D. 沿途购物点分布较密集

27游客咨询某景点是否需要提前预约，咨询员答复时最稳妥的表述是

1. A. 该景点一直都不用预约可直接进
2. B. 据当前公告需预约请以官方为准
3. C. 预约与否对入园没有任何影响
4. D. 只有团队游客才需要提前预约

28游客反映在景区商店购买的纪念品有质量问题，咨询员判断是否属于受理范围的关键是

1. A. 游客是否保留了购物小票凭证
2. B. 游客购买时是否讨价还价
3. C. 商店是否为景区直属经营
4. D. 商品价格是否超过一百元

29游客在旅游咨询中心询问某景区当天是否开放，咨询员应优先通过哪种方式核实后答复

1. A. 查询景区官方公告或致电景区确认
2. B. 参照上周同一天的开放记录
3. C. 依据旅游指南书籍的标注时间
4. D. 按季节性惯例推断开放情况

30游客询问景区内是否有母婴室，咨询员不清楚具体位置时正确的做法是

1. A. 查证后告知准确位置或引导至服务台
2. B. 凭印象指出大致方位让游客自行寻找
3. C. 告知景区未设置母婴室以避免误导
4. D. 建议游客使用游客中心休息区替代

31游客询问景区门票是否包含园内交通，咨询员答复前最应确认的信息是

1. A. 该景区门票与园内交通的票务规定
2. B. 园内交通车辆当天的实际发车频次
3. C. 游客所持门票的购买渠道与价格
4. D. 园内交通单程所需的大致时间

32游客在景区游客中心投诉导游擅自更改行程，咨询员受理后下一步最恰当的处置是

1. A. 按投诉流程登记并转交相关管理部门
2. B. 当场判定导游违规并要求其道歉
3. C. 建议游客放弃投诉继续完成行程
4. D. 让游客自行与导游协商解决争议

33游客中心接到游客投诉称导游擅自增加购物点，咨询员受理时应首先完成的工作是

1. A. 当场联系导游对质并责令取消购物点
2. B. 详细记录投诉内容并请游客提供合同与行程单
3. C. 直接告知游客投诉无效需自行协商
4. D. 立即为游客安排另一名导游继续行程

34外地游客咨询当地三日游安排，咨询员在了解其带老人同行后，调整行程建议的核心依据是

1. A. 优先安排网红打卡点以节省时间
2. B. 按景点门票价格从高到低排序游览
3. C. 控制单日步行距离并预留午休时间
4. D. 把室内景点全部排在雨天备用

35游客反映景区卫生间数量不足且指示不清，咨询员在受理此类设施意见时恰当的做法是

1. A. 记录具体位置与问题并转交设施管理部门
2. B. 当场向游客解释景区规划无法更改
3. C. 建议游客少喝水以减少如厕需求
4. D. 告知此类意见不属于咨询中心职责

36咨询员在向游客提供目的地知识时，下列做法符合咨询规范的有（多选）

1. A. 介绍景点时说明开放时间与预约要求
2. B. 对不确定的信息留下联系方式以便核实后回复
3. C. 凭个人印象介绍门票价格与优惠政策
4. D. 主动提示当地天气与安全注意事项
5. E. 将游客信息转卖给合作旅行社

37游客携带一名身高1.3米的儿童到景区游客中心咨询购票政策，景区公示为“6周岁以下或身高1.2米以下免票，6—18周岁半价”，儿童已满7周岁，咨询员应建议游客

1. A. 凭儿童身份证或户口本购买半价票
2. B. 按身高1.3米标准购买半价票
3. C. 按身高超过1.2米标准购买全价票
4. D. 凭儿童身份证或户口本申请免票

38游客询问某博物馆的免费开放政策，咨询员查到该馆“每周一闭馆，法定节假日除外，免费不免票，需提前预约”，游客计划周二前往且未预约，正确答复是

1. A. 周二开馆，但需先预约成功后才能入馆
2. B. 周二开馆，可直接凭身份证入馆
3. C. 周二闭馆，建议改到周三再预约
4. D. 周二开馆，现场领票即可入馆

39游客在景区游客中心咨询行李寄存，咨询员查看规定：贵重物品、易燃易爆物品、鲜活物品不予寄存，寄存时间为8:00—18:00。游客想寄存一箱海鲜和一台笔记本电脑，正确答复是

1. A. 海鲜和笔记本电脑均可寄存
2. B. 海鲜可寄存，笔记本电脑需自行保管
3. C. 笔记本电脑可寄存，海鲜不予寄存
4. D. 海鲜和笔记本电脑均不予寄存

40游客中心接到游客投诉称景区观光车等候超一小时，咨询员受理时首先应当完成的工作是

1. A. 记录投诉人信息与具体等候位置时段
2. B. 解释旺季排队属于正常现象并劝其理解
3. C. 直接承诺景区将补偿一张观光车票
4. D. 引导游客改乘步行路线继续游览

41游客反映在景区餐厅用餐后身体不适并要求赔偿，咨询员受理此类投诉时正确的处理环节是

1. A. 记录用餐时间菜品并留存就医凭证信息
2. B. 当场判断餐厅责任并要求其先行赔付
3. C. 建议游客自行与餐厅协商解决
4. D. 告知游客需先证明身体不适与用餐有关

42游客在游客中心询问景区内某演出是否含在门票内，咨询员查证后发现需另行购票，恰当答复是

1. A. 说明演出需另行购票并告知购票渠道
2. B. 说明演出含在门票内但座位有限
3. C. 说明演出可凭门票免费入场
4. D. 说明演出是否收费以现场公示为准

43游客咨询景区内是否可以使用无人机拍摄，咨询员查证后确认需提前报备，恰当答复是

1. A. 说明需提前报备并告知报备受理点位
2. B. 说明无需报备但需避开人群飞行
3. C. 说明仅限媒体记者报备后使用
4. D. 说明可在闭园后自由飞行拍摄

44游客咨询某博物馆的免费开放日，咨询员答复时最应同时提醒的信息是

1. A. 免费日通常需提前预约限流
2. B. 免费日馆内讲解一律取消
3. C. 免费日只能参观常设展厅
4. D. 免费日停车场也免费开放

45游客反映在某旅行社门店报名后行程被擅自更改，咨询员判断该投诉不属于本中心受理范围，最恰当的后续处理是

1. A. 告知游客向文旅部门或消协投诉
2. B. 建议游客先在网上发帖曝光
3. C. 让游客自行与门店协商解决
4. D. 记录后转交本中心保洁部门

46游客咨询某高原目的地旅行准备，咨询员提醒的重点中最应优先强调的是

1. A. 当地特色餐饮与购物清单
2. B. 高原反应预防与就医点信息
3. C. 景区门票网上购买优惠幅度
4. D. 当地手机信号覆盖具体情况

47游客询问景区内是否有寄存行李的地方，咨询员最恰当的第一步回应是

1. A. 直接告知没有寄存服务并建议其携带行李游览
2. B. 先确认游客行李类型与寄存时长再查询服务点
3. C. 让游客自行到景区入口处询问安保人员
4. D. 告知可放在游客中心前台但无人看管

48游客询问从景区到最近高铁站的公共交通方式，咨询员查询后应优先提供的信息是

1. A. 线路编号、首末班时间与预计耗时
2. B. 出租车大致费用与司机联系方式
3. C. 景区班车司机的私人电话
4. D. 网上搜索到的三年前乘车攻略

49游客在景区迷路且手机电量耗尽，到游客中心求助，咨询员最有效的帮助方式是

1. A. 根据其描述的标志物在地图上定位并指引
2. B. 让其回忆来时的每一个路口和店铺名称
3. C. 建议其原地等待其他游客经过再问路
4. D. 提供充电宝并让其自行用地图导航

50游客询问景区内某表演的观看方式，咨询员查到的信息是每日两场但需提前领票，其恰当的答复是

1. A. 告知场次时间、领票地点与提前领取的时限
2. B. 告知表演很精彩建议其到场后再看情况
3. C. 告知表演免费无需领票直接入场即可
4. D. 告知表演场次以现场公告为准不作说明

51游客计划带老人和幼儿在某山地景区游玩一天，咨询员推荐行程时最应优先考虑的是

1. A. 景点数量最大化以充分利用门票
2. B. 游览路线坡度平缓且中途有休息点
3. C. 安排索道上下以节省全部步行
4. D. 将行程集中在上午以避开人流

52游客询问某博物馆的免费开放日政策，咨询员查证后确认该馆每周一闭馆、每月首个周二免费，下列回复最准确的是

1. A. 每周一免费开放但需提前预约
2. B. 每月首个周二免费且周一闭馆
3. C. 每周一闭馆但周二全天免费
4. D. 每月首个周二闭馆其余时间免费

53游客询问高原旅行注意事项，咨询员给出的下列建议中最恰当的是

1. A. 抵达当天即安排高强度徒步适应
2. B. 抵达后先休息并逐步增加活动量
3. C. 全程吸氧以避免出现任何不适
4. D. 提前服用抗生素预防高原反应

54游客在游客中心询问景区内是否有母婴室及位置，咨询员查证后确认母婴室位于游客中心二层，下列回复最规范的是

1. A. 告知具体位置并说明开放时间
2. B. 告知大概在附近让游客自行寻找
3. C. 告知景区没有设立母婴室设施
4. D. 告知可借用员工休息室替代使用

55游客询问当地博物馆周一是否开放，咨询员查询后发现该馆周一闭馆但法定节假日除外，正确的答复是

1. A. 周一闭馆，法定节假日另行安排开放
2. B. 周一全天闭馆，任何情况都不开放
3. C. 周一上午开放下午闭馆
4. D. 周一是否开放需游客自行电话确认

56游客持电子门票在闸机处无法识别，咨询员核实订单有效后，恰当的协助方式是

1. A. 引导游客走人工通道核验入园
2. B. 让游客重新购买一张纸质票
3. C. 告知游客系统故障无法入园
4. D. 请游客自行联系购票平台解决

57咨询员向游客介绍景区无障碍游览线路时，除路线长度外还应重点说明的是

1. A. 沿线商铺的营业时间
2. B. 坡度与休息点分布情况
3. C. 讲解员的语种配置
4. D. 观光车票价优惠政策

58游客中心接到游客询问从高铁站到景区的公共交通方式，咨询员在告知线路后还应主动提供的关键信息是

1. A. 末班车发车时间与步行换乘距离
2. B. 沿途经过的商铺名称与营业时间
3. C. 司机姓名与车辆牌照号码
4. D. 车厢座位朝向与空调温度设定

59游客询问某古镇是否值得游览，咨询员较恰当的做法是

1. A. 介绍古镇核心看点并询问游客兴趣偏好
2. B. 直接告知古镇商业化严重不建议前往
3. C. 只发送古镇门票价格和开放时间表
4. D. 推荐与古镇相邻的另一收费景区

60游客持电子门票在闸机处无法识别，咨询员正确的处置顺序是

1. A. 先核对订单信息再引导至人工通道核验
2. B. 让游客重新购买纸质票后从团队通道进入
3. C. 请游客联系购票平台并自行等待处理结果
4. D. 直接放行并记录游客手机号码事后补录

61游客咨询雨季山区景点的游览安排，咨询员除告知开放时间外还应重点提示的是

1. A. 当日地质灾害气象风险与临时关闭信息
2. B. 景区内纪念品商店的折扣活动
3. C. 山区手机信号覆盖的运营商分布
4. D. 景点讲解词的完整背诵与朗读技巧

62游客询问从旅游咨询中心前往最近的地铁站，咨询员在提供路线指引时，最符合服务规范的做法是

1. A. 口头告知大致方向并祝游客旅途愉快
2. B. 口述路线后请游客用手机自行搜索确认
3. C. 提供路线并在地图上标出关键转向点
4. D. 直接带领游客走到地铁站入口处

63旅游咨询员向游客推荐当地两日游行程时，把两个相距较远的景点安排在同一天上午，这种安排最可能违背的行程设计原则是

1. A. 景点类型多样化原则
2. B. 游览节奏张弛有度原则
3. C. 空间动线经济性原则
4. D. 门票成本最优化原则

64游客在景区游客中心投诉某商铺销售的商品价格明显高于标价签，咨询员受理后正确的下一步处置是

1. A. 立即带游客到商铺要求退还差价
2. B. 记录诉求并转交景区价格管理部门
3. C. 劝游客不要计较以免影响游玩心情
4. D. 帮游客与商铺老板当面协商价格

65游客咨询某海滨城市三日游，希望既有海滩休闲又有文化体验，咨询员在推荐行程时把文化景点全部集中在第三天，前两日全安排海滩，这种安排的主要不足是

1. A. 文化景点门票通常高于海滩
2. B. 行程体验类型分布不够均衡
3. C. 海滩活动受潮汐时间限制大
4. D. 第三天体力消耗会明显偏大

66游客到咨询中心反映刚在景区餐厅用餐后身体不适，咨询员首先应当做的是

1. A. 记录其症状、用餐时间与餐厅名称并建议及时就医
2. B. 直接带游客去餐厅要求退款并当面交涉
3. C. 先让游客填写投诉表格再等待上级处理
4. D. 告知游客需自行联系市场监管部门投诉

67游客询问景区天气预报显示午后有雷阵雨，咨询员给出的行程建议中较合理的是

1. A. 建议上午先游室外景点，午后安排室内展馆
2. B. 建议全天在室外游览并自备雨衣
3. C. 建议取消当日全部行程改日再来
4. D. 建议午后前往山顶观景台看云海

68游客在景区游客中心询问丢失钱包后的处理流程，咨询员正确的引导顺序是

1. A. 先协助回忆活动路线并登记，再联系景区广播与警务室
2. B. 先要求游客写书面检讨再帮忙查找
3. C. 先让游客自行返回各景点逐个寻找
4. D. 先收取查找服务费再启动广播寻物

69游客到咨询中心反映跟团游中被强制消费，咨询员受理时应同时做到的有（多选）

1. A. 记录涉事旅行社、导游及强制消费的具体情形
2. B. 告知游客可向文化和旅游主管部门投诉的渠道
3. C. 建议游客保留购物凭证、合同与相关录音证据
4. D. 当场承诺替游客追回全部款项并处罚旅行社
5. E. 引导游客先与导游私下协商解决

70游客持电子票在闸机处无法识别，咨询员核实订单有效后正确的下一步处置是

1. A. 引导游客走人工验票通道并同步联系票务核实
2. B. 让游客重新在手机上再下单购买一张纸质票
3. C. 告知游客闸机故障需自行到售票窗口退票
4. D. 请游客稍等，等闸机重启后再试刷同一张码

71游客在景区内与同伴走散且手机没电，到游客中心求助，咨询员首先应当

1. A. 问清走散地点、同伴特征，联系广播并协助联络
2. B. 让游客在原地等待，称同伴找不到会自己回来
3. C. 把游客带到失物招领处登记后请其自行等候
4. D. 建议游客先借充电宝充电再自行联系同伴

72游客投诉在景区商店买到过期食品，咨询员受理后正确的转办方向是

1. A. 登记后移交景区市场监管或食品安全管理岗位
2. B. 直接带游客找商店老板要求当场退换货
3. C. 告知游客食品问题应向消费者协会投诉
4. D. 记录后自行联系商店核实并作出处罚决定

73游客在景区游客中心反映导游擅自减少了一个计划内景点，咨询员受理投诉时首先应当做的是

1. A. 当场判定导游违规并承诺赔偿金额
2. B. 详细记录投诉内容并核对行程单据
3. C. 劝说游客放弃投诉以免影响行程
4. D. 直接联系导游要求其当面道歉

74游客反映在景区餐厅用餐后身体不适，咨询员受理时应把握的处理原则是

1. A. 先登记诉求和就餐信息，按程序上报处理
2. B. 立即认定餐厅责任并要求其赔偿
3. C. 建议游客自行与餐厅协商解决
4. D. 让游客先回去休息，事后再联系

75游客在咨询中心情绪激动地投诉住宿条件差，咨询员恰当的应对方式是

1. A. 先安抚情绪，再引导其按顺序说明情况
2. B. 请其冷静后再来，先接待其他游客
3. C. 与其争辩住宿标准是否达标
4. D. 直接告知投诉需要书面材料才能受理

76游客计划带一名6岁儿童和一位行动不便老人游览山地景区，咨询员推荐行程时最应优先确认的信息是

1. A. 景区索道单程运行时长
2. B. 景区无障碍通道与接驳车情况
3. C. 景区内餐饮点的营业时间
4. D. 景区最佳摄影点的分布位置

77游客反映在网上预订的景区门票到现场无法核销，咨询员核查后发现是游客把日期订成了次日，正确处置是

1. A. 直接为游客办理免费改签入场
2. B. 说明原因并指引其按购票渠道规则改期
3. C. 让游客先入园事后再补差价
4. D. 告知游客只能重新购买当日门票

78老年游客到咨询中心询问某景区一日游路线，咨询员在推荐时应重点考虑的行程要素是

1. A. 景点数量尽量多且紧凑
2. B. 步行强度与中途休息点安排
3. C. 优先安排网红打卡点
4. D. 把购物点放在行程最前面

79游客询问从市中心到某景区的公交线路，咨询员应优先使用哪类信息源答复

1. A. 公交企业官网当日线路公告
2. B. 三年前印制的城市旅游交通图
3. C. 游客手机上显示的导航推荐路线
4. D. 网络论坛里网友分享的乘车攻略

80游客询问某古镇的开放时间，咨询员查到官网显示旺季为8:00至17:30，淡季为8:30至17:00，答复时应如何表述

1. A. 说明旺季与淡季时间不同并给出当前适用时段
2. B. 统一答复为8:00至17:30
3. C. 统一答复为8:30至17:00
4. D. 请游客到现场以当日公告为准

81游客持电子票在景区入口无法通过闸机，咨询员核实订单有效后，恰当的下一步处置是

1. A. 引导游客到人工验证通道核验处理
2. B. 让游客重新下单购买纸质票
3. C. 要求游客自行联系购票平台客服
4. D. 告知游客闸机故障无法入园

82游客咨询中心收到一份涉及多个部门的投诉，咨询员判断本中心无权处理，正确的处置是

1. A. 登记后按流程转交有权部门并告知游客
2. B. 当场向游客说明无法处理并结束受理
3. C. 把投诉内容发到社交平台求助
4. D. 让游客自己逐一到各部门反映

83游客持当日景区门票询问是否能凭票进入相邻的独立运营博物馆，咨询员正确的答复思路是

1. A. 说明两馆票务主体不同，需分别确认购票规定
2. B. 告知当日门票通用，可直接前往博物馆入口
3. C. 建议游客先入园再询问博物馆现场工作人员
4. D. 提醒游客两馆联票只在旅行社渠道对外销售

84游客咨询某海滨目的地时提及同行者有严重海鲜过敏史，咨询员在行程建议中应特别提示

1. A. 提前确认餐厅能否提供无海鲜的独立餐食
2. B. 选择以清蒸海鲜为主的餐厅以降低油盐
3. C. 随身携带抗过敏药即可正常参加海鲜宴
4. D. 避开海边餐厅改在酒店房间自行用餐

85游客询问某目的地雨季出行，咨询员提示关注的重点信息应是

1. A. 当地气象预警与山区道路临时管制公告
2. B. 当地特产的当季价格与购买地点
3. C. 当地酒店在雨季的常客折扣政策
4. D. 当地景点的历史文化背景与传说

86游客询问某景区是否提供无障碍通道，咨询员手头资料未标注该信息，正确做法是

1. A. 致电景区服务台核实后再回复游客
2. B. 根据景区新建年份推断应有无障碍设施
3. C. 告知游客多数景区都已配备无障碍通道
4. D. 建议游客到现场后自行查看指示标识

87咨询员为游客推荐一日游行程时，了解到游客带有一位行动不便的老人，最应优先调整的安排是

1. A. 将步行游览段替换为观光车代步的景点
2. B. 缩短午餐时间以增加景点游览数量
3. C. 把户外景点调整为室内博物馆参观
4. D. 取消自由活动时间改为全程导游陪同

88咨询员向游客介绍景区索道信息时，正确的做法是

1. A. 告知索道票价和运营时间并提示恶劣天气可能停运
2. B. 仅告知索道票价其他信息建议游客到现场了解
3. C. 告知索道全年无休运营不受天气影响
4. D. 告知索道运营时间但说明票价以现场公示为准

89咨询员在向游客介绍当地民俗节庆活动时，游客询问活动期间是否会影响景区正常开放，咨询员应

1. A. 告知节庆活动与景区开放互不影响
2. B. 查询节庆期间景区开放调整公告后如实告知
3. C. 告知活动期间景区一定正常开放
4. D. 建议游客避开节庆期间前往景区

90游客持电子门票在景区入口无法刷码入园，咨询员核实后发现是游客误订了其他景区的门票，正确的处置是

1. A. 引导游客到售票窗口现场购买本景区门票
2. B. 帮游客联系订票平台确认能否改签或退票
3. C. 告知游客电子票无法处理需自行联系平台
4. D. 直接放行游客入园后补办手续

91游客持电子票在景区闸机处多次扫码失败，咨询员核实票码有效且未使用后，恰当的处置是

1. A. 引导游客到人工通道核验后放行
2. B. 让游客重新购买一张纸质票入园
3. C. 告知游客电子票故障需自行联系平台
4. D. 请游客在闸机旁等待系统自行恢复

92游客在游客中心提出想寄存行李两小时后取回，咨询员办理寄存时最重要的操作环节是

1. A. 登记物品件数并发放对应取件凭证
2. B. 询问游客行李内是否装有贵重物品
3. C. 将行李统一堆放在寄存柜旁地面
4. D. 请游客自行把行李放入指定货架

93游客中心为游客提供地图时，咨询员在地图上标注路线后应同时完成的操作是

1. A. 口述路线方向并请游客复述确认
2. B. 将地图折好直接递给游客即可
3. C. 告知游客按地图走不会走错
4. D. 请游客用手机拍下地图留存

94游客咨询景区门票优惠政策，咨询员对某类证件是否享受优惠没有把握，正确的处理方式是

1. A. 查证现行优惠政策后按标准答复
2. B. 按以往经验先告知可享受优惠
3. C. 告知游客以现场售票窗口为准
4. D. 请游客出示证件后自行判断

95游客计划带6岁儿童和70岁老人游览山岳型景区，咨询员给出的行程建议中最应优先考虑的是

1. A. 选择索道上下并安排平缓观景段
2. B. 按常规登山线路安排全天徒步
3. C. 推荐清晨出发争取走完全程
4. D. 建议老人儿童分开由家人带领

96旅游咨询员为游客推荐当地一日游线路时，了解到游客已去过古城和博物馆，仍希望体验本地生活，下列建议中最贴合需求的是

1. A. 安排清晨菜市场与老街区步行游览
2. B. 推荐再次参观古城内主要景点
3. C. 建议参加博物馆深度讲解半日游
4. D. 安排购物中心自由活动两小时

97游客询问景区内是否有寄存行李服务，咨询员应准确告知的信息是寄存点位置以及

1. A. 收费标准和最晚取件时间
2. B. 寄存柜的品牌和生产厂家
3. C. 行李物品的保险赔付细则
4. D. 寄存处工作人员的个人电话

98游客到咨询中心反映在景区商店购买的特产怀疑为假冒，咨询员受理时应同时做好哪些工作（多选）

1. A. 记录购买时间地点和商品信息
2. B. 保存购物凭证或支付记录
3. C. 告知游客可向市场监管部门反映
4. D. 当场认定商店售假并要求退款
5. E. 建议游客自行与商店协商解决

99境外游客用英语询问前往最近地铁站的步行路线，咨询员英语口语有限，下列处置方式中最符合咨询服务规范的是

1. A. 用简单英语配合地图指路并写下关键换乘信息
2. B. 请游客用手机翻译软件自行查询后再来确认
3. C. 请其稍等并找来一位会英语的同事协助沟通
4. D. 用手势比划方向并示意其跟随其他游客前往

100游客咨询景区门票优惠政策时提到自己持有残疾人证，咨询员在答复免票政策适用条件时最应确认的信息是

1. A. 证件是否在有效期内以及是否需陪同人员购票
2. B. 游客的户籍所在地是否属于本地常住人口
3. C. 游客是否已通过线上平台提前预约门票
4. D. 游客随行人员的人数以及其年龄段构成