快递员 练习卷

1快递员收寄一件已封装好的电商退货包裹时，正确的验视做法是

1. A. 请寄件人当面拆开包裹，逐件核对内件后再重新封装
2. B. 直接询问寄件人内件名称并记录在面单上
3. C. 摇一摇包裹听声音判断内件是否与申报相符
4. D. 请寄件人签署内件安全承诺书后免于开箱

2快递员在分拣时发现一件包裹面单上的收件地址只写到某小区名称，没有楼栋门牌号，正确的做法是

1. A. 联系寄件人或收件人核实详细地址后再安排派送
2. B. 按小区名称直接投递到小区门口快递柜
3. C. 先扫描录入'疑难件'状态并原地暂存等待退回
4. D. 凭经验猜测楼栋号并电话通知收件人下楼取件

3快递员在派送途中发现包裹外包装有明显破损且内件可能受损，正确的下一步是

1. A. 暂停派送，联系网点报告并按规定作破损登记后再处理
2. B. 照常投递并请收件人签收时自行检查内件
3. C. 用胶带现场修补外包装后继续投递
4. D. 直接退回寄件人并自行决定不再派送

4快递员派送时收件人提出要更改收货地址到同城另一区域，正确的处理是

1. A. 告知收件人需联系寄件人发起改址，按公司改址流程办理
2. B. 直接按收件人新地址派送并让收件人承担运费
3. C. 拒绝改址并要求收件人到原地址自取
4. D. 把包裹带回网点后按新地址重新分拣派送

5快递员收寄一票液体物品，客户提供了非危险品证明，正确的处理方式是

1. A. 核对证明与实物信息后再按普货收寄
2. B. 凭证明直接收寄并免于开箱验视
3. C. 在面单加注易碎后按普通件收寄
4. D. 请客户自行封装后直接称重计费

6快递员在派送途中接到客户电话要求更改派送地址到三公里外的小区，正确的处理方式是

1. A. 确认新地址是否在派送范围内再决定是否改派
2. B. 直接按客户新地址派送不再与网点沟通
3. C. 告知客户改址需加收费用后自行决定派送
4. D. 将包裹带回网点让客户自行到网点自取

7快递员在派送生鲜包裹时发现外包装有明显解冻渗水，正确的处置是

1. A. 联系收件人说明情况并按异常件流程处理
2. B. 直接投递并请收件人当场确认后签收
3. C. 放回车厢先派送其他包裹稍后再送
4. D. 自行更换包装后继续正常投递

8快递员在雨天派送时发现包裹外箱被雨水浸湿但内件未见异常，正确的处理是

1. A. 向收件人说明情况并请其当面验视内件
2. B. 直接投递并请收件人签收后自行检查
3. C. 更换干燥外箱后按正常件投递
4. D. 将包裹带回网点晾干后再派送

9快递员在分拣时发现一件包裹外包装有轻微油渍渗出并伴有异味，正确的第一步处置是

1. A. 将该件单独隔离并报告网点负责人
2. B. 用同色胶带重新封住渗漏处后继续分拣
3. C. 把该件放到通风处晾一晾再装车
4. D. 直接将该件放入问题件筐等待退回

10关于快递面单的粘贴位置，下列做法正确的是

1. A. 贴在包裹最大平整面且避开封口接缝处
2. B. 贴在包裹封口接缝处以便封箱同时贴单
3. C. 贴在包裹侧面窄面以减少面单占用面积
4. D. 贴在包裹底部以便分拣时扫描设备读取

11分拣作业中扫描枪提示某件快件“目的地编码异常”，分拣员正确的下一步操作是

1. A. 将该件转至异常件区交由专人复核处理
2. B. 按面单上手写目的地人工分到对应格口
3. C. 凭经验判断大致方向后投入相近格口
4. D. 重新扫描一次若仍异常则按默认格口分拣

12某快递员派送一件代收货款快件，收件人要求先拆包验货再付款，快递员正确的处置是

1. A. 按公司代收货款规定执行，允许验货后再收款
2. B. 拒绝验货并要求先付款再签收
3. C. 让收件人先付款，拆包后有问题再退款
4. D. 将快件带回网点让收件人到网点验货

13快递员上门取件时发现寄件人已将包裹用胶带缠得严严实实，正确的处理方式是

1. A. 礼貌说明需开箱验视并协助重新封装
2. B. 在运单备注栏注明客户已自行封装
3. C. 拍照留存外包装后按原样收寄
4. D. 先收下包裹回网点再由安检机验视

14快递员按址派送时收件人不在家，电话联系后收件人同意放门口鞋柜，快递员应当

1. A. 按收件人要求放置并做好记录留存
2. B. 坚持本人签收否则带回网点
3. C. 放门口后不再做任何记录
4. D. 转交邻居代收并让其签字

15快递员派送一件保价快件，收件人当面开箱发现内件破损，快递员应当

1. A. 与收件人共同拍照记录并保留原包装
2. B. 让收件人先签收后再自行联系客服
3. C. 当场赔付收件人现金了结
4. D. 把破损件带回网点直接退回发件人

16快递员在派送农村地区快件时，下列处置方式符合规范的有（多选）

1. A. 提前电话联系约定投递时间与地点
2. B. 经收件人同意交由村级代收点代收
3. C. 将快件放在村委会门口自行离开
4. D. 收件人不在时直接放田埂边并拍照
5. E. 收件人同意后放其指定邻居处代收

17快递员派送一件代收货款包裹到客户楼下，客户电话表示正在开会，让快递员把包裹交给门卫并代收货款，快递员应

1. A. 与客户确认后由门卫签字代收，当场收取货款并留存凭证
2. B. 直接把包裹放门卫处，货款下次派送时再收
3. C. 拒绝派送并将包裹带回，要求客户必须本人到场
4. D. 把包裹交给门卫但不收货款，只让门卫签收登记

18快递员在分拣时发现一件包裹外包装轻微破损、内件未外露，正确的处置方式是

1. A. 照常发往下一环节，破损由收件网点负责
2. B. 用胶带加固破损处并单独记录交接
3. C. 把破损包裹放在一旁等寄件人主动查询
4. D. 直接退回寄件人并告知包装不合格

19关于快递面单的粘贴位置，下列符合规范的做法是

1. A. 贴在纸箱封口胶带接缝的正中间
2. B. 贴在纸箱最大平整面的中部区域
3. C. 贴在纸箱侧面靠近底部的位置
4. D. 贴在包裹原有旧面单的正上方覆盖

20快递员在分拣时发现一件包裹面单上的收件地址字迹模糊、无法辨认，正确的处置环节是

1. A. 按面单上可辨认的省份直接发出
2. B. 将该件转入疑难件流程并联系发件方核实
3. C. 凭经验猜测大致区域后正常分拣发出
4. D. 把该件放在分拣区等待收件人主动认领

21快递员到某公司前台派送一批文件类包裹，前台人员称收件人出差、要求由同事代签，快递员正确的处置是

1. A. 核对代签人身份并取得收件人授权后代签
2. B. 直接让前台人员以自己名义签收即可
3. C. 拒绝代签并将全部包裹带回网点
4. D. 把包裹留在前台后短信告知收件人

22关于快递面单上收件人电话号码的填写，符合规范的做法是

1. A. 可只填后八位以保护收件人隐私
2. B. 须完整准确填写，确保派送可联系
3. C. 可填网点统一电话由网点转告收件人
4. D. 可填寄件人电话由寄件人代为转达

23快递员收寄一件客户自带的液体物品，客户称是“普通饮料”，正确做法是

1. A. 按普通物品收寄，客户已口头说明
2. B. 请客户当面试饮或提供安全证明后收寄
3. C. 直接拒收，凡液体一律不予收寄
4. D. 收寄后在外包装标注“内有液体”

24快递员在收寄时发现客户交寄的物品属于禁寄目录中的物品，正确处置是

1. A. 说明原因后拒收，并做好解释工作
2. B. 先收下再上报网点由网点处理
3. C. 收下后单独存放等待客户取回
4. D. 劝客户改寄其他快递公司

25快递员收寄一票液体化妆品时，正确的验视操作是

1. A. 开封查看液体性状并核对是否属禁寄品
2. B. 摇晃听声音判断瓶内液体是否满瓶
3. C. 查看外包装标签确认品名后即可收寄
4. D. 请寄件人口头说明成分后直接收寄

26收件人电话联系快递员要求将快件改投至同城另一地址，快递员正确的做法是

1. A. 核实身份后按改址流程操作并告知可能产生费用
2. B. 直接在原面单上划改地址后继续派送
3. C. 请收件人自行到原地址附近的驿站自取
4. D. 将快件退回网点让收件人次日重新下单

27派送时收件人提出面单上的收件人姓名与本人身份证姓名不一致，快递员正确的处置是

1. A. 核对运单预留电话并请收件人出示取件码后交付
2. B. 因姓名不一致直接拒绝交付并退回网点
3. C. 请收件人出示任何一张身份证即可交付
4. D. 请邻居代为签收后由邻居转交收件人

28快递员在派送途中接到寄件人电话要求拦截已发出的快件，正确的做法是

1. A. 记录拦截需求并上报网点按拦截流程处理
2. B. 自行在途中将快件带回并直接退给寄件人
3. C. 告知寄件人无法拦截并让其联系收件人
4. D. 将快件暂存驿站等寄件人到场取回

29收寄一票液体类物品时，快递员发现原包装瓶口有轻微渗漏痕迹，正确的处置是

1. A. 请寄件人更换密封完好的包装后再收寄
2. B. 用胶带缠绕瓶口后按普通件收寄
3. C. 擦干渗漏痕迹后直接放入纸箱收寄
4. D. 将液体倒入快递员自备的塑料瓶收寄

30一票快件外包装出现明显破损且内件可能短少，派送前快递员正确的处置是

1. A. 暂不派送，上报网点并做破损登记核实
2. B. 先派送给收件人当面清点后再处理
3. C. 用胶带重新封好后正常派送
4. D. 将破损件带回网点直接退回寄件人

31收件人拒收一票已派送的快件，快递员现场正确的操作是

1. A. 请收件人在面单上注明拒收并签名
2. B. 直接将快件带回不作任何记录
3. C. 劝说收件人先签收再申请退货
4. D. 把快件放门口后按拒收上报

32快递员在收寄验视过程中，下列做法正确的有（多选）

1. A. 请寄件人当面开启包装逐件核对内件
2. B. 对粉末类物品要求寄件人出示相关证明
3. C. 对无法确认安全的物品拒绝收寄
4. D. 验视后由快递员代为重新封装并封口
5. E. 对疑似禁寄物品先收寄再上报网点

33分拣时发现一件包裹外包装有轻微破损但内件未露出，按封装与分拣操作要求，正确的处理方式是

1. A. 直接按原样投入下一环节分拣
2. B. 用胶带加固破损处并做好记录
3. C. 将包裹退回上一环节由原收寄人处理
4. D. 拆开外包装确认内件后再重新封装

34快递员在收寄一件客户自带的玻璃制品时，下列做法符合收寄验视与封装要求的有（多选）

1. A. 当面开箱查看内件是否为禁寄物品
2. B. 确认内件后用缓冲材料填充空隙
3. C. 在运单上注明易碎并加贴相应标志
4. D. 为节省时间由客户自行封装后直接收寄
5. E. 客户不愿开箱时改按普通件收寄

35分拣时发现一件包裹外包装有渗漏痕迹并散发异味，操作人员应当采取的措施是

1. A. 单独隔离并报告，按疑似禁寄品流程处理
2. B. 用胶带把渗漏处封住后继续上线分拣
3. C. 把包裹放到通风处晾一晾再正常发出
4. D. 直接退回给上一环节，由上一环节负责

36客户投诉快件延误，快递员查询后发现快件滞留在中转场，正确的沟通做法是

1. A. 告知客户快件已到达本地，让客户耐心等待
2. B. 向客户说明滞留情况并告知预计送达时间
3. C. 让客户自行联系中转场查询具体滞留原因
4. D. 承诺当天一定送到以安抚客户情绪

37客户寄递一件保价金额较高的电子产品，快递员在收寄环节应当完成的操作是

1. A. 按普通件收寄，保价由客户自行在APP操作
2. B. 核对内件并当面封装，如实填写保价信息
3. C. 只在外包装标注易碎，内件由客户自行封装
4. D. 收寄后单独存放，派送时要求本人签收

38快递员在收寄一件已封装好的包裹时，寄件人拒绝开箱验视但表示内件是普通衣物，正确处置方式是

1. A. 请寄件人自行拆开一角确认后重新封好再收寄
2. B. 告知寄件人不开箱验视则不予收寄
3. C. 按寄件人描述填写内件品名后正常收寄
4. D. 请寄件人签署内件安全承诺书后收寄

39快递员派送时收件人要求将包裹放在门口鞋柜上，该包裹为到付件且收件人尚未付款，正确处置是

1. A. 放在鞋柜上并拍照留存后离开
2. B. 请收件人先完成付款再按约定放置
3. C. 将包裹带回网点次日再次派送
4. D. 把包裹交给邻居并请其转交代收

40快递员在派送途中遇到暴雨，车上还有数件未派送的纸质文件类包裹，最合理的处置是

1. A. 用防水袋包裹后继续按原路线派送
2. B. 就近寻找避雨点并对包裹做防水遮盖
3. C. 将包裹放回车厢并暂停当日全部派送
4. D. 加速骑行争取在雨势加大前派完

41快递员在派送时收件人不在家，电话无人接听，收件地址为无电梯六楼，正确处置是

1. A. 将包裹放置在六楼门口并短信告知
2. B. 带回网点并在系统登记派送异常
3. C. 将包裹交给一楼邻居代为签收
4. D. 放置在楼下快递柜并自行代签

42客户交寄一瓶已开封的散装白酒，快递员按规定应当

1. A. 说明散装酒属禁寄范围，不予收寄
2. B. 确认瓶盖拧紧后按普通液体收寄
3. C. 用气泡膜裹紧后按易碎品收寄
4. D. 请客户自行密封后按酒类专线收寄

43关于快递面单上收件人信息的处理，符合个人信息保护要求的做法是

1. A. 派送完成后对面单上的手机号做遮蔽处理
2. B. 将面单拍照后发到工作群方便同事联系
3. C. 把当日面单统一收存到网点公共抽屉
4. D. 用记号笔在面单上标注客户门锁密码

44收寄易碎品时，快递员在包装环节的正确操作是

1. A. 内件与箱壁间用缓冲材料填实并标注易碎
2. B. 多件易碎品紧贴摆放以减少箱内空隙
3. C. 用胶带将易碎品直接缠绕固定在箱底
4. D. 箱内空隙用报纸松散填充后封箱

45快递员在收寄验视环节，下列做法正确的有（多选）

1. A. 请客户当面拆封并逐件核对内件
2. B. 对疑似禁寄品当场拒收并说明依据
3. C. 验视后由客户自行封装不施加封条
4. D. 对拒绝验视的客户可不予收寄
5. E. 验视结果无需记录，口头确认即可

46分拣时发现一件包裹外包装有渗漏痕迹并散发刺激性气味，分拣员正确的第一步处置是

1. A. 将该件单独隔离到通风区域并上报
2. B. 打开包装查看内件后重新封装
3. C. 用胶带封住渗漏处继续上线分拣
4. D. 直接投入问题件筐等下班后统一处理

47快递员投递到智能快件箱时，对一件标注为贵重物品且收件人未授权的包裹，正确处理是

1. A. 联系收件人征得同意后再投柜
2. B. 直接投柜并短信通知取件码
3. C. 投柜后将取件码电话告知收件人
4. D. 投柜并拍照留存作为送达凭证

48客户来电投诉快递员未按约定时间上门取件，网点客服接到投诉后正确的第一步是

1. A. 记录运单号与投诉内容并联系当事快递员核实
2. B. 直接向客户承诺免除本次运费
3. C. 告知客户快递员忙属正常现象请其等待
4. D. 将投诉转交上级后不再跟进

49快递员上门收寄一件已自行封好的纸箱，客户称内件是旧书，此时正确的收寄验视处置是

1. A. 请客户当面开箱逐件核对后再封装
2. B. 隔着纸箱晃动听声判断无异常后收寄
3. C. 查看面单申报品名与重量后直接收寄
4. D. 请客户签署内件安全承诺书后收寄

50派送时收件人要求把包裹放在门口鞋柜并称丢失不用快递员负责，快递员正确的做法是

1. A. 按收件人要求放置并留存征得同意的记录
2. B. 直接放置后拍照发到工作群备案
3. C. 拒绝放置并要求收件人必须当面签收
4. D. 放在门口后请邻居代为看管

51快递员到达派送点后，发现面单地址只写到某小区而无楼栋门牌，正确的下一步是

1. A. 先电话联系收件人确认具体门牌再派送
2. B. 按小区门卫指引放到代收点
3. C. 在小区内逐栋询问寻找收件人
4. D. 把包裹带回网点按地址不详退回

52快递员收寄一件已封装好的纸箱时，寄件人拒绝开箱验视，只同意口头说明内件是书籍，正确处置方式是

1. A. 登记寄件人身份证后直接收寄
2. B. 请寄件人自行开箱后逐件核对再封装
3. C. 告知不开箱验视不能收寄并谢绝该件
4. D. 按寄件人描述填写内件品名后收寄

53分拣作业中，扫描枪提示某件包裹条码无法识别，快递员正确的处置顺序是

1. A. 先按面单手写地址分入对应格口再上报
2. B. 先放置到异常件区域并登记后联系处理
3. C. 先拆开包裹查看内件确认目的地再分拣
4. D. 先按相邻格口试分拣待后续复核

54快递员派送一件代收货款包裹，收件人当场表示只收部分商品并要求只付部分货款，正确处理是

1. A. 按收件人要求收取部分货款后交付部分商品
2. B. 拒绝部分付款并说明需全额签收
3. C. 先交付商品后再向收件人补收余款
4. D. 将包裹带回并让收件人联系发件人协商

55快递员在派送途中遇暴雨，部分包裹外包装被淋湿，正确的处置是

1. A. 继续派送并请收件人签收时注明
2. B. 暂停派送将淋湿件带回网点处理
3. C. 更换外包装后继续按原计划派送
4. D. 将淋湿件转交他人代为派送

56分拣时发现一件包裹面单收件地址只写到某小区，没有楼栋和门牌号，分拣员应当

1. A. 按小区名称先分到对应片区等待派送
2. B. 将包裹退回上一环节要求补全地址
3. C. 按同城件直接投入待派区
4. D. 根据寄件人电话联系收件人补全

57关于快递封装时使用胶带的要求，下列说法正确的是

1. A. 十字交叉封口即可满足多数纸箱强度
2. B. 封口应覆盖所有接缝并做井字加固
3. C. 沿箱盖中缝贴一条胶带最省材料
4. D. 按箱体大小决定是否加固封口

58分拣中心发现一件包裹外包装有不明液体渗出且伴有异味，分拣员正确的处置是

1. A. 用新纸箱重新包装后继续分拣
2. B. 将该件单独隔离并按异常件上报
3. C. 擦拭干净后投入正常分拣线
4. D. 更换面单后转交派送环节处理

59快递员在派送环节遇到收件人要求改址到同城另一区域，下列处置正确的有（多选）

1. A. 确认新地址是否在本人派送范围内
2. B. 超出范围时按改址流程转交对应网点
3. C. 直接按新地址派送并让收件人补运费
4. D. 记录改址请求并告知可能产生的时效变化
5. E. 让收件人自行到原地址自取

60分拣时发现一件包裹外包装有液体渗出并伴有刺鼻气味，分拣员首先应当

1. A. 将该件单独隔离到通风区域并上报处理
2. B. 用胶带重新封住渗漏处后继续分拣
3. C. 戴手套擦干外包装后放回流水线
4. D. 把该件放到待派区等待派送时处理

61快递员在封装纸箱时，箱内物品与箱壁之间应

1. A. 用缓冲材料填实避免运输中晃动
2. B. 留出空隙以便箱体受力时缓冲
3. C. 用报纸塞满空隙但不必固定物品
4. D. 将物品紧贴箱壁以减少缓冲材料

62快递员在分拣时发现两件快件面单脱落，无法辨认收件信息，应当

1. A. 将无面单快件交网点按疑难件登记处理
2. B. 凭记忆按大致区域投入对应格口
3. C. 自行补写一个临时面单后继续分拣
4. D. 将两件合并为一件继续发往下一站

63快递员上门收寄一票已封装好的纸箱，寄件人称内件为两瓶玻璃瓶装蜂蜜，此时正确的收寄验视做法是

1. A. 让寄件人当面拆开包装逐件核对后再重新封装
2. B. 凭寄件人申报直接称重计费并贴单发出
3. C. 只晃动纸箱听声音判断是否有玻璃瓶
4. D. 在外包装标注易碎后直接收寄不再开箱

64关于快递面单上收件人手机号的填写与使用，符合个人信息保护要求的做法是

1. A. 面单仅显示部分号码，完整号码通过系统内部查询
2. B. 为方便派送在面单上完整打印收件人手机号
3. C. 将面单拍照发到网点工作群方便同事联系
4. D. 把收件人号码抄写在随身笔记本上备用

65快递员在封装多件易碎品时，下列填充与固定做法正确的是

1. A. 每件之间用缓冲材料隔开并填满箱内空隙
2. B. 将多件易碎品紧靠摆放以节省箱内空间
3. C. 只在箱底铺一层气泡膜其余空隙不填充
4. D. 用报纸松散塞入箱内空隙后封箱

66快递员在网点操作扫描时发现一件快件运单号与系统内记录的目的地不一致，正确的做法是

1. A. 暂停该件流转并向网点负责人核实后再处理
2. B. 按运单上打印的目的地直接发出
3. C. 按系统记录的目的地直接发出
4. D. 在运单上手工涂改目的地使其与系统一致

67快递员在收寄一件已封装好的纸箱时，寄件人表示内件是几本书，正确的收寄验视做法是

1. A. 直接称重计费，信任寄件人所述内容
2. B. 请寄件人当面拆开包装，逐件核对内件
3. C. 隔着纸箱用手按压判断是否为书籍
4. D. 询问寄件人是否愿意自行承担内件责任

68派送时收件人要求将快递放在小区门口快递架上，但该件为到付件且收件人尚未付款，快递员正确做法是

1. A. 先放上快递架，之后电话提醒收件人付款
2. B. 拒绝放置，需收件人当面签收并完成付款
3. C. 把包裹交给门口保安代为收款后离开
4. D. 拍照放架后按已签收状态录入系统

69快递员在收寄一件寄往国外的包裹时，寄件人填写了内件为“保健品”但实际为瓶装液体，正确做法是

1. A. 按寄件人申报的保健品品名直接收寄
2. B. 开箱确认液体属性并核对是否属于禁限寄
3. C. 让寄件人签署免责声明后按液体收寄
4. D. 把液体倒出少量查看颜色后正常收寄

70快递员在小区派送时，收件人临时要求改送到隔壁另一栋楼的家人处，正确处置是

1. A. 直接按新地址送达并让家人签收
2. B. 核实新地址与收件人关系后按改址流程处理
3. C. 拒绝改址，要求收件人到原地址自取
4. D. 把包裹交给原地址物业后告知收件人自取

71快递员上门收寄时发现寄件人已将物品封入纸箱并声称是文件资料，此时应

1. A. 按文件类收寄并享受低价资费
2. B. 直接拒收并告知其自行送网点
3. C. 请其开箱核对后再封装并如实填写品名
4. D. 拆开一角查看后按原箱直接封回

72分拣时发现一件外包装明显破损、内件可能外露的快件，正确的处置是

1. A. 直接用胶带缠好继续分拣
2. B. 单独挑出并记录破损情况后上报
3. C. 放入正常格口由派送员自行处理
4. D. 与完好的同类快件一起打包转出

73客户投诉快件延误并要求赔偿，快递员现场处理时首先应

1. A. 当场承诺全额赔偿以平息投诉
2. B. 记录单号与诉求并说明处理时限
3. C. 解释延误是天气原因不予受理
4. D. 让客户自行联系发件网点解决

74快递员在收寄时发现客户寄递的是已开封的液体，正确的验视做法是

1. A. 闻气味判断是否易燃后收寄
2. B. 要求客户说明成分并查验包装密封
3. C. 摇晃后观察有无气泡再决定
4. D. 按普通物品收寄并标注小心轻放

75寄件人交寄一瓶自用香水，快递员在收寄验视环节的正确处置是

1. A. 确认是自用少量后按普通包裹收寄
2. B. 告知属于禁寄物品，不予收寄
3. C. 用气泡膜裹紧后按易碎品收寄
4. D. 请寄件人签署免责声明后收寄

76派送时收件人要求将包裹放在家门口鞋柜上，快递员正确的处置是

1. A. 按收件人口头要求放置并拍照留存
2. B. 征得收件人同意后放置并记录投递信息
3. C. 拒绝放置，必须收件人本人签收
4. D. 放置后短信告知收件人自行领取

77派送一票代收货款快件时，收件人表示只愿支付部分货款，快递员的正确做法是

1. A. 收取部分货款后先行交付快件
2. B. 按面单金额足额收取后才能交付
3. C. 让收件人先签收，货款事后再补
4. D. 联系寄件人同意后可按部分金额收

78快递员收寄一件已封装好的纸箱时，寄件人拒绝开箱，只称内件为“日用品”，此时正确的处置方式是

1. A. 先收下再在运单备注栏注明“内件未验视”
2. B. 请寄件人自行开箱或当场拆开封装逐件核对
3. C. 按寄件人描述填写品名后正常收寄
4. D. 请寄件人签署免责声明后免验视收寄

79关于快件封装时胶带的使用，下列操作符合规范的是

1. A. 用胶带沿纸箱所有接缝处封贴牢固
2. B. 只在纸箱顶部中间横向贴一条胶带
3. C. 用胶带把运单直接覆盖粘贴在箱面
4. D. 用胶带缠绕纸箱四角后不再封接缝

80网点扫描时发现一件快件面单上的收件人电话少一位数字，快递员正确的处理是

1. A. 按面单地址直接派送并现场询问
2. B. 联系寄件人核实正确电话后再派送
3. C. 自行在面单上补一位数字后派送
4. D. 退回寄件人并注明电话错误

81客户投诉快件延误，快递员查询后发现快件因中转站分拣错发导致绕行，正确的沟通处置是

1. A. 向客户说明已催促并承诺今日必达
2. B. 如实说明错发情况并告知预计到达时间
3. C. 告知客户是天气原因导致延误
4. D. 让客户自行联系中转站查询

82分拣作业中，一件外包装有轻微破口但内件完好、面单清晰的快件，正确的处理方式是

1. A. 直接投入正常格口继续流转
2. B. 加固包装并做异常记录后流转
3. C. 退回给上一环节重新收寄
4. D. 暂扣至当班结束再统一处理

83派送代收货款快件时，收件人要求先拆开包装验货再付款，快递员正确的处置是

1. A. 拒绝验货要求先付款再拆
2. B. 允许验货确认后再收取货款
3. C. 让收件人签收后自行拆验
4. D. 把快件带回网点次日再派

84快递员在派送途中发现车厢内一件快件面单脱落、无法识别收件信息，正确的处置是

1. A. 按同车其他快件地址就近派送
2. B. 带回网点交由异常件处理岗核查
3. C. 贴上手写地址后继续派送
4. D. 放入驿站等待收件人认领

85派送时收件人要求把包裹放在门口鞋柜并称丢了不追究，快递员应

1. A. 按收件人要求放置并拍照留存后离开
2. B. 拒绝放置并要求收件人必须当面签收
3. C. 将包裹交给邻居代收后电话告知收件人
4. D. 放置后不拍照直接离开以节省时间

86快递员在派送途中车辆故障无法按时送达，正确的做法是

1. A. 先电话告知客户延误原因并约定新时间
2. B. 将包裹带回网点等客户主动来电再送
3. C. 把包裹暂存路边商铺后继续步行派送
4. D. 让客户自行到故障地点取件

87快递员上门取件时客户临时增加三件大件物品，已超出预约车型装载量，正确处置是

1. A. 强行装车用绳索固定后运回
2. B. 告知客户需重新预约合适车型并说明原因
3. C. 只取原预约件，多余件让客户自行送到网点
4. D. 加收费用后仍用原车分批多次运送

88分拣时发现一件面单条码被胶带覆盖无法扫描，快递员正确的处置顺序是

1. A. 先按目的地手工分拣再补贴新面单
2. B. 直接退回上一环节由收寄网点处理
3. C. 手工录入单号后继续正常分拣发出
4. D. 将包裹暂放待处理区并联系寄件网点核实

89收寄一件保价金额明显高于物品实际价值的包裹时，快递员正确的处理是

1. A. 按寄件人申报金额直接收寄保价
2. B. 拒绝收寄该保价包裹并建议改寄
3. C. 核对物品价值证明后按规定办理
4. D. 按公司最高限额自行下调保价金额

90网点操作中，快递员对已收寄但尚未发出的包裹进行封装时，正确的做法是

1. A. 按目的地分区域码放并核对面单
2. B. 将同目的地包裹混装不分先后
3. C. 按收寄时间顺序随意码放
4. D. 将重件放在轻件上方节省空间

91快递员在收寄一件已封装好的电商退货包裹时，寄件人称内件是衣物并拒绝开箱，快递员正确的处置方式是

1. A. 请寄件人自行开箱展示内件后逐件核对
2. B. 按寄件人描述直接填写为衣物类物品收寄
3. C. 请寄件人签署内件安全承诺书后免验视
4. D. 隔着包装触摸判断无硬物后即可收寄

92快递员派送一件代收货款包裹时，收件人要求先拆开验货再付款，正确的处理是

1. A. 按公司代收货款规定说明流程后请其签收付款
2. B. 直接同意拆开验货后再收取货款
3. C. 拒绝验货并要求立即付款否则退回
4. D. 让收件人先付款再拆开验货

93快递员收寄一件客户自寄的电子产品时，需要重点确认的包装要求是

1. A. 产品原包装完好并做防震防潮处理后装箱
2. B. 直接用塑料袋包裹产品后装入纸箱
3. C. 将产品与充电线散放在同一纸箱内
4. D. 用报纸填充箱体后放入产品

94快递员在派送过程中遇到暴雨天气，下列处置符合规范的有（多选）

1. A. 用防水袋包裹包裹避免淋湿
2. B. 放慢车速并注意路面积水情况
3. C. 将包裹暂存避雨处并联系收件人说明
4. D. 为赶时效加速通过积水路段
5. E. 把包裹放在露天快递柜顶部避雨

95快递员收寄一件标注为“易碎品”的玻璃器皿，内件已由寄件人用气泡膜包裹，快递员正确的封装做法是

1. A. 在内件与箱壁之间加缓冲材料并标注易碎标识
2. B. 直接使用寄件人原包装不再增加缓冲
3. C. 用胶带将内件与纸箱四角固定防晃动
4. D. 将内件放入文件封后再装入纸箱

96快递员在派送生鲜包裹时，收件人电话无人接听且地址为写字楼，正确的后续处置是

1. A. 联系寄件人说明情况并按约定处理
2. B. 按无人接听直接做退回处理
3. C. 将包裹放前台并短信通知收件人
4. D. 次日同一时段再次派送不再联系

97快递员派送一件代收货款包裹，收件人当场提出只支付部分货款并要求先收货，快递员正确的做法是

1. A. 说明须全额支付后才能交付
2. B. 收取部分货款后交付包裹
3. C. 让收件人签收后补付余款
4. D. 将包裹交收件人并登记欠款

98快递员上门派送时客户不在家，电话联系后客户要求把包裹放在门口鞋柜上，快递员应

1. A. 直接放门口并拍照留存后离开
2. B. 经客户同意后放置，并尽量取得签收确认
3. C. 放门口后短信告知客户已妥投
4. D. 请邻居代收并在面单上注明邻居姓名

99客户寄递一件标注为易碎品的陶瓷摆件，快递员在收寄环节正确的操作是

1. A. 按普通件收寄，由客户自行承担破损风险
2. B. 请客户自行包装后直接收寄不检查
3. C. 当面验视后建议客户加强内包装并加贴易碎标志
4. D. 收寄后由网点统一加贴易碎标志再发出

100快递员在派送投递环节，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 派送前电话联系客户确认收件时间
2. B. 客户本人签收时核对收件人姓名
3. C. 客户要求放代收点时记录代收点名称
4. D. 未经联系直接把包裹放门口
5. E. 让他人代收时不核验任何身份信息