旅游民宿管家 练习卷

1民宿客房日常清洁中，服务员擦拭完卫生间台面后，对使用过的抹布正确的处置方式是

1. A. 直接叠好放回清洁篮下次继续用
2. B. 用清水搓洗后晾在卫生间毛巾杆上
3. C. 按颜色分区投入待洗布草袋集中清洗消毒
4. D. 翻面继续擦拭下一个房间的台面

2客人退房时把充电器落在客房，管家发现后最合适的处理是

1. A. 登记失物信息并联系客人确认寄回方式
2. B. 直接丢弃以免占用客房空间
3. C. 放在前台等客人自己想起来再取
4. D. 交给下一位入住客人使用

3客人反映房间热水出水需要放很久才变热，管家现场初步判断最可能的原因是

1. A. 热水器容量选得偏小
2. B. 热水管道过长散热较多
3. C. 水压过高导致混水阀失调
4. D. 花洒喷头孔径被水垢堵塞

4民宿管家在讲解本地非遗竹编技艺时，把外地传入的编织手法说成本村独有传统，这主要违背了在地文化讲解的哪项原则

1. A. 讲解的趣味性
2. B. 讲解的准确性
3. C. 讲解的互动性
4. D. 讲解的时效性

5民宿采购的本地土鸡蛋到货后，管家在验收时发现部分蛋壳表面有鸡粪残留，正确的处理是

1. A. 退回不合格批次，合格蛋清洁后冷藏存放
2. B. 用湿布擦净鸡粪后与其他蛋一起常温存放
3. C. 挑出脏蛋单独放一边，其余直接入库
4. D. 用清水整批冲洗后晾干再入库

6民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人尚未入住时的正确处理顺序是

1. A. 先拍照留证，再直接喷杀虫剂，最后开窗通风
2. B. 先请客人换房，再清理虫尸，最后记录上报
3. C. 先检查同楼层其他房间，再封房处理，最后通知前台
4. D. 先清理虫尸并消毒，再排查孳生点，最后封房复查

7民宿早餐采用本地食材，管家向客人介绍时，既能体现在地特色又较稳妥的表达是

1. A. 说明食材来自本村农户并简述时令
2. B. 强调该食材比城市超市的更营养
3. C. 承诺所有食材均为有机认证产品
4. D. 介绍食材时顺带贬低其他民宿餐食

8客人办理入住时管家发现其身份证已过期，按照住宿登记的一般要求应

1. A. 告知证件过期并请其出示其他有效身份证件登记
2. B. 先办理入住次日再补有效证件
3. C. 用同行人证件登记该客人信息
4. D. 让客人手写身份信息即可入住

9客人询问民宿周边徒步路线，管家不熟悉该路线时，最恰当的做法是

1. A. 查阅可靠资料或联系熟悉路线的人确认后再答复
2. B. 凭印象大致描述路线方向和距离
3. C. 建议客人自行用手机地图搜索
4. D. 把自己听说过的几条路线都告诉客人

10客人预订时说明对花生严重过敏，管家在安排欢迎茶点时最稳妥的做法是

1. A. 单独准备不含花生的茶点并与含花生茶点分区摆放、贴上标识
2. B. 把所有茶点都换成水果拼盘，取消其他点心
3. C. 在茶点旁放一张小卡片提醒客人自行辨认是否含花生
4. D. 让厨房把含花生点心切得更小，方便客人避开

11民宿客房清洁中，关于杯具清洗消毒后的存放方式，下列做法符合卫生操作要求的是

1. A. 清洗消毒后倒扣在专用保洁柜内
2. B. 清洗消毒后正放在客房茶几上
3. C. 清洗消毒后叠放在洗手台角落
4. D. 清洗消毒后放在布草间架子上

12民宿运营中，管家每天查看预订平台评价并回复，正确的处理原则是

1. A. 对差评先核实事实再公开回应，并同步内部整改
2. B. 对差评一律删除或联系平台申诉屏蔽
3. C. 对好评统一复制粘贴相同感谢话术
4. D. 对差评私下联系客人要求改评后再补偿

13民宿管家在接待外籍客人办理入住时，需要登记其护照信息，正确的做法是

1. A. 核对护照原件并按规定如实登记
2. B. 收取护照复印件后归还原件即可
3. C. 仅登记客人自报的姓名和国籍
4. D. 拍照留存护照首页后立即归还

14民宿管家向客人讲解本地古村落时，提到村口古桥为“清代石拱桥”，最恰当的做法是

1. A. 直接引用网络百科说法，并补充民间传说增强趣味性
2. B. 说明该说法来源于村志记载，同时提示具体年代可查证
3. C. 按客人兴趣自由发挥，重点讲桥的造型而非历史年代
4. D. 请客人自行搜索确认，管家只负责带路和拍照

15客人退房后，管家发现客房床单有血迹，正确的布草处置方式是

1. A. 单独装入专用袋并标注后交专业洗涤处理
2. B. 先用热水浸泡再与其他布草一起机洗
3. C. 喷消毒液后晾干继续给下一位客人使用
4. D. 用冷水搓掉血迹后混入普通布草送洗