1民宿客房日常清洁中，服务员擦拭完卫生间台面后，对使用过的抹布正确的处置方式是
- A. 直接叠好放回清洁篮下次继续用
- B. 用清水搓洗后晾在卫生间毛巾杆上
- C. 按颜色分区投入待洗布草袋集中清洗消毒
- D. 翻面继续擦拭下一个房间的台面
2民宿管家在接待一对带婴儿的客人时，对客房内婴儿床的检查重点是
- A. 床栏间距和床垫贴合度是否安全
- B. 婴儿床的颜色是否与房间风格协调
- C. 婴儿床摆放是否靠近窗户采光
- D. 床品是否为当季流行花色
3客人退房时把充电器落在客房，管家发现后最合适的处理是
- A. 登记失物信息并联系客人确认寄回方式
- B. 直接丢弃以免占用客房空间
- C. 放在前台等客人自己想起来再取
- D. 交给下一位入住客人使用
4民宿为客人提供当地特色茶饮，管家在冲泡前最应先确认的一项信息是
- A. 客人是否有饮茶习惯与口味偏好
- B. 茶叶的采购价格与产地等级
- C. 茶具是否为手工制作的名贵器皿
- D. 当日天气是否适合饮用热茶
5客人反映房间热水出水需要放很久才变热，管家现场初步判断最可能的原因是
- A. 热水器容量选得偏小
- B. 热水管道过长散热较多
- C. 水压过高导致混水阀失调
- D. 花洒喷头孔径被水垢堵塞
6民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人退房后的标准处置流程中，第一步应做什么
- A. 立即用杀虫剂对全屋喷洒并封闭两小时
- B. 检查同一楼层相邻房间是否也有虫害迹象
- C. 把蟑螂清走并更换全部床品布草
- D. 记录发现位置并报告店长安排专业消杀
7民宿管家在讲解本地非遗竹编技艺时，把外地传入的编织手法说成本村独有传统，这主要违背了在地文化讲解的哪项原则
- A. 讲解的趣味性
- B. 讲解的准确性
- C. 讲解的互动性
- D. 讲解的时效性
8民宿管家在接待带婴幼儿的家庭客人时，下列做法恰当的有（多选）
- A. 提前确认是否需要婴儿床并检查护栏牢固
- B. 在客房内提供防滑垫并收好尖锐摆件
- C. 推荐适合亲子的周边步道与用餐点
- D. 把成人拖鞋放在婴儿活动区域方便取用
- E. 将热水壶放在桌面边缘便于冲泡奶粉
9民宿采购的本地土鸡蛋到货后，管家在验收时发现部分蛋壳表面有鸡粪残留，正确的处理是
- A. 退回不合格批次，合格蛋清洁后冷藏存放
- B. 用湿布擦净鸡粪后与其他蛋一起常温存放
- C. 挑出脏蛋单独放一边，其余直接入库
- D. 用清水整批冲洗后晾干再入库
10关于民宿公共区域消防器材的日常管理，做法正确的是
- A. 每月检查压力表并记录，确保通道不被占用
- B. 每季度检查一次，平时可堆放物品遮挡
- C. 每年检查一次，灭火器放在储物间锁好
- D. 仅在消防部门检查前集中检查并清理
11民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人尚未入住时的正确处理顺序是
- A. 先拍照留证，再直接喷杀虫剂，最后开窗通风
- B. 先请客人换房，再清理虫尸，最后记录上报
- C. 先检查同楼层其他房间，再封房处理，最后通知前台
- D. 先清理虫尸并消毒，再排查孳生点，最后封房复查
12民宿管家在向客人推荐在地徒步路线时，最应优先确认的信息是
- A. 路线的网红打卡点数量与拍照角度
- B. 客人的体力状况与返程时间安排
- C. 路线沿途是否有本地人开的餐馆
- D. 当天是否有其他民宿客人同行
13民宿早餐采用本地食材，管家向客人介绍时，既能体现在地特色又较稳妥的表达是
- A. 说明食材来自本村农户并简述时令
- B. 强调该食材比城市超市的更营养
- C. 承诺所有食材均为有机认证产品
- D. 介绍食材时顺带贬低其他民宿餐食
14客人退房后，管家在查房时发现毛巾少了一条，客人已离开且未主动说明，较妥当的处理顺序是
- A. 先联系客人礼貌核实，再按民宿物品赔偿标准沟通处理
- B. 直接按房价比例扣款，并在评价回复中说明客人带走毛巾
- C. 暂不联系客人，等其下次入住时再当面提出补收费用
- D. 在客人社交平台留言提醒归还，否则公开其入住信息
15客人办理入住时管家发现其身份证已过期，按照住宿登记的一般要求应
- A. 告知证件过期并请其出示其他有效身份证件登记
- B. 先办理入住次日再补有效证件
- C. 用同行人证件登记该客人信息
- D. 让客人手写身份信息即可入住
16民宿管家在向客人介绍本地非遗手作时，客人追问某项技艺的历史渊源，管家不确定具体年代，正确的做法是
- A. 凭印象给出一个大致年代作答
- B. 说明不确定并承诺核实后回复
- C. 把话题转到其他确定的内容
- D. 请客人自行上网搜索相关资料
17客人询问民宿周边徒步路线，管家不熟悉该路线时，最恰当的做法是
- A. 查阅可靠资料或联系熟悉路线的人确认后再答复
- B. 凭印象大致描述路线方向和距离
- C. 建议客人自行用手机地图搜索
- D. 把自己听说过的几条路线都告诉客人
18民宿管家带客人徒步时，客人被不明昆虫叮咬后局部红肿瘙痒，管家在现场应优先采取的措施是
- A. 用肥皂水清洗叮咬处并冷敷缓解肿胀
- B. 用力挤压伤口排出毒液
- C. 涂抹牙膏后继续徒步行程
- D. 用嘴吸吮伤口试图吸出毒液
19客人预订时说明对花生严重过敏，管家在安排欢迎茶点时最稳妥的做法是
- A. 单独准备不含花生的茶点并与含花生茶点分区摆放、贴上标识
- B. 把所有茶点都换成水果拼盘，取消其他点心
- C. 在茶点旁放一张小卡片提醒客人自行辨认是否含花生
- D. 让厨房把含花生点心切得更小，方便客人避开
20乡村民宿管家向客人介绍本地古村落时，提到村落形成于明代，客人追问具体依据，管家最稳妥的回应是
- A. 说明依据来自村志与祠堂碑刻记载，并指出可查证的实物位置
- B. 说明依据来自老一辈村民的口口相传并补充几个传说故事
- C. 说明依据来自网络旅游攻略中该村落的介绍文字
- D. 说明依据来自自己的记忆并请客人到村口看新建的牌坊
21民宿客房清洁中，关于杯具清洗消毒后的存放方式，下列做法符合卫生操作要求的是
- A. 清洗消毒后倒扣在专用保洁柜内
- B. 清洗消毒后正放在客房茶几上
- C. 清洗消毒后叠放在洗手台角落
- D. 清洗消毒后放在布草间架子上
22客人离店时把充电器落在房间，管家联系客人后客人希望寄回，妥当的处理是
- A. 与客人确认地址后快递到付并告知单号
- B. 直接按房间押金折算充电器价值
- C. 暂存前台等客人下次入住再取
- D. 交给保洁自行处理该遗留物品
23民宿运营中，管家每天查看预订平台评价并回复，正确的处理原则是
- A. 对差评先核实事实再公开回应，并同步内部整改
- B. 对差评一律删除或联系平台申诉屏蔽
- C. 对好评统一复制粘贴相同感谢话术
- D. 对差评私下联系客人要求改评后再补偿
24客人反映房间热水忽冷忽热，管家现场排查时首先应检查的环节是
- A. 客人是否同时开启了多个用水点
- B. 房间窗帘是否拉严影响水温
- C. 客人洗澡时间是否过于集中
- D. 浴室排风扇是否处于开启状态
25民宿管家在接待外籍客人办理入住时，需要登记其护照信息，正确的做法是
- A. 核对护照原件并按规定如实登记
- B. 收取护照复印件后归还原件即可
- C. 仅登记客人自报的姓名和国籍
- D. 拍照留存护照首页后立即归还
26民宿餐饮区发现一名客人出现明显醉酒并伴有呕吐，管家下一步最应优先做的是
- A. 将客人置于侧卧位并安排人员陪同观察
- B. 立即给客人喝浓茶帮助醒酒
- C. 扶客人回房后锁门让其独自休息
- D. 让客人继续少量饮酒缓解不适
27民宿管家向客人讲解本地古村落时，提到村口古桥为“清代石拱桥”，最恰当的做法是
- A. 直接引用网络百科说法，并补充民间传说增强趣味性
- B. 说明该说法来源于村志记载，同时提示具体年代可查证
- C. 按客人兴趣自由发挥，重点讲桥的造型而非历史年代
- D. 请客人自行搜索确认，管家只负责带路和拍照
28客人退房后，管家发现房间迷你吧少了一瓶饮料，正确的处理顺序是
- A. 先查监控确认再联系客人告知扣费
- B. 先核对消费记录再按登记渠道发送账单
- C. 先在平台给客人差评再等待其联系
- D. 先自行垫付再向店长申请内部报销
29客人退房后，管家发现客房床单有血迹，正确的布草处置方式是
- A. 单独装入专用袋并标注后交专业洗涤处理
- B. 先用热水浸泡再与其他布草一起机洗
- C. 喷消毒液后晾干继续给下一位客人使用
- D. 用冷水搓掉血迹后混入普通布草送洗
30客人退房后，民宿管家检查发现迷你吧饮料少了一瓶但未在系统登记，恰当的处理顺序是
- A. 先核对消费记录再与客人确认后补录
- B. 先补录账单再等客人主动来询问
- C. 先电话催客人付款再补录消费记录
- D. 先记入损耗台账再向店长报备
