快递员 练习卷

1快递员收寄一件已封装好的电商退货包裹时，正确的验视做法是

1. A. 请寄件人当面拆开包裹，逐件核对内件后再重新封装
2. B. 直接询问寄件人内件名称并记录在面单上
3. C. 摇一摇包裹听声音判断内件是否与申报相符
4. D. 请寄件人签署内件安全承诺书后免于开箱

2快递员在派送途中发现包裹外包装有明显破损且内件可能受损，正确的下一步是

1. A. 暂停派送，联系网点报告并按规定作破损登记后再处理
2. B. 照常投递并请收件人签收时自行检查内件
3. C. 用胶带现场修补外包装后继续投递
4. D. 直接退回寄件人并自行决定不再派送

3快递员收寄一票液体物品，客户提供了非危险品证明，正确的处理方式是

1. A. 核对证明与实物信息后再按普货收寄
2. B. 凭证明直接收寄并免于开箱验视
3. C. 在面单加注易碎后按普通件收寄
4. D. 请客户自行封装后直接称重计费

4快递员在派送生鲜包裹时发现外包装有明显解冻渗水，正确的处置是

1. A. 联系收件人说明情况并按异常件流程处理
2. B. 直接投递并请收件人当场确认后签收
3. C. 放回车厢先派送其他包裹稍后再送
4. D. 自行更换包装后继续正常投递

5快递员在分拣时发现一件包裹外包装有轻微油渍渗出并伴有异味，正确的第一步处置是

1. A. 将该件单独隔离并报告网点负责人
2. B. 用同色胶带重新封住渗漏处后继续分拣
3. C. 把该件放到通风处晾一晾再装车
4. D. 直接将该件放入问题件筐等待退回

6分拣作业中扫描枪提示某件快件“目的地编码异常”，分拣员正确的下一步操作是

1. A. 将该件转至异常件区交由专人复核处理
2. B. 按面单上手写目的地人工分到对应格口
3. C. 凭经验判断大致方向后投入相近格口
4. D. 重新扫描一次若仍异常则按默认格口分拣

7快递员上门取件时发现寄件人已将包裹用胶带缠得严严实实，正确的处理方式是

1. A. 礼貌说明需开箱验视并协助重新封装
2. B. 在运单备注栏注明客户已自行封装
3. C. 拍照留存外包装后按原样收寄
4. D. 先收下包裹回网点再由安检机验视

8快递员派送一件保价快件，收件人当面开箱发现内件破损，快递员应当

1. A. 与收件人共同拍照记录并保留原包装
2. B. 让收件人先签收后再自行联系客服
3. C. 当场赔付收件人现金了结
4. D. 把破损件带回网点直接退回发件人

9快递员派送一件代收货款包裹到客户楼下，客户电话表示正在开会，让快递员把包裹交给门卫并代收货款，快递员应

1. A. 与客户确认后由门卫签字代收，当场收取货款并留存凭证
2. B. 直接把包裹放门卫处，货款下次派送时再收
3. C. 拒绝派送并将包裹带回，要求客户必须本人到场
4. D. 把包裹交给门卫但不收货款，只让门卫签收登记

10关于快递面单的粘贴位置，下列符合规范的做法是

1. A. 贴在纸箱封口胶带接缝的正中间
2. B. 贴在纸箱最大平整面的中部区域
3. C. 贴在纸箱侧面靠近底部的位置
4. D. 贴在包裹原有旧面单的正上方覆盖

11快递员到某公司前台派送一批文件类包裹，前台人员称收件人出差、要求由同事代签，快递员正确的处置是

1. A. 核对代签人身份并取得收件人授权后代签
2. B. 直接让前台人员以自己名义签收即可
3. C. 拒绝代签并将全部包裹带回网点
4. D. 把包裹留在前台后短信告知收件人

12快递员收寄一件客户自带的液体物品，客户称是“普通饮料”，正确做法是

1. A. 按普通物品收寄，客户已口头说明
2. B. 请客户当面试饮或提供安全证明后收寄
3. C. 直接拒收，凡液体一律不予收寄
4. D. 收寄后在外包装标注“内有液体”

13快递员收寄一票液体化妆品时，正确的验视操作是

1. A. 开封查看液体性状并核对是否属禁寄品
2. B. 摇晃听声音判断瓶内液体是否满瓶
3. C. 查看外包装标签确认品名后即可收寄
4. D. 请寄件人口头说明成分后直接收寄

14派送时收件人提出面单上的收件人姓名与本人身份证姓名不一致，快递员正确的处置是

1. A. 核对运单预留电话并请收件人出示取件码后交付
2. B. 因姓名不一致直接拒绝交付并退回网点
3. C. 请收件人出示任何一张身份证即可交付
4. D. 请邻居代为签收后由邻居转交收件人

15收寄一票液体类物品时，快递员发现原包装瓶口有轻微渗漏痕迹，正确的处置是

1. A. 请寄件人更换密封完好的包装后再收寄
2. B. 用胶带缠绕瓶口后按普通件收寄
3. C. 擦干渗漏痕迹后直接放入纸箱收寄
4. D. 将液体倒入快递员自备的塑料瓶收寄

16收件人拒收一票已派送的快件，快递员现场正确的操作是

1. A. 请收件人在面单上注明拒收并签名
2. B. 直接将快件带回不作任何记录
3. C. 劝说收件人先签收再申请退货
4. D. 把快件放门口后按拒收上报

17分拣时发现一件包裹外包装有轻微破损但内件未露出，按封装与分拣操作要求，正确的处理方式是

1. A. 直接按原样投入下一环节分拣
2. B. 用胶带加固破损处并做好记录
3. C. 将包裹退回上一环节由原收寄人处理
4. D. 拆开外包装确认内件后再重新封装

18分拣时发现一件包裹外包装有渗漏痕迹并散发异味，操作人员应当采取的措施是

1. A. 单独隔离并报告，按疑似禁寄品流程处理
2. B. 用胶带把渗漏处封住后继续上线分拣
3. C. 把包裹放到通风处晾一晾再正常发出
4. D. 直接退回给上一环节，由上一环节负责

19客户寄递一件保价金额较高的电子产品，快递员在收寄环节应当完成的操作是

1. A. 按普通件收寄，保价由客户自行在APP操作
2. B. 核对内件并当面封装，如实填写保价信息
3. C. 只在外包装标注易碎，内件由客户自行封装
4. D. 收寄后单独存放，派送时要求本人签收

20快递员派送时收件人要求将包裹放在门口鞋柜上，该包裹为到付件且收件人尚未付款，正确处置是

1. A. 放在鞋柜上并拍照留存后离开
2. B. 请收件人先完成付款再按约定放置
3. C. 将包裹带回网点次日再次派送
4. D. 把包裹交给邻居并请其转交代收

21快递员在派送时收件人不在家，电话无人接听，收件地址为无电梯六楼，正确处置是

1. A. 将包裹放置在六楼门口并短信告知
2. B. 带回网点并在系统登记派送异常
3. C. 将包裹交给一楼邻居代为签收
4. D. 放置在楼下快递柜并自行代签

22关于快递面单上收件人信息的处理，符合个人信息保护要求的做法是

1. A. 派送完成后对面单上的手机号做遮蔽处理
2. B. 将面单拍照后发到工作群方便同事联系
3. C. 把当日面单统一收存到网点公共抽屉
4. D. 用记号笔在面单上标注客户门锁密码

23快递员在收寄验视环节，下列做法正确的有（多选）

1. A. 请客户当面拆封并逐件核对内件
2. B. 对疑似禁寄品当场拒收并说明依据
3. C. 验视后由客户自行封装不施加封条
4. D. 对拒绝验视的客户可不予收寄
5. E. 验视结果无需记录，口头确认即可

24快递员投递到智能快件箱时，对一件标注为贵重物品且收件人未授权的包裹，正确处理是

1. A. 联系收件人征得同意后再投柜
2. B. 直接投柜并短信通知取件码
3. C. 投柜后将取件码电话告知收件人
4. D. 投柜并拍照留存作为送达凭证

25快递员上门收寄一件已自行封好的纸箱，客户称内件是旧书，此时正确的收寄验视处置是

1. A. 请客户当面开箱逐件核对后再封装
2. B. 隔着纸箱晃动听声判断无异常后收寄
3. C. 查看面单申报品名与重量后直接收寄
4. D. 请客户签署内件安全承诺书后收寄

26快递员到达派送点后，发现面单地址只写到某小区而无楼栋门牌，正确的下一步是

1. A. 先电话联系收件人确认具体门牌再派送
2. B. 按小区门卫指引放到代收点
3. C. 在小区内逐栋询问寻找收件人
4. D. 把包裹带回网点按地址不详退回

27分拣作业中，扫描枪提示某件包裹条码无法识别，快递员正确的处置顺序是

1. A. 先按面单手写地址分入对应格口再上报
2. B. 先放置到异常件区域并登记后联系处理
3. C. 先拆开包裹查看内件确认目的地再分拣
4. D. 先按相邻格口试分拣待后续复核

28快递员在派送途中遇暴雨，部分包裹外包装被淋湿，正确的处置是

1. A. 继续派送并请收件人签收时注明
2. B. 暂停派送将淋湿件带回网点处理
3. C. 更换外包装后继续按原计划派送
4. D. 将淋湿件转交他人代为派送

29关于快递封装时使用胶带的要求，下列说法正确的是

1. A. 十字交叉封口即可满足多数纸箱强度
2. B. 封口应覆盖所有接缝并做井字加固
3. C. 沿箱盖中缝贴一条胶带最省材料
4. D. 按箱体大小决定是否加固封口

30快递员在派送环节遇到收件人要求改址到同城另一区域，下列处置正确的有（多选）

1. A. 确认新地址是否在本人派送范围内
2. B. 超出范围时按改址流程转交对应网点
3. C. 直接按新地址派送并让收件人补运费
4. D. 记录改址请求并告知可能产生的时效变化
5. E. 让收件人自行到原地址自取

31快递员在封装纸箱时，箱内物品与箱壁之间应

1. A. 用缓冲材料填实避免运输中晃动
2. B. 留出空隙以便箱体受力时缓冲
3. C. 用报纸塞满空隙但不必固定物品
4. D. 将物品紧贴箱壁以减少缓冲材料

32快递员上门收寄一票已封装好的纸箱，寄件人称内件为两瓶玻璃瓶装蜂蜜，此时正确的收寄验视做法是

1. A. 让寄件人当面拆开包装逐件核对后再重新封装
2. B. 凭寄件人申报直接称重计费并贴单发出
3. C. 只晃动纸箱听声音判断是否有玻璃瓶
4. D. 在外包装标注易碎后直接收寄不再开箱

33快递员在封装多件易碎品时，下列填充与固定做法正确的是

1. A. 每件之间用缓冲材料隔开并填满箱内空隙
2. B. 将多件易碎品紧靠摆放以节省箱内空间
3. C. 只在箱底铺一层气泡膜其余空隙不填充
4. D. 用报纸松散塞入箱内空隙后封箱

34快递员在收寄一件已封装好的纸箱时，寄件人表示内件是几本书，正确的收寄验视做法是

1. A. 直接称重计费，信任寄件人所述内容
2. B. 请寄件人当面拆开包装，逐件核对内件
3. C. 隔着纸箱用手按压判断是否为书籍
4. D. 询问寄件人是否愿意自行承担内件责任

35快递员在收寄一件寄往国外的包裹时，寄件人填写了内件为“保健品”但实际为瓶装液体，正确做法是

1. A. 按寄件人申报的保健品品名直接收寄
2. B. 开箱确认液体属性并核对是否属于禁限寄
3. C. 让寄件人签署免责声明后按液体收寄
4. D. 把液体倒出少量查看颜色后正常收寄

36快递员上门收寄时发现寄件人已将物品封入纸箱并声称是文件资料，此时应

1. A. 按文件类收寄并享受低价资费
2. B. 直接拒收并告知其自行送网点
3. C. 请其开箱核对后再封装并如实填写品名
4. D. 拆开一角查看后按原箱直接封回

37客户投诉快件延误并要求赔偿，快递员现场处理时首先应

1. A. 当场承诺全额赔偿以平息投诉
2. B. 记录单号与诉求并说明处理时限
3. C. 解释延误是天气原因不予受理
4. D. 让客户自行联系发件网点解决

38寄件人交寄一瓶自用香水，快递员在收寄验视环节的正确处置是

1. A. 确认是自用少量后按普通包裹收寄
2. B. 告知属于禁寄物品，不予收寄
3. C. 用气泡膜裹紧后按易碎品收寄
4. D. 请寄件人签署免责声明后收寄

39派送一票代收货款快件时，收件人表示只愿支付部分货款，快递员的正确做法是

1. A. 收取部分货款后先行交付快件
2. B. 按面单金额足额收取后才能交付
3. C. 让收件人先签收，货款事后再补
4. D. 联系寄件人同意后可按部分金额收

40关于快件封装时胶带的使用，下列操作符合规范的是

1. A. 用胶带沿纸箱所有接缝处封贴牢固
2. B. 只在纸箱顶部中间横向贴一条胶带
3. C. 用胶带把运单直接覆盖粘贴在箱面
4. D. 用胶带缠绕纸箱四角后不再封接缝

41客户投诉快件延误，快递员查询后发现快件因中转站分拣错发导致绕行，正确的沟通处置是

1. A. 向客户说明已催促并承诺今日必达
2. B. 如实说明错发情况并告知预计到达时间
3. C. 告知客户是天气原因导致延误
4. D. 让客户自行联系中转站查询

42派送代收货款快件时，收件人要求先拆开包装验货再付款，快递员正确的处置是

1. A. 拒绝验货要求先付款再拆
2. B. 允许验货确认后再收取货款
3. C. 让收件人签收后自行拆验
4. D. 把快件带回网点次日再派

43派送时收件人要求把包裹放在门口鞋柜并称丢了不追究，快递员应

1. A. 按收件人要求放置并拍照留存后离开
2. B. 拒绝放置并要求收件人必须当面签收
3. C. 将包裹交给邻居代收后电话告知收件人
4. D. 放置后不拍照直接离开以节省时间

44快递员上门取件时客户临时增加三件大件物品，已超出预约车型装载量，正确处置是

1. A. 强行装车用绳索固定后运回
2. B. 告知客户需重新预约合适车型并说明原因
3. C. 只取原预约件，多余件让客户自行送到网点
4. D. 加收费用后仍用原车分批多次运送

45收寄一件保价金额明显高于物品实际价值的包裹时，快递员正确的处理是

1. A. 按寄件人申报金额直接收寄保价
2. B. 拒绝收寄该保价包裹并建议改寄
3. C. 核对物品价值证明后按规定办理
4. D. 按公司最高限额自行下调保价金额

46快递员在收寄一件已封装好的电商退货包裹时，寄件人称内件是衣物并拒绝开箱，快递员正确的处置方式是

1. A. 请寄件人自行开箱展示内件后逐件核对
2. B. 按寄件人描述直接填写为衣物类物品收寄
3. C. 请寄件人签署内件安全承诺书后免验视
4. D. 隔着包装触摸判断无硬物后即可收寄

47快递员收寄一件客户自寄的电子产品时，需要重点确认的包装要求是

1. A. 产品原包装完好并做防震防潮处理后装箱
2. B. 直接用塑料袋包裹产品后装入纸箱
3. C. 将产品与充电线散放在同一纸箱内
4. D. 用报纸填充箱体后放入产品

48快递员收寄一件标注为“易碎品”的玻璃器皿，内件已由寄件人用气泡膜包裹，快递员正确的封装做法是

1. A. 在内件与箱壁之间加缓冲材料并标注易碎标识
2. B. 直接使用寄件人原包装不再增加缓冲
3. C. 用胶带将内件与纸箱四角固定防晃动
4. D. 将内件放入文件封后再装入纸箱

49快递员派送一件代收货款包裹，收件人当场提出只支付部分货款并要求先收货，快递员正确的做法是

1. A. 说明须全额支付后才能交付
2. B. 收取部分货款后交付包裹
3. C. 让收件人签收后补付余款
4. D. 将包裹交收件人并登记欠款

50客户寄递一件标注为易碎品的陶瓷摆件，快递员在收寄环节正确的操作是

1. A. 按普通件收寄，由客户自行承担破损风险
2. B. 请客户自行包装后直接收寄不检查
3. C. 当面验视后建议客户加强内包装并加贴易碎标志
4. D. 收寄后由网点统一加贴易碎标志再发出