康乐服务员 练习卷

1康乐部服务员在客人使用跑步机前做安全告知时，应提醒客人站立位置是

1. A. 先站跑带中央再启动
2. B. 先站两侧防滑踏板再启动
3. C. 先站跑带后段再启动
4. D. 先站跑带前段再启动

2游泳馆服务员在开放前检测浸脚池余氯时，规范要求浸脚池余氯应维持在

1. A. 1~3mg/L
2. B. 5~10mg/L
3. C. 0.1~0.3mg/L
4. D. 10~15mg/L

3康乐部游泳池每日开放前，救生员检查水质时发现余氯读数为0.1mg/L，此时正确处置是

1. A. 立即投放含氯消毒剂并复测至达标后开放
2. B. 先开放并加大循环过滤运行时间
3. C. 用试纸重新测一次，若读数相同则开放
4. D. 延长泳池通风时间后再测一次即可开放

4康乐部棋牌室客人要求将麻将桌从靠窗位置移到空调出风口正下方，服务员正确回应是

1. A. 直接帮忙搬移，客人满意最重要
2. B. 告知出风口直吹会影响牌具和舒适度并建议其他位置
3. C. 先搬过去，等客人反映冷再搬回
4. D. 让客人自己搬，服务员只负责桌面清洁

5酒店康乐部棋牌室客人离场后，服务员整理麻将桌时发现牌面有明显汗渍和茶渍，正确的清洁顺序是

1. A. 先用微湿软布擦净牌面污渍，再用干布擦干后装入牌盒
2. B. 先用含氯消毒液浸泡牌面十分钟，再晾干装入牌盒
3. C. 直接用干布擦拭牌面，再喷空气清新剂去除异味
4. D. 先用水冲洗整副麻将，再放到阳光下暴晒消毒

6游泳馆服务员在清洁池边排水沟格栅时，正确的操作是

1. A. 先关闭对应区域循环回水阀，取出格栅清洗后复位
2. B. 直接掀开格栅冲洗，冲洗水自然流入排水沟
3. C. 用高压水枪对准格栅缝隙冲洗，无需取出格栅
4. D. 将格栅取出后放在池边晾干，次日营业前再装回

7游泳池水质余氯检测结果偏低时，服务员正确做法是向池中投加含氯消毒剂并同步做哪项操作？

1. A. 加大循环过滤泵的流量
2. B. 检测并调整池水的pH值
3. C. 开启池边喷淋冲淋设施
4. D. 在池水表面撒入澄清剂

8游泳馆池边救生员发现有人在水下长时间静止不动，首先应做的动作是？

1. A. 吹哨警示并跳入水中施救
2. B. 先呼喊其姓名观察有无反应
3. C. 跑去办公室报告值班经理
4. D. 开启池边广播提醒全场注意

9游泳馆救生员在巡池时发现一名泳客在浅水区站立不动、头部前倾、双臂下垂并伴随身体轻微前倾，最应优先采取的处置是

1. A. 立即鸣哨并跳入水中将其带至池边确认状态
2. B. 先观察其是否能自行抬头再决定是否施救
3. C. 用扩音器提醒其注意安全并继续巡视
4. D. 示意邻近泳客帮忙将其扶到池边

10度假村室外泳池遇到雷雨天气时，康乐部服务员的正确处置是

1. A. 立即鸣哨请所有客人上岸并引导至室内安全区域
2. B. 让客人继续游泳，服务员在池边观察雷电方向
3. C. 请客人到池边遮阳伞下暂避，雨停后继续游泳
4. D. 关闭池边照明后让客人自行决定是否上岸

11康乐部服务员在整理游泳区时，发现池边排水沟格栅有一块松动，正确的处置是

1. A. 立即设置警示标识并报修，修复前加强该区域巡视
2. B. 先把格栅放回原位，等下次例行检查时再报修
3. C. 用脚踩实格栅后继续开放，观察是否再次松动
4. D. 将松动格栅取下放在一旁，待客人少时再安装

12酒店康乐部游泳馆的浸脚消毒池，其有效余氯浓度应维持在的标准范围是

1. A. 1～3mg/L
2. B. 5～10mg/L
3. C. 0.1～0.3mg/L
4. D. 10～20mg/L

13酒店康乐部对健身房进行营业结束前的收尾检查，下列做法中符合设施维护与安全管理要求的有（多选）

1. A. 逐台关闭跑步机并切断电源
2. B. 检查哑铃是否归位到对应重量架
3. C. 用湿拖把直接拖擦跑步机跑带表面
4. D. 将椭圆机踏板调至最低位并锁定
5. E. 记录当日器械故障并交接下一班

14台球室客人击球时球杆皮头脱落，服务员取来备用球杆前最应先做的是

1. A. 将脱落皮头及碎屑从台面清除并检查台呢
2. B. 用胶水把皮头粘回原杆后交还客人使用
3. C. 把脱落球杆收进柜子并请客人换台球桌
4. D. 在台面撒滑石粉防止碎屑划伤台呢

15棋牌室客人离场后，服务员整理麻将机牌具时发现少了一张牌，正确的处置是

1. A. 先记录缺失牌面并上报领班
2. B. 从备用牌中随便补一张同花色牌
3. C. 先把该桌牌具收走后继续接待
4. D. 把相邻桌的牌具调换过来补缺

16健身房客人反映椭圆机踏板在运动中有异响，服务员检查后确认属机械故障，应做的处置是

1. A. 在器械上贴停用标识并报修
2. B. 先让客人换一台继续锻炼
3. C. 记录异响情况后继续观察
4. D. 给踏板连接处加润滑油后开放

17客人归还棋牌室的麻将牌时发现少了一张，服务员清点确认后正确的做法是

1. A. 当场记录缺失并暂停该副牌上架待补齐
2. B. 先让下一批客人使用缺牌的麻将
3. C. 从其他牌盒随意抽一张补入凑数
4. D. 告知客人下次来再补上缺失的牌

18棋牌室客人之间因输赢发生激烈争吵并推搡，服务员现场处置的正确顺序是

1. A. 先隔开双方并上报主管再视情况报警
2. B. 先判断谁对谁错再要求过错方道歉
3. C. 先继续提供服务等双方自行冷静
4. D. 先清场其他客人再与双方分别理论

19健身房客人使用跑步机结束后，服务员进行器械复位与清洁时，正确的操作顺序是

1. A. 先断电再擦拭跑带最后归位安全夹
2. B. 先归位安全夹再降速停机最后擦拭跑带
3. C. 先按停止键待跑带停稳再擦拭并归还安全夹
4. D. 先擦拭机身再按停止键最后取下安全夹

20棋牌室客人玩牌时因输赢发生激烈争吵并推搡，服务员正确的第一步处置是

1. A. 立即上前分开双方并呼叫保安到场
2. B. 先拍照留证再劝双方冷静
3. C. 先通知前台结账再请双方离场
4. D. 先关闭包间灯光以示警告

21康乐部健身房会员使用椭圆机时反映脚踏有异响，服务员正确的第一步处置是

1. A. 让会员继续使用并观察异响是否消失
2. B. 请会员停止使用并检查脚踏连接部位
3. C. 直接给脚踏连接处加注润滑油
4. D. 把该机调到最低阻力后让会员继续用

22健身区会员在跑步机上快走时突然说头晕，服务员首先应做的处置是

1. A. 让会员慢慢降低速度并按停止键，扶其到旁边坐稳
2. B. 直接按下急停键让跑带瞬间停住并扶住会员
3. C. 让会员继续保持原速走完当前程序再休息
4. D. 把跑步机坡度调高帮助其加快出汗缓解头晕

23游泳池浸脚消毒池的水位低于规定深度、无法没过脚踝时，正确的处理是

1. A. 补充消毒水至规定深度后再让泳客通过
2. B. 让泳客直接跨过浸脚池进入泳区
3. C. 用喷壶对泳客脚底喷一下替代浸脚
4. D. 在池边放块湿毛巾让泳客擦脚

24棋牌室客人离场后，服务员清理麻将牌时正确的做法是

1. A. 用同一块湿抹布擦完桌面再逐张擦拭麻将牌
2. B. 将麻将牌收入专用消毒盒后统一消毒并晾干
3. C. 用喷壶直接向麻将牌表面喷消毒液后立即装盒
4. D. 把麻将牌倒入水池用洗洁精浸泡后捞出擦干

25康乐部健身房客人使用动感单车后反映座椅调节杆卡死无法复位，服务员在交接班记录中应重点写明的是

1. A. 客人姓名及会员卡号以便回访
2. B. 故障器械编号、故障现象及已采取的停用措施
3. C. 当日健身房入场总人数和高峰时段
4. D. 同型号单车近期所有使用客人的名单

26棋牌室麻将桌的自动洗牌机构出现卡牌，服务员处理时应

1. A. 断电后打开桌面盖板取出卡牌并检查牌道
2. B. 通电状态下用手直接伸入洗牌槽取牌
3. C. 用力拍打桌面使卡牌自行落下后继续使用
4. D. 让客人自行打开盖板取出卡牌再继续使用

27康乐部棋牌室客人离开后，服务员清洁麻将牌的正确做法是

1. A. 用含氯消毒液浸泡麻将牌半小时后擦干
2. B. 用专用清洁剂喷洒后以软布逐张擦拭
3. C. 用清水冲洗后放在阳光下暴晒消毒
4. D. 用酒精棉片擦拭后立即装入密封盒

28棋牌室客人离开后，服务员整理麻将牌时发现少了三张牌，正确的处置顺序是

1. A. 先封存该桌牌具，报告领班并调取记录核查
2. B. 从备用牌中补三张进去，保证下一桌正常开台
3. C. 先在房间角落找一遍，找不到再换一副新牌
4. D. 直接换一副新牌，把缺牌的那副先收进库房

29台球室客人击球时球杆不慎碰到旁边客人手臂，服务员到场后的首要处置是

1. A. 先查看被碰客人有无受伤并致歉安抚
2. B. 先检查球杆有没有损坏并做好登记
3. C. 先请被碰客人换到别的球台继续玩
4. D. 先调取监控确认是谁先进入对方区域

30棋牌室客人结束一局麻将后离座去洗手间，桌面上仍留有筹码和现金，服务员此时最恰当的做法是

1. A. 提醒客人随身带走贵重物品并留意桌面
2. B. 替客人把筹码和现金收进抽屉代为保管
3. C. 在原地守候直到客人返回座位为止
4. D. 用桌布盖住桌面防止他人看见财物

31保龄球馆一台球道回球机出现卡球，客人正等待取球，服务员现场处置的正确做法是

1. A. 先暂停该球道使用并放置提示牌，再通知维修人员处理
2. B. 伸手进入回球机出口将卡住的球直接取出
3. C. 让客人用备用球继续投球，等空闲时再报修
4. D. 关闭该球道电源后自行拆开回球机外壳取球

32健身房客人反映跑步机跑带打滑，服务员现场检查后发现跑带表面有油渍，正确的下一步处置是

1. A. 用湿布擦净跑带后请客人继续使用
2. B. 调紧跑带后让客人先低速试跑
3. C. 暂停该机使用并挂故障牌报修
4. D. 用干布擦拭后请客人换一台机器

33康乐部乒乓球室客人反映球台台面有细小划痕影响弹跳，服务员现场较规范的处置是

1. A. 用湿毛巾用力擦拭划痕处
2. B. 记录台号并报修同时引导客人换台
3. C. 用砂纸轻轻打磨划痕使其平整
4. D. 在划痕处贴一层透明胶带

34棋牌室客人结束使用后，服务员清理麻将牌的正确程序是

1. A. 用同一块湿布先擦桌面再逐张擦拭牌面
2. B. 将牌放入专用清洁袋后喷洒含氯消毒液密封
3. C. 先用中性清洁剂擦牌面再用清水布擦净晾干
4. D. 把牌倒入水池用洗洁精浸泡后捞出晾晒

35游泳馆服务员在池边发现排水沟盖板有一处翘起，正确的处置顺序是

1. A. 先用警示锥围住再报修并记录
2. B. 直接用手把盖板按平后继续巡场
3. C. 通知保洁员打扫排水沟后再处理
4. D. 等当日营业结束后统一报修

36棋牌室客人打完牌后，服务员清理桌面时发现麻将牌少了一张，正确的第一步处置是

1. A. 先清点确认短缺数量并记录牌号
2. B. 立即翻找垃圾桶寻找缺失牌
3. C. 让客人留下联系方式后再离场
4. D. 把剩余牌收好等下次补齐再用

37健身房服务员发现一位客人连续使用同一台椭圆机超过一小时且未补水，最合适的做法是

1. A. 上前提醒适当休息并补充水分
2. B. 为客人递上毛巾但不多打扰
3. C. 记录使用时长待其自行结束
4. D. 调低设备阻力促使客人休息

38游泳救生员在巡视中发现一名客人在浅水区站立时身体摇晃、面色发白，最恰当的下一步是

1. A. 立即靠近并询问其身体状况，视情况劝其上岸
2. B. 先广播提醒全场客人注意安全
3. C. 站在原岗位继续观察，等待其自行上岸
4. D. 立即跳入水中将该客人拖带上岸

39康乐部接到客人投诉称健身房空调出风有异味，服务员现场核实后正确的下一步是

1. A. 记录异味位置并报工程部检查滤网与风道
2. B. 立即关闭健身房并疏散全部客人
3. C. 在出风口喷洒空气清新剂掩盖气味
4. D. 打开门窗通风后继续正常营业

40游泳馆更衣室服务员发现地面有积水且防滑垫边缘卷起，最恰当的处置是

1. A. 先放置防滑警示牌再处理积水并复位垫子
2. B. 用拖把把积水推到排水口后继续值守
3. C. 提醒经过客人绕行待保洁班次统一处理
4. D. 把卷起垫子撤走留出干燥地面通行

41康乐部游泳馆服务员在闭馆前进行设施检查，发现循环泵有异常响声，正确的处置是

1. A. 停机挂牌并报修，确认正常后再启用
2. B. 继续运行至闭馆后再安排检修
3. C. 调低泵速减小响声继续使用
4. D. 记录异常待次日开班时再处理

42度假村泳池边一名儿童在浅水区跳水，救生员吹哨制止后儿童仍再次跳水，正确做法是

1. A. 请儿童上岸并通知监护人说明禁止跳水规定
2. B. 再次吹哨并站在池边持续注视该儿童
3. C. 允许其在浅水区跳水但要求戴泳镜
4. D. 把儿童带到深水区教其正确跳水姿势

43康乐部游泳池的循环过滤系统在正常营业时段突然发出异常噪音，值班服务员首先应当做的是

1. A. 立即关闭循环泵并挂上停用标识
2. B. 记录噪音出现时间后继续观察水质
3. C. 通知工程部并维持设备继续运行
4. D. 加大投药量以补偿过滤效率下降

44客人在棋牌室使用自动麻将机时出现卡牌，服务员现场处置的正确顺序是

1. A. 断电后打开机盖取出卡牌再通电试机
2. B. 通电状态下直接用手拨出卡住的牌
3. C. 拍打机身使卡牌自行落下后继续使用
4. D. 请客人换桌并暂不处理该台机器

45健身房跑步机在顾客使用中突然发出异响并伴有焦糊味，服务员首先应当做的是

1. A. 按下急停并协助顾客离开，随后断掉该机电源
2. B. 先拔掉整排跑步机的总闸再逐台询问顾客
3. C. 让顾客调低速度继续慢走以观察异响变化
4. D. 在机器旁放置警示牌后继续接待其他顾客

46台球室顾客用完球杆后服务员收回保养，正确做法是

1. A. 用干软布擦净杆身汗渍后垂直放入杆架
2. B. 用湿毛巾擦净杆身后平放在台面上晾干
3. C. 给杆身涂抹护手霜后斜靠在墙角存放
4. D. 用酒精棉擦拭杆头后横放进抽屉避光

47棋牌室客人打完麻将后，服务员整理桌面时发现牌具少了两张牌，正确的处理流程是

1. A. 清点记录后补齐同规格牌并上报
2. B. 先补齐再私下记录不报告
3. C. 直接换整副新牌不追溯
4. D. 让当班客人留下直到找到

48游泳馆服务员在交接班时发现余氯检测记录有一段时间空白，正确的处理是

1. A. 如实补记交接说明并上报主管
2. B. 按相邻时段数据推算后填写
3. C. 留空等下一班次自行处理
4. D. 口头告知接班人不做记录

49室内游泳池水面出现大量细小泡沫且长时间不消散，最可能的原因是

1. A. 池水余氯浓度偏低导致藻类繁殖
2. B. 池水温度偏高造成水面蒸发加快
3. C. 池水中的有机污染物如汗液皮屑积累过多
4. D. 循环过滤泵功率过大造成水面翻腾

50客人在游泳池更衣室滑倒但表示无大碍，服务员正确的后续处置是

1. A. 记录事件经过并检查地面防滑与警示标识
2. B. 让客人签字确认无责后送其离开
3. C. 立即拖干地面但不做任何记录
4. D. 请客人自行前往医务室检查即可