1康乐部服务员在客人使用跑步机前做安全告知时，应提醒客人站立位置是
- A. 先站跑带中央再启动
- B. 先站两侧防滑踏板再启动
- C. 先站跑带后段再启动
- D. 先站跑带前段再启动
2棋牌室服务员在客人使用自动麻将机时发现洗牌声音异常并卡牌，正确的做法是
- A. 断电后打开面板取出卡牌
- B. 继续通电反复启动排牌
- C. 用螺丝刀拨动牌槽内牌
- D. 让客人自行拆开面板处理
3康乐服务员在整理游泳馆救生器材时，对救生圈的正确维护方式是
- A. 清洗后挂在通风干燥处并定期检查气密性
- B. 清洗后叠放在器材柜底层保存
- C. 放掉部分空气后捆扎存放节省空间
- D. 长期浸泡在泳池边水槽中随时取用
4游泳馆服务员在清洁池边排水沟格栅时，正确的操作是
- A. 先关闭对应区域循环回水阀，取出格栅清洗后复位
- B. 直接掀开格栅冲洗，冲洗水自然流入排水沟
- C. 用高压水枪对准格栅缝隙冲洗，无需取出格栅
- D. 将格栅取出后放在池边晾干，次日营业前再装回
5健身房客人使用哑铃后随手放在长凳上，服务员上前整理时正确的做法是？
- A. 把哑铃放回重量对应的器械架上
- B. 把哑铃集中摆在长凳下方码放整齐
- C. 把哑铃推到墙角等闭馆时统一归位
- D. 把哑铃留在长凳上方便下位客人使用
6康乐部服务员在客人使用跑步机前进行安全确认时，最应优先检查的项目是
- A. 跑步机紧急停止夹是否完好并已正确夹在客人衣物上
- B. 跑步机显示屏的卡路里数值是否已归零
- C. 跑步机两侧扶手是否已用消毒毛巾擦拭
- D. 跑步机跑带速度是否已预设为客人的常用档位
7康乐部服务员在整理游泳区时，发现池边排水沟格栅有一块松动，正确的处置是
- A. 立即设置警示标识并报修，修复前加强该区域巡视
- B. 先把格栅放回原位，等下次例行检查时再报修
- C. 用脚踩实格栅后继续开放，观察是否再次松动
- D. 将松动格栅取下放在一旁，待客人少时再安装
8康乐部服务员在整理棋牌室时，发现客人遗落的钱包，正确的处理流程是
- A. 清点现金后登记，交前台等候认领
- B. 当场封存登记，交主管或前台保管
- C. 放入抽屉暂存，等客人回来再取
- D. 交给同包间其他客人代为转交
9健身房会员在使用动感单车时反映座椅高度不合适，服务员协助调整的正确做法是
- A. 让会员坐上单车后调节至踏板最低点时膝盖微屈
- B. 把座椅调到最高位置以增加蹬踏幅度
- C. 让会员站着蹬踏时以座椅不碰到腿为准
- D. 按上一位使用该车会员的高度直接沿用
10健身房客人反映椭圆机踏板在运动中有异响，服务员检查后确认属机械故障，应做的处置是
- A. 在器械上贴停用标识并报修
- B. 先让客人换一台继续锻炼
- C. 记录异响情况后继续观察
- D. 给踏板连接处加润滑油后开放
11台球室客人反映球台台呢有局部起皱影响走球，服务员核实后应
- A. 挂维修牌暂停该台并报工程处理
- B. 用重物压平起皱处后继续开台
- C. 告知客人属正常现象无需处理
- D. 调换球杆让客人继续在该台使用
12康乐部更衣室为客人提供浴巾时，正确的卫生管理做法是
- A. 浴巾按颜色区分使用但混放同一柜格
- B. 浴巾一客一换并分类存放于清洁柜
- C. 浴巾晾干后叠放供下一位客人使用
- D. 浴巾与拖鞋同柜存放以节省空间
13康乐部健身房会员使用椭圆机时反映脚踏有异响，服务员正确的第一步处置是
- A. 让会员继续使用并观察异响是否消失
- B. 请会员停止使用并检查脚踏连接部位
- C. 直接给脚踏连接处加注润滑油
- D. 把该机调到最低阻力后让会员继续用
14健身房一位客人想使用坐姿推胸器，但他此前从未用过该器械，服务员正确的服务顺序是
- A. 先帮客人调好配重和座椅，再讲解动作要领并保护
- B. 让客人自己先试，发现姿势不对再上前纠正
- C. 直接把配重调到最大让客人体验发力感
- D. 只口头说一句“随便练”就离开去忙别的
15康乐部健身房为客人办理器械使用登记时，对患有高血压且未携带医生建议的客人，服务员妥当的处理是
- A. 直接拒绝其进入健身房活动
- B. 建议其选择低强度项目并提醒不适即停
- C. 要求其签署免责声明后即可自由使用
- D. 安排其先做十分钟跑步机热身再评估
16棋牌室麻将桌的自动洗牌机构出现卡牌，服务员处理时应
- A. 断电后打开桌面盖板取出卡牌并检查牌道
- B. 通电状态下用手直接伸入洗牌槽取牌
- C. 用力拍打桌面使卡牌自行落下后继续使用
- D. 让客人自行打开盖板取出卡牌再继续使用
17健身房里客人正在使用跑步机时突然说头晕，服务员最应先做的是哪一步
- A. 立即按下急停键并扶住客人让其坐下
- B. 先去前台打电话叫值班经理过来
- C. 让客人自己走下来到休息区坐一会
- D. 把跑步机速度调到最低让客人慢慢走
18康乐部交接班时，上一班未处理完的客人遗留物品，正确的交接做法是
- A. 在交接班记录上登记物品名称、发现时间和存放位置
- B. 口头告诉下一班同事并把物品放在前台抽屉里
- C. 把物品锁进柜子，等客人自己回来问再说
- D. 把物品拍照发到员工群里，由看到的人认领
19保龄球馆一台球道回球机出现卡球，客人正等待取球，服务员现场处置的正确做法是
- A. 先暂停该球道使用并放置提示牌，再通知维修人员处理
- B. 伸手进入回球机出口将卡住的球直接取出
- C. 让客人用备用球继续投球，等空闲时再报修
- D. 关闭该球道电源后自行拆开回球机外壳取球
20游泳馆救生员临时离岗取器材，康乐服务员发现泳池仍有客人游泳，正确处理是
- A. 站在池边替救生员看一会儿
- B. 劝客人先上岸等待救生员返回
- C. 立即通知当班主管安排救生员到岗
- D. 打开广播提醒客人注意安全
21健身房服务员发现一位会员在使用椭圆机时双脚频繁滑出踏板，正确的服务处置是
- A. 提醒客人增加阻力以降低踏频
- B. 帮客人把踏板绑带调紧并确认脚掌位置
- C. 建议客人换到跑步机继续锻炼
- D. 等客人结束后再检查踏板绑带是否松动
22棋牌室客人打完牌后，服务员清理桌面时发现麻将牌少了一张，正确的第一步处置是
- A. 先清点确认短缺数量并记录牌号
- B. 立即翻找垃圾桶寻找缺失牌
- C. 让客人留下联系方式后再离场
- D. 把剩余牌收好等下次补齐再用
23酒店室内泳池的浸脚消毒池余氯浓度因客人频繁通行而下降，正确的补充做法是
- A. 按消毒剂说明比例配制新液后整池更换
- B. 直接向池中投加消毒剂原液并搅匀
- C. 先排空池水再注入清水至标准水位
- D. 在池中放置缓释消毒片等待其溶解
24康乐部棋牌室客人离开后，服务员整理麻将牌时发现少了一张，按规范应先做什么
- A. 立即报告主管并按规定登记缺失情况
- B. 自行从备用牌中补一张放回牌盒
- C. 先继续接待下一桌客人稍后再找
- D. 把整副牌收进库房等客人认领
25康乐部游泳馆服务员在闭馆前进行设施检查，发现循环泵有异常响声，正确的处置是
- A. 停机挂牌并报修，确认正常后再启用
- B. 继续运行至闭馆后再安排检修
- C. 调低泵速减小响声继续使用
- D. 记录异常待次日开班时再处理
26游泳馆发现一名顾客未戴泳帽即进入泳池，服务员上前劝阻时顾客表示已购票有权游泳，正确做法是
- A. 礼貌说明泳池卫生规定并请其戴帽后再入池
- B. 允许其入池但提醒下次务必戴帽
- C. 请其签署免责声明后允许入池
- D. 请其改到人少的时段再来游泳
27游泳池更衣室地面出现大面积积水，服务员在放置警示牌之后应当做的是
- A. 用吸水拖把及时清除积水并保持通风
- B. 关闭更衣室入口等待自然晾干
- C. 仅增加保洁巡查频次暂不处理
- D. 铺设报纸吸水后继续开放使用
28台球室顾客用完球杆后服务员收回保养，正确做法是
- A. 用干软布擦净杆身汗渍后垂直放入杆架
- B. 用湿毛巾擦净杆身后平放在台面上晾干
- C. 给杆身涂抹护手霜后斜靠在墙角存放
- D. 用酒精棉擦拭杆头后横放进抽屉避光
29健身房会员在自由力量区使用哑铃后未归位，服务员最恰当的处置方式是
- A. 及时归位并当面提示客人用后放回
- B. 等闭馆后统一整理归位
- C. 将哑铃收到客人看不见的存放间
- D. 在哑铃架旁贴一张归位告示
30度假村室外泳池在雷雨天气来临前的正确处置是
- A. 只留一名救生员值守继续开放
- B. 请泳客上岸并关闭泳池区域暂停开放
- C. 让泳客改到室内泳池继续游泳即可
- D. 在池边加设遮阳伞供泳客避雨
