公关员职业技能等级证书 练习卷

1企业拟举办新品发布会，公关员在拟定媒体邀请名单时，最应优先考虑的依据是

1. A. 媒体发行量排名前列
2. B. 媒体受众与新品目标用户重合度
3. C. 媒体过去一年报道本企业次数
4. D. 媒体记者与对接人的私人关系

2公关员在处理客户投诉时，将投诉内容按严重程度和涉及部门分类后转交，这一环节属于投诉处理的

1. A. 受理登记
2. B. 分类转办
3. C. 结果反馈
4. D. 归档分析

3企业遭遇产品质量负面报道后，公关员在首次对外回应时最应优先完成的工作是

1. A. 核实事实并统一对外口径
2. B. 联系媒体要求撤下相关报道
3. C. 立即发布道歉声明并承诺赔偿
4. D. 组织员工在社交平台集体澄清

4公关员在组织媒体探访工厂时，对生产车间的拍摄管理，正确做法是

1. A. 按车间保密等级划定可拍摄区域并全程陪同
2. B. 允许记者自由拍摄以体现开放透明
3. C. 仅允许拍摄厂区大门与办公楼外观
4. D. 由记者自行决定拍摄内容并事后报备

5公关活动中向媒体提供的新闻通稿，在导语部分最应优先写清的是

1. A. 事件的核心信息与新闻价值点
2. B. 企业负责人的完整履历介绍
3. C. 活动的详细流程与座次安排
4. D. 产品的全部技术参数清单

6企业拟邀请媒体参加闭门沟通会，对记者提出的现场录音要求，公关员恰当的处置是

1. A. 说明本次为闭门交流并约定可对外引用的内容范围
2. B. 当场拒绝录音并请记者立即离开会场
3. C. 允许录音但要求记者会后自行删去敏感部分
4. D. 默许录音但不作任何口头或书面约定

7公关员在策划一场面向社区的企业开放日活动时，以下哪项属于活动前必须完成的受众分析工作

1. A. 统计往届活动的媒体报道量并据此确定预算
2. B. 了解社区居民构成、关注议题与参与意愿
3. C. 联系场地供应商确认桌椅数量与音响功率
4. D. 拟定活动当天的领导致辞稿与剪彩流程

8某企业公关员在策划年度公益项目传播时，发现项目本身社会效益有限，但企业希望获得高曝光，以下哪种做法最符合公关职业道德

1. A. 调整传播重点，如实呈现项目实际成效与受益方反馈
2. B. 夸大项目覆盖人数和资金投入以增强传播效果
3. C. 将项目包装成企业核心战略并邀请大量媒体集中报道
4. D. 承诺给参与报道的媒体提供广告合作作为回报

9某企业计划在行业展会期间举办媒体沟通会，公关员安排媒体签到与资料发放环节时，较合理的做法是

1. A. 按媒体类型分通道签到，资料按采访需求分类发放
2. B. 所有媒体统一排队签到，资料人手一份不分类
3. C. 只给到场的核心媒体发放资料，其余媒体会后补寄
4. D. 签到后由工作人员随机发放资料，避免现场挑选

10公关员在撰写企业社会责任报告时，把尚未落地的公益项目写进已实施栏目，这一做法违反的原则是

1. A. 信息发布的时效性原则
2. B. 传播内容的可读性原则
3. C. 对外披露的真实性原则
4. D. 媒介投放的经济性原则

11某企业拟借行业峰会发布年度战略，公关员建议把核心信息拆成三次释放，其主要目的是

1. A. 降低单次发布的信息密度
2. B. 延长媒体对企业的关注周期
3. C. 减少高层接受采访的次数
4. D. 避免与其他企业发布撞题

12公关员为一场媒体沟通会准备背景资料时，把核心信息浓缩在一页纸上的主要目的是

1. A. 减少印刷成本以便大量发放
2. B. 方便记者快速抓取报道要点
3. C. 规避记者提出敏感问题
4. D. 替代现场口头发言的内容

13某企业新品上市后收到部分用户关于使用体验的负面反馈，公关员在制定应对方案时，适宜纳入的措施有（多选）

1. A. 整理反馈类型并同步给产品部门
2. B. 在官方渠道说明已知问题与改进计划
3. C. 发动内部员工在评论区反驳负面评价
4. D. 选取典型用户案例说明产品适用场景
5. E. 要求客服对负面反馈统一回复无问题

14公关员撰写危机声明时，初稿写道“对由此给消费者带来的不便深表遗憾”，上级要求改为“对由此给消费者造成的损害深表歉意”，这一修改的关键意义在于

1. A. 遗憾侧重情绪表达，歉意体现责任承担
2. B. 歉意比遗憾更简短，便于媒体引用
3. C. 遗憾暗示企业无责，歉意暗示企业有责
4. D. 歉意适用于国内，遗憾适用于海外市场

15某企业新品上市前遭遇竞品在媒体上发布对比评测，称其性能“明显落后”，公关员可采取的正当应对措施包括（多选）

1. A. 组织第三方检测机构出具性能对比报告
2. B. 联系媒体要求撤下竞品的评测文章
3. C. 在官方渠道发布自家产品的实测数据
4. D. 私下联系竞品要求其修改评测结论

16某企业拟邀请一家财经媒体做深度专访，公关部在沟通采访提纲阶段的正确做法是

1. A. 与记者确认采访主题范围并提示企业不便回应的敏感议题
2. B. 要求记者提前提交成稿供企业审核后再发
3. C. 指定记者只能提问事先拟好的问题清单
4. D. 安排多名高管同时接受采访以显示重视

17企业公关部在策划一场新品上市的媒体沟通会时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 提前向受邀媒体提供背景资料包与关键信息点
2. B. 为不同媒体准备差异化的事实素材而非统一通稿
3. C. 现场设置问答环节并安排业务负责人回应专业问题
4. D. 要求所有到会媒体按企业提供的稿件原文刊发
5. E. 把未公开的产品参数作为独家信息透露给个别记者

18某企业遭遇产品质量舆情，公关部在危机响应初期最应该做的是

1. A. 先核实事实并同步启动内部信息汇总
2. B. 立即在官方账号发布致歉声明
3. C. 马上联系媒体撤下相关报道
4. D. 等调查结论出来后再统一对外回应

19企业在官网发布社会责任报告后，公关员评估传播效果时，最能反映目标受众实际关注度的指标是

1. A. 报告的页面停留时长与下载量
2. B. 报告在搜索引擎的收录条数
3. C. 报告被转载媒体的数量
4. D. 报告文件的排版美观度评分

20公关员撰写危机声明时，把“我们已成立调查组”写成“我们已查明系个别员工个人行为”，最可能引发的问题是

1. A. 在调查未完成时预判结论，削弱声明可信度
2. B. 声明篇幅过短，媒体不会转载
3. C. 没有提及企业历史，缺少背景信息
4. D. 未附调查组成员名单，程序不完整

21公关员监测到某论坛出现一条尚未扩散的负面帖，内容涉及公司真实存在的服务瑕疵，较稳妥的处置是

1. A. 核实瑕疵情况，联系发帖人沟通解决并视情公开回应
2. B. 立即联系论坛管理员以侵权为由删帖
3. C. 组织员工在帖下留言反驳发帖人
4. D. 暂不处理，等帖子阅读量过万再说

22某企业计划在行业展会期间举办媒体沟通会，场地只能容纳少量记者。公关人员筛选邀请名单时，较合理的排序依据是

1. A. 记者所在媒体级别由高到低
2. B. 记者发稿速度由快到慢
3. C. 记者跑口领域与选题匹配度
4. D. 记者与企业的私人关系亲疏

23某企业新品发布会前，公关员需要向受邀媒体提供一份便于记者快速抓取核心信息的材料，以下最符合新闻稿配套材料要求的是

1. A. 背景资料包，含产品参数、企业简介和高清图片下载链接
2. B. 媒体邀请函，注明发布会时间地点和签到方式
3. C. 内部策划方案，说明活动预算与执行分工
4. D. 领导讲话稿，逐字标注停顿与语气提示

24公关员在监测到某论坛出现一条关于企业产品缺陷的匿名帖，帖中附有模糊照片但未提供购买凭证，正确的研判顺序是

1. A. 先判断信息可验证性，再评估传播范围，最后决定是否回应
2. B. 先联系发帖人要求删帖，再评估传播范围，最后决定是否回应
3. C. 先发布官方声明否认，再判断信息可验证性，最后评估传播范围
4. D. 先向平台投诉，再判断信息可验证性，最后评估传播范围

25企业遭遇负面报道后，公关员在首次对外回应前最应当完成的工作是

1. A. 立即联系媒体要求撤稿并道歉
2. B. 核实事实并统一内部对外口径
3. C. 先发声明否认再慢慢补充证据
4. D. 安排高管接受采访表达委屈

26某企业公关员发现一则关于公司的虚假信息正在社交平台快速传播，在评估是否需要公开回应时，最应优先考虑的因素是

1. A. 发布该信息的账号粉丝数量
2. B. 虚假信息可能造成的实际影响
3. C. 公司当天是否有其他新闻安排
4. D. 回应声明能否获得更多转发

27公关人员在撰写新闻通稿时，把最核心的信息放在标题和第一段，后续段落按重要性递减排列，这种结构称为

1. A. 金字塔结构
2. B. 倒金字塔结构
3. C. 编年体结构
4. D. 总分总结构

28某企业计划举办一场媒体沟通会，公关部在邀请时按媒体影响力与报道领域分别安排座位和采访时段，这种做法体现的媒介沟通原则是

1. A. 统一口径
2. B. 分类管理
3. C. 被动回应
4. D. 有偿报道

29公关员策划一场社区公益活动，希望媒体报道时突出企业品牌而非单纯活动本身，最有效的做法是

1. A. 在活动横幅上放大企业标识
2. B. 把企业解决社会问题的做法嵌入活动设计
3. C. 要求记者在稿件中必须提及企业名称
4. D. 给到场记者发放企业宣传册

30某企业突发负面舆情，公关员发现内部员工在社交平台以个人身份发布了与官方口径不一致的信息，正确的处置顺序是

1. A. 先对外澄清再内部沟通
2. B. 先内部统一口径再对外回应
3. C. 先删除员工帖子再对外回应
4. D. 先报警再内部沟通

31公关员在撰写媒体邀请函时，把“现场可拍摄区域”和“禁止拍摄区域”分别标注，这一安排主要为了避免

1. A. 拍摄素材外流引发次生舆情
2. B. 记者因交通问题无法到场
3. C. 签到环节出现人员拥堵
4. D. 活动流程被临时压缩

32公关员在筹备一场涉及多方利益的媒体沟通会时，下列哪些做法有助于降低现场沟通失控的风险（多选）

1. A. 提前设定媒体提问范围和顺序规则
2. B. 为敏感问题准备可公开的事实口径
3. C. 安排专人记录现场提问并同步核实
4. D. 对超出范围的问题一律拒绝回应
5. E. 把未核实的数据先作为背景信息发放

33企业在策划一场新品发布会时，为控制现场信息外泄，对到场媒体采取的合理做法是

1. A. 要求所有媒体签署保密协议并统一发通稿时间
2. B. 只邀请关系好的媒体并口头要求不发稿
3. C. 现场收走记者手机统一保管到散场
4. D. 把核心信息只告诉一家媒体独家发布

34企业公关部在策划一场面向社区的品牌开放日活动时，下列哪些做法有助于建立长期信任关系（多选）

1. A. 活动前与社区居委会沟通了解居民关切
2. B. 活动中设置居民可参与的体验与提问环节
3. C. 活动后整理居民意见并在两周内反馈改进
4. D. 只邀请媒体拍照不安排居民实际参与
5. E. 把活动预算全部用于购买礼品发放

35在策划一场面向消费者的线下体验活动时，公关员把“媒体传播效果”与“现场销售转化”混为一谈。下列做法中，体现二者区分的是

1. A. 用现场销售额直接衡量媒体报道质量
2. B. 为媒体报道设置独立的传播目标指标
3. C. 要求记者在报道中注明产品售价
4. D. 把媒体到场人数等同于传播覆盖人数

36某企业新品发布会前，公关员需要为媒体准备一份核心信息文件，其中应优先放入的内容是

1. A. 产品全部技术参数与专利清单
2. B. 三句话以内的核心信息与关键数据
3. C. 竞争对手产品的对比评测报告
4. D. 公司近五年的财务报表摘要

37某企业公关员在监测到社交媒体上出现一条关于产品瑕疵的投诉帖，转发量尚低，此时最恰当的处置顺序是

1. A. 先联系平台删帖再内部核实情况
2. B. 先内部核实情况再公开回应并私信沟通
3. C. 先公开否认投诉再等待舆情自然消退
4. D. 先转发投诉帖以显示重视再内部讨论

38危机发生后，公关员建议“先对外发布致歉声明，再内部调查原因”，该建议在下列哪种情形下最需要被质疑

1. A. 事故原因尚未查清且可能涉及第三方责任
2. B. 企业已掌握完整证据并愿承担全部责任
3. C. 监管部门已要求企业当日作出回应
4. D. 媒体已拍到现场画面并开始追问

39公关员撰写危机回应口径时，对“是否使用‘个别员工个人行为’表述”产生分歧，下列判断正确的是

1. A. 在管理责任未查清前使用该表述，可能被认定为推责
2. B. 只要涉事员工确属个人行为，该表述即可使用
3. C. 该表述属于法律术语，应由法务决定是否使用
4. D. 该表述能快速切割责任，应优先采用

40公关策划方案中设置可量化传播目标时，下列指标最适合用于衡量媒体报道效果的是

1. A. 报道篇数、媒体层级与关键信息植入率的组合指标
2. B. 活动现场到场嘉宾人数与签到率
3. C. 企业内部员工转发通稿的微信朋友圈数量
4. D. 发布会现场灯光音响设备的调试完成度

41公关员策划一场面向行业媒体的圆桌交流，为保证讨论质量，在议程设计上最恰当的做法是

1. A. 提前向嘉宾征集议题并设置引导性问题与时间节点
2. B. 现场由主持人随机点名嘉宾自由发言不设主题
3. C. 将全部时间安排为企业高管单方面介绍新产品
4. D. 邀请媒体记者逐家轮流宣读各自的报道计划

42企业发生一起产品投诉被地方媒体报道，报道中部分细节与事实有出入，公关部当天首要的处置动作是

1. A. 立即联系媒体要求撤稿并说明报道失实
2. B. 内部核实事实后向媒体提供书面情况说明
3. C. 在官方账号发布声明逐条反驳报道内容
4. D. 暂不回应，等待事件热度自然下降后再处理

43某品牌在社交平台遭遇大量用户集中投诉，经查部分账号为同一批次注册，公关部在回应时较妥当的做法是

1. A. 公开指出投诉账号异常，质疑投诉动机
2. B. 对每条投诉逐一回复并解释产品无问题
3. C. 先回应具体产品问题，同时按平台规则举报异常账号
4. D. 关闭评论区并发布统一声明避免扩散

44企业公关员在策划一场面向社区居民的开放日活动时，把“邀请街道办和居委会提前到场沟通”放在活动执行清单的第一步，这一安排的公关逻辑是

1. A. 先争取关键意见相关方的支持
2. B. 降低活动场地租赁成本
3. C. 增加现场媒体报道数量
4. D. 缩短活动审批所需时间

45某公司公关员在危机爆发后的第一份对外声明中只写“公司高度重视，正在了解情况”，没有说明任何已知事实与下一步措施，这份声明最突出的问题是

1. A. 信息量不足难以稳定公众预期
2. B. 措辞过于强硬引发对立
3. C. 披露过多细节造成法律风险
4. D. 回应速度过快显得仓促

46公关员在监测到某平台出现涉及企业的失实短视频且播放量快速上升时，下一步应优先

1. A. 保存证据并评估传播态势，按预案确定回应层级
2. B. 立即组织员工在评论区大量反驳该视频
3. C. 先私信发布者要求删除，暂不向内部报告
4. D. 联系平台直接下架，不必记录传播数据

47企业发生产品质量负面舆情后，公关员在危机处置初期可以采取的措施包括（多选）

1. A. 启动舆情监测，持续跟踪传播走势和关键节点
2. B. 与法务、品控等部门核实事实并统一对外口径
3. C. 在官方渠道发布阶段性说明并公布后续处理安排
4. D. 组织员工在社交平台以个人身份集中发布正面评价
5. E. 暂不回应，等待舆情自然降温后再决定是否说明

48企业官网发布声明后，发现某自媒体文章断章取义引发负面传播，公关人员下一步最恰当的是

1. A. 梳理原文与误读点，向该自媒体提供完整声明并沟通更正
2. B. 立即向平台投诉要求删除该文章并追究作者责任
3. C. 组织员工在文章评论区集中留言澄清事实
4. D. 发布新声明逐条驳斥该自媒体此前的全部报道

49企业在官网发布声明后，发现某自媒体账号截取声明片段配以误导性标题传播，公关员较妥当的做法是

1. A. 留存证据并联系平台投诉不实信息
2. B. 组织员工到该账号评论区刷屏澄清
3. C. 向该账号支付费用要求删帖
4. D. 在声明中直接点名该账号并谩骂

50某企业海外分公司发生劳资纠纷，总部公关员在对外沟通时较稳妥的原则是

1. A. 由当地团队按属地法律与文化口径回应
2. B. 统一由总部用中文声明全球发布
3. C. 先在国内社交平台征集网友意见
4. D. 要求当地媒体按总部提供的标题发稿