康乐服务员 练习卷

1康乐部服务员在客人使用跑步机前做安全告知时，应提醒客人站立位置是

1. A. 先站跑带中央再启动
2. B. 先站两侧防滑踏板再启动
3. C. 先站跑带后段再启动
4. D. 先站跑带前段再启动

2健身房会员在力量区使用杠铃后未将杠铃片归位，服务员最恰当的处置是

1. A. 立即上前替客人卸片归位
2. B. 等客人离开后统一整理
3. C. 礼貌提醒客人并协助其归位
4. D. 在会员群里通报该客人

3游泳馆服务员在开放前检测浸脚池余氯时，规范要求浸脚池余氯应维持在

1. A. 1~3mg/L
2. B. 5~10mg/L
3. C. 0.1~0.3mg/L
4. D. 10~15mg/L

4康乐部服务员在接待未成年人进入游泳池前，应重点确认的内容是

1. A. 其是否购买泳帽泳镜
2. B. 其是否有成人陪同并签署告知
3. C. 其是否已学会游泳
4. D. 其是否携带会员卡

5康乐部游泳池每日开放前，救生员检查水质时发现余氯读数为0.1mg/L，此时正确处置是

1. A. 立即投放含氯消毒剂并复测至达标后开放
2. B. 先开放并加大循环过滤运行时间
3. C. 用试纸重新测一次，若读数相同则开放
4. D. 延长泳池通风时间后再测一次即可开放

6游泳馆更衣室地面防滑垫边缘翘起约3厘米，服务员当班时发现后正确做法是

1. A. 用警示牌围住翘起处并上报维修更换
2. B. 先用脚踩平继续使用，交班时口头提醒
3. C. 把翘起部分剪掉避免绊倒客人
4. D. 在翘起处铺一条毛巾临时遮盖

7康乐部棋牌室客人要求将麻将桌从靠窗位置移到空调出风口正下方，服务员正确回应是

1. A. 直接帮忙搬移，客人满意最重要
2. B. 告知出风口直吹会影响牌具和舒适度并建议其他位置
3. C. 先搬过去，等客人反映冷再搬回
4. D. 让客人自己搬，服务员只负责桌面清洁

8客人在棋牌室打牌时因输牌情绪激动拍桌，服务员恰当的处理方式是

1. A. 上前轻声安抚并询问是否需要更换安静包间
2. B. 当众提醒客人注意公共场所秩序
3. C. 叫保安到现场站在客人身后
4. D. 暂停该桌服务直到客人情绪平复

9酒店康乐部棋牌室客人离场后，服务员整理麻将桌时发现牌面有明显汗渍和茶渍，正确的清洁顺序是

1. A. 先用微湿软布擦净牌面污渍，再用干布擦干后装入牌盒
2. B. 先用含氯消毒液浸泡牌面十分钟，再晾干装入牌盒
3. C. 直接用干布擦拭牌面，再喷空气清新剂去除异味
4. D. 先用水冲洗整副麻将，再放到阳光下暴晒消毒

10度假村游泳池循环过滤系统运行时，服务员发现过滤罐压力表读数明显高于日常值且回水流量下降，首先应

1. A. 对过滤罐进行反冲洗以清除截留污物
2. B. 向池内补加混凝剂提高过滤效率
3. C. 关闭循环泵等待压力自行回落
4. D. 打开补水阀提高泳池水位

11游泳馆服务员在清洁池边排水沟格栅时，正确的操作是

1. A. 先关闭对应区域循环回水阀，取出格栅清洗后复位
2. B. 直接掀开格栅冲洗，冲洗水自然流入排水沟
3. C. 用高压水枪对准格栅缝隙冲洗，无需取出格栅
4. D. 将格栅取出后放在池边晾干，次日营业前再装回

12度假村户外泳池突遇雷雨天气，救生员首先应做的是

1. A. 鸣哨并广播要求所有客人立即起水离开池区
2. B. 拉下泳池遮阳篷让客人继续在池中避雨
3. C. 在池边增加救生员站位继续观察客人游泳
4. D. 关闭循环泵后等待雨势减弱再通知客人

13游泳池水质余氯检测结果偏低时，服务员正确做法是向池中投加含氯消毒剂并同步做哪项操作？

1. A. 加大循环过滤泵的流量
2. B. 检测并调整池水的pH值
3. C. 开启池边喷淋冲淋设施
4. D. 在池水表面撒入澄清剂

14保龄球道回球机出现卡球时，服务员在关闭设备电源后应优先检查哪个部位？

1. A. 球道末端的落球缓冲垫
2. B. 回球轨道内的升降挡板
3. C. 球瓶摆放机的传送皮带
4. D. 计分系统的感应光眼

15游泳馆池边救生员发现有人在水下长时间静止不动，首先应做的动作是？

1. A. 吹哨警示并跳入水中施救
2. B. 先呼喊其姓名观察有无反应
3. C. 跑去办公室报告值班经理
4. D. 开启池边广播提醒全场注意

16度假村康乐部安排服务员轮岗看管儿童游乐区时，交接班最应重点交接的内容是？

1. A. 本班次玩具的清洁消毒情况
2. B. 在场儿童人数及家长联系方式
3. C. 设备表面灰尘的擦拭次数
4. D. 本班次收到的口头表扬次数

17游泳馆救生员在巡池时发现一名泳客在浅水区站立不动、头部前倾、双臂下垂并伴随身体轻微前倾，最应优先采取的处置是

1. A. 立即鸣哨并跳入水中将其带至池边确认状态
2. B. 先观察其是否能自行抬头再决定是否施救
3. C. 用扩音器提醒其注意安全并继续巡视
4. D. 示意邻近泳客帮忙将其扶到池边

18酒店康乐部游泳池的救生员在开放时段发现池水余氯读数偏低时，正确的下一步处置是

1. A. 立即让所有客人上岸，待水质处理并复检合格后再开放
2. B. 先记录读数，待当日营业结束后再统一加药调整
3. C. 让客人继续游泳，同时向池中直接投放消毒片
4. D. 关闭循环泵，等余氯自然回升后再恢复循环

19度假村室外泳池遇到雷雨天气时，康乐部服务员的正确处置是

1. A. 立即鸣哨请所有客人上岸并引导至室内安全区域
2. B. 让客人继续游泳，服务员在池边观察雷电方向
3. C. 请客人到池边遮阳伞下暂避，雨停后继续游泳
4. D. 关闭池边照明后让客人自行决定是否上岸

20康乐部服务员在客人办理棋牌室包间入场时，发现客人自带酒水并要求提供杯子，正确的做法是

1. A. 按场所规定说明自带酒水的服务范围，并提供相应杯具
2. B. 直接拒绝客人入场，请其先处理自带酒水
3. C. 默许客人自带酒水但不提供任何杯具
4. D. 收取开瓶费后不再过问客人自带酒水

21康乐部服务员在整理游泳区时，发现池边排水沟格栅有一块松动，正确的处置是

1. A. 立即设置警示标识并报修，修复前加强该区域巡视
2. B. 先把格栅放回原位，等下次例行检查时再报修
3. C. 用脚踩实格栅后继续开放，观察是否再次松动
4. D. 将松动格栅取下放在一旁，待客人少时再安装

22健身房服务员在巡场时发现一位会员使用跑步机时双手长时间紧握扶手且身体后仰，正确的处置是

1. A. 立即上前按停跑步机并请会员下机
2. B. 待会员结束后提醒其调整跑姿与速度
3. C. 悄悄调低跑步机速度再离开观察
4. D. 记录会员号并上报主管等候处理

23酒店康乐部游泳馆的浸脚消毒池，其有效余氯浓度应维持在的标准范围是

1. A. 1～3mg/L
2. B. 5～10mg/L
3. C. 0.1～0.3mg/L
4. D. 10～20mg/L

24游泳馆服务员在池边发现一名客人皮肤有明显破损伤口仍准备下水，正确的处置是

1. A. 允许下水但提醒其不要潜水
2. B. 请其先做伤口防水处理并暂缓下水
3. C. 让其下水后安排靠边浅水区活动
4. D. 劝其改去健身房锻炼不再跟进

25酒店康乐部对健身房进行营业结束前的收尾检查，下列做法中符合设施维护与安全管理要求的有（多选）

1. A. 逐台关闭跑步机并切断电源
2. B. 检查哑铃是否归位到对应重量架
3. C. 用湿拖把直接拖擦跑步机跑带表面
4. D. 将椭圆机踏板调至最低位并锁定
5. E. 记录当日器械故障并交接下一班

26棋牌室客人离场后，服务员清理麻将机时发现牌面有明显油污和汗渍，正确的清洁做法是

1. A. 用微湿软布蘸中性清洁剂逐张擦净后晾干
2. B. 将整副麻将牌浸入消毒液中浸泡十分钟
3. C. 用酒精湿巾快速擦拭后立即装入牌盒
4. D. 用干布擦去浮灰后直接摆回桌面使用

27台球室客人击球时球杆皮头脱落，服务员取来备用球杆前最应先做的是

1. A. 将脱落皮头及碎屑从台面清除并检查台呢
2. B. 用胶水把皮头粘回原杆后交还客人使用
3. C. 把脱落球杆收进柜子并请客人换台球桌
4. D. 在台面撒滑石粉防止碎屑划伤台呢

28康乐部对游泳池救生员岗位交接班的管理要求中，正确做法是

1. A. 交接时须当面确认在岗人数、水质记录与器材状况
2. B. 交班人把钥匙放在前台即可离岗，接班人自行取用
3. C. 口头交代一句注意事项后即可完成交接
4. D. 接班人先上岗巡视，交班人稍后补填交接记录

29棋牌室客人离场后，服务员整理麻将机牌具时发现少了一张牌，正确的处置是

1. A. 先记录缺失牌面并上报领班
2. B. 从备用牌中随便补一张同花色牌
3. C. 先把该桌牌具收走后继续接待
4. D. 把相邻桌的牌具调换过来补缺

30客人使用完康乐部台球室后，服务员检查球杆时发现杆头有松动，正确的做法是

1. A. 把松动球杆放回杆架继续使用
2. B. 将该球杆单独取出报修登记
3. C. 用胶带缠绕杆头后放回杆架
4. D. 把松动球杆换到不显眼的位置

31健身房客人反映椭圆机踏板在运动中有异响，服务员检查后确认属机械故障，应做的处置是

1. A. 在器械上贴停用标识并报修
2. B. 先让客人换一台继续锻炼
3. C. 记录异响情况后继续观察
4. D. 给踏板连接处加润滑油后开放

32康乐部健身房一名客人在使用杠铃时突然感到腰部不适，服务员到场后正确的首要处置是

1. A. 扶客人到休息区并询问状况
2. B. 让客人继续完成剩余组数
3. C. 立即给客人做腰部按摩
4. D. 帮客人把杠铃加重继续训练

33客人归还棋牌室的麻将牌时发现少了一张，服务员清点确认后正确的做法是

1. A. 当场记录缺失并暂停该副牌上架待补齐
2. B. 先让下一批客人使用缺牌的麻将
3. C. 从其他牌盒随意抽一张补入凑数
4. D. 告知客人下次来再补上缺失的牌

34客人进入桑拿房前，服务员应主动提示的注意事项是

1. A. 控制单次使用时间并注意补充水分
2. B. 先大量饮酒促进身体发汗排毒
3. C. 佩戴隐形眼镜以保护眼睛
4. D. 空腹进入可增强桑拿效果

35棋牌室客人之间因输赢发生激烈争吵并推搡，服务员现场处置的正确顺序是

1. A. 先隔开双方并上报主管再视情况报警
2. B. 先判断谁对谁错再要求过错方道歉
3. C. 先继续提供服务等双方自行冷静
4. D. 先清场其他客人再与双方分别理论

36康乐部台球室营业前，服务员对台呢进行日常清洁时，正确的操作方式是

1. A. 用硬毛刷顺毛方向用力刷去表面灰尘
2. B. 用专用台呢刷顺毛方向轻刷并用吸尘器低档吸尘
3. C. 用湿抹布拧干后顺毛方向擦拭台面
4. D. 用粘毛滚筒逆毛方向反复滚压除尘

37健身房客人使用跑步机结束后，服务员进行器械复位与清洁时，正确的操作顺序是

1. A. 先断电再擦拭跑带最后归位安全夹
2. B. 先归位安全夹再降速停机最后擦拭跑带
3. C. 先按停止键待跑带停稳再擦拭并归还安全夹
4. D. 先擦拭机身再按停止键最后取下安全夹

38康乐服务员在接待有心脏病史的客人准备参加健身项目时，正确的做法是

1. A. 直接引导其参加低强度器械训练
2. B. 建议其先咨询医生并签署健康告知后再安排
3. C. 劝其改去棋牌室活动避免运动
4. D. 让其自行决定并口头承诺安全即可

39棋牌室客人玩牌时因输赢发生激烈争吵并推搡，服务员正确的第一步处置是

1. A. 立即上前分开双方并呼叫保安到场
2. B. 先拍照留证再劝双方冷静
3. C. 先通知前台结账再请双方离场
4. D. 先关闭包间灯光以示警告

40游泳池更衣室地面铺设的防滑垫出现卷边翘起，当班服务员最恰当的即时处置是

1. A. 用胶带把翘起处压平后继续开放
2. B. 暂时封闭该区域并更换或重新铺平防滑垫
3. C. 提醒入场会员绕行该位置即可
4. D. 将防滑垫卷边处剪掉后原地保留

41康乐部健身房会员使用椭圆机时反映脚踏有异响，服务员正确的第一步处置是

1. A. 让会员继续使用并观察异响是否消失
2. B. 请会员停止使用并检查脚踏连接部位
3. C. 直接给脚踏连接处加注润滑油
4. D. 把该机调到最低阻力后让会员继续用

42康乐部台球室客人反映球杆皮头脱落，服务员最合适的处理方式是

1. A. 用胶水当场粘回后交给客人使用
2. B. 更换一支完好的球杆并致歉
3. C. 让客人换用另一张球台的球杆
4. D. 把脱落皮头去掉后让客人继续用

43健身区会员在跑步机上快走时突然说头晕，服务员首先应做的处置是

1. A. 让会员慢慢降低速度并按停止键，扶其到旁边坐稳
2. B. 直接按下急停键让跑带瞬间停住并扶住会员
3. C. 让会员继续保持原速走完当前程序再休息
4. D. 把跑步机坡度调高帮助其加快出汗缓解头晕

44游泳馆更衣室地面在客流高峰时容易积水，服务员在入口处摆放防滑垫后还应注意的是

1. A. 把防滑垫直接铺在排水沟盖板上方便排水
2. B. 定时巡查并吸干垫下积水，防止垫子滑动
3. C. 只在下班前统一拖一次地面即可
4. D. 在积水处撒爽身粉吸湿防滑

45游泳池浸脚消毒池的水位低于规定深度、无法没过脚踝时，正确的处理是

1. A. 补充消毒水至规定深度后再让泳客通过
2. B. 让泳客直接跨过浸脚池进入泳区
3. C. 用喷壶对泳客脚底喷一下替代浸脚
4. D. 在池边放块湿毛巾让泳客擦脚

46康乐部服务员在日常巡查健身区时，属于必须立即处理的安全隐患有（多选）

1. A. 跑步机安全锁绳缺失或断裂
2. B. 哑铃架上有哑铃超出架边悬空放置
3. C. 器械区地面有未及时清理的水渍
4. D. 会员把毛巾搭在器械显示屏上
5. E. 健身房门把手松动但尚能开关

47棋牌室客人离场后，服务员清理麻将牌时正确的做法是

1. A. 用同一块湿抹布擦完桌面再逐张擦拭麻将牌
2. B. 将麻将牌收入专用消毒盒后统一消毒并晾干
3. C. 用喷壶直接向麻将牌表面喷消毒液后立即装盒
4. D. 把麻将牌倒入水池用洗洁精浸泡后捞出擦干

48度假村康乐部台球室营业中，一名客人反映球杆皮头松动影响击球，服务员最恰当的做法是

1. A. 把松动皮头掰下让客人换另一支杆
2. B. 当场用胶水粘好皮头后交还客人使用
3. C. 为客人更换一支状态完好的球杆并登记报修
4. D. 说明球杆属易损件请客人自行适应

49康乐部健身房客人使用动感单车后反映座椅调节杆卡死无法复位，服务员在交接班记录中应重点写明的是

1. A. 客人姓名及会员卡号以便回访
2. B. 故障器械编号、故障现象及已采取的停用措施
3. C. 当日健身房入场总人数和高峰时段
4. D. 同型号单车近期所有使用客人的名单

50康乐部游泳池在雷雨天气接到暂停开放通知后，服务员需要同时落实的工作有（多选）

1. A. 引导池内客人立即上岸并离开水面区域
2. B. 在泳池入口摆放暂停开放告示并劝阻入场
3. C. 关闭池区照明和水循环设备后锁闭入口
4. D. 对已入场客人逐一登记姓名和联系方式
5. E. 将池边躺椅毛巾等物品收入室内存放

51棋牌室麻将桌的自动洗牌机构出现卡牌，服务员处理时应

1. A. 断电后打开桌面盖板取出卡牌并检查牌道
2. B. 通电状态下用手直接伸入洗牌槽取牌
3. C. 用力拍打桌面使卡牌自行落下后继续使用
4. D. 让客人自行打开盖板取出卡牌再继续使用

52度假村室外泳池在雷雨天气来临时，康乐部服务员的正确处置是

1. A. 拉设警戒线并广播通知泳客立即上岸离场
2. B. 让泳客继续游泳但提醒不要靠近池边金属扶手
3. C. 关闭泳池照明但允许泳客在浅水区继续活动
4. D. 在水面撒消毒剂后让泳客再游十分钟

53康乐部棋牌室客人离开后，服务员清洁麻将牌的正确做法是

1. A. 用含氯消毒液浸泡麻将牌半小时后擦干
2. B. 用专用清洁剂喷洒后以软布逐张擦拭
3. C. 用清水冲洗后放在阳光下暴晒消毒
4. D. 用酒精棉片擦拭后立即装入密封盒

54康乐部游泳馆日常安全管理中，属于服务员应当执行的工作有（多选）

1. A. 每日开放前检查池边防滑垫和扶手牢固情况
2. B. 定期检查救生圈、救生杆等救生器材是否在位可用
3. C. 在泳池开放期间定时巡视并劝阻追逐打闹行为
4. D. 发现水质检测记录缺失时自行编造数据补齐
5. E. 将救生器材锁入仓库以免客人随意取用

55棋牌室客人离开后，服务员整理麻将牌时发现少了三张牌，正确的处置顺序是

1. A. 先封存该桌牌具，报告领班并调取记录核查
2. B. 从备用牌中补三张进去，保证下一桌正常开台
3. C. 先在房间角落找一遍，找不到再换一副新牌
4. D. 直接换一副新牌，把缺牌的那副先收进库房

56游泳救生员发现一名客人在浅水区面朝下漂浮且对呼唤无反应，首先应当做的是

1. A. 立即入水将客人救上岸并呼叫支援
2. B. 先跳入水中把客人翻成仰卧位
3. C. 先向泳池内其他客人吹哨要求全部上岸
4. D. 先跑到值班室取救生圈再返回施救

57台球室客人击球时球杆不慎碰到旁边客人手臂，服务员到场后的首要处置是

1. A. 先查看被碰客人有无受伤并致歉安抚
2. B. 先检查球杆有没有损坏并做好登记
3. C. 先请被碰客人换到别的球台继续玩
4. D. 先调取监控确认是谁先进入对方区域

58康乐部对健身器械进行日常安全巡检时，下列检查内容合理的有（多选）

1. A. 跑步机急停装置和扶手是否牢固有效
2. B. 力量器械配重销和钢丝绳有无磨损
3. C. 器械间距是否满足客人活动与逃生需要
4. D. 器械表面是否每天重新喷漆保持光亮
5. E. 把松动螺丝先拧半圈等下次报修再处理

59棋牌室客人结束一局麻将后离座去洗手间，桌面上仍留有筹码和现金，服务员此时最恰当的做法是

1. A. 提醒客人随身带走贵重物品并留意桌面
2. B. 替客人把筹码和现金收进抽屉代为保管
3. C. 在原地守候直到客人返回座位为止
4. D. 用桌布盖住桌面防止他人看见财物

60健身房内一位客人做卧推时杠铃片发出异常晃动，服务员上前协助的正确做法是

1. A. 请客人暂停动作，检查卡扣是否扣紧后再继续
2. B. 帮客人扶住杠铃并让其完成本组剩余次数
3. C. 建议客人减轻重量并继续完成训练计划
4. D. 在旁边保护直到客人主动结束本组训练

61保龄球馆一台球道回球机出现卡球，客人正等待取球，服务员现场处置的正确做法是

1. A. 先暂停该球道使用并放置提示牌，再通知维修人员处理
2. B. 伸手进入回球机出口将卡住的球直接取出
3. C. 让客人用备用球继续投球，等空闲时再报修
4. D. 关闭该球道电源后自行拆开回球机外壳取球

62康乐部服务员在营业前对健身房进行例行检查，下列属于必须核查内容的有（多选）

1. A. 跑步机急停装置和安全锁扣是否有效
2. B. 哑铃配重片有无裂纹及摆放是否稳固
3. C. 器械区地面防滑垫有无翘边或破损
4. D. 更衣室拖鞋是否按尺码整齐码放
5. E. 当日健身课程教练的排班是否已张贴

63健身房客人反映跑步机跑带打滑，服务员现场检查后发现跑带表面有油渍，正确的下一步处置是

1. A. 用湿布擦净跑带后请客人继续使用
2. B. 调紧跑带后让客人先低速试跑
3. C. 暂停该机使用并挂故障牌报修
4. D. 用干布擦拭后请客人换一台机器

64棋牌室客人要求服务员帮忙到前台换零钱用于结算，服务员正确的做法是

1. A. 请客人自行前往前台办理
2. B. 先收下客人现金代其去换
3. C. 联系前台确认后陪同客人前往
4. D. 从自己口袋先垫付零钱给客人

65康乐部乒乓球室客人反映球台台面有细小划痕影响弹跳，服务员现场较规范的处置是

1. A. 用湿毛巾用力擦拭划痕处
2. B. 记录台号并报修同时引导客人换台
3. C. 用砂纸轻轻打磨划痕使其平整
4. D. 在划痕处贴一层透明胶带

66康乐部营业结束前的安全检查中，下列属于必须逐项确认的内容有哪些（多选）

1. A. 健身器械电源是否切断并归位
2. B. 棋牌室是否遗留客人财物与火种
3. C. 泳池循环与消毒设备是否按规程停机
4. D. 更衣柜钥匙是否全部收回并登记
5. E. 当日营业报表是否已交财务入账

67棋牌室客人结束使用后，服务员清理麻将牌的正确程序是

1. A. 用同一块湿布先擦桌面再逐张擦拭牌面
2. B. 将牌放入专用清洁袋后喷洒含氯消毒液密封
3. C. 先用中性清洁剂擦牌面再用清水布擦净晾干
4. D. 把牌倒入水池用洗洁精浸泡后捞出晾晒

68游泳池水质管理中，服务员发现浸脚池水位低于规定刻度时，正确的处置是

1. A. 直接向浸脚池补加自来水至刻度线
2. B. 关闭泳池入口待水质员重新配比消毒液
3. C. 按比例补加消毒液并补水至规定刻度
4. D. 让客人绕过浸脚池从侧门进入泳池

69游泳馆服务员在池边发现排水沟盖板有一处翘起，正确的处置顺序是

1. A. 先用警示锥围住再报修并记录
2. B. 直接用手把盖板按平后继续巡场
3. C. 通知保洁员打扫排水沟后再处理
4. D. 等当日营业结束后统一报修

70康乐部服务员在闭馆前对游泳池区域进行收尾检查时，下列哪些做法符合安全管理要求（多选）

1. A. 确认池边救生圈和救生杆归位且完好
2. B. 关闭泳池照明后检查水下有无遗留物品
3. C. 将浸脚池消毒液排空并冲洗池体
4. D. 检查池边排水沟盖板是否平整无翘起
5. E. 记录当日水质检测数据并签字交接

71棋牌室客人打完牌后，服务员清理桌面时发现麻将牌少了一张，正确的第一步处置是

1. A. 先清点确认短缺数量并记录牌号
2. B. 立即翻找垃圾桶寻找缺失牌
3. C. 让客人留下联系方式后再离场
4. D. 把剩余牌收好等下次补齐再用

72康乐部台球室的台呢表面出现轻微起球，服务员判断可以继续使用，其依据应是

1. A. 起球不影响球的滚动方向
2. B. 起球面积未超过台面三分之一
3. C. 客人未提出异议即可使用
4. D. 起球处不在开球区位置

73健身房服务员发现一位客人连续使用同一台椭圆机超过一小时且未补水，最合适的做法是

1. A. 上前提醒适当休息并补充水分
2. B. 为客人递上毛巾但不多打扰
3. C. 记录使用时长待其自行结束
4. D. 调低设备阻力促使客人休息

74康乐部健身区发现一台跑步机紧急停止夹片丢失，在未找到替换件前最恰当的处理方式是

1. A. 在跑步机醒目位置挂牌停用并断开电源
2. B. 将夹片线临时打结固定在扶手立柱上
3. C. 把该跑步机调到最低速度档位供客人慢走
4. D. 将跑步机移至角落并口头提醒客人注意

75游泳救生员在巡视中发现一名客人在浅水区站立时身体摇晃、面色发白，最恰当的下一步是

1. A. 立即靠近并询问其身体状况，视情况劝其上岸
2. B. 先广播提醒全场客人注意安全
3. C. 站在原岗位继续观察，等待其自行上岸
4. D. 立即跳入水中将该客人拖带上岸

76度假村室外泳池在雷雨天气来临前，正确的处置是

1. A. 立即鸣哨清场并引导客人进入室内避雷
2. B. 在池边加派救生员继续观察天气变化
3. C. 让客人继续游泳但要求靠近池边活动
4. D. 关闭泳池照明后维持正常开放

77康乐部接到客人投诉称健身房空调出风有异味，服务员现场核实后正确的下一步是

1. A. 记录异味位置并报工程部检查滤网与风道
2. B. 立即关闭健身房并疏散全部客人
3. C. 在出风口喷洒空气清新剂掩盖气味
4. D. 打开门窗通风后继续正常营业

78酒店游泳馆服务员发现池水余氯检测值低于规定下限时，正确的处置顺序是

1. A. 暂停开放并投放消毒剂待复检合格后开放
2. B. 先加大循环过滤水量再安排客人入场
3. C. 记录数值后正常开放并在闭馆时补药
4. D. 通知客人缩短游泳时间继续开放

79游泳馆更衣室服务员发现地面有积水且防滑垫边缘卷起，最恰当的处置是

1. A. 先放置防滑警示牌再处理积水并复位垫子
2. B. 用拖把把积水推到排水口后继续值守
3. C. 提醒经过客人绕行待保洁班次统一处理
4. D. 把卷起垫子撤走留出干燥地面通行

80康乐部台球室客人反映球杆皮头磨损影响击球，服务员正确的处理是

1. A. 更换状态良好的球杆并登记待修杆
2. B. 用砂纸当场打磨皮头后交还客人
3. C. 告知皮头磨损属正常继续使用
4. D. 从其他球台取杆先给客人使用

81康乐部游泳馆服务员在闭馆前进行设施检查，发现循环泵有异常响声，正确的处置是

1. A. 停机挂牌并报修，确认正常后再启用
2. B. 继续运行至闭馆后再安排检修
3. C. 调低泵速减小响声继续使用
4. D. 记录异常待次日开班时再处理

82棋牌室顾客离场后，服务员清理麻将牌与桌面的正确做法是

1. A. 用专用清洁剂擦拭牌面并消毒桌面后归位
2. B. 用湿抹布统一擦牌和桌面后晾干
3. C. 把麻将牌倒入消毒液浸泡后自然风干
4. D. 仅整理牌型归位，每日闭馆时统一清洁

83度假村泳池边一名儿童在浅水区跳水，救生员吹哨制止后儿童仍再次跳水，正确做法是

1. A. 请儿童上岸并通知监护人说明禁止跳水规定
2. B. 再次吹哨并站在池边持续注视该儿童
3. C. 允许其在浅水区跳水但要求戴泳镜
4. D. 把儿童带到深水区教其正确跳水姿势

84健身房会员要求服务员帮忙调整杠铃片以增加卧推重量，服务员正确回应是

1. A. 说明器械调整应由会员自行完成并提示安全事项
2. B. 直接帮其加片并站在旁边保护
3. C. 帮其加片后离开让其自行练习
4. D. 建议其改做其他器械以免加片麻烦

85康乐部游泳池的循环过滤系统在正常营业时段突然发出异常噪音，值班服务员首先应当做的是

1. A. 立即关闭循环泵并挂上停用标识
2. B. 记录噪音出现时间后继续观察水质
3. C. 通知工程部并维持设备继续运行
4. D. 加大投药量以补偿过滤效率下降

86度假村室外泳池在雷雨天气来临前，救生员应优先完成的处置是

1. A. 引导客人到室内休息区并清场
2. B. 关闭泳池循环过滤系统电源
3. C. 在池边加设防滑警示标志
4. D. 测量池水余氯并补充消毒剂

87客人在棋牌室使用自动麻将机时出现卡牌，服务员现场处置的正确顺序是

1. A. 断电后打开机盖取出卡牌再通电试机
2. B. 通电状态下直接用手拨出卡住的牌
3. C. 拍打机身使卡牌自行落下后继续使用
4. D. 请客人换桌并暂不处理该台机器

88康乐部接到客人投诉称棋牌室隔壁房间噪音过大，服务员现场处理的第一步是

1. A. 到现场核实噪音来源和影响范围
2. B. 直接要求噪音房间客人立即离场
3. C. 为投诉客人免费更换到其他房间
4. D. 记录投诉内容后转交次日主管处理

89健身房跑步机在顾客使用中突然发出异响并伴有焦糊味，服务员首先应当做的是

1. A. 按下急停并协助顾客离开，随后断掉该机电源
2. B. 先拔掉整排跑步机的总闸再逐台询问顾客
3. C. 让顾客调低速度继续慢走以观察异响变化
4. D. 在机器旁放置警示牌后继续接待其他顾客

90康乐部游泳池循环水泵在夜间运行中突然停转，值班员排查时不应首先怀疑的是

1. A. 泳池水质的余氯浓度是否偏低
2. B. 水泵电机是否因过热触发保护
3. C. 吸水管口是否被毛发杂物堵塞
4. D. 配电箱对应空气开关是否跳闸

91台球室顾客用完球杆后服务员收回保养，正确做法是

1. A. 用干软布擦净杆身汗渍后垂直放入杆架
2. B. 用湿毛巾擦净杆身后平放在台面上晾干
3. C. 给杆身涂抹护手霜后斜靠在墙角存放
4. D. 用酒精棉擦拭杆头后横放进抽屉避光

92游泳馆更衣室发现一名顾客的储物柜钥匙丢失且柜内有贵重物品，服务员正确的处理是

1. A. 核对顾客身份与登记信息后由双人见证开柜
2. B. 直接找工具撬开柜锁让顾客自行清点物品
3. C. 让顾客写一张保证书后立即为其剪断锁具
4. D. 告知顾客只能等闭馆后统一由保安开柜

93棋牌室客人打完麻将后，服务员整理桌面时发现牌具少了两张牌，正确的处理流程是

1. A. 清点记录后补齐同规格牌并上报
2. B. 先补齐再私下记录不报告
3. C. 直接换整副新牌不追溯
4. D. 让当班客人留下直到找到

94台球室客人要求更换球杆，服务员取用备用球杆前应先检查

1. A. 杆身是否平直、皮头是否完好
2. B. 杆盒颜色是否与样品一致
3. C. 杆重是否与客人上次用的一致
4. D. 杆尾贴纸是否完整

95游泳馆服务员在交接班时发现余氯检测记录有一段时间空白，正确的处理是

1. A. 如实补记交接说明并上报主管
2. B. 按相邻时段数据推算后填写
3. C. 留空等下一班次自行处理
4. D. 口头告知接班人不做记录

96游泳池开放期间发现循环水泵发出异常噪音且出水口流量明显减少，救生员首先应做的处置是

1. A. 立即引导泳客全部上岸并暂停开放该泳池
2. B. 加大投药量以保证水质达标
3. C. 打开补水阀补充新水维持水位
4. D. 记录故障时间待闭馆后报修处理

97室内游泳池水面出现大量细小泡沫且长时间不消散，最可能的原因是

1. A. 池水余氯浓度偏低导致藻类繁殖
2. B. 池水温度偏高造成水面蒸发加快
3. C. 池水中的有机污染物如汗液皮屑积累过多
4. D. 循环过滤泵功率过大造成水面翻腾

98棋牌室客人要求服务员帮忙购买香烟，服务员婉拒后客人不满，正确的应对是

1. A. 向客人解释岗位职责不含代购并推荐自助购买途径
2. B. 先答应代买再请领班决定是否执行
3. C. 请客人自己找其他客人帮忙代买
4. D. 记录客人的房间号后请示保安是否放行

99客人在游泳池更衣室滑倒但表示无大碍，服务员正确的后续处置是

1. A. 记录事件经过并检查地面防滑与警示标识
2. B. 让客人签字确认无责后送其离开
3. C. 立即拖干地面但不做任何记录
4. D. 请客人自行前往医务室检查即可

100棋牌室客人结束使用后，服务员对麻将牌进行日常清洁消毒，符合卫生规范的做法是

1. A. 用同一块湿抹布逐桌擦拭牌面后晾干
2. B. 用含氯消毒液浸泡麻将牌十分钟后清水冲净
3. C. 用专用清洁剂喷于软布逐张擦拭牌面并晾干
4. D. 将麻将牌装入布袋统一喷洒消毒水后封存