1客房服务员进入住客房准备清洁时，正确的敲门通报程序是
- A. 先按门铃再敲三下，报明身份后立即开门进入
- B. 先用手指轻敲三下，报明身份，等待客人应答后再进入
- C. 先敲两下并报身份，间隔五秒后直接刷卡进入
- D. 连续敲五下并大声报身份，确认无人后即可进入
2客房服务员在撤下客人用过的床单时，正确的操作动作是
- A. 抓住床单四角抖动后直接放入工作车布草袋
- B. 将床单卷成团后塞入工作车布草袋
- C. 把床单抖开检查有无破损再叠好放回床上
- D. 将床单从床头向床尾卷起并放入布草袋
3客房服务员在清洁退房时，下列属于应重点检查并处理的项目有（多选）
- A. 床垫下和沙发缝隙处有无客人遗留物品
- B. 迷你吧饮品是否被取用需补货
- C. 房间内是否有客人遗留的充电器和文件
- D. 窗帘轨道是否松动需报修
- E. 客人用过的牙刷是否可留作下一位客用
4某客人退房后，服务员进房发现床单上有大片血渍，正确的第一步处置是
- A. 直接用热水浸泡后常规洗涤
- B. 用冷水冲淡后涂肥皂搓洗
- C. 先冷水预冲再交洗衣房专项处理
- D. 用漂白水浸泡后送洗衣房
5客房服务员在清洁浴室时，关于浴缸清洁后地面积水的处理，正确的做法是
- A. 用专用抹布擦干并放置防滑垫
- B. 任其自然晾干以免留下抹痕
- C. 用客用浴巾擦干地面
- D. 打开排风扇吹干后离开
6中式铺床时，被套开口端应朝向床的哪个方向
- A. 床头方向
- B. 床尾方向
- C. 靠窗一侧
- D. 靠门一侧
7客房服务员整理住客房时，发现客人将笔记本电脑翻开放在书桌上且未合盖，正确的处置方式是
- A. 将电脑合盖后移到书桌一角再擦拭桌面
- B. 保持电脑原状，只擦拭桌面空余区域
- C. 先关机再合盖，然后擦拭整个桌面
- D. 把电脑移到床头柜上，擦完再放回原处
8客房服务员在清洁浴室玻璃隔断时，发现水垢较重，正确的处理方式是
- A. 用钢丝球用力擦除水垢
- B. 喷专用除垢剂静置后用软布擦拭
- C. 用大量清水反复冲洗
- D. 用干毛巾干擦去除水垢
9清扫客房时发现地毯上有一处新鲜的红酒渍，正确的处理顺序是
- A. 先用热水浸泡再用力搓洗
- B. 先用干布吸干再冷水稀释处理
- C. 直接倒清洁剂静置后刷除
- D. 用吹风机吹干后扫除粉末
10客房服务员在清洁住客房时，宾客临时返回并要求先整理书桌，此时正确的应对是
- A. 按宾客要求先整理书桌并询问其他需求
- B. 坚持按既定顺序完成全部清洁再整理书桌
- C. 请宾客到走廊等候，完成后再请其进房
- D. 告知宾客整理书桌需另行预约时间
11客房服务员整理住客房时，发现客人将笔记本电脑摊开放在书桌上且未退房，正确的清洁处置是
- A. 合上电脑并收到抽屉里，方便擦拭桌面
- B. 保持电脑原状，只擦拭桌面周边空余区域
- C. 把电脑移到床头柜，擦净桌面后再放回
- D. 用湿抹布绕开电脑快速擦一遍桌面
12客人投诉房间空调出风有异味，服务员现场初步判断后正确的下一步是
- A. 告知客人属正常现象并请其忍耐
- B. 直接拆开空调外壳自行清洗滤网
- C. 先为客人调换房间并报修空调
- D. 关闭空调并开启门窗通风了事
13客房服务员为客人做夜床服务时，通常应将床罩取下叠好放置于？
- A. 衣柜上层
- B. 床头柜上
- C. 行李柜内
- D. 床尾一角
14客房服务员在客人退房后清扫房间，发现地毯上有一块口香糖，正确的处理步骤是
- A. 直接用湿抹布反复擦拭直至脱落
- B. 用硬毛刷用力刷除后再用清水冲洗
- C. 先用冰块冷冻硬化后铲除，再清洁残留
- D. 用热水浸湿后用吸尘器边吸边刷
15关于客房内布草的更换，下列做法正确的是
- A. 客人连住且布草无污渍时按环保提示更换
- B. 连住客房每天必须更换全部布草
- C. 只要客人未投诉就延后一天更换
- D. 毛巾挂在架上即视为已使用需更换
16客房服务员在清洁一间刚退的客房时，发现床垫有明显凹陷和污渍，正确的处理环节是
- A. 翻转床垫后继续铺床使用
- B. 先照常铺床，待查房时再报
- C. 记录房号并报客房中心安排更换
- D. 用床单遮盖凹陷处继续使用
17使用吸尘器清洁客房地毯时，遇到地毯边缘的碎纸屑，正确的操作是
- A. 调大吸力反复来回吸，直到纸屑被吸入
- B. 先拾起较大纸屑，再顺毛方向缓慢吸尘
- C. 用吸尘器边刷用力推扫，把纸屑推向墙角
- D. 关闭吸尘器，用湿抹布把纸屑擦掉
18服务员在整理客房时，客人回到房间并表示希望先休息，此时正确的做法是
- A. 加快速度把剩余项目做完再离开
- B. 暂停清洁，向客人致歉并询问何时方便再整理
- C. 请客人到走廊等候，自己尽快做完
- D. 只整理床铺，其余项目留到明天
19客人要求加床，客房服务员接到通知后应先
- A. 核对加床通知单并确认房号与人数
- B. 立即搬床进入房间摆放
- C. 先向客人收取加床费用
- D. 通知前台取消原房型记录
20客房服务员在客人退房查房时，发现迷你吧饮料少了一瓶，正确做法是
- A. 立即致电客人要求补款
- B. 按实际消费填写酒水单上报
- C. 自行补齐一瓶放回原位
- D. 等客人下次入住再结算
21客人离店后，客房服务员发现床头柜抽屉内有一部手机，正确的处置程序是
- A. 先交前台登记再继续清洁其余区域
- B. 先放入工作车再下班时统一上交
- C. 先完成整间房清洁再报告领班
- D. 先放回原处待客人返回自行寻找
22客房服务员在整理床铺时发现床垫有局部凹陷，正确的处理方式是？
- A. 在凹陷处垫毛巾后继续铺床
- B. 将床垫调头后继续使用
- C. 记录并报修，暂用其他床位
- D. 用拍打方式恢复床垫平整
23铺床时先把床垫、床护垫整理平整，再铺床单的主要目的是
- A. 让床单铺好后不易起皱移位
- B. 缩短单张床的铺床作业时间
- C. 避免床单被床垫边角磨破
- D. 便于用一张床单完成包角
24客房服务员铺床时，发现床单上有一处指甲盖大小的陈旧污渍，正确做法是
- A. 将该床单翻面使用遮住污渍
- B. 用湿毛巾擦掉污渍后继续使用
- C. 更换干净床单并将污渍床单送洗
- D. 在污渍处垫一块干净小方巾再铺
25客房服务员在进行退房检查时，发现以下哪些情况应立即报告领班或前台（多选）
- A. 客人带走了浴巾且房内无留存
- B. 房内迷你吧饮料有明显减少
- C. 床单上有一处新的破损裂口
- D. 客人自带的充电器仍插在插座上
- E. 卫生间地漏有轻微下水缓慢
26客房服务员接到客人电话要求加一张婴儿床，正确的处理流程是
- A. 记录房号后直接搬床进房摆放
- B. 记录需求并报前台或客房中心安排
- C. 告诉客人婴儿床需客人自行到前台领取
- D. 先口头答应等交班时再统一处理
27客人打电话到客房服务中心要求多送两条浴巾，服务员正确的回应是
- A. 记录房号与需求并告知送达时间
- B. 答应后请客人自己到前台领取
- C. 说明浴巾数量有限建议客人少用
- D. 让客人稍等后直接转接前台处理
28客房服务员在整理床铺时，正确的铺床顺序是
- A. 先铺床单，再套被套，最后套枕套
- B. 先套枕套，再铺床单，最后套被套
- C. 先套被套，再铺床单，最后套枕套
- D. 先铺床单，再套枕套，最后套被套
29客房服务员在铺床时发现床垫有局部污渍，正确的处理环节是
- A. 先做局部清洁处理，再铺床单
- B. 直接铺床单遮盖，退房后统一处理
- C. 用湿毛巾擦一下后立即铺床单
- D. 将床垫翻转后铺床单，不做清洁
30客人反映房间空调出风有异味，服务员正确的第一步处置是
- A. 直接告诉客人空调正常无异味
- B. 先关闭空调并记录报修，同时致歉
- C. 自行拆开空调滤网清洗
- D. 建议客人开窗并继续使用
