互联网营销师（直播销售员） 练习卷

1直播讲解商品时，哪种表达最恰当？

1. A. 所有人用后都能立刻见效
2. B. 结合可核实的功能、适用条件与限制进行介绍
3. C. 不看资料随口承诺
4. D. 把个人体验说成适用于所有人的结论

2观众留言“到货破损怎么办”，最恰当的回复是？

1. A. 说明售后入口、所需信息及处理流程，不虚构赔付承诺
2. B. 保证任何情形十倍赔偿但店铺无此政策
3. C. 把留言删除不回应
4. D. 要求公开身份证和完整地址

3直播画面人物逆光发黑，宜怎样改善？

1. A. 只提高音乐音量
2. B. 更换商品编号
3. C. 调整主体补光与曝光

4直播脚本中的场景化演示主要作用是什么？

1. A. 保证适用于所有场景
2. B. 代替商品说明书全部内容
3. C. 帮助理解具体使用方式

5直播口播速度过快，主要影响什么？

1. A. 商品生产日期
2. B. 相机电池容量
3. C. 信息理解和记忆

6在直播开播前搭建商品讲解顺序时，把主推款放在开播后第几分钟内讲解更利于承接平台初始流量

1. A. 开播后第3至5分钟
2. B. 开播后第15至20分钟
3. C. 开播后第30分钟以后
4. D. 等在线人数破千后再讲

7直播中展示一款护肤品时，主播引用“某机构检测显示28天改善皱纹”，但没有检测报告，正确做法是

1. A. 不上屏该结论，改为展示产品成分和备案信息
2. B. 把检测结论改成网友反馈后继续讲
3. C. 口头说出结论但不展示任何依据
4. D. 把改善皱纹改成淡化细纹继续使用

8直播前核对样品与链接时，运营发现某款商品详情页写“买二送一”，但主播手卡写“第二件半价”，此时正确的做法是

1. A. 按手卡话术播，详情页由运营事后修改
2. B. 先暂停该商品上架，核实统一促销口径后再播
3. C. 让主播在直播间口头说明以手卡为准
4. D. 把详情页和手卡都保留，让观众自行选择

9直播讲解一款保质期较短的现制烘焙商品时，主播把“今天下单，明天到货后口感最佳”说成了“随时买都最新鲜，放一周也没问题”，从履约一致性角度看，最应该优先修正的是哪一项

1. A. 把“放一周也没问题”改为按实际保质期和物流时效说明最佳食用期
2. B. 把“今天下单，明天到货”改为“下单后尽快发货，具体以物流为准”
3. C. 把“口感最佳”改为“口感较好，具体因人而异”
4. D. 把“最新鲜”改为“新鲜制作，数量有限，先到先得”

10某场直播的商品链接显示'到手价99元'，主播口播时却多次说'券后最低79元'，观众下单后发现需另满足条件才能到79元，问题出在？

1. A. 优惠信息口播与链接规则不一致
2. B. 主播语速过快导致观众听错
3. C. 链接价格设置低于成本价
4. D. 观众未仔细阅读活动规则

11直播间观众留言'收到货和直播展示的颜色差很多'，主播当场正确的处理顺序是？

1. A. 先否认色差再让观众申请退货
2. B. 先致歉并核对批次再给解决方案
3. C. 先让观众删除评论再私下沟通
4. D. 先解释是手机屏幕问题再结束话题

12直播间出现“已拍下但未付款”订单较多时，主播下一步更合理的动作是

1. A. 反复催促未付款观众立即支付
2. B. 讲解付款时限与优惠使用条件
3. C. 直接关闭未付款订单释放库存
4. D. 把未付款订单当作成交额播报

13直播结束后发现某商品实际发货地与讲解时说的产地不一致，正确处置是

1. A. 等消费者投诉后再逐一解释
2. B. 主动联系已下单消费者说明并处理
3. C. 修改回放视频，删掉产地片段
4. D. 在下一场直播中顺带提一句更正

14主播在讲解一款家电时，把“保修三年”说成“三年内只换不修”，观众下单后商家只提供维修，这属于

1. A. 直播承诺与履约不一致，主播应承担相应责任
2. B. 口误可以理解，以商家政策为准
3. C. 观众应自行核对详情页，主播无责
4. D. 只换不修是行业惯例，商家可自行解释

15直播中遇到观众集中询问同一商品的发货时间，主播下列哪些做法有助于保证履约一致性（多选）

1. A. 统一按商品详情页标注的发货时效回答
2. B. 对急单观众承诺当天发货以促成交
3. C. 把不同观众的订单分别记录，下播后核对
4. D. 口播时说明以实际下单页面显示时效为准
5. E. 为促单把发货时效说得比详情页更短

16直播中主播展示一款保温杯，说'这个杯子我用了三年，保温效果一直很好'，但该杯子是上周刚上市的新品，这属于

1. A. 虚构使用经历误导消费者
2. B. 正常的体验式讲解
3. C. 对产品性能的合理推测
4. D. 个人感受不影响交易

17直播准备阶段，以下哪些做法有助于保证讲解内容与商品实际履约一致（多选）

1. A. 把售后规则、发货时限写进讲解脚本并逐条核对
2. B. 开播前与仓库确认当日可发库存和发货截止时间
3. C. 把赠品获取条件交给客服在售后环节单独说明
4. D. 用上一场同品类商品的脚本直接套用本场商品

18观众在评论区问某款护肤品是否适合敏感肌，主播没有该产品敏感肌测试资料，正确回应是

1. A. 直接说所有肤质都能用
2. B. 说明暂无相关测试建议先试用
3. C. 说很多敏感肌用了都没事
4. D. 让观众自己查成分表判断

19主播讲解一款电子产品时，提到某功能参数，正确依据来源是

1. A. 自己使用后的主观感受
2. B. 品牌方提供的产品资料
3. C. 其他主播直播间的说法
4. D. 评论区观众的反馈

20关于直播间的互动话术，下列做法符合规范的是

1. A. 用“最后三分钟”反复循环制造紧迫感
2. B. 对观众的负面提问先回应再引导回商品卖点
3. C. 承诺“全网最低价，买贵赔十倍”以促成下单
4. D. 引导观众私信转账以享受额外赠品

21关于直播间抽奖活动的讲解，符合履约一致性要求的是

1. A. 按活动规则如实说明参与条件、开奖时间和奖品内容
2. B. 把开奖时间说得模糊一些，方便随时调整
3. C. 先承诺高价值奖品，开奖前再换成小奖品
4. D. 只讲奖品不讲参与条件，提高互动量

22直播互动中，有观众连续刷屏询问“能不能治疗颈椎病”，主播正确回应是

1. A. 说明该产品不能替代治疗并建议就医
2. B. 回复“坚持用就能缓解颈椎病”
3. C. 让观众私信客服获取治疗建议
4. D. 用“很多人用了都好了”来回应

23直播间销售一款儿童玩具，主播在讲解时应特别提示的是

1. A. 玩具的适用年龄范围和警示说明
2. B. 主播小时候玩玩具的趣事
3. C. 该玩具在国外的流行程度
4. D. 同类玩具的批发进货价格

24直播间出现观众集中询问“是否支持七天无理由退货”，主播正确的互动处理是

1. A. 按平台规则和商品类目如实说明退货条件
2. B. 统一回复“都可以退”以促成下单
3. C. 让观众看详情页不做口头说明
4. D. 只对已下单观众私信说明退货规则

25主播在介绍一款保健类商品时，观众询问“能不能治病”，主播合适的回应是

1. A. 说明商品不是药品并建议遵医嘱
2. B. 说明对某些症状有缓解作用
3. C. 说明很多人用了效果不错
4. D. 说明配合其他产品效果更好

26直播中助播发现主播把“买一送一”说成了“买一送二”，此时最合适的处置是

1. A. 等主播讲完这一款再私下提醒，避免打断节奏
2. B. 立即通过提词或耳返提醒主播当场更正口径
3. C. 在评论区刷“以主播最后确认的为准”覆盖
4. D. 把该商品链接先下架，等下播后再统一解释

27直播中用户问“这个和另一款比哪个好”，主播正确的比较方式是

1. A. 说“另一款不行，肯定选我们这个”，突出自家优势
2. B. 按两款商品的公开参数和适用人群做客观对比
3. C. 说“都差不多，看你喜欢哪个”，不提供具体信息
4. D. 只讲自家商品优点，不回应另一款任何信息

28直播讲解一款食品时，主播想用“吃了能降血糖”来突出卖点，这一表述的问题在于

1. A. 表述过于口语化，不够专业
2. B. 把普通食品说成具有疾病治疗功效
3. C. 没有同时说明具体食用量
4. D. 没有附带检测报告的编号

29直播过程中弹幕出现大量‘上次买的还没发货’的催促，主播正确的现场处置是

1. A. 记录问题并请场控核实订单后给出统一回复
2. B. 解释物流慢是行业常态请观众耐心等待
3. C. 承诺今天下单的优先发货以转移话题
4. D. 让观众私信客服并继续讲解下一个商品

30某场直播中主播承诺‘前100名下单送赠品’，但实际库存赠品只有60份，正确的补救做法是

1. A. 立即说明赠品数量并给出替代补偿方案
2. B. 继续按前100名承诺等到下单后再解释
3. C. 把赠送改为抽奖以降低赠品发放数量
4. D. 关闭弹幕避免观众继续追问赠品问题

31直播中展示护肤品时，主播想强调“敏感肌也能用”，但手头只有普通化妆品备案信息，正确做法是

1. A. 按备案功效讲解，不额外宣称敏感肌适用
2. B. 口播敏感肌适用，但加一句“个人体验仅供参考”
3. C. 让助理在评论区补充“敏感肌亲测没问题”
4. D. 把敏感肌适用说成老顾客反馈，弱化主播责任

32某直播间把“七天无理由退货”口播成“七天无理由退换”，但商品实际不支持换货，正确做法是

1. A. 按实际售后规则更正为七天无理由退货
2. B. 继续按退换宣传，等用户申请换货时再解释
3. C. 把退换改成“部分可换”，但不说明哪些可换
4. D. 让客服在用户申请时逐个告知不支持换货

33直播间互动话术里，主播反复说“全网最低价，买贵退十倍差价”，但无法提供比价依据，这属于

1. A. 正常促销话术无需依据
2. B. 价格承诺缺乏依据的风险
3. C. 平台鼓励的比价玩法
4. D. 仅需事后补发说明即可

34直播销售员在讲解一款儿童玩具时，发现商品详情页缺少适用年龄和警示标识，正确做法是

1. A. 凭经验口播适合三岁以上
2. B. 先上播等供应商补资料
3. C. 暂停讲解并补齐标识信息
4. D. 让家长自行判断是否合适

35直播中弹幕出现“上次买的还没发货”，主播正确的现场处置是

1. A. 记录订单号，引导观众联系店铺客服并承诺跟进反馈
2. B. 当场承诺今天一定发出，安抚观众情绪
3. C. 解释大促期间都慢，让观众再等等
4. D. 把该观众禁言，避免影响直播间氛围

36直播话术中说到"今天下单明天就能到"，但实际物流为48小时内发货，这种表达属于

1. A. 合理的促销夸张手法
2. B. 履约时效的虚假承诺
3. C. 正常的到货时间预估
4. D. 平台允许的营销话术

37直播回放中主播口播的赠品数量与商品详情页标注不一致，正确处理方式是

1. A. 以口播为准让商家补发赠品
2. B. 以详情页为准并说明口播有误
3. C. 两边都不认让消费者自行选择
4. D. 下架商品等争议自行消失

38某直播间主推的洗衣液标注“买两瓶送一瓶”，实际赠品是同品牌小规格旅行装而非正装，主播在讲解时应当

1. A. 明确说明赠品为旅行装及其规格，再讲主品卖点
2. B. 先按“送一瓶”讲，等有观众问再补充是旅行装
3. C. 把旅行装摆在主品旁边，让观众自行判断规格
4. D. 在购物车标题写“送一瓶”，详情页里再写旅行装

39助播在直播中负责上链接，某商品讲解尚未结束就被提前上架，导致观众按未讲完的信息下单，事后复盘应认定为

1. A. 上架节奏与讲解进度脱节，属流程配合失误
2. B. 主播讲解太慢，属主播个人能力问题
3. C. 观众下单太急，属不可控的外部因素
4. D. 商品太抢手，属正常的直播热度表现

40直播间有观众反复刷屏问“能不能治颈椎病”，主播推销的是普通按摩仪，正确的话术是

1. A. 说明按摩仪只能放松肌肉，不涉及疾病治疗
2. B. 强调很多用户反馈用完后颈椎病好了
3. C. 回答“坚持用就能缓解颈椎病症状”
4. D. 让观众私信客服获取治疗建议

41关于直播间的“秒杀”活动，运营在开播前应重点核对的是

1. A. 秒杀价、库存和活动时段是否与后台一致
2. B. 秒杀商品的包装颜色是否好看
3. C. 秒杀环节主播的语速是否够快
4. D. 秒杀时背景音乐的音量大小

42直播间有观众问“这个锅能不能用在电磁炉上”，主播不确定时正确的处置是

1. A. 先查商品参数确认适用炉具后再答复
2. B. 凭手感判断锅底平整就说可以用
3. C. 先答可以用，让观众买回去自己试
4. D. 让观众去问其他买过的人能不能用

43直播中主播想展示一款不粘锅“无油煎蛋”，但现场没有该锅具，正确做法是

1. A. 改用商品页授权素材并说明非现场演示
2. B. 拿外观相近的锅代替并说是同款
3. C. 口述效果即可，不必说明是否现场
4. D. 用其他品牌锅演示后说效果一样

44直播过程中有观众连续刷屏询问同一款商品的发货时间，主播正确的互动处理方式是

1. A. 让观众私信客服后不再回应
2. B. 统一口播说明发货时效并置顶
3. C. 回复“自己看详情页”继续讲品
4. D. 把提问观众移出直播间

45主播在直播间展示一款服装时，观众询问“身高165体重130斤穿什么码”，主播没有尺码表，正确回应是

1. A. 直接推荐M码并催下单
2. B. 引导观众提供三围并查看尺码表
3. C. 说均码都能穿不用挑
4. D. 让观众买两码回去试

46直播间一位观众下单后留言说地址填错要改，此时主播正确的处置流程是

1. A. 引导观众联系直播间客服按平台流程修改地址
2. B. 让观众在公屏发新地址，主播截图转给仓库
3. C. 告诉观众先取消订单再重新拍一次
4. D. 让观众私信主播个人账号发送新地址

47商品讲解中要说明一款不粘锅的适用炉具，下列表述最符合真实表达要求的是

1. A. 明火和电磁炉都能用，随便怎么烧都行
2. B. 适用于燃气灶，电磁炉需配导磁底片
3. C. 所有炉具通用，买回去不用挑灶
4. D. 燃气灶能用，电磁炉应该也没问题

48主播在讲解一款护肤品时说“坚持用一个月就能彻底祛斑”，这句话的问题在于

1. A. 把护肤效果表述为绝对化疗效
2. B. 没有说明使用方法和用量
3. C. 没有提到产品的成分表
4. D. 没有给出具体的价格优惠

49直播中观众反复刷屏问同一款商品能不能便宜，主播正确的互动话术方向是

1. A. 承诺下播后私聊给每个人最低价
2. B. 说明当前活动价并告知优惠券领取方式
3. C. 说别家卖得贵只有自己这里最划算
4. D. 让观众先拍下再申请退差价

50某场直播中主播临时想增加一款未在脚本中审核的商品，正确的做法是

1. A. 直接上链接边讲边补资料
2. B. 先按脚本讲解已审核商品
3. C. 让助播口头介绍该新品
4. D. 把新品放在购物车但不讲解