康乐服务员 练习卷

1康乐部服务员在客人使用跑步机前做安全告知时，应提醒客人站立位置是

1. A. 先站跑带中央再启动
2. B. 先站两侧防滑踏板再启动
3. C. 先站跑带后段再启动
4. D. 先站跑带前段再启动

2棋牌室服务员在客人使用自动麻将机时发现洗牌声音异常并卡牌，正确的做法是

1. A. 断电后打开面板取出卡牌
2. B. 继续通电反复启动排牌
3. C. 用螺丝刀拨动牌槽内牌
4. D. 让客人自行拆开面板处理

3康乐服务员在整理游泳馆救生器材时，对救生圈的正确维护方式是

1. A. 清洗后挂在通风干燥处并定期检查气密性
2. B. 清洗后叠放在器材柜底层保存
3. C. 放掉部分空气后捆扎存放节省空间
4. D. 长期浸泡在泳池边水槽中随时取用

4游泳馆服务员在清洁池边排水沟格栅时，正确的操作是

1. A. 先关闭对应区域循环回水阀，取出格栅清洗后复位
2. B. 直接掀开格栅冲洗，冲洗水自然流入排水沟
3. C. 用高压水枪对准格栅缝隙冲洗，无需取出格栅
4. D. 将格栅取出后放在池边晾干，次日营业前再装回

5健身房客人使用哑铃后随手放在长凳上，服务员上前整理时正确的做法是？

1. A. 把哑铃放回重量对应的器械架上
2. B. 把哑铃集中摆在长凳下方码放整齐
3. C. 把哑铃推到墙角等闭馆时统一归位
4. D. 把哑铃留在长凳上方便下位客人使用

6康乐部服务员在客人使用跑步机前进行安全确认时，最应优先检查的项目是

1. A. 跑步机紧急停止夹是否完好并已正确夹在客人衣物上
2. B. 跑步机显示屏的卡路里数值是否已归零
3. C. 跑步机两侧扶手是否已用消毒毛巾擦拭
4. D. 跑步机跑带速度是否已预设为客人的常用档位

7康乐部服务员在整理游泳区时，发现池边排水沟格栅有一块松动，正确的处置是

1. A. 立即设置警示标识并报修，修复前加强该区域巡视
2. B. 先把格栅放回原位，等下次例行检查时再报修
3. C. 用脚踩实格栅后继续开放，观察是否再次松动
4. D. 将松动格栅取下放在一旁，待客人少时再安装

8康乐部服务员在整理棋牌室时，发现客人遗落的钱包，正确的处理流程是

1. A. 清点现金后登记，交前台等候认领
2. B. 当场封存登记，交主管或前台保管
3. C. 放入抽屉暂存，等客人回来再取
4. D. 交给同包间其他客人代为转交

9健身房会员在使用动感单车时反映座椅高度不合适，服务员协助调整的正确做法是

1. A. 让会员坐上单车后调节至踏板最低点时膝盖微屈
2. B. 把座椅调到最高位置以增加蹬踏幅度
3. C. 让会员站着蹬踏时以座椅不碰到腿为准
4. D. 按上一位使用该车会员的高度直接沿用

10健身房客人反映椭圆机踏板在运动中有异响，服务员检查后确认属机械故障，应做的处置是

1. A. 在器械上贴停用标识并报修
2. B. 先让客人换一台继续锻炼
3. C. 记录异响情况后继续观察
4. D. 给踏板连接处加润滑油后开放

11台球室客人反映球台台呢有局部起皱影响走球，服务员核实后应

1. A. 挂维修牌暂停该台并报工程处理
2. B. 用重物压平起皱处后继续开台
3. C. 告知客人属正常现象无需处理
4. D. 调换球杆让客人继续在该台使用

12康乐部更衣室为客人提供浴巾时，正确的卫生管理做法是

1. A. 浴巾按颜色区分使用但混放同一柜格
2. B. 浴巾一客一换并分类存放于清洁柜
3. C. 浴巾晾干后叠放供下一位客人使用
4. D. 浴巾与拖鞋同柜存放以节省空间

13康乐部健身房会员使用椭圆机时反映脚踏有异响，服务员正确的第一步处置是

1. A. 让会员继续使用并观察异响是否消失
2. B. 请会员停止使用并检查脚踏连接部位
3. C. 直接给脚踏连接处加注润滑油
4. D. 把该机调到最低阻力后让会员继续用

14健身房一位客人想使用坐姿推胸器，但他此前从未用过该器械，服务员正确的服务顺序是

1. A. 先帮客人调好配重和座椅，再讲解动作要领并保护
2. B. 让客人自己先试，发现姿势不对再上前纠正
3. C. 直接把配重调到最大让客人体验发力感
4. D. 只口头说一句“随便练”就离开去忙别的

15康乐部健身房为客人办理器械使用登记时，对患有高血压且未携带医生建议的客人，服务员妥当的处理是

1. A. 直接拒绝其进入健身房活动
2. B. 建议其选择低强度项目并提醒不适即停
3. C. 要求其签署免责声明后即可自由使用
4. D. 安排其先做十分钟跑步机热身再评估

16棋牌室麻将桌的自动洗牌机构出现卡牌，服务员处理时应

1. A. 断电后打开桌面盖板取出卡牌并检查牌道
2. B. 通电状态下用手直接伸入洗牌槽取牌
3. C. 用力拍打桌面使卡牌自行落下后继续使用
4. D. 让客人自行打开盖板取出卡牌再继续使用

17健身房里客人正在使用跑步机时突然说头晕，服务员最应先做的是哪一步

1. A. 立即按下急停键并扶住客人让其坐下
2. B. 先去前台打电话叫值班经理过来
3. C. 让客人自己走下来到休息区坐一会
4. D. 把跑步机速度调到最低让客人慢慢走

18康乐部交接班时，上一班未处理完的客人遗留物品，正确的交接做法是

1. A. 在交接班记录上登记物品名称、发现时间和存放位置
2. B. 口头告诉下一班同事并把物品放在前台抽屉里
3. C. 把物品锁进柜子，等客人自己回来问再说
4. D. 把物品拍照发到员工群里，由看到的人认领

19保龄球馆一台球道回球机出现卡球，客人正等待取球，服务员现场处置的正确做法是

1. A. 先暂停该球道使用并放置提示牌，再通知维修人员处理
2. B. 伸手进入回球机出口将卡住的球直接取出
3. C. 让客人用备用球继续投球，等空闲时再报修
4. D. 关闭该球道电源后自行拆开回球机外壳取球

20游泳馆救生员临时离岗取器材，康乐服务员发现泳池仍有客人游泳，正确处理是

1. A. 站在池边替救生员看一会儿
2. B. 劝客人先上岸等待救生员返回
3. C. 立即通知当班主管安排救生员到岗
4. D. 打开广播提醒客人注意安全

21健身房服务员发现一位会员在使用椭圆机时双脚频繁滑出踏板，正确的服务处置是

1. A. 提醒客人增加阻力以降低踏频
2. B. 帮客人把踏板绑带调紧并确认脚掌位置
3. C. 建议客人换到跑步机继续锻炼
4. D. 等客人结束后再检查踏板绑带是否松动

22棋牌室客人打完牌后，服务员清理桌面时发现麻将牌少了一张，正确的第一步处置是

1. A. 先清点确认短缺数量并记录牌号
2. B. 立即翻找垃圾桶寻找缺失牌
3. C. 让客人留下联系方式后再离场
4. D. 把剩余牌收好等下次补齐再用

23酒店室内泳池的浸脚消毒池余氯浓度因客人频繁通行而下降，正确的补充做法是

1. A. 按消毒剂说明比例配制新液后整池更换
2. B. 直接向池中投加消毒剂原液并搅匀
3. C. 先排空池水再注入清水至标准水位
4. D. 在池中放置缓释消毒片等待其溶解

24康乐部棋牌室客人离开后，服务员整理麻将牌时发现少了一张，按规范应先做什么

1. A. 立即报告主管并按规定登记缺失情况
2. B. 自行从备用牌中补一张放回牌盒
3. C. 先继续接待下一桌客人稍后再找
4. D. 把整副牌收进库房等客人认领

25康乐部游泳馆服务员在闭馆前进行设施检查，发现循环泵有异常响声，正确的处置是

1. A. 停机挂牌并报修，确认正常后再启用
2. B. 继续运行至闭馆后再安排检修
3. C. 调低泵速减小响声继续使用
4. D. 记录异常待次日开班时再处理

26游泳馆发现一名顾客未戴泳帽即进入泳池，服务员上前劝阻时顾客表示已购票有权游泳，正确做法是

1. A. 礼貌说明泳池卫生规定并请其戴帽后再入池
2. B. 允许其入池但提醒下次务必戴帽
3. C. 请其签署免责声明后允许入池
4. D. 请其改到人少的时段再来游泳

27游泳池更衣室地面出现大面积积水，服务员在放置警示牌之后应当做的是

1. A. 用吸水拖把及时清除积水并保持通风
2. B. 关闭更衣室入口等待自然晾干
3. C. 仅增加保洁巡查频次暂不处理
4. D. 铺设报纸吸水后继续开放使用

28台球室顾客用完球杆后服务员收回保养，正确做法是

1. A. 用干软布擦净杆身汗渍后垂直放入杆架
2. B. 用湿毛巾擦净杆身后平放在台面上晾干
3. C. 给杆身涂抹护手霜后斜靠在墙角存放
4. D. 用酒精棉擦拭杆头后横放进抽屉避光

29健身房会员在自由力量区使用哑铃后未归位，服务员最恰当的处置方式是

1. A. 及时归位并当面提示客人用后放回
2. B. 等闭馆后统一整理归位
3. C. 将哑铃收到客人看不见的存放间
4. D. 在哑铃架旁贴一张归位告示

30度假村室外泳池在雷雨天气来临前的正确处置是

1. A. 只留一名救生员值守继续开放
2. B. 请泳客上岸并关闭泳池区域暂停开放
3. C. 让泳客改到室内泳池继续游泳即可
4. D. 在池边加设遮阳伞供泳客避雨