快递员 练习卷

1快递员收寄一件已封装好的电商退货包裹时，正确的验视做法是

1. A. 请寄件人当面拆开包裹，逐件核对内件后再重新封装
2. B. 直接询问寄件人内件名称并记录在面单上
3. C. 摇一摇包裹听声音判断内件是否与申报相符
4. D. 请寄件人签署内件安全承诺书后免于开箱

2快递员在雨天派送时，对怕湿的快件正确的防护做法是

1. A. 用防水袋套装快件后再放入派送车防雨箱内
2. B. 把快件放在派送车踏板处并用雨衣盖住
3. C. 用普通纸箱套装快件后直接放在车顶架上
4. D. 把快件贴身放入外套内骑车派送

3快递员在派送时收件人提出先开箱验货再签收，正确的做法是

1. A. 允许收件人当场开箱验视后再签收
2. B. 告知公司规定必须先签收才能开箱
3. C. 拒绝开箱并要求收件人直接签字
4. D. 让收件人签收后自行回家开箱查看

4分拣作业中扫描枪提示某件快件“目的地编码异常”，分拣员正确的下一步操作是

1. A. 将该件转至异常件区交由专人复核处理
2. B. 按面单上手写目的地人工分到对应格口
3. C. 凭经验判断大致方向后投入相近格口
4. D. 重新扫描一次若仍异常则按默认格口分拣

5关于快递封装时易碎品的处理，下列做法正确的是

1. A. 在包装内加缓冲材料并标注易碎标识
2. B. 用报纸简单包裹后直接装箱
3. C. 把易碎品放在箱体最上层方便取放
4. D. 用胶带把易碎品本身缠紧固定

6快递员上门收寄一件已用胶带封好的纸箱，寄件人称里面是几件旧衣服，此时正确的收寄验视做法是

1. A. 请寄件人当面拆开包装逐件查看内件
2. B. 隔着纸箱按压确认无硬物后直接收寄
3. C. 用手电照射纸箱缝隙观察内部情况
4. D. 询问寄件人是否愿意拆箱后决定是否验视

7快递员到某公司前台派送一批文件类包裹，前台人员称收件人出差、要求由同事代签，快递员正确的处置是

1. A. 核对代签人身份并取得收件人授权后代签
2. B. 直接让前台人员以自己名义签收即可
3. C. 拒绝代签并将全部包裹带回网点
4. D. 把包裹留在前台后短信告知收件人

8快递员在派送途中发现电动车电量不足以完成剩余派送，正确的做法是

1. A. 继续派送，电量耗尽后再联系网点
2. B. 就近换电或返回网点换车后继续派送
3. C. 将剩余包裹暂存路边店铺后步行派送
4. D. 电话告知收件人今天无法派送要求改期

9网点操作员在扫描到一件超区快件时，正确的处理顺序是

1. A. 先联系收件人说明超区并协商自取或转寄
2. B. 先扫描派送再联系收件人补收超区费用
3. C. 先将快件退回上一网点再通知收件人
4. D. 先按普通件派送再根据收件人反馈处理

10收件人拒收一票已派送的快件，快递员现场正确的操作是

1. A. 请收件人在面单上注明拒收并签名
2. B. 直接将快件带回不作任何记录
3. C. 劝说收件人先签收再申请退货
4. D. 把快件放门口后按拒收上报

11揽收时客户交寄一件已自行用胶带封好的纸箱，快递员正确的验视做法是

1. A. 直接称重计费，封好说明客户已检查过
2. B. 请客户当面开箱，逐件核对内件后再封装
3. C. 隔着纸箱摇一摇，听有无异响即可收寄
4. D. 只查看运单填写内容，内件由客户自行负责

12快递员在派送途中遇到暴雨，部分快件外包装被淋湿，正确的处置方式是

1. A. 继续派送，淋湿不影响内件即可
2. B. 暂停派送，检查内件受损情况并上报
3. C. 用塑料袋重新包裹后继续派送
4. D. 把淋湿快件带回网点晾干后再派送

13快递员在派送时收件人不在家，电话无人接听，收件地址为无电梯六楼，正确处置是

1. A. 将包裹放置在六楼门口并短信告知
2. B. 带回网点并在系统登记派送异常
3. C. 将包裹交给一楼邻居代为签收
4. D. 放置在楼下快递柜并自行代签

14网点接到客户投诉快件延误，客服人员正确的首步处置是

1. A. 记录单号并查询该件最新流转节点
2. B. 先向客户承诺全额赔偿再查件
3. C. 将投诉转给发件网点并结束通话
4. D. 要求客户自行联系派送员核实

15快递员在雨天派送时发现部分包裹外箱被雨水浸湿，正确处理是

1. A. 擦干后检查内件并记录异常情况
2. B. 晾干外箱后按正常件投递
3. C. 直接投递并请收件人自行检查
4. D. 更换外箱后继续按原单投递

16快递员到达派送点后，发现面单地址只写到某小区而无楼栋门牌，正确的下一步是

1. A. 先电话联系收件人确认具体门牌再派送
2. B. 按小区门卫指引放到代收点
3. C. 在小区内逐栋询问寻找收件人
4. D. 把包裹带回网点按地址不详退回

17客户投诉快递员未经同意将包裹放入快递柜，快递员在客服处理中应首先

1. A. 说明快递柜位置方便客户自取
2. B. 核对投递记录确认是否取得同意
3. C. 告知客户快递柜超时会产生费用
4. D. 请客户自行到快递柜取件后撤销投诉

18快递员在派送时收件人要求将包裹交给同住的家人代收，快递员应当

1. A. 核对代收人身份并记录后交付
2. B. 拒绝代收并要求本人签收
3. C. 直接将包裹交给代收人即可
4. D. 让代收人出示收件人授权短信

19快递员在封装纸箱时，箱内物品与箱壁之间应

1. A. 用缓冲材料填实避免运输中晃动
2. B. 留出空隙以便箱体受力时缓冲
3. C. 用报纸塞满空隙但不必固定物品
4. D. 将物品紧贴箱壁以减少缓冲材料

20快递员收寄一票标注为“文件”的信封，用手触摸感觉内有硬质卡片状物品，正确的处理方式是

1. A. 请寄件人打开信封当面确认内件后再决定是否收寄
2. B. 按文件类快件正常收寄并称重计费
3. C. 在信封上注明“疑似卡片”后直接收寄
4. D. 拒收该件并告知寄件人改发其他快递公司

21快递员在分拣时发现一件包裹外包装破损，内件为玻璃制品且已出现裂纹，正确的处理方式是

1. A. 重新用胶带缠紧后继续发往下一环节
2. B. 直接退回给上一环节并口头说明情况
3. C. 拍照留存、单独存放并按规定上报异常件
4. D. 把裂纹内件取出换一个新纸箱再发出

22快递员上门收寄时发现寄件人已将物品封入纸箱并声称是文件资料，此时应

1. A. 按文件类收寄并享受低价资费
2. B. 直接拒收并告知其自行送网点
3. C. 请其开箱核对后再封装并如实填写品名
4. D. 拆开一角查看后按原箱直接封回

23快递员在派送环节遇到客户要求变更投递地址，下列处置正确的有（多选）

1. A. 核对新地址是否在原派送范围内
2. B. 超出范围时告知客户转投或自提
3. C. 直接按新地址派送不记录变更
4. D. 请客户在系统或客服端发起改址
5. E. 新地址同城时先派送后补记录

24网点接到客户查询一票已发出快件的当前位置，客服人员正确的做法是

1. A. 凭记忆告知大致中转城市和预计时间
2. B. 查询系统轨迹后按实际节点回复客户
3. C. 让客户自行登录官网查询物流详情
4. D. 告知快件在中转，具体位置无法查询

25客户投诉快件延误，快递员查询后发现快件因中转站分拣错发导致绕行，正确的沟通处置是

1. A. 向客户说明已催促并承诺今日必达
2. B. 如实说明错发情况并告知预计到达时间
3. C. 告知客户是天气原因导致延误
4. D. 让客户自行联系中转站查询

26快递员上门收寄一件已用胶带封好的纸箱，寄件人拒绝开箱，此时正确的做法是

1. A. 告知不开箱验视就不能收寄，请其自行封装后到网点再验
2. B. 先收下并加贴验视标签，回网点后由他人补验
3. C. 按寄件人描述填写内件名称后直接收寄
4. D. 拆开胶带一角查看后再重新封上即可收寄

27快递员收寄一票液体物品时，寄件人提供了加盖企业公章的物品性质说明，正确处置是

1. A. 按普通包裹收寄并加贴易碎标签
2. B. 仍按禁限寄规定判断并查验包装密封
3. C. 要求寄件人自行送交分拨中心处理
4. D. 将该说明附在面单后即可正常收寄

28快递员在收寄一件已封装好的电商退货包裹时，寄件人称内件是衣物并拒绝开箱，快递员正确的处置方式是

1. A. 请寄件人自行开箱展示内件后逐件核对
2. B. 按寄件人描述直接填写为衣物类物品收寄
3. C. 请寄件人签署内件安全承诺书后免验视
4. D. 隔着包装触摸判断无硬物后即可收寄

29快递员在网点操作时发现一件包裹面单上的收件人电话与系统登记不一致，正确的做法是

1. A. 暂停发运并联系发件网点核实更正
2. B. 按面单电话派送并在派送时现场核对
3. C. 按系统登记电话派送并忽略面单信息
4. D. 在面单上直接涂改电话后继续发运

30快递员在收寄一件已包装好的衣物包裹时，客户拒绝开箱，只愿意口头说明内件是旧衣服，正确做法是

1. A. 请客户在面单备注内件为旧衣物后正常收寄
2. B. 告知不开箱验视不能收寄，请客户配合开箱
3. C. 先收下包裹，回网点后再统一开箱检查
4. D. 按客户口述填写内件品名并请其签字确认