旅游民宿管家 练习卷

1民宿客房日常清洁中，服务员擦拭完卫生间台面后，对使用过的抹布正确的处置方式是

1. A. 直接叠好放回清洁篮下次继续用
2. B. 用清水搓洗后晾在卫生间毛巾杆上
3. C. 按颜色分区投入待洗布草袋集中清洗消毒
4. D. 翻面继续擦拭下一个房间的台面

2民宿管家在接待一对带婴儿的客人时，对客房内婴儿床的检查重点是

1. A. 床栏间距和床垫贴合度是否安全
2. B. 婴儿床的颜色是否与房间风格协调
3. C. 婴儿床摆放是否靠近窗户采光
4. D. 床品是否为当季流行花色

3客人退房时把充电器落在客房，管家发现后最合适的处理是

1. A. 登记失物信息并联系客人确认寄回方式
2. B. 直接丢弃以免占用客房空间
3. C. 放在前台等客人自己想起来再取
4. D. 交给下一位入住客人使用

4民宿为客人提供当地特色茶饮，管家在冲泡前最应先确认的一项信息是

1. A. 客人是否有饮茶习惯与口味偏好
2. B. 茶叶的采购价格与产地等级
3. C. 茶具是否为手工制作的名贵器皿
4. D. 当日天气是否适合饮用热茶

5客人反映房间热水出水需要放很久才变热，管家现场初步判断最可能的原因是

1. A. 热水器容量选得偏小
2. B. 热水管道过长散热较多
3. C. 水压过高导致混水阀失调
4. D. 花洒喷头孔径被水垢堵塞

6民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人退房后的标准处置流程中，第一步应做什么

1. A. 立即用杀虫剂对全屋喷洒并封闭两小时
2. B. 检查同一楼层相邻房间是否也有虫害迹象
3. C. 把蟑螂清走并更换全部床品布草
4. D. 记录发现位置并报告店长安排专业消杀

7民宿管家在讲解本地非遗竹编技艺时，把外地传入的编织手法说成本村独有传统，这主要违背了在地文化讲解的哪项原则

1. A. 讲解的趣味性
2. B. 讲解的准确性
3. C. 讲解的互动性
4. D. 讲解的时效性

8民宿管家在接待带婴幼儿的家庭客人时，下列做法恰当的有（多选）

1. A. 提前确认是否需要婴儿床并检查护栏牢固
2. B. 在客房内提供防滑垫并收好尖锐摆件
3. C. 推荐适合亲子的周边步道与用餐点
4. D. 把成人拖鞋放在婴儿活动区域方便取用
5. E. 将热水壶放在桌面边缘便于冲泡奶粉

9民宿采购的本地土鸡蛋到货后，管家在验收时发现部分蛋壳表面有鸡粪残留，正确的处理是

1. A. 退回不合格批次，合格蛋清洁后冷藏存放
2. B. 用湿布擦净鸡粪后与其他蛋一起常温存放
3. C. 挑出脏蛋单独放一边，其余直接入库
4. D. 用清水整批冲洗后晾干再入库

10关于民宿公共区域消防器材的日常管理，做法正确的是

1. A. 每月检查压力表并记录，确保通道不被占用
2. B. 每季度检查一次，平时可堆放物品遮挡
3. C. 每年检查一次，灭火器放在储物间锁好
4. D. 仅在消防部门检查前集中检查并清理

11民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人尚未入住时的正确处理顺序是

1. A. 先拍照留证，再直接喷杀虫剂，最后开窗通风
2. B. 先请客人换房，再清理虫尸，最后记录上报
3. C. 先检查同楼层其他房间，再封房处理，最后通知前台
4. D. 先清理虫尸并消毒，再排查孳生点，最后封房复查

12民宿管家在向客人推荐在地徒步路线时，最应优先确认的信息是

1. A. 路线的网红打卡点数量与拍照角度
2. B. 客人的体力状况与返程时间安排
3. C. 路线沿途是否有本地人开的餐馆
4. D. 当天是否有其他民宿客人同行

13民宿早餐采用本地食材，管家向客人介绍时，既能体现在地特色又较稳妥的表达是

1. A. 说明食材来自本村农户并简述时令
2. B. 强调该食材比城市超市的更营养
3. C. 承诺所有食材均为有机认证产品
4. D. 介绍食材时顺带贬低其他民宿餐食

14客人退房后，管家在查房时发现毛巾少了一条，客人已离开且未主动说明，较妥当的处理顺序是

1. A. 先联系客人礼貌核实，再按民宿物品赔偿标准沟通处理
2. B. 直接按房价比例扣款，并在评价回复中说明客人带走毛巾
3. C. 暂不联系客人，等其下次入住时再当面提出补收费用
4. D. 在客人社交平台留言提醒归还，否则公开其入住信息

15客人办理入住时管家发现其身份证已过期，按照住宿登记的一般要求应

1. A. 告知证件过期并请其出示其他有效身份证件登记
2. B. 先办理入住次日再补有效证件
3. C. 用同行人证件登记该客人信息
4. D. 让客人手写身份信息即可入住

16民宿管家在向客人介绍本地非遗手作时，客人追问某项技艺的历史渊源，管家不确定具体年代，正确的做法是

1. A. 凭印象给出一个大致年代作答
2. B. 说明不确定并承诺核实后回复
3. C. 把话题转到其他确定的内容
4. D. 请客人自行上网搜索相关资料

17客人询问民宿周边徒步路线，管家不熟悉该路线时，最恰当的做法是

1. A. 查阅可靠资料或联系熟悉路线的人确认后再答复
2. B. 凭印象大致描述路线方向和距离
3. C. 建议客人自行用手机地图搜索
4. D. 把自己听说过的几条路线都告诉客人

18民宿管家带客人徒步时，客人被不明昆虫叮咬后局部红肿瘙痒，管家在现场应优先采取的措施是

1. A. 用肥皂水清洗叮咬处并冷敷缓解肿胀
2. B. 用力挤压伤口排出毒液
3. C. 涂抹牙膏后继续徒步行程
4. D. 用嘴吸吮伤口试图吸出毒液

19客人预订时说明对花生严重过敏，管家在安排欢迎茶点时最稳妥的做法是

1. A. 单独准备不含花生的茶点并与含花生茶点分区摆放、贴上标识
2. B. 把所有茶点都换成水果拼盘，取消其他点心
3. C. 在茶点旁放一张小卡片提醒客人自行辨认是否含花生
4. D. 让厨房把含花生点心切得更小，方便客人避开

20乡村民宿管家向客人介绍本地古村落时，提到村落形成于明代，客人追问具体依据，管家最稳妥的回应是

1. A. 说明依据来自村志与祠堂碑刻记载，并指出可查证的实物位置
2. B. 说明依据来自老一辈村民的口口相传并补充几个传说故事
3. C. 说明依据来自网络旅游攻略中该村落的介绍文字
4. D. 说明依据来自自己的记忆并请客人到村口看新建的牌坊

21民宿客房清洁中，关于杯具清洗消毒后的存放方式，下列做法符合卫生操作要求的是

1. A. 清洗消毒后倒扣在专用保洁柜内
2. B. 清洗消毒后正放在客房茶几上
3. C. 清洗消毒后叠放在洗手台角落
4. D. 清洗消毒后放在布草间架子上

22客人离店时把充电器落在房间，管家联系客人后客人希望寄回，妥当的处理是

1. A. 与客人确认地址后快递到付并告知单号
2. B. 直接按房间押金折算充电器价值
3. C. 暂存前台等客人下次入住再取
4. D. 交给保洁自行处理该遗留物品

23民宿运营中，管家每天查看预订平台评价并回复，正确的处理原则是

1. A. 对差评先核实事实再公开回应，并同步内部整改
2. B. 对差评一律删除或联系平台申诉屏蔽
3. C. 对好评统一复制粘贴相同感谢话术
4. D. 对差评私下联系客人要求改评后再补偿

24客人反映房间热水忽冷忽热，管家现场排查时首先应检查的环节是

1. A. 客人是否同时开启了多个用水点
2. B. 房间窗帘是否拉严影响水温
3. C. 客人洗澡时间是否过于集中
4. D. 浴室排风扇是否处于开启状态

25民宿管家在接待外籍客人办理入住时，需要登记其护照信息，正确的做法是

1. A. 核对护照原件并按规定如实登记
2. B. 收取护照复印件后归还原件即可
3. C. 仅登记客人自报的姓名和国籍
4. D. 拍照留存护照首页后立即归还

26民宿餐饮区发现一名客人出现明显醉酒并伴有呕吐，管家下一步最应优先做的是

1. A. 将客人置于侧卧位并安排人员陪同观察
2. B. 立即给客人喝浓茶帮助醒酒
3. C. 扶客人回房后锁门让其独自休息
4. D. 让客人继续少量饮酒缓解不适

27民宿管家向客人讲解本地古村落时，提到村口古桥为“清代石拱桥”，最恰当的做法是

1. A. 直接引用网络百科说法，并补充民间传说增强趣味性
2. B. 说明该说法来源于村志记载，同时提示具体年代可查证
3. C. 按客人兴趣自由发挥，重点讲桥的造型而非历史年代
4. D. 请客人自行搜索确认，管家只负责带路和拍照

28客人退房后，管家发现房间迷你吧少了一瓶饮料，正确的处理顺序是

1. A. 先查监控确认再联系客人告知扣费
2. B. 先核对消费记录再按登记渠道发送账单
3. C. 先在平台给客人差评再等待其联系
4. D. 先自行垫付再向店长申请内部报销

29客人退房后，管家发现客房床单有血迹，正确的布草处置方式是

1. A. 单独装入专用袋并标注后交专业洗涤处理
2. B. 先用热水浸泡再与其他布草一起机洗
3. C. 喷消毒液后晾干继续给下一位客人使用
4. D. 用冷水搓掉血迹后混入普通布草送洗

30客人退房后，民宿管家检查发现迷你吧饮料少了一瓶但未在系统登记，恰当的处理顺序是

1. A. 先核对消费记录再与客人确认后补录
2. B. 先补录账单再等客人主动来询问
3. C. 先电话催客人付款再补录消费记录
4. D. 先记入损耗台账再向店长报备