1民宿客房日常清洁中，服务员擦拭完卫生间台面后，对使用过的抹布正确的处置方式是
- A. 直接叠好放回清洁篮下次继续用
- B. 用清水搓洗后晾在卫生间毛巾杆上
- C. 按颜色分区投入待洗布草袋集中清洗消毒
- D. 翻面继续擦拭下一个房间的台面
2客人退房时把充电器落在客房，管家发现后最合适的处理是
- A. 登记失物信息并联系客人确认寄回方式
- B. 直接丢弃以免占用客房空间
- C. 放在前台等客人自己想起来再取
- D. 交给下一位入住客人使用
3客人反映房间热水出水需要放很久才变热，管家现场初步判断最可能的原因是
- A. 热水器容量选得偏小
- B. 热水管道过长散热较多
- C. 水压过高导致混水阀失调
- D. 花洒喷头孔径被水垢堵塞
4民宿管家在讲解本地非遗竹编技艺时，把外地传入的编织手法说成本村独有传统，这主要违背了在地文化讲解的哪项原则
- A. 讲解的趣味性
- B. 讲解的准确性
- C. 讲解的互动性
- D. 讲解的时效性
5民宿采购的本地土鸡蛋到货后，管家在验收时发现部分蛋壳表面有鸡粪残留，正确的处理是
- A. 退回不合格批次，合格蛋清洁后冷藏存放
- B. 用湿布擦净鸡粪后与其他蛋一起常温存放
- C. 挑出脏蛋单独放一边，其余直接入库
- D. 用清水整批冲洗后晾干再入库
6民宿客房内发现一只蟑螂，管家在客人尚未入住时的正确处理顺序是
- A. 先拍照留证，再直接喷杀虫剂，最后开窗通风
- B. 先请客人换房，再清理虫尸，最后记录上报
- C. 先检查同楼层其他房间，再封房处理，最后通知前台
- D. 先清理虫尸并消毒，再排查孳生点，最后封房复查
7民宿早餐采用本地食材，管家向客人介绍时，既能体现在地特色又较稳妥的表达是
- A. 说明食材来自本村农户并简述时令
- B. 强调该食材比城市超市的更营养
- C. 承诺所有食材均为有机认证产品
- D. 介绍食材时顺带贬低其他民宿餐食
8客人办理入住时管家发现其身份证已过期，按照住宿登记的一般要求应
- A. 告知证件过期并请其出示其他有效身份证件登记
- B. 先办理入住次日再补有效证件
- C. 用同行人证件登记该客人信息
- D. 让客人手写身份信息即可入住
9客人询问民宿周边徒步路线，管家不熟悉该路线时，最恰当的做法是
- A. 查阅可靠资料或联系熟悉路线的人确认后再答复
- B. 凭印象大致描述路线方向和距离
- C. 建议客人自行用手机地图搜索
- D. 把自己听说过的几条路线都告诉客人
10客人预订时说明对花生严重过敏，管家在安排欢迎茶点时最稳妥的做法是
- A. 单独准备不含花生的茶点并与含花生茶点分区摆放、贴上标识
- B. 把所有茶点都换成水果拼盘，取消其他点心
- C. 在茶点旁放一张小卡片提醒客人自行辨认是否含花生
- D. 让厨房把含花生点心切得更小，方便客人避开
11民宿客房清洁中，关于杯具清洗消毒后的存放方式，下列做法符合卫生操作要求的是
- A. 清洗消毒后倒扣在专用保洁柜内
- B. 清洗消毒后正放在客房茶几上
- C. 清洗消毒后叠放在洗手台角落
- D. 清洗消毒后放在布草间架子上
12民宿运营中，管家每天查看预订平台评价并回复，正确的处理原则是
- A. 对差评先核实事实再公开回应，并同步内部整改
- B. 对差评一律删除或联系平台申诉屏蔽
- C. 对好评统一复制粘贴相同感谢话术
- D. 对差评私下联系客人要求改评后再补偿
13民宿管家在接待外籍客人办理入住时，需要登记其护照信息，正确的做法是
- A. 核对护照原件并按规定如实登记
- B. 收取护照复印件后归还原件即可
- C. 仅登记客人自报的姓名和国籍
- D. 拍照留存护照首页后立即归还
14民宿管家向客人讲解本地古村落时，提到村口古桥为“清代石拱桥”，最恰当的做法是
- A. 直接引用网络百科说法，并补充民间传说增强趣味性
- B. 说明该说法来源于村志记载，同时提示具体年代可查证
- C. 按客人兴趣自由发挥，重点讲桥的造型而非历史年代
- D. 请客人自行搜索确认，管家只负责带路和拍照
15客人退房后，管家发现客房床单有血迹，正确的布草处置方式是
- A. 单独装入专用袋并标注后交专业洗涤处理
- B. 先用热水浸泡再与其他布草一起机洗
- C. 喷消毒液后晾干继续给下一位客人使用
- D. 用冷水搓掉血迹后混入普通布草送洗
