快递员 练习卷

1快递员收寄一件已封装好的电商退货包裹时，正确的验视做法是

1. A. 请寄件人当面拆开包裹，逐件核对内件后再重新封装
2. B. 直接询问寄件人内件名称并记录在面单上
3. C. 摇一摇包裹听声音判断内件是否与申报相符
4. D. 请寄件人签署内件安全承诺书后免于开箱

2快递员在派送时收件人提出先开箱验货再签收，正确的做法是

1. A. 允许收件人当场开箱验视后再签收
2. B. 告知公司规定必须先签收才能开箱
3. C. 拒绝开箱并要求收件人直接签字
4. D. 让收件人签收后自行回家开箱查看

3关于快递封装时易碎品的处理，下列做法正确的是

1. A. 在包装内加缓冲材料并标注易碎标识
2. B. 用报纸简单包裹后直接装箱
3. C. 把易碎品放在箱体最上层方便取放
4. D. 用胶带把易碎品本身缠紧固定

4快递员到某公司前台派送一批文件类包裹，前台人员称收件人出差、要求由同事代签，快递员正确的处置是

1. A. 核对代签人身份并取得收件人授权后代签
2. B. 直接让前台人员以自己名义签收即可
3. C. 拒绝代签并将全部包裹带回网点
4. D. 把包裹留在前台后短信告知收件人

5网点操作员在扫描到一件超区快件时，正确的处理顺序是

1. A. 先联系收件人说明超区并协商自取或转寄
2. B. 先扫描派送再联系收件人补收超区费用
3. C. 先将快件退回上一网点再通知收件人
4. D. 先按普通件派送再根据收件人反馈处理

6揽收时客户交寄一件已自行用胶带封好的纸箱，快递员正确的验视做法是

1. A. 直接称重计费，封好说明客户已检查过
2. B. 请客户当面开箱，逐件核对内件后再封装
3. C. 隔着纸箱摇一摇，听有无异响即可收寄
4. D. 只查看运单填写内容，内件由客户自行负责

7快递员在派送时收件人不在家，电话无人接听，收件地址为无电梯六楼，正确处置是

1. A. 将包裹放置在六楼门口并短信告知
2. B. 带回网点并在系统登记派送异常
3. C. 将包裹交给一楼邻居代为签收
4. D. 放置在楼下快递柜并自行代签

8快递员在雨天派送时发现部分包裹外箱被雨水浸湿，正确处理是

1. A. 擦干后检查内件并记录异常情况
2. B. 晾干外箱后按正常件投递
3. C. 直接投递并请收件人自行检查
4. D. 更换外箱后继续按原单投递

9客户投诉快递员未经同意将包裹放入快递柜，快递员在客服处理中应首先

1. A. 说明快递柜位置方便客户自取
2. B. 核对投递记录确认是否取得同意
3. C. 告知客户快递柜超时会产生费用
4. D. 请客户自行到快递柜取件后撤销投诉

10快递员在封装纸箱时，箱内物品与箱壁之间应

1. A. 用缓冲材料填实避免运输中晃动
2. B. 留出空隙以便箱体受力时缓冲
3. C. 用报纸塞满空隙但不必固定物品
4. D. 将物品紧贴箱壁以减少缓冲材料

11快递员在分拣时发现一件包裹外包装破损，内件为玻璃制品且已出现裂纹，正确的处理方式是

1. A. 重新用胶带缠紧后继续发往下一环节
2. B. 直接退回给上一环节并口头说明情况
3. C. 拍照留存、单独存放并按规定上报异常件
4. D. 把裂纹内件取出换一个新纸箱再发出

12快递员在派送环节遇到客户要求变更投递地址，下列处置正确的有（多选）

1. A. 核对新地址是否在原派送范围内
2. B. 超出范围时告知客户转投或自提
3. C. 直接按新地址派送不记录变更
4. D. 请客户在系统或客服端发起改址
5. E. 新地址同城时先派送后补记录

13客户投诉快件延误，快递员查询后发现快件因中转站分拣错发导致绕行，正确的沟通处置是

1. A. 向客户说明已催促并承诺今日必达
2. B. 如实说明错发情况并告知预计到达时间
3. C. 告知客户是天气原因导致延误
4. D. 让客户自行联系中转站查询

14快递员收寄一票液体物品时，寄件人提供了加盖企业公章的物品性质说明，正确处置是

1. A. 按普通包裹收寄并加贴易碎标签
2. B. 仍按禁限寄规定判断并查验包装密封
3. C. 要求寄件人自行送交分拨中心处理
4. D. 将该说明附在面单后即可正常收寄

15快递员在网点操作时发现一件包裹面单上的收件人电话与系统登记不一致，正确的做法是

1. A. 暂停发运并联系发件网点核实更正
2. B. 按面单电话派送并在派送时现场核对
3. C. 按系统登记电话派送并忽略面单信息
4. D. 在面单上直接涂改电话后继续发运