互联网营销师（直播销售员） 练习卷

1直播讲解商品时，哪种表达最恰当？

1. A. 所有人用后都能立刻见效
2. B. 结合可核实的功能、适用条件与限制进行介绍
3. C. 不看资料随口承诺
4. D. 把个人体验说成适用于所有人的结论

2观众询问普通食品能否治疗疾病，主播应如何回应？

1. A. 保证能够治愈
2. B. 暗示可替代药物
3. C. 编造医生推荐
4. D. 不作疾病治疗承诺，按真实商品信息说明

3观众留言“到货破损怎么办”，最恰当的回复是？

1. A. 说明售后入口、所需信息及处理流程，不虚构赔付承诺
2. B. 保证任何情形十倍赔偿但店铺无此政策
3. C. 把留言删除不回应
4. D. 要求公开身份证和完整地址

4直播活动上线前应核对哪些事项？（多选）

1. A. 商品资质及介绍依据
2. B. 价格、优惠条件与商品链接
3. C. 库存、发货和售后安排
4. D. 无需查看所在平台的相关规则

5直播画面人物逆光发黑，宜怎样改善？

1. A. 只提高音乐音量
2. B. 更换商品编号
3. C. 调整主体补光与曝光

6直播导播切镜时为何保持画面方向连续？

1. A. 保证货物不损坏
2. B. 免除音频采集
3. C. 减少观众空间理解混乱

7直播脚本中的场景化演示主要作用是什么？

1. A. 保证适用于所有场景
2. B. 代替商品说明书全部内容
3. C. 帮助理解具体使用方式

8直播互动问答采用编号问题队列的主要好处是什么？

1. A. 增加物理库存
2. B. 改变设备采样率
3. C. 有序安排回应

9直播口播速度过快，主要影响什么？

1. A. 商品生产日期
2. B. 相机电池容量
3. C. 信息理解和记忆

10直播结尾设置下场主题提示主要服务什么目标？

1. A. 保证下场必定成交
2. B. 代替本场内容复盘
3. C. 建立后续观看期待

11在直播开播前搭建商品讲解顺序时，把主推款放在开播后第几分钟内讲解更利于承接平台初始流量

1. A. 开播后第3至5分钟
2. B. 开播后第15至20分钟
3. C. 开播后第30分钟以后
4. D. 等在线人数破千后再讲

12直播带货一款服装时，主播用卷尺现场量出衣长并展示，这属于哪种商品讲解方法

1. A. 实物测量演示
2. B. 对比讲解法
3. C. 场景代入法
4. D. 价格锚定法

13直播中展示一款护肤品时，主播引用“某机构检测显示28天改善皱纹”，但没有检测报告，正确做法是

1. A. 不上屏该结论，改为展示产品成分和备案信息
2. B. 把检测结论改成网友反馈后继续讲
3. C. 口头说出结论但不展示任何依据
4. D. 把改善皱纹改成淡化细纹继续使用

14直播中主播介绍一款家电时，说“全网最低价，买贵退差价”，关于这句话的合规处理是

1. A. 需能提供价格比对依据并明确退差规则
2. B. 只要口头喊出就能吸引流量无需依据
3. C. 把最低价改为超低价即可规避核查
4. D. 由客服私下承诺退差价即可不公开

15直播前核对样品与链接时，运营发现某款商品详情页写“买二送一”，但主播手卡写“第二件半价”，此时正确的做法是

1. A. 按手卡话术播，详情页由运营事后修改
2. B. 先暂停该商品上架，核实统一促销口径后再播
3. C. 让主播在直播间口头说明以手卡为准
4. D. 把详情页和手卡都保留，让观众自行选择

16主播介绍一款护肤品时说“敏感肌也能用”，但商品备案信息只写“适合一般肤质”，正确的调整方式是

1. A. 把“敏感肌也能用”改成“敏感肌建议先做耳后测试”
2. B. 保留原话术，在角落加一行“效果因人而异”
3. C. 改成“所有肤质都能用”，语气更肯定
4. D. 让助理在评论区补充“敏感肌慎用”即可

17直播讲解一款保质期较短的现制烘焙商品时，主播把“今天下单，明天到货后口感最佳”说成了“随时买都最新鲜，放一周也没问题”，从履约一致性角度看，最应该优先修正的是哪一项

1. A. 把“放一周也没问题”改为按实际保质期和物流时效说明最佳食用期
2. B. 把“今天下单，明天到货”改为“下单后尽快发货，具体以物流为准”
3. C. 把“口感最佳”改为“口感较好，具体因人而异”
4. D. 把“最新鲜”改为“新鲜制作，数量有限，先到先得”

18主播在讲解一款护肤品时，把'适合大多数肤质使用'说成'任何肤质都绝对不会过敏'，这属于哪类直播表达问题？

1. A. 功效表述绝对化
2. B. 价格表述模糊化
3. C. 库存表述夸大化
4. D. 售后表述承诺化

19某场直播的商品链接显示'到手价99元'，主播口播时却多次说'券后最低79元'，观众下单后发现需另满足条件才能到79元，问题出在？

1. A. 优惠信息口播与链接规则不一致
2. B. 主播语速过快导致观众听错
3. C. 链接价格设置低于成本价
4. D. 观众未仔细阅读活动规则

20观众在直播间问'这个和上次买的旧款有什么区别'，主播最有利于转化的回应结构是？

1. A. 先讲旧款缺点再夸新款全面升级
2. B. 先确认观众旧款型号再对比关键差异
3. C. 直接说新款更好建议重新购买
4. D. 让观众自己看详情页参数对比

21直播间观众留言'收到货和直播展示的颜色差很多'，主播当场正确的处理顺序是？

1. A. 先否认色差再让观众申请退货
2. B. 先致歉并核对批次再给解决方案
3. C. 先让观众删除评论再私下沟通
4. D. 先解释是手机屏幕问题再结束话题

22观众在评论区问“这个价格能保多久”，主播最稳妥的回应方式是

1. A. 承诺长期保价，先留住人气
2. B. 说明保价期限以详情页规则为准
3. C. 说别家更便宜，本场已是最低
4. D. 表示价格随时会涨，建议立刻下单

23直播间出现“已拍下但未付款”订单较多时，主播下一步更合理的动作是

1. A. 反复催促未付款观众立即支付
2. B. 讲解付款时限与优惠使用条件
3. C. 直接关闭未付款订单释放库存
4. D. 把未付款订单当作成交额播报

24直播中主播与助播配合讲解，助播突然报出与主播不同的优惠价，正确处置是

1. A. 继续按更低价格卖，事后再说
2. B. 立即暂停该商品，核对价格口径
3. C. 让助播改口，主播继续按原价讲
4. D. 把两个价格都展示，让观众自选

25直播结束后发现某商品实际发货地与讲解时说的产地不一致，正确处置是

1. A. 等消费者投诉后再逐一解释
2. B. 主动联系已下单消费者说明并处理
3. C. 修改回放视频，删掉产地片段
4. D. 在下一场直播中顺带提一句更正

26直播中讲解一款护肤品时，主播说“我用了三天斑点就淡了”，这种表述的主要问题是

1. A. 把个人体验说成确定功效，涉嫌夸大宣传
2. B. 没有说明使用天数太少，应改成七天
3. C. 没有配上前后对比图，说服力不足
4. D. 没有说明肤质差异，应补充适用人群

27主播在讲解一款家电时，把“保修三年”说成“三年内只换不修”，观众下单后商家只提供维修，这属于

1. A. 直播承诺与履约不一致，主播应承担相应责任
2. B. 口误可以理解，以商家政策为准
3. C. 观众应自行核对详情页，主播无责
4. D. 只换不修是行业惯例，商家可自行解释

28直播结束后复盘时，发现某商品讲解中出现了“全网最低价”，但实际有平台更低价，正确的整改是

1. A. 删除该话术，改为可验证的价格优势描述
2. B. 保留话术，只要观众没投诉即可
3. C. 改为“全网较低价”，继续使用
4. D. 在直播间角落小字标注“以实际为准”

29直播中遇到观众集中询问同一商品的发货时间，主播下列哪些做法有助于保证履约一致性（多选）

1. A. 统一按商品详情页标注的发货时效回答
2. B. 对急单观众承诺当天发货以促成交
3. C. 把不同观众的订单分别记录，下播后核对
4. D. 口播时说明以实际下单页面显示时效为准
5. E. 为促单把发货时效说得比详情页更短

30直播间有观众反复问'这个锅能用在电磁炉上吗'，主播在确认商品详情页标注为'电磁炉适用'后，最稳妥的回应是

1. A. 可以，详情页标注了电磁炉适用
2. B. 应该可以，你自己试一下更准
3. C. 不能保证，你自己看说明书吧
4. D. 适用，但只限部分型号的电磁炉

31直播中主播展示一款保温杯，说'这个杯子我用了三年，保温效果一直很好'，但该杯子是上周刚上市的新品，这属于

1. A. 虚构使用经历误导消费者
2. B. 正常的体验式讲解
3. C. 对产品性能的合理推测
4. D. 个人感受不影响交易

32观众下单后留言'地址填错了，能改吗'，主播正确的处理是

1. A. 引导观众在发货前联系官方客服修改
2. B. 让观众取消订单后重新拍一次
3. C. 告诉观众地址改不了，只能退货
4. D. 让观众在评论区发新地址，主播截图转交

33直播准备阶段，以下哪些做法有助于保证讲解内容与商品实际履约一致（多选）

1. A. 把售后规则、发货时限写进讲解脚本并逐条核对
2. B. 开播前与仓库确认当日可发库存和发货截止时间
3. C. 把赠品获取条件交给客服在售后环节单独说明
4. D. 用上一场同品类商品的脚本直接套用本场商品

34直播销售员在讲解一款食品时，以下哪些做法符合真实表达与履约一致的要求？（多选）

1. A. 口播的保质期与商品详情页标注的保质期保持一致
2. B. 把“买二送一”的赠品规格、数量在口播中讲清楚
3. C. 用“吃了就能瘦”这类效果承诺替代营养成分说明
4. D. 试吃展示时使用与发货商品同批次同规格的产品
5. E. 把临期商品按正常保质期商品的话术进行讲解

35观众在评论区问某款护肤品是否适合敏感肌，主播没有该产品敏感肌测试资料，正确回应是

1. A. 直接说所有肤质都能用
2. B. 说明暂无相关测试建议先试用
3. C. 说很多敏感肌用了都没事
4. D. 让观众自己查成分表判断

36主播介绍一款食品的保质期时，发现包装标注与详情页不一致，正确处置是

1. A. 以包装标注为准并说明
2. B. 以详情页为准继续讲解
3. C. 说两者差不多不必纠结
4. D. 暂停讲解该商品并核实

37主播讲解一款电子产品时，提到某功能参数，正确依据来源是

1. A. 自己使用后的主观感受
2. B. 品牌方提供的产品资料
3. C. 其他主播直播间的说法
4. D. 评论区观众的反馈

38直播销售员在讲解一款护肤品时，把商品详情页标注的“适合干性皮肤”说成“所有肤质都能用”，这一行为的核心问题是

1. A. 讲解语速过快导致观众听不清
2. B. 口播内容与商品标注信息不一致
3. C. 没有在讲解中插入优惠券链接
4. D. 未在讲解前展示商品外包装

39关于直播间的互动话术，下列做法符合规范的是

1. A. 用“最后三分钟”反复循环制造紧迫感
2. B. 对观众的负面提问先回应再引导回商品卖点
3. C. 承诺“全网最低价，买贵赔十倍”以促成下单
4. D. 引导观众私信转账以享受额外赠品

40主播在直播中展示商品库存时，后台显示仅剩少量现货，但主播为制造抢购氛围说“库存充足随便拍”，可能引发的主要风险是

1. A. 观众下单后无法按承诺发货
2. B. 直播间画面清晰度下降
3. C. 商品讲解时长被压缩
4. D. 互动评论数量减少

41关于直播间抽奖活动的讲解，符合履约一致性要求的是

1. A. 按活动规则如实说明参与条件、开奖时间和奖品内容
2. B. 把开奖时间说得模糊一些，方便随时调整
3. C. 先承诺高价值奖品，开奖前再换成小奖品
4. D. 只讲奖品不讲参与条件，提高互动量

42直播讲解一款护肤品时，主播说“三天美白、七天祛斑”，这属于

1. A. 功效夸大宣传，违反广告合规要求
2. B. 正常的主播销售话术技巧
3. C. 需要配合检测报告才可使用
4. D. 平台允许的直播促销表达

43直播互动中，有观众连续刷屏询问“能不能治疗颈椎病”，主播正确回应是

1. A. 说明该产品不能替代治疗并建议就医
2. B. 回复“坚持用就能缓解颈椎病”
3. C. 让观众私信客服获取治疗建议
4. D. 用“很多人用了都好了”来回应

44某主播在直播中说“全网最低价，买贵退十倍差价”，但并未核实其他渠道价格，这属于

1. A. 价格承诺缺乏依据，存在履约风险
2. B. 有效的促销逼单话术
3. C. 平台鼓励的价格竞争方式
4. D. 需要事后补差价即可的做法

45直播间销售一款儿童玩具，主播在讲解时应特别提示的是

1. A. 玩具的适用年龄范围和警示说明
2. B. 主播小时候玩玩具的趣事
3. C. 该玩具在国外的流行程度
4. D. 同类玩具的批发进货价格

46主播介绍一款护肤品时，把“适合油性皮肤使用”说成“所有肤质都能用”，从直播销售员角度看主要违反了哪项要求

1. A. 宣传与商品实际功效一致
2. B. 直播时长控制要求
3. C. 优惠券发放规则
4. D. 直播间背景布置规范

47直播间出现观众集中询问“是否支持七天无理由退货”，主播正确的互动处理是

1. A. 按平台规则和商品类目如实说明退货条件
2. B. 统一回复“都可以退”以促成下单
3. C. 让观众看详情页不做口头说明
4. D. 只对已下单观众私信说明退货规则

48直播过程中，运营发现某商品实际库存只剩5件，但主播仍在按“库存充足”话术讲解，正确的下一步处置是

1. A. 立即向主播提示库存并调整讲解口径
2. B. 继续讲解待观众下单后再告知缺货
3. C. 临时把商品链接下架不做任何说明
4. D. 让客服在评论区回复库存以实际为准

49主播在介绍一款保健类商品时，观众询问“能不能治病”，主播合适的回应是

1. A. 说明商品不是药品并建议遵医嘱
2. B. 说明对某些症状有缓解作用
3. C. 说明很多人用了效果不错
4. D. 说明配合其他产品效果更好

50直播讲解食品时，主播说“这款零食零添加，保质期能到18个月”，后台核对发现配料表含防腐剂，正确做法是

1. A. 继续讲，把“零添加”改成“少添加”再重复一遍
2. B. 暂停该卖点讲解，按配料表口径更正并说明真实保质期
3. C. 让助播在评论区发一句“以实物为准”继续讲
4. D. 把配料表截图延迟到下播后再发到粉丝群

51直播中助播发现主播把“买一送一”说成了“买一送二”，此时最合适的处置是

1. A. 等主播讲完这一款再私下提醒，避免打断节奏
2. B. 立即通过提词或耳返提醒主播当场更正口径
3. C. 在评论区刷“以主播最后确认的为准”覆盖
4. D. 把该商品链接先下架，等下播后再统一解释

52直播中讲解一款电器时，主播说“这个功率宿舍也能用”，但商品标注功率超过宿舍常用限值，正确做法是

1. A. 改为“功率不大，一般宿舍都能带得动”继续讲
2. B. 停止该表述，按商品标注功率说明适用场景
3. C. 加一句“具体看宿舍规定”后继续讲原话
4. D. 让助播展示商品，主播不再提功率相关话题

53直播中用户问“这个和另一款比哪个好”，主播正确的比较方式是

1. A. 说“另一款不行，肯定选我们这个”，突出自家优势
2. B. 按两款商品的公开参数和适用人群做客观对比
3. C. 说“都差不多，看你喜欢哪个”，不提供具体信息
4. D. 只讲自家商品优点，不回应另一款任何信息

54直播卖服装时，主播为说明版型偏大，下列表述方式更符合规范的是

1. A. 宣称这是全网最显瘦的版型，闭眼入
2. B. 说明该款比常规码偏大一码，附上平铺尺寸参考
3. C. 说胖瘦都能穿，尺码随便选都不会错
4. D. 强调穿上立刻瘦十斤，效果立竿见影

55直播讲解一款食品时，主播想用“吃了能降血糖”来突出卖点，这一表述的问题在于

1. A. 表述过于口语化，不够专业
2. B. 把普通食品说成具有疾病治疗功效
3. C. 没有同时说明具体食用量
4. D. 没有附带检测报告的编号

56直播时一位观众连续刷屏发布与商品无关的广告链接，主播的处置较合理的是

1. A. 当场与其对骂，号召其他观众一起抵制
2. B. 忽略内容继续讲品，下播后统一处理
3. C. 提示其停止刷屏，屡次不改则拉黑并保留记录
4. D. 把该观众设为房管，让其协助管理评论

57直播过程中弹幕出现大量‘上次买的还没发货’的催促，主播正确的现场处置是

1. A. 记录问题并请场控核实订单后给出统一回复
2. B. 解释物流慢是行业常态请观众耐心等待
3. C. 承诺今天下单的优先发货以转移话题
4. D. 让观众私信客服并继续讲解下一个商品

58主播在直播中展示商品检测报告时，正确的做法是

1. A. 展示报告关键页并说明对应批次和检测项目
2. B. 只展示报告封面以证明产品经过检测
3. C. 用手机截图放大报告编号但不展示结论
4. D. 口播说报告合格但不展示任何报告内容

59某场直播中主播承诺‘前100名下单送赠品’，但实际库存赠品只有60份，正确的补救做法是

1. A. 立即说明赠品数量并给出替代补偿方案
2. B. 继续按前100名承诺等到下单后再解释
3. C. 把赠送改为抽奖以降低赠品发放数量
4. D. 关闭弹幕避免观众继续追问赠品问题

60直播开场前测试商品链接时，点击后跳转到“商品已下架”页面，此时应优先做哪一步处置

1. A. 把该商品从讲解顺序中撤下并替换已上架链接
2. B. 继续讲解并让观众稍后再点一次试试
3. C. 把下架商品价格改低后重新上架讲解
4. D. 先讲其他商品，等直播结束后再检查链接

61直播中展示护肤品时，主播想强调“敏感肌也能用”，但手头只有普通化妆品备案信息，正确做法是

1. A. 按备案功效讲解，不额外宣称敏感肌适用
2. B. 口播敏感肌适用，但加一句“个人体验仅供参考”
3. C. 让助理在评论区补充“敏感肌亲测没问题”
4. D. 把敏感肌适用说成老顾客反馈，弱化主播责任

62直播中一位观众连续刷屏问“能不能治颈椎病”，而商品是普通按摩仪，正确回应是

1. A. 说明该产品为按摩放松用途，不涉及疾病治疗
2. B. 回复“坚持用能缓解颈椎病”，但提醒就医
3. C. 让观众私信客服，由客服告诉他治疗效果
4. D. 说“很多人用了都说治好了”，回避直接承诺

63某直播间把“七天无理由退货”口播成“七天无理由退换”，但商品实际不支持换货，正确做法是

1. A. 按实际售后规则更正为七天无理由退货
2. B. 继续按退换宣传，等用户申请换货时再解释
3. C. 把退换改成“部分可换”，但不说明哪些可换
4. D. 让客服在用户申请时逐个告知不支持换货

64直播间商品讲解中，一款护肤品备案功效为保湿，主播想说“美白祛斑”，正确做法是

1. A. 按备案功效讲保湿并说明适用范围
2. B. 把美白祛斑作为附加效果顺带说
3. C. 让助播在评论区补充美白说法
4. D. 用“用过的都说白”代替功效词

65直播间互动话术里，主播反复说“全网最低价，买贵退十倍差价”，但无法提供比价依据，这属于

1. A. 正常促销话术无需依据
2. B. 价格承诺缺乏依据的风险
3. C. 平台鼓励的比价玩法
4. D. 仅需事后补发说明即可

66观众在直播间询问某保健食品能否替代药物治疗高血压，主播应回答

1. A. 可以替代药物长期服用
2. B. 不能替代药物需遵医嘱
3. C. 按疗程吃就能停药
4. D. 效果因人而异可尝试停药

67直播销售员在讲解一款儿童玩具时，发现商品详情页缺少适用年龄和警示标识，正确做法是

1. A. 凭经验口播适合三岁以上
2. B. 先上播等供应商补资料
3. C. 暂停讲解并补齐标识信息
4. D. 让家长自行判断是否合适

68食品类直播中，主播试吃后说“这个味道我特别喜欢，偏甜，大家按自己口味判断”，这种话术的主要优点是

1. A. 用个人感受替代质量承诺，降低误导风险
2. B. 用主观评价代替检测报告，节省讲解时间
3. C. 用口感描述替代配料表，避免念错成分
4. D. 用偏好表达替代售后说明，减少纠纷入口

69直播中弹幕出现“上次买的还没发货”，主播正确的现场处置是

1. A. 记录订单号，引导观众联系店铺客服并承诺跟进反馈
2. B. 当场承诺今天一定发出，安抚观众情绪
3. C. 解释大促期间都慢，让观众再等等
4. D. 把该观众禁言，避免影响直播间氛围

70直播复盘时发现某款商品退货率明显高于同类，最应优先核查的环节是

1. A. 直播讲解中的尺码、材质、功能描述是否与实物一致
2. B. 直播间背景音乐是否影响观众停留
3. C. 主播当天的妆容和服装是否得体
4. D. 直播间的点赞和分享数据是否达标

71直播话术中说到"今天下单明天就能到"，但实际物流为48小时内发货，这种表达属于

1. A. 合理的促销夸张手法
2. B. 履约时效的虚假承诺
3. C. 正常的到货时间预估
4. D. 平台允许的营销话术

72主播在讲解一款护肤品时说"敏感肌也能放心用"，但产品未做过敏感肌测试，这属于

1. A. 常见的美妆功效描述
2. B. 超出依据的功效宣称
3. C. 增强信任的体验分享
4. D. 合规的适用人群说明

73直播回放中主播口播的赠品数量与商品详情页标注不一致，正确处理方式是

1. A. 以口播为准让商家补发赠品
2. B. 以详情页为准并说明口播有误
3. C. 两边都不认让消费者自行选择
4. D. 下架商品等争议自行消失

74直播间策划"整点抽奖送手机"活动，主播在口播时未说明参与条件和开奖时间，正确的改进是

1. A. 取消抽奖改为直接发红包
2. B. 补全参与条件与开奖时间
3. C. 把奖品换成低价小礼品
4. D. 只在评论区悄悄公布规则

75某直播间主推的洗衣液标注“买两瓶送一瓶”，实际赠品是同品牌小规格旅行装而非正装，主播在讲解时应当

1. A. 明确说明赠品为旅行装及其规格，再讲主品卖点
2. B. 先按“送一瓶”讲，等有观众问再补充是旅行装
3. C. 把旅行装摆在主品旁边，让观众自行判断规格
4. D. 在购物车标题写“送一瓶”，详情页里再写旅行装

76观众在评论区问“这个价格能保价到双十一吗”，主播不确定平台保价规则，正确的回应是

1. A. 说明保价以平台规则页为准，并引导查看该商品保价说明
2. B. 直接承诺保价到双十一，先让观众下单
3. C. 说“应该可以”，让观众自己问客服确认
4. D. 回避问题，转而继续讲下一个卖点

77助播在直播中负责上链接，某商品讲解尚未结束就被提前上架，导致观众按未讲完的信息下单，事后复盘应认定为

1. A. 上架节奏与讲解进度脱节，属流程配合失误
2. B. 主播讲解太慢，属主播个人能力问题
3. C. 观众下单太急，属不可控的外部因素
4. D. 商品太抢手，属正常的直播热度表现

78某直播间准备上架一款临期食品，下列做法中符合真实表达与履约一致要求的有（多选）

1. A. 在讲解和商详中明确标注到期日期与食用建议
2. B. 口播时说明临期原因并提示按需购买
3. C. 用“超值特价”替代临期说明，避免影响转化
4. D. 承诺与新鲜日期商品同样的售后标准但不写进规则
5. E. 把到期日期放在详情页最后，口播时不主动提及

79直播间有观众反复刷屏问“能不能治颈椎病”，主播推销的是普通按摩仪，正确的话术是

1. A. 说明按摩仪只能放松肌肉，不涉及疾病治疗
2. B. 强调很多用户反馈用完后颈椎病好了
3. C. 回答“坚持用就能缓解颈椎病症状”
4. D. 让观众私信客服获取治疗建议

80直播中展示食品时，主播拿起样品直接咬了一口继续讲解，这一环节最需要补做的是

1. A. 展示该食品的配料表和生产日期信息
2. B. 马上切换镜头避免观众看到咀嚼
3. C. 让助播也吃一口证明好吃
4. D. 把咬过的样品放回展示台继续用

81关于直播间的“秒杀”活动，运营在开播前应重点核对的是

1. A. 秒杀价、库存和活动时段是否与后台一致
2. B. 秒杀商品的包装颜色是否好看
3. C. 秒杀环节主播的语速是否够快
4. D. 秒杀时背景音乐的音量大小

82直播复盘时，以下哪些情况属于需要记录并整改的履约不一致风险点（多选）

1. A. 口播赠品数量多于后台赠品设置
2. B. 讲解中把非卖品说成可下单商品
3. C. 主播按脚本完整念完商品卖点
4. D. 助播按排期表切换下一款商品

83直播间有观众问“这个锅能不能用在电磁炉上”，主播不确定时正确的处置是

1. A. 先查商品参数确认适用炉具后再答复
2. B. 凭手感判断锅底平整就说可以用
3. C. 先答可以用，让观众买回去自己试
4. D. 让观众去问其他买过的人能不能用

84直播过程中弹幕出现“吃了你家坚果拉肚子”，主播尚未核实情况时更稳妥的回应是

1. A. 先记录订单信息并引导观众联系售后核实
2. B. 当场回复是观众自己吃坏了肚子
3. C. 回复其他观众都没事所以不是产品问题
4. D. 让观众把剩余坚果寄回再说其他

85直播中主播想展示一款不粘锅“无油煎蛋”，但现场没有该锅具，正确做法是

1. A. 改用商品页授权素材并说明非现场演示
2. B. 拿外观相近的锅代替并说是同款
3. C. 口述效果即可，不必说明是否现场
4. D. 用其他品牌锅演示后说效果一样

86直播带货一款非定制类休闲零食，商家在商品页标注“七天无理由退货”，主播在讲解时最稳妥的履约表述是

1. A. 拆封后也能七天无理由退
2. B. 七天无理由且退货运费由商家承担
3. C. 不影响二次销售可七天无理由退
4. D. 下单后随时可退无需理由

87直播过程中有观众连续刷屏询问同一款商品的发货时间，主播正确的互动处理方式是

1. A. 让观众私信客服后不再回应
2. B. 统一口播说明发货时效并置顶
3. C. 回复“自己看详情页”继续讲品
4. D. 把提问观众移出直播间

88主播讲解一款家电时，把“额定功率1200W”说成“一小时大概用一度电”，这种换算在持续满功率运行条件下是否成立

1. A. 成立，因为1200W约等于1.2度
2. B. 成立，因为功率就是耗电量
3. C. 不成立，因为没说明运行工况
4. D. 不成立，因为度是功率单位

89主播在直播间展示一款服装时，观众询问“身高165体重130斤穿什么码”，主播没有尺码表，正确回应是

1. A. 直接推荐M码并催下单
2. B. 引导观众提供三围并查看尺码表
3. C. 说均码都能穿不用挑
4. D. 让观众买两码回去试

90直播间有观众反复刷屏问“能不能便宜点”，主播已说明当前是活动价且不再议价，此时正确的互动话术是

1. A. 重复强调活动价并引导看赠品组合
2. B. 回复“你再刷我就把你踢出去”
3. C. 私下加观众好友承诺给内部价
4. D. 说“你先拍下我再给你改价”

91直播间一位观众下单后留言说地址填错要改，此时主播正确的处置流程是

1. A. 引导观众联系直播间客服按平台流程修改地址
2. B. 让观众在公屏发新地址，主播截图转给仓库
3. C. 告诉观众先取消订单再重新拍一次
4. D. 让观众私信主播个人账号发送新地址

92直播准备阶段，下列哪些做法有助于保证口播内容与履约实际一致（多选）

1. A. 开播前与仓库核对当日可发货库存
2. B. 把活动赠品的发放条件写进讲解脚本
3. C. 对临期商品在讲解中明确标注保质期
4. D. 按运营口头估计填写可售数量
5. E. 把发货时效统一说成“当天必发”

93商品讲解中要说明一款不粘锅的适用炉具，下列表述最符合真实表达要求的是

1. A. 明火和电磁炉都能用，随便怎么烧都行
2. B. 适用于燃气灶，电磁炉需配导磁底片
3. C. 所有炉具通用，买回去不用挑灶
4. D. 燃气灶能用，电磁炉应该也没问题

94关于直播间的“限时秒杀”话术，下列做法符合规范的是

1. A. 明确秒杀开始时间和库存数量再倒计时
2. B. 先喊秒杀，等用户下单后再定结束时间
3. C. 把日常价标成秒杀价以制造紧迫感
4. D. 用“最后三分钟”循环播报整场直播

95主播在讲解一款护肤品时说“坚持用一个月就能彻底祛斑”，这句话的问题在于

1. A. 把护肤效果表述为绝对化疗效
2. B. 没有说明使用方法和用量
3. C. 没有提到产品的成分表
4. D. 没有给出具体的价格优惠

96直播准备阶段，为保证讲解内容与实物一致，下列做法正确的有（多选）

1. A. 对照实物核对规格参数后再写脚本
2. B. 把厂家提供的卖点直接照搬进话术
3. C. 提前确认赠品是否与主品同时发出
4. D. 用往期直播录像替代本场商品核对

97直播中观众反复刷屏问同一款商品能不能便宜，主播正确的互动话术方向是

1. A. 承诺下播后私聊给每个人最低价
2. B. 说明当前活动价并告知优惠券领取方式
3. C. 说别家卖得贵只有自己这里最划算
4. D. 让观众先拍下再申请退差价

98直播中助播发现主播把某商品的原价说高了，正确的补救方式是

1. A. 等主播讲完再私下提醒不改口
2. B. 立即在评论区或口播纠正为正确价格
3. C. 把原价改成更高的数字圆回来
4. D. 忽略该口误继续讲下一款

99某场直播中主播临时想增加一款未在脚本中审核的商品，正确的做法是

1. A. 直接上链接边讲边补资料
2. B. 先按脚本讲解已审核商品
3. C. 让助播口头介绍该新品
4. D. 把新品放在购物车但不讲解

100在讲解一款保温杯时，主播说“这个杯子装开水，早上倒进去晚上还是烫嘴的”，随后运营提醒该说法缺少依据，最恰当的调整是

1. A. 改成“实测6小时后水温仍高于60摄氏度”并出示测试记录
2. B. 改成“保温效果特别好，能用一整天都没问题”
3. C. 改成“好多顾客都说第二天还热，应该挺保温”
4. D. 改成“比市面上大多数保温杯都更保温一些”