客房服务员 练习卷

1客房服务员进入住客房准备清洁时，正确的敲门通报程序是

1. A. 先按门铃再敲三下，报明身份后立即开门进入
2. B. 先用手指轻敲三下，报明身份，等待客人应答后再进入
3. C. 先敲两下并报身份，间隔五秒后直接刷卡进入
4. D. 连续敲五下并大声报身份，确认无人后即可进入

2客房内电话机消毒时，对听筒和话筒部分的正确做法是

1. A. 用干布擦拭表面浮尘即可
2. B. 用含氯消毒液直接喷洒后晾干
3. C. 用酒精棉片擦拭听筒送话口和话筒部分
4. D. 用湿毛巾包住听筒闷五分钟

3客人退房后，服务员发现房间冰箱内饮料被饮用但未结账，正确做法是

1. A. 自行补上一瓶同款饮料
2. B. 记录饮用数量并立即报告前台或领班
3. C. 在账单上代客人签字确认
4. D. 将空瓶丢弃，不作记录

4客房服务员进行退房清洁时，下列属于必须更换或清洗的项目有（多选）

1. A. 客人用过的茶杯
2. B. 床上的枕套和被套
3. C. 未使用的一次性拖鞋
4. D. 客人用过的浴巾
5. E. 床头柜上的遥控器套

5客人外出时把'请勿打扰'牌挂在门外，客房服务员在下午两点仍未见客人取出该牌，正确处置是

1. A. 直接敲门进入查看房间是否需要整理
2. B. 打电话到房间询问客人何时方便整理
3. C. 先记录并上报领班，按酒店规定的时间节点再处理
4. D. 把'请勿打扰'牌取下并留一张留言条在门把上

6客房服务员在铺床时把被芯装入被套后，正确的固定方式是

1. A. 在被套四角各系一根绑带并打结固定
2. B. 把被芯四角塞入被套角内不再固定
3. C. 用别针在被套四角扎住被芯
4. D. 把被套开口端向内折一段压住被芯

7客房服务员整理客房时发现客人把大量现金和首饰摊放在写字台上，正确处置是

1. A. 用抹布把桌面物品推到一旁再擦拭
2. B. 先把物品收进抽屉再擦拭桌面
3. C. 请客人自行收好物品后再整理该区域
4. D. 把现金和首饰拍照留存后再擦拭

8撤下客人用过的床单被套时，正确的操作方式是

1. A. 站在床侧把床单直接抖开再团起
2. B. 将床单四角逐一拉起后直接抽走
3. C. 从床尾向床头卷起并逐层撤下
4. D. 把床单被套一起团紧后拖出房间

9更换客房垃圾桶塑料袋时，正确的做法是

1. A. 把新袋套好后将袋口压入桶底
2. B. 把新袋套在桶沿并留出袋口翻边
3. C. 把旧袋直接倒进新袋后继续使用
4. D. 把新袋套好后用胶带固定袋口

10客房卫生间清洁时，面盆、浴缸、马桶的清洁顺序应为

1. A. 马桶、面盆、浴缸
2. B. 面盆、浴缸、马桶
3. C. 浴缸、马桶、面盆
4. D. 面盆、马桶、浴缸

11某客人退房后，服务员进房发现床单上有大片血渍，正确的第一步处置是

1. A. 直接用热水浸泡后常规洗涤
2. B. 用冷水冲淡后涂肥皂搓洗
3. C. 先冷水预冲再交洗衣房专项处理
4. D. 用漂白水浸泡后送洗衣房

12客房服务员在整理住客房时，客人放在床头柜上的手表和现金，正确的处理方式是

1. A. 清洁时不动位置，按原样保留
2. B. 集中收进抽屉避免丢失
3. C. 放到床头柜边缘方便客人取用
4. D. 交给前台登记暂存

13客人退房后，客房服务员查房发现迷你吧饮料少了一瓶，正确的做法是

1. A. 如实报前台并按酒店流程记账
2. B. 自行补上一瓶避免客人被收费
3. C. 先不报等客人下次入住再问
4. D. 在查房单上标注“未消费”

14客房服务员在整理客房时发现客人遗留的充电器，客人已退房离店，正确的处理方式是

1. A. 登记后交前台按遗留物品流程保管
2. B. 暂放抽屉等客人回来取
3. C. 直接丢弃以免占地方
4. D. 交给下一位入住客人使用

15客房服务员在整理住客房时，发现客人将笔记本电脑敞开放在写字台上，正确的处置方式是

1. A. 合上电脑屏幕后放到抽屉里
2. B. 保持电脑原样只对台面周围除尘
3. C. 把电脑移到床头柜再擦拭台面
4. D. 用湿抹布连电脑外壳一起擦净

16客房服务员为客人送开水时，敲门通报后客人未应答，但房门处于虚掩状态，正确的下一步是

1. A. 直接推门进入并说明来意
2. B. 再次敲门通报后稍等再进入
3. C. 把开水放在门口后离开
4. D. 请楼层领班陪同一起进入

17客房服务员使用吸尘器清洁地毯时，发现吸尘器吸力明显下降，正确的处置是

1. A. 继续使用并加大推动力度
2. B. 停机检查尘袋和吸管是否堵塞
3. C. 换用扫帚先把地毯扫一遍
4. D. 调低吸尘器功率以减少噪音

18客房服务员进入客房前敲门通报的正确做法是

1. A. 敲两下并直接推门进入
2. B. 敲三下并报明身份后等待回应
3. C. 敲一下后隔五秒再敲一下进入
4. D. 连续敲五下后立即开门进入

19客房服务员在清洁卫生间时，对马桶外壁和底座的清洁顺序应为

1. A. 先擦底座再擦外壁最后擦水箱
2. B. 先擦水箱再擦外壁最后擦底座
3. C. 先擦外壁再擦水箱最后擦底座
4. D. 先擦底座再擦水箱最后擦外壁

20客房服务员清洁房间时，正确使用抹布的做法是

1. A. 一块抹布从卫生间擦到卧室
2. B. 按区域分色使用不同抹布
3. C. 先用客用毛巾替代抹布应急
4. D. 用同一块抹布先擦马桶再擦台面

21客房服务员整理住客房时，发现客人将笔记本电脑翻开放在书桌上且未合盖，正确的处置方式是

1. A. 将电脑合盖后移到书桌一角再擦拭桌面
2. B. 保持电脑原状，只擦拭桌面空余区域
3. C. 先关机再合盖，然后擦拭整个桌面
4. D. 把电脑移到床头柜上，擦完再放回原处

22客房服务员清扫卫生间时，对客人放在台面上的牙刷牙膏等洗漱用品，正确的做法是

1. A. 统一收入洗漱包后放进抽屉里
2. B. 按原位置摆放整齐并擦拭台面
3. C. 集中放到淋浴间置物架上
4. D. 收进清洁篮带回工作间暂存

23客房服务员在清洁地毯时，发现地毯上有一块口香糖，正确的处理步骤是

1. A. 直接用湿抹布反复擦拭去除
2. B. 先用冰块冷冻使其硬化再刮除
3. C. 倒上热水软化后擦拭
4. D. 用吸尘器强力吸除

24客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留一部手机，正确的处置流程是

1. A. 暂放工作间，等客人来电再归还
2. B. 立即上报并登记，按失物招领程序处理
3. C. 放在前台失物箱自行登记即可
4. D. 先收进抽屉，下班时再交前台

25退房清扫时发现枕头下有客人遗留的手机，客房服务员首先应当做的是

1. A. 交到前台并登记拾获信息
2. B. 先放工作车待下班统一上交
3. C. 塞回枕下等客人主动回来找
4. D. 拍照后放回原处继续清扫

26客人挂出“请勿打扰”牌，服务员在下午清洁时段正确的做法是

1. A. 直接刷卡进房快速清扫
2. B. 先电话征得同意再进房
3. C. 暂不打扫并做好记录上报
4. D. 从门缝塞入清洁通知单

27客人反映房间空调出风有异味，服务员现场初步处置最恰当的是

1. A. 关闭空调并记录上报维修
2. B. 喷空气清新剂掩盖气味
3. C. 请客人自行开窗通风解决
4. D. 调低温度加大风量吹散异味

28客房服务员进入住客房进行日常整理前，先确认房门上挂着“请勿打扰”牌，此时正确的做法是

1. A. 暂不进入，做好记录并等宾客取消后补做整理
2. B. 先敲门三下并自报身份，无人应答再进入
3. C. 取下挂牌放入工作车，完成整理后挂回原处
4. D. 从隔壁房间阳台绕入查看房内是否有人

29客房服务员清洁卫生间时，对马桶座圈和冲水按钮的消毒，正确的做法是

1. A. 用专用抹布蘸消毒液分别擦拭座圈和按钮
2. B. 用同一块抹布先擦座圈再擦按钮，提高效率
3. C. 用清洁马桶内壁的刷子蘸取消毒液擦拭座圈
4. D. 用客用毛巾蘸消毒液擦拭后留作清洁布

30中式铺床中，枕套套好后枕头应摆放的位置和方向是

1. A. 枕套开口背向床头柜并居中摆放
2. B. 枕套开口朝向房门方向摆放
3. C. 枕头横放于床尾正中位置
4. D. 枕头竖立靠于床头板两侧

31客房服务员在清洁住客房时，宾客临时返回并要求先整理书桌，此时正确的应对是

1. A. 按宾客要求先整理书桌并询问其他需求
2. B. 坚持按既定顺序完成全部清洁再整理书桌
3. C. 请宾客到走廊等候，完成后再请其进房
4. D. 告知宾客整理书桌需另行预约时间

32客房服务员在整理住客房时，发现客人将手提电脑打开放在写字台上且未退房，正确的做法是

1. A. 合上电脑并移到抽屉里
2. B. 不触碰电脑，仅清洁桌面周边区域
3. C. 将电脑收进衣柜以免碰落
4. D. 用湿抹布擦拭电脑屏幕和键盘

33客房服务员进入一间刚退房的客房，开窗通风后发现床上有明显血迹，正确的处置顺序是

1. A. 先按普通退房流程撤布草再通风
2. B. 先做局部消毒处理再撤下布草送洗
3. C. 直接将被血污染床单投入普通布草车
4. D. 先喷洒空气清新剂掩盖气味再整理

34客房服务员在清扫住客房时，发现客人将一条湿毛巾搭在写字台台灯灯罩上，正确的处置是（多选）

1. A. 先取下湿毛巾，检查灯罩有无受潮或变形
2. B. 将湿毛巾收走并补放一条同规格的干净毛巾
3. C. 把灯罩取下放到阳台晒干后再装回
4. D. 待客人回房后当面提醒其勿将湿毛巾搭在灯罩上
5. E. 清扫完毕后照常开灯检查灯罩是否正常工作

35客房服务员清洗茶杯时，正确的消毒后存放方式是

1. A. 消毒后倒扣在托盘内的杯垫上
2. B. 消毒后用干布擦干再正放在茶几上
3. C. 消毒后直接正放在杯柜里备用
4. D. 消毒后叠放于消毒柜内待用

36对客服务中，客人要求服务员代买一包香烟并先行垫付，服务员正确的做法是

1. A. 婉言说明不能垫付，可陪同客人前往
2. B. 先垫付买回，再从房费中一并结算
3. C. 请客人先付现金再帮忙代买
4. D. 直接拒绝并告知酒店无此项服务

37客房服务员进入客人房间清洁前，正确的敲门与通报方式是

1. A. 轻敲两下后直接推门进入
2. B. 敲三下并报明身份，稍候再敲三下
3. C. 敲一下后侧耳听，无回应即进入
4. D. 连续快速敲门直至客人应答

38关于客房清洁中抹布的分色使用，下列说法正确的有（多选）

1. A. 卫生间面盆与马桶应使用不同颜色抹布
2. B. 客用杯具可用擦拭家具的抹布擦干
3. C. 不同区域抹布使用后应分池清洗消毒
4. D. 抹布可拧干后叠放于同一清洁桶内备用

39中式铺床中，被套套好后需要将被芯四角与被套四角对齐固定，行业常用的固定方法是？

1. A. 用别针固定四角
2. B. 在被套内缝死四角
3. C. 将被芯四角顶入被套角内
4. D. 用夹子夹住被套角

40客房服务员推工作车在楼层行走时，正确的推行方式是？

1. A. 工作车在前人在后推
2. B. 工作车在后人在前拉
3. C. 人车并行侧身推
4. D. 工作车斜放在通道中间

41客房服务员为客人做夜床服务时，通常应将床罩取下叠好放置于？

1. A. 衣柜上层
2. B. 床头柜上
3. C. 行李柜内
4. D. 床尾一角

42客房服务员在撤下脏床单后，准备铺新床单时，对床垫的正确处理方式是

1. A. 直接铺新床单，撤换床单时已顺便查看过床垫
2. B. 用手抚平床垫表面褶皱后再铺新床单
3. C. 检查床垫有无污渍破损并翻转或调换后再铺新床单
4. D. 喷少量空气清新剂去除异味后再铺新床单

43客房服务员更换枕套时，将枕芯完全塞入枕套后，正确的收口处理是

1. A. 把枕套开口处多余部分向内折入压住枕芯
2. B. 将枕套开口朝床头方向摆放并整理平整
3. C. 把枕套开口处用夹子夹紧防止枕芯滑出
4. D. 将枕套开口朝下压在枕头底部自然闭合

44客房服务员在整理客房时发现客人将贵重物品随意放在床头柜上，正确的做法是

1. A. 将物品收进抽屉以免打扫时碰落
2. B. 将物品移到写字台并留便条说明
3. C. 不动客人财物，打扫时注意避让并记录
4. D. 将物品交给前台保管并留下取件凭证

45客房服务员在清洁客房空调出风口时，正确的操作是

1. A. 用湿抹布直接擦拭格栅表面去除浮尘
2. B. 先关闭电源再用软刷和吸尘器清理格栅
3. C. 用喷壶向出风口内喷消毒液进行杀菌
4. D. 用硬毛刷伸入风口内刷洗风轮叶片

46客房内杯具消毒后，正确的存放方式是

1. A. 倒扣在消毒过的杯垫上并加盖防尘
2. B. 正放在托盘内以便客人直接取用
3. C. 倒扣在毛巾上吸干残余水渍
4. D. 口朝上放入抽屉内避免落灰

47客房服务员在整理住客房时，客人放在床上的私人衣物正确做法是

1. A. 叠好放入衣柜并按类分放
2. B. 原样不动或征得同意后整理
3. C. 收进洗衣袋放于行李架上
4. D. 挂在卫生间门后挂钩上

48清扫客房时发现地毯上有大片水渍，正确的第一步处置是

1. A. 用干毛巾反复擦拭至表面变干
2. B. 先吸干水分再针对污渍处理
3. C. 直接用地毯清洗剂大面积喷洒
4. D. 开窗通风等其自然晾干后再扫

49客房服务员在整理住客房时，发现客人放在床头柜上的笔记本电脑仍处于开机状态且屏幕亮着，正确的做法是

1. A. 保持原样不动，只清洁电脑周围台面
2. B. 合上电脑屏幕后再擦拭台面
3. C. 关闭电脑电源后清洁台面
4. D. 将电脑移到书桌上再清洁台面

50客房服务员在清洁客房时发现客人遗留的现金和首饰，正确的处置方式是

1. A. 暂放抽屉内等客人回来再说明
2. B. 交到客房中心并按规定登记
3. C. 放在床头柜显眼处提醒客人
4. D. 先收进工作车待下班后上交

51客房服务员在清洁一间刚退的客房时，发现床垫有明显凹陷和污渍，正确的处理环节是

1. A. 翻转床垫后继续铺床使用
2. B. 先照常铺床，待查房时再报
3. C. 记录房号并报客房中心安排更换
4. D. 用床单遮盖凹陷处继续使用

52中式铺床时，枕套套好后枕芯四角未完全到位，正确的处理方式是

1. A. 抓住枕套两角向下抖几下让枕芯自然落位
2. B. 把手伸进枕套内将枕芯四角逐一推顶到位并整理饱满
3. C. 将枕头对折后用力拍打使枕芯滑入四角
4. D. 把枕套口朝下抖动，让枕芯靠自重滑到角部

53客房服务员在清洁卫生间时，关于抹布使用正确的是

1. A. 用同一块抹布从面盆擦到马桶，最后用消毒液冲洗
2. B. 按面盆、浴缸、马桶分色专用，用后分别消毒晾干
3. C. 用两块抹布，一块擦面盆浴缸，一块擦马桶
4. D. 用客用毛巾擦拭面盆台面，抹布只擦马桶

54客房服务员在整理床铺时，发现床单边角有客人遗留的一枚戒指，正确的做法是

1. A. 放在床头柜上，等客人回来自己发现
2. B. 交给领班并按规定登记，存入失物保管处
3. C. 放回床单下压好，保持床铺平整
4. D. 交给前台但不做任何记录

55客人提前到店，房间尚未清洁完毕，服务员在楼层遇到客人时应

1. A. 直接带客人进房，让客人在房间等候清洁
2. B. 请客人稍等，加快清洁并通知前台协调
3. C. 让客人自己在大堂等，清洁完再通知
4. D. 把客人带到其他已清洁房间先休息

56撤下客人用过的床单后，服务员正确的拿取方式是

1. A. 把床单抖开检查有无破损后再叠好拿走
2. B. 将床单直接抱在胸前带出房间
3. C. 把床单卷成一团夹在腋下带出房间
4. D. 将床单放入工作车专用布草袋中带出房间

57客人退房后，服务员进入房间清洁，发现床头柜上有一部手机，正确的处置是

1. A. 放在床头柜原位不动，继续清洁其他区域
2. B. 交给前台并按失物招领程序登记
3. C. 装进自己口袋暂存，下班前再上交
4. D. 放到工作车上，等客人回来自己找

58客房服务员使用工作车时，正确的做法是

1. A. 工作车停放在走廊中间方便取物
2. B. 工作车靠墙停放并留出客人通行空间
3. C. 工作车停在客人房门口正对房门
4. D. 工作车随意停在电梯口附近

59客房服务员进入住客房进行日常整理前，正确的第一步操作是

1. A. 按门铃或敲门并自报身份，确认无人应答后再开门
2. B. 直接刷卡开门进入，避免打扰客人休息
3. C. 先开一条门缝观察房内有无客人再决定是否进入
4. D. 请楼层领班陪同一起刷卡进入房间

60清洁客房卫生间时，对马桶坐圈和内侧的正确消毒顺序是

1. A. 先内侧后坐圈，由内向外依次消毒
2. B. 先坐圈后内侧，由外向内依次消毒
3. C. 先冲水再喷洒洁厕剂后立即擦干
4. D. 先擦干再喷洒消毒液不进行刷洗

61客人要求加床，客房服务员接到通知后应先

1. A. 核对加床通知单并确认房号与人数
2. B. 立即搬床进入房间摆放
3. C. 先向客人收取加床费用
4. D. 通知前台取消原房型记录

62客房服务员在整理住客房时，发现客人将笔记本电脑摊开放在写字台上且未关机，正确做法是

1. A. 合上电脑盖再擦拭台面
2. B. 先擦台面再合上电脑盖
3. C. 将电脑移到床头柜再擦拭
4. D. 用湿抹布绕过电脑擦拭

63客房服务员更换床单时，抽取旧床单的正确手法是

1. A. 从床头向床尾卷起抽出
2. B. 从床尾向床头卷起抽出
3. C. 四角同时提起抖开
4. D. 对折后直接拉出

64客房服务员清洁浴缸时，发现缸底防滑垫下有黑色霉斑，正确处置是

1. A. 用洁厕剂刷洗防滑垫背面
2. B. 掀开防滑垫清洁缸底并消毒
3. C. 将防滑垫翻面继续使用
4. D. 用热水浸泡防滑垫后放回

65客房服务员在清洁房间时听见客人电话铃响，客人不在房内，正确做法是

1. A. 代客人接听并记录留言
2. B. 不接听继续完成清洁
3. C. 接听后告知对方客人外出
4. D. 拔掉电话线避免打扰

66客房服务员敲门通报的标准程序中，敲门与通报的正确做法是

1. A. 敲三下并报客房服务员，等待后再重复一次
2. B. 连续敲五下并直接推门进入
3. C. 敲一下后隔十秒再敲一下即可进入
4. D. 边敲门边推门并同时报客房服务员

67客房内更换枕套时，枕芯装入枕套后的收口方向应

1. A. 朝向床头板一侧并压于枕下
2. B. 朝向房门方向并露出套口
3. C. 朝向床尾方向并保持开口
4. D. 朝向窗户方向并折入枕内

68客房服务员在整理住客房时，客人放在桌面上的私人物品较多，正确做法是

1. A. 将物品分类归拢整齐并保持原位
2. B. 将物品全部收入抽屉便于清洁
3. C. 将物品按类别摆放至床头柜
4. D. 将物品移至行李架集中摆放

69客人电话要求客房服务员立即送两瓶矿泉水，服务员正确的做法是

1. A. 先完成手头清洁再送水并致歉
2. B. 先送水并记录时间再继续清洁
3. C. 先告知客人稍后由前台代送
4. D. 先送水但要求客人到门口自取

70客房服务员铺床时，被套开口端的处理方式应为？

1. A. 开口朝床尾，系带藏于被芯下方
2. B. 开口朝床头，系带露在被面外侧
3. C. 开口朝床尾，系带露在被面外侧
4. D. 开口朝床头，系带藏于被芯下方

71客房服务员在整理床铺时发现床垫有局部凹陷，正确的处理方式是？

1. A. 在凹陷处垫毛巾后继续铺床
2. B. 将床垫调头后继续使用
3. C. 记录并报修，暂用其他床位
4. D. 用拍打方式恢复床垫平整

72客房服务员使用吸尘器清洁地毯时，遇到客人遗落的硬币，应先？

1. A. 关掉吸尘器后拾起硬币
2. B. 继续吸尘待结束后统一捡
3. C. 用吸尘器吸口对准硬币吸入
4. D. 用脚将硬币拨到墙角再吸

73客房服务员清洁浴室镜面时，正确的操作是？

1. A. 先喷清洁剂再用干布擦亮
2. B. 先喷清洁剂再用湿布擦干
3. C. 先喷清洁剂再用报纸擦干
4. D. 先喷清洁剂再用海绵擦净

74撤下脏床单时，客房服务员正确的做法是

1. A. 把脏床单直接放在地毯上暂存
2. B. 将脏床单卷成团塞进布草袋
3. C. 把脏床单抖开检查后叠好放床尾
4. D. 将脏床单装进布草袋并避免接触地面

75清洁客房卫生间时，先清洁面盆还是先清洁马桶，正确的顺序是

1. A. 先清洁马桶再清洁面盆
2. B. 先清洁面盆再清洁马桶
3. C. 两者同时用同一块抹布清洁
4. D. 按房间编号奇偶决定先后

76客人要求加一张折叠床，服务员送床进房时应优先确认的是

1. A. 折叠床摆放位置是否影响客人通行
2. B. 折叠床的床单颜色是否与客房一致
3. C. 折叠床的采购价格与折旧年限
4. D. 折叠床的出厂日期与保修期限

77客房服务员在清洁房间时发现客人把大量现金放在桌面，正确的处置是

1. A. 按标准流程清洁并避免翻动现金
2. B. 先把现金收进抽屉再继续清洁
3. C. 清点现金数额后报告领班
4. D. 用手机拍照留存后再清洁桌面

78客房服务员进入客人房间前，敲门通报的标准做法是

1. A. 敲两下并报部门后直接开门
2. B. 敲三下并报部门与身份后开门
3. C. 敲一下并报姓名后等待开门
4. D. 敲三下并报身份后等待回应再开门

79客房服务员在清洁房间时发现客人遗留的现金和首饰，正确的处理程序是

1. A. 先装进信封放前台等客人认领
2. B. 登记后交客房中心并报告领班
3. C. 拍照发到工作群询问是哪位客人
4. D. 留在原处等客人自己回来取走

80客房服务员接到客人投诉房间有异味，正确的第一步处置是

1. A. 直接为客人更换一间同类型房
2. B. 先查看异味来源再决定处理
3. C. 喷洒空气清新剂掩盖气味
4. D. 告知客人酒店房间均无此问题

81客房服务员在进行退房检查时，发现以下哪些情况应立即报告领班或前台（多选）

1. A. 客人带走了浴巾且房内无留存
2. B. 房内迷你吧饮料有明显减少
3. C. 床单上有一处新的破损裂口
4. D. 客人自带的充电器仍插在插座上
5. E. 卫生间地漏有轻微下水缓慢

82铺床时关于床单包角的正确做法是

1. A. 四角全部采用直角包法并用力绷紧
2. B. 床头两角包直角、床尾两角塞入床垫下
3. C. 四角均采用斜角包法且松紧一致
4. D. 先包床尾两角再回头包床头两角

83客房服务员在走廊遇到客人问路，正确的应对是

1. A. 边走边用手随意指向大致方向
2. B. 停下脚步面向客人并清晰指引
3. C. 让客人自己去前台询问具体位置
4. D. 告诉客人自己也不清楚具体路线

84客房服务员在整理客人床铺时发现床单上有明显血渍，正确的处理是

1. A. 用热水直接搓洗血渍部位
2. B. 用冷水冲洗后交洗衣房处理
3. C. 用漂白水浸泡后继续使用
4. D. 用湿毛巾擦掉后照常铺床

85客房服务员在清洁房间时，下列做法符合卫生与安全规范的有（多选）

1. A. 清洁卫生间与卧室使用不同颜色抹布
2. B. 用同一副手套完成马桶和面盆清洁
3. C. 清洁马桶后先脱手套再洗手
4. D. 吸尘器电源线横穿走道时收拢靠边
5. E. 清洁剂使用后立即拧紧瓶盖分类存放

86客房服务员在走廊遇到客人迎面走来并主动让路时，服务员应当

1. A. 停步侧身让客人先行并点头致意
2. B. 继续按原速行走并微笑示意
3. C. 停步站在原地等客人绕过自己
4. D. 后退两步再转身继续向前行走

87服务员进入住客房准备清洁，敲门并自报身份后无人应答，接下来应当

1. A. 用钥匙开门并再次通报后进入
2. B. 继续敲门直到客人应答再进入
3. C. 直接开门进入尽快完成清洁
4. D. 先打电话到房间确认后再进入

88客人反映房间空调出风有异味，服务员到场后正确的下一步处置是

1. A. 先查看滤网并记录后报工程维修
2. B. 直接调低温度让客人先凑合使用
3. C. 当场拆卸空调外壳自行清洗滤网
4. D. 告知客人属正常现象建议开窗通风

89客房内马桶内壁有轻微水垢，服务员选择用洁厕剂处理，正确的做法是

1. A. 洁厕剂倒入后立即刷洗并冲水
2. B. 洁厕剂沿内壁倒入浸泡片刻再刷洗冲净
3. C. 洁厕剂与漂白水混合后倒入增强效果
4. D. 洁厕剂倒在马桶圈上擦拭后冲水

90客人退房后，服务员发现房间内迷你吧饮料少了一瓶，正确的处置是

1. A. 直接从押金中扣除并补放饮料
2. B. 先补放同款饮料再等客人确认
3. C. 记录消费并按规定报前台处理
4. D. 暂不补放待下批客人入住前再补

91客房服务员在整理床铺时，正确的铺床顺序是

1. A. 先铺床单，再套被套，最后套枕套
2. B. 先套枕套，再铺床单，最后套被套
3. C. 先套被套，再铺床单，最后套枕套
4. D. 先铺床单，再套枕套，最后套被套

92客房服务员清洁卫生间时，座便器消毒的正确顺序是

1. A. 先清洁座圈外侧，再清洁内侧，最后消毒
2. B. 先消毒内侧，再清洁外侧，最后冲水
3. C. 先冲水，再清洁内外，最后用同块抹布消毒
4. D. 先清洁水箱，再清洁座圈，最后清洁地面

93客人致电要求加一床被子，客房服务员送达时的规范做法是

1. A. 敲门自报身份，经同意后进入并放置指定位置
2. B. 直接开门进入，将被子放在床上后离开
3. C. 敲门后未等回应即进入，放在沙发即可
4. D. 将被子挂门把手上，电话告知客人自取

94住客房客人要求下午三点再打扫，客房服务员较妥当的处理是

1. A. 记录客人需求并按时段安排，届时再进房
2. B. 当场坚持立即打扫，以免影响排班
3. C. 先打扫其他房间，不再另行安排
4. D. 告知客人只能上午打扫，请其配合

95客房服务员在撤下脏床单时，发现床垫边角有一处约硬币大小的陈旧血渍，正确处置方式是

1. A. 用湿毛巾蘸冷水反复擦拭至变淡后继续铺床
2. B. 用热水浸湿毛巾敷在血渍上再擦除
3. C. 用漂白水原液直接倒在血渍处浸泡
4. D. 用湿毛巾蘸温水轻轻擦拭后晾干即可

96客房服务员用消毒剂擦拭电话听筒和话筒后，正确的后续处理是

1. A. 立即用干布擦干防止残留水渍
2. B. 用清水湿布再擦拭一遍去除残留
3. C. 用酒精棉片再擦一遍加强消毒
4. D. 晾置自然风干不再做任何处理

97客房内迷你吧饮料被客人取用后，服务员查房时正确的记录方式是

1. A. 凭记忆在交班本上写饮料名称和数量
2. B. 对照价目表核对品种数量并填写酒水单
3. C. 先补货再根据剩余数量倒推取用情况
4. D. 等客人退房时统一询问是否取用

98服务员在住客房做夜床服务时，客人放在床上的睡衣和书籍，正确处置是

1. A. 叠好睡衣放枕边，书籍移到书桌
2. B. 将睡衣和书籍一起放到衣柜里
3. C. 保持原位不动，只掀开被角
4. D. 把睡衣挂起，书籍放回床头柜

99客房服务员做床时，把床单正面朝上平铺、四角包成直角，再铺被套并系带，这一程序主要考核的是

1. A. 铺床时床单正反面的识别与包角手法
2. B. 床单是否先对折再展开的操作顺序
3. C. 被套系带的位置是否前后一致
4. D. 枕套开口方向是否朝向房门

100客房服务员擦拭卫生间镜面时，正确的操作是先用湿布擦净再用干布抛光，这样做的直接目的是

1. A. 减少镜面水痕和擦痕
2. B. 降低清洁剂的使用浓度
3. C. 缩短镜面干燥的时间
4. D. 防止镜面镀层被水侵蚀