公关员职业技能等级证书 练习卷

1企业拟举办新品发布会，公关员在拟定媒体邀请名单时，最应优先考虑的依据是

1. A. 媒体发行量排名前列
2. B. 媒体受众与新品目标用户重合度
3. C. 媒体过去一年报道本企业次数
4. D. 媒体记者与对接人的私人关系

2企业官网发布一则重要声明后，公关员发现某社交平台出现大量断章取义的转发，此时较妥当的处置是

1. A. 联系平台要求删除所有转发内容
2. B. 在原声明页面补充上下文并同步推送
3. C. 逐条回复转发者指出其理解有误
4. D. 等待舆情自然平息后再做统一回应

3公关员在处理客户投诉时，将投诉内容按严重程度和涉及部门分类后转交，这一环节属于投诉处理的

1. A. 受理登记
2. B. 分类转办
3. C. 结果反馈
4. D. 归档分析

4某企业突发负面事件，公关员在向管理层提交的处置建议中，把'统一对外发言人'列为首要措施，其主要作用是

1. A. 减少信息冲突并控制口径
2. B. 加快事件调查的技术进度
3. C. 降低媒体报道的总篇数
4. D. 转移公众对事件本身的关注

5企业遭遇产品质量负面报道后，公关员在首次对外回应时最应优先完成的工作是

1. A. 核实事实并统一对外口径
2. B. 联系媒体要求撤下相关报道
3. C. 立即发布道歉声明并承诺赔偿
4. D. 组织员工在社交平台集体澄清

6企业准备举办一场线下公益活动，公关员在制定传播方案时，对传播节奏的安排最合理的是

1. A. 预热期埋设话题、执行期集中报道、收尾期沉淀口碑
2. B. 只在活动当天集中发布全部传播内容
3. C. 活动结束后再统一对外透露活动信息
4. D. 预热与执行同期进行、收尾期停止发声

7公关员在组织媒体探访工厂时，对生产车间的拍摄管理，正确做法是

1. A. 按车间保密等级划定可拍摄区域并全程陪同
2. B. 允许记者自由拍摄以体现开放透明
3. C. 仅允许拍摄厂区大门与办公楼外观
4. D. 由记者自行决定拍摄内容并事后报备

8企业要在海外市场发布一则涉及当地文化习俗的传播物料，公关员在审核环节最应增加的工作是

1. A. 请当地团队评估文化适配与禁忌风险
2. B. 按国内物料直接翻译后发布
3. C. 由总部统一决定所有市场物料
4. D. 仅核对语法与拼写是否准确

9公关活动中向媒体提供的新闻通稿，在导语部分最应优先写清的是

1. A. 事件的核心信息与新闻价值点
2. B. 企业负责人的完整履历介绍
3. C. 活动的详细流程与座次安排
4. D. 产品的全部技术参数清单

10企业发布会的媒体签到区与采访区分开设置，这样安排最主要的作用是

1. A. 避免未受邀人员混入采访环节影响秩序
2. B. 减少签到台工作人员的现场工作量
3. C. 让记者自行决定采访哪位高管
4. D. 节省场地布置的整体成本

11企业拟邀请媒体参加闭门沟通会，对记者提出的现场录音要求，公关员恰当的处置是

1. A. 说明本次为闭门交流并约定可对外引用的内容范围
2. B. 当场拒绝录音并请记者立即离开会场
3. C. 允许录音但要求记者会后自行删去敏感部分
4. D. 默许录音但不作任何口头或书面约定

12某企业受邀参加行业展会，公关员在展位媒体接待中，对主动到访的记者最恰当的做法是

1. A. 简要介绍展品亮点并询问其报道需求再安排深入采访
2. B. 直接引导记者到洽谈区签到来宾登记表
3. C. 请记者自行参观不予打扰以免影响其判断
4. D. 向记者发放企业宣传册后请其自行联系总部

13公关员在策划一场面向社区的企业开放日活动时，以下哪项属于活动前必须完成的受众分析工作

1. A. 统计往届活动的媒体报道量并据此确定预算
2. B. 了解社区居民构成、关注议题与参与意愿
3. C. 联系场地供应商确认桌椅数量与音响功率
4. D. 拟定活动当天的领导致辞稿与剪彩流程

14企业公关员在危机处理中需要向公众说明整改措施，以下哪种表述最有助于形象修复

1. A. 我们将深刻反思，具体整改方案确定后第一时间向社会公布
2. B. 我们已经全面整改完毕，相关问题不会再出现
3. C. 此次事件是行业普遍现象，其他企业也存在类似情况
4. D. 我们已对涉事人员作出处理，此事到此为止

15某企业公关员在策划年度公益项目传播时，发现项目本身社会效益有限，但企业希望获得高曝光，以下哪种做法最符合公关职业道德

1. A. 调整传播重点，如实呈现项目实际成效与受益方反馈
2. B. 夸大项目覆盖人数和资金投入以增强传播效果
3. C. 将项目包装成企业核心战略并邀请大量媒体集中报道
4. D. 承诺给参与报道的媒体提供广告合作作为回报

16企业公关部在策划一场社区公益活动时，希望同时实现品牌曝光与居民好感，下列做法中最能兼顾两者的方案要点是

1. A. 活动主题紧扣社区实际需求，企业标识低调融入现场物料
2. B. 活动全程安排媒体跟拍企业领导讲话并突出品牌口号
3. C. 把活动预算主要投在场地布置上以形成视觉冲击
4. D. 邀请网红直播带货并在活动中穿插产品优惠信息

17某企业计划在行业展会期间举办媒体沟通会，公关员安排媒体签到与资料发放环节时，较合理的做法是

1. A. 按媒体类型分通道签到，资料按采访需求分类发放
2. B. 所有媒体统一排队签到，资料人手一份不分类
3. C. 只给到场的核心媒体发放资料，其余媒体会后补寄
4. D. 签到后由工作人员随机发放资料，避免现场挑选

18企业遭遇产品质量质疑后，公关员在首份对外声明中最应避免出现的表述是

1. A. 已成立专项小组对相关批次进行核查
2. B. 对受影响用户先行提供退换服务
3. C. 该问题属于个别用户使用不当所致
4. D. 将在核查完成后第一时间公布结果

19公关员在撰写企业社会责任报告时，把尚未落地的公益项目写进已实施栏目，这一做法违反的原则是

1. A. 信息发布的时效性原则
2. B. 传播内容的可读性原则
3. C. 对外披露的真实性原则
4. D. 媒介投放的经济性原则

20企业计划在展会现场安排新闻发布环节，公关员在确定发布时间时最应考虑的是

1. A. 与同场馆其他企业发布时段错开
2. B. 选择场馆人流最密集的中午时段
3. C. 安排在展会闭幕前的最后半天
4. D. 与企业高层抵达现场的时间一致

21某企业拟借行业峰会发布年度战略，公关员建议把核心信息拆成三次释放，其主要目的是

1. A. 降低单次发布的信息密度
2. B. 延长媒体对企业的关注周期
3. C. 减少高层接受采访的次数
4. D. 避免与其他企业发布撞题

22企业官网发布一则产品召回声明后，公关员发现评论区出现大量质疑企业隐瞒信息的留言，此时最适宜的下一步处置是

1. A. 关闭评论区以阻止质疑继续扩散
2. B. 删除质疑留言并置顶正面评论
3. C. 在评论区公开召回批次与检测数据
4. D. 请客服逐个私信质疑者要求删帖

23公关员为一场媒体沟通会准备背景资料时，把核心信息浓缩在一页纸上的主要目的是

1. A. 减少印刷成本以便大量发放
2. B. 方便记者快速抓取报道要点
3. C. 规避记者提出敏感问题
4. D. 替代现场口头发言的内容

24某企业计划发布一份年度社会责任报告，公关员在确定发布渠道时，最有利于提升报告公信力的做法是

1. A. 仅在企业内部刊物上刊登摘要
2. B. 在企业官网发布并邀请第三方机构解读
3. C. 委托广告公司制作成付费软文投放
4. D. 由销售团队在客户拜访时口头介绍

25某企业新品上市后收到部分用户关于使用体验的负面反馈，公关员在制定应对方案时，适宜纳入的措施有（多选）

1. A. 整理反馈类型并同步给产品部门
2. B. 在官方渠道说明已知问题与改进计划
3. C. 发动内部员工在评论区反驳负面评价
4. D. 选取典型用户案例说明产品适用场景
5. E. 要求客服对负面反馈统一回复无问题

26某公司年度社会责任报告发布后，有网友质疑其公益捐赠数据与税务公示不一致，公关员在回应时最应把握的原则是

1. A. 只强调捐赠初衷，回避具体数字差异
2. B. 以税务公示口径为准重新核对并说明差异原因
3. C. 说明数据由第三方机构提供，责任不在企业
4. D. 删除报告中的相关数据，等待舆情自然平息

27公关员撰写危机声明时，初稿写道“对由此给消费者带来的不便深表遗憾”，上级要求改为“对由此给消费者造成的损害深表歉意”，这一修改的关键意义在于

1. A. 遗憾侧重情绪表达，歉意体现责任承担
2. B. 歉意比遗憾更简短，便于媒体引用
3. C. 遗憾暗示企业无责，歉意暗示企业有责
4. D. 歉意适用于国内，遗憾适用于海外市场

28公关员在处理一起产品质量投诉时，消费者要求在社交平台公开处理过程，公关员同意公开但应把握的边界是

1. A. 公开消费者全部个人信息以示透明
2. B. 公开处理进度但隐去消费者隐私信息
3. C. 公开其他投诉者的处理结果作对比
4. D. 公开内部质检报告的全部原始数据

29某企业新品上市前遭遇竞品在媒体上发布对比评测，称其性能“明显落后”，公关员可采取的正当应对措施包括（多选）

1. A. 组织第三方检测机构出具性能对比报告
2. B. 联系媒体要求撤下竞品的评测文章
3. C. 在官方渠道发布自家产品的实测数据
4. D. 私下联系竞品要求其修改评测结论

30关于危机公关中“黄金四小时”的理解，正确的是

1. A. 四小时内须完成首次对外表态并建立信息发布节奏
2. B. 四小时内必须查清全部事实并给出最终结论
3. C. 四小时内要完成所有媒体的逐一沟通
4. D. 四小时内应暂停一切对外信息发布等待调查

31某企业拟邀请一家财经媒体做深度专访，公关部在沟通采访提纲阶段的正确做法是

1. A. 与记者确认采访主题范围并提示企业不便回应的敏感议题
2. B. 要求记者提前提交成稿供企业审核后再发
3. C. 指定记者只能提问事先拟好的问题清单
4. D. 安排多名高管同时接受采访以显示重视

32某企业遭遇不实报道，公关部在准备回应时，比较恰当的做法是

1. A. 先与记者沟通核实报道依据，再决定是否公开澄清
2. B. 直接向该媒体主管部门举报要求撤稿
3. C. 在官方账号发布长文逐条反驳并点名记者
4. D. 动员行业协会发文批评该媒体

33企业公关部在策划一场新品上市的媒体沟通会时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 提前向受邀媒体提供背景资料包与关键信息点
2. B. 为不同媒体准备差异化的事实素材而非统一通稿
3. C. 现场设置问答环节并安排业务负责人回应专业问题
4. D. 要求所有到会媒体按企业提供的稿件原文刊发
5. E. 把未公开的产品参数作为独家信息透露给个别记者

34企业举办媒体开放日，公关员在活动结束后进行形象维护复盘，下列做法中符合公关形象维护要求的有（多选）

1. A. 整理到场媒体的报道链接并标注发稿口径差异
2. B. 对报道中出现的事实偏差逐一联系记者更正
3. C. 将活动照片统一修图后发给所有到场媒体使用
4. D. 统计未发稿媒体并询问其后续报道计划
5. E. 把媒体签到表原件留存作为传播效果证明材料

35某企业遭遇产品质量舆情，公关部在危机响应初期最应该做的是

1. A. 先核实事实并同步启动内部信息汇总
2. B. 立即在官方账号发布致歉声明
3. C. 马上联系媒体撤下相关报道
4. D. 等调查结论出来后再统一对外回应

36企业准备在行业展会期间举办媒体沟通会，公关员在确定邀请名单时最应优先考虑的是

1. A. 媒体定位与企业传播目标受众的匹配度
2. B. 媒体以往是否报道过本企业
3. C. 媒体记者的个人职务级别
4. D. 媒体所在城市与展会场地的距离

37企业在官网发布社会责任报告后，公关员评估传播效果时，最能反映目标受众实际关注度的指标是

1. A. 报告的页面停留时长与下载量
2. B. 报告在搜索引擎的收录条数
3. C. 报告被转载媒体的数量
4. D. 报告文件的排版美观度评分

38公关策划中先明确“对谁说话、想让他们怎么想、怎么知道做到了”这三个问题，对应的策划要素依次是

1. A. 目标公众、传播目标、评估标准
2. B. 目标公众、媒介排期、预算分配
3. C. 传播目标、目标公众、执行分工
4. D. 评估标准、传播目标、目标公众

39公关员撰写危机声明时，把“我们已成立调查组”写成“我们已查明系个别员工个人行为”，最可能引发的问题是

1. A. 在调查未完成时预判结论，削弱声明可信度
2. B. 声明篇幅过短，媒体不会转载
3. C. 没有提及企业历史，缺少背景信息
4. D. 未附调查组成员名单，程序不完整

40企业年度社会责任报告发布后，有自媒体质疑其中公益投入数据与年报不一致，公关员首先应做的是

1. A. 调取两处数据的统计口径与原始凭证进行比对
2. B. 立即在评论区回复“数据无误，请勿传谣”
3. C. 联系平台投诉该自媒体文章侵犯名誉权
4. D. 发布新报告，把争议数据全部删除

41公关员监测到某论坛出现一条尚未扩散的负面帖，内容涉及公司真实存在的服务瑕疵，较稳妥的处置是

1. A. 核实瑕疵情况，联系发帖人沟通解决并视情公开回应
2. B. 立即联系论坛管理员以侵权为由删帖
3. C. 组织员工在帖下留言反驳发帖人
4. D. 暂不处理，等帖子阅读量过万再说

42某公司要在新品发布会前向核心媒体提前提供背景资料，但要求正式发布时间前不得报道。公关人员应采用的规范做法是

1. A. 直接群发资料并口头提醒勿提前发
2. B. 逐家签署保密协议并明确解禁时间
3. C. 只发标题和发布时间，正文现场发放
4. D. 把资料放入公开网盘并设置访问密码

43某企业计划在行业展会期间举办媒体沟通会，场地只能容纳少量记者。公关人员筛选邀请名单时，较合理的排序依据是

1. A. 记者所在媒体级别由高到低
2. B. 记者发稿速度由快到慢
3. C. 记者跑口领域与选题匹配度
4. D. 记者与企业的私人关系亲疏

44公关活动结束后，团队要评估媒体报道效果。下列指标中，最能反映“报道是否传递了企业希望强调的核心信息”的是

1. A. 报道总篇数与转载量
2. B. 核心信息在报道中的出现率
3. C. 活动照片被采用的张数
4. D. 记者到场人数与签到率

45某企业新品发布会前，公关员需要向受邀媒体提供一份便于记者快速抓取核心信息的材料，以下最符合新闻稿配套材料要求的是

1. A. 背景资料包，含产品参数、企业简介和高清图片下载链接
2. B. 媒体邀请函，注明发布会时间地点和签到方式
3. C. 内部策划方案，说明活动预算与执行分工
4. D. 领导讲话稿，逐字标注停顿与语气提示

46公关员策划一场面向行业媒体的技术沟通会，邀请函中写明“会后可安排与首席技术官一对一采访”，这主要有助于提升媒介沟通中的

1. A. 信息获取深度
2. B. 到场签到率
3. C. 场地使用效率
4. D. 礼品发放秩序

47公关员在监测到某论坛出现一条关于企业产品缺陷的匿名帖，帖中附有模糊照片但未提供购买凭证，正确的研判顺序是

1. A. 先判断信息可验证性，再评估传播范围，最后决定是否回应
2. B. 先联系发帖人要求删帖，再评估传播范围，最后决定是否回应
3. C. 先发布官方声明否认，再判断信息可验证性，最后评估传播范围
4. D. 先向平台投诉，再判断信息可验证性，最后评估传播范围

48某企业邀请多家媒体参加同一场发布会，公关员在签到环节为不同媒体安排了不同的采访顺序和时长，这一做法最容易引发的问题是

1. A. 媒体质疑采访机会分配不公，影响后续关系维护
2. B. 签到效率下降，导致发布会延迟开始
3. C. 采访内容无法统一，企业口径出现矛盾
4. D. 摄影记者无法进入采访区，画面素材不足

49企业遭遇负面报道后，公关员在首次对外回应前最应当完成的工作是

1. A. 立即联系媒体要求撤稿并道歉
2. B. 核实事实并统一内部对外口径
3. C. 先发声明否认再慢慢补充证据
4. D. 安排高管接受采访表达委屈

50某公司公关部计划开展一次社区开放日活动，在设定活动传播目标时，下列表述最符合可衡量要求的是

1. A. 提升公司在社区居民中的好感度
2. B. 让更多居民了解公司的环保举措
3. C. 活动后社区媒体正面报道不少于五篇
4. D. 增强公司与周边社区的长期信任关系

51某企业公关员发现一则关于公司的虚假信息正在社交平台快速传播，在评估是否需要公开回应时，最应优先考虑的因素是

1. A. 发布该信息的账号粉丝数量
2. B. 虚假信息可能造成的实际影响
3. C. 公司当天是否有其他新闻安排
4. D. 回应声明能否获得更多转发

52某食品企业被曝某批次产品抽检不合格，公关员拟定的处置顺序中，正确做法是

1. A. 先联系媒体澄清再召回问题批次
2. B. 先下架召回并公布处置进展
3. C. 先内部追责再对外说明情况
4. D. 先观察舆情走势再决定是否回应

53公关人员在撰写新闻通稿时，把最核心的信息放在标题和第一段，后续段落按重要性递减排列，这种结构称为

1. A. 金字塔结构
2. B. 倒金字塔结构
3. C. 编年体结构
4. D. 总分总结构

54企业准备就一项行业政策向主管部门反映诉求，公关人员建议先通过行业协会提交书面建议，而不是直接约见媒体曝光施压，这一建议的主要考虑是

1. A. 降低传播成本
2. B. 维护政府关系
3. C. 增加广告收益
4. D. 减少员工参与

55某企业计划举办一场媒体沟通会，公关部在邀请时按媒体影响力与报道领域分别安排座位和采访时段，这种做法体现的媒介沟通原则是

1. A. 统一口径
2. B. 分类管理
3. C. 被动回应
4. D. 有偿报道

56公关员在撰写危机声明时，把尚未查明的事故原因写成已确认结论，最可能引发的直接后果是

1. A. 声明被媒体退回重写
2. B. 后续事实不符导致二次危机
3. C. 企业股价当日跌停
4. D. 涉事员工被内部处分

57公关员策划一场社区公益活动，希望媒体报道时突出企业品牌而非单纯活动本身，最有效的做法是

1. A. 在活动横幅上放大企业标识
2. B. 把企业解决社会问题的做法嵌入活动设计
3. C. 要求记者在稿件中必须提及企业名称
4. D. 给到场记者发放企业宣传册

58企业公关员在整理季度媒介监测报告时，发现某媒体连续三篇报道均引用同一匿名信源批评企业，较为妥当的应对是

1. A. 在该媒体投放广告以改善关系
2. B. 梳理报道事实并主动向该媒体提供可核实信息
3. C. 动员员工到该媒体账号下留言反驳
4. D. 向主管部门投诉该媒体失实

59某企业突发负面舆情，公关员发现内部员工在社交平台以个人身份发布了与官方口径不一致的信息，正确的处置顺序是

1. A. 先对外澄清再内部沟通
2. B. 先内部统一口径再对外回应
3. C. 先删除员工帖子再对外回应
4. D. 先报警再内部沟通

60企业公关部准备向财经媒体通报季度经营情况，最合适的做法是

1. A. 先同步已核实的数据口径再安排采访
2. B. 先把未经审计的预测数字发给记者
3. C. 只提供口头说法不准备书面材料
4. D. 等媒体自行从财报中摘取信息

61公关员在撰写媒体邀请函时，把“现场可拍摄区域”和“禁止拍摄区域”分别标注，这一安排主要为了避免

1. A. 拍摄素材外流引发次生舆情
2. B. 记者因交通问题无法到场
3. C. 签到环节出现人员拥堵
4. D. 活动流程被临时压缩

62公关员在处理客户投诉类舆情时，把“先回应情绪、再回应事实、最后回应方案”作为回复结构，这一顺序的主要依据是

1. A. 公众在情绪未被接住时难以接受事实信息
2. B. 事实信息在情绪回应前无法核实
3. C. 方案必须在事实完全查清后才能提出
4. D. 情绪回应可以替代后续的事实说明

63公关员在筹备一场涉及多方利益的媒体沟通会时，下列哪些做法有助于降低现场沟通失控的风险（多选）

1. A. 提前设定媒体提问范围和顺序规则
2. B. 为敏感问题准备可公开的事实口径
3. C. 安排专人记录现场提问并同步核实
4. D. 对超出范围的问题一律拒绝回应
5. E. 把未核实的数据先作为背景信息发放

64某企业遭遇产品质量负面报道，事实尚未查清，公关部对外回应的恰当口径是

1. A. 承认全部指控并宣布召回全部批次
2. B. 否认所有问题并称报道失实
3. C. 表明已关注并启动核查、将及时公布进展
4. D. 暂不回应等待舆论热度自然下降

65企业在策划一场新品发布会时，为控制现场信息外泄，对到场媒体采取的合理做法是

1. A. 要求所有媒体签署保密协议并统一发通稿时间
2. B. 只邀请关系好的媒体并口头要求不发稿
3. C. 现场收走记者手机统一保管到散场
4. D. 把核心信息只告诉一家媒体独家发布

66某企业发现竞争对手在社交平台发布贬低自己的内容，公关部准备回应，最应避免的做法是

1. A. 收集事实依据后通过官方账号理性回应
2. B. 用官方账号逐条辱骂对方运营人员
3. C. 请行业第三方专家客观分析事件
4. D. 在回应中引用可公开验证的数据

67企业公关部在策划一场面向社区的品牌开放日活动时，下列哪些做法有助于建立长期信任关系（多选）

1. A. 活动前与社区居委会沟通了解居民关切
2. B. 活动中设置居民可参与的体验与提问环节
3. C. 活动后整理居民意见并在两周内反馈改进
4. D. 只邀请媒体拍照不安排居民实际参与
5. E. 把活动预算全部用于购买礼品发放

68某公司遭遇产品质量质疑，网上出现大量讨论。公关部门在对外回应前，先要完成的关键一步是

1. A. 立即联系平台删除相关讨论帖
2. B. 核实事实并统一内部对外口径
3. C. 先发布声明再组织内部核查
4. D. 邀请意见领袖发文转移话题

69在策划一场面向消费者的线下体验活动时，公关员把“媒体传播效果”与“现场销售转化”混为一谈。下列做法中，体现二者区分的是

1. A. 用现场销售额直接衡量媒体报道质量
2. B. 为媒体报道设置独立的传播目标指标
3. C. 要求记者在报道中注明产品售价
4. D. 把媒体到场人数等同于传播覆盖人数

70某公司新产品被指涉嫌抄袭，网上讨论升温。公关员在内部沟通中提出“先对外否认，再慢慢调查”。这一做法的主要问题是

1. A. 否认速度太快会失去关注度
2. B. 未核实即否认会放大信任危机
3. C. 内部调查不应由公关部门参与
4. D. 慢慢调查会延长声明发布时间

71某企业新品发布会前，公关员需要为媒体准备一份核心信息文件，其中应优先放入的内容是

1. A. 产品全部技术参数与专利清单
2. B. 三句话以内的核心信息与关键数据
3. C. 竞争对手产品的对比评测报告
4. D. 公司近五年的财务报表摘要

72公关员在策划一场面向社区的品牌开放日活动时，衡量活动传播效果最直接的指标是

1. A. 活动现场发放的礼品数量
2. B. 参与者的到场率与媒体自发报道量
3. C. 活动场地的租赁成本
4. D. 公司内部员工的报名人数

73某企业公关员在监测到社交媒体上出现一条关于产品瑕疵的投诉帖，转发量尚低，此时最恰当的处置顺序是

1. A. 先联系平台删帖再内部核实情况
2. B. 先内部核实情况再公开回应并私信沟通
3. C. 先公开否认投诉再等待舆情自然消退
4. D. 先转发投诉帖以显示重视再内部讨论

74公关员在评估一次线上发布会效果时，发现观看量很高但媒体报道量很低，最可能的原因是

1. A. 直播平台带宽不足导致卡顿
2. B. 发布会内容缺乏可供媒体报道的新闻点
3. C. 观众互动抽奖环节设置过多
4. D. 发布会时间选择在工作日上午

75危机发生后，公关员建议“先对外发布致歉声明，再内部调查原因”，该建议在下列哪种情形下最需要被质疑

1. A. 事故原因尚未查清且可能涉及第三方责任
2. B. 企业已掌握完整证据并愿承担全部责任
3. C. 监管部门已要求企业当日作出回应
4. D. 媒体已拍到现场画面并开始追问

76公关员安排媒体专访时，受访高管临时提出“先看采访提纲再决定是否回答”，下列处理最恰当的是

1. A. 提供提纲并说明可围绕主题调整，但不承诺逐题照答
2. B. 拒绝提供提纲，强调媒体应尊重现场提问
3. C. 提供提纲并要求媒体按提纲逐字提问
4. D. 提供提纲但要求媒体承诺刊发前送审全文

77公关员撰写危机回应口径时，对“是否使用‘个别员工个人行为’表述”产生分歧，下列判断正确的是

1. A. 在管理责任未查清前使用该表述，可能被认定为推责
2. B. 只要涉事员工确属个人行为，该表述即可使用
3. C. 该表述属于法律术语，应由法务决定是否使用
4. D. 该表述能快速切割责任，应优先采用

78企业拟就一起服务纠纷发布官方回应，下列做法符合危机处理规范的有（多选）

1. A. 先核实事实与责任，再确定回应层级与口径
2. B. 指定统一发言人，避免多头发声造成信息冲突
3. C. 在回应中说明已采取的补救措施与后续改进安排
4. D. 对尚未查清的责任先按最坏情形对外承诺全部赔偿
5. E. 要求内部员工在个人社交账号同步转发官方回应

79公关策划方案中设置可量化传播目标时，下列指标最适合用于衡量媒体报道效果的是

1. A. 报道篇数、媒体层级与关键信息植入率的组合指标
2. B. 活动现场到场嘉宾人数与签到率
3. C. 企业内部员工转发通稿的微信朋友圈数量
4. D. 发布会现场灯光音响设备的调试完成度

80公关员为企业高管准备媒体专访提纲时，对可能被问到的敏感问题最恰当的处理方式是

1. A. 预判问题清单并准备可公开的事实要点与应答边界
2. B. 要求记者在专访前提交全部问题并不得临场追问
3. C. 为高管准备逐字背诵的完整答案以统一表述
4. D. 告知高管遇到敏感问题一律回答不便透露

81公关员策划一场面向行业媒体的圆桌交流，为保证讨论质量，在议程设计上最恰当的做法是

1. A. 提前向嘉宾征集议题并设置引导性问题与时间节点
2. B. 现场由主持人随机点名嘉宾自由发言不设主题
3. C. 将全部时间安排为企业高管单方面介绍新产品
4. D. 邀请媒体记者逐家轮流宣读各自的报道计划

82企业发生危机事件后，公关员在对外沟通中同时做到下列哪些做法，才能既保障公众知情权又控制次生风险（多选）

1. A. 在核实基本事实后尽快发布首次声明并说明后续通报安排
2. B. 指定唯一发言人统一对外口径并做好内部信息同步
3. C. 对暂未查清的问题说明核查进展而不做推测性表述
4. D. 为平息舆论先承诺超出企业能力的赔偿或整改措施
5. E. 将全部内部沟通记录和未核实线索一并对外公开

83企业发生一起产品投诉被地方媒体报道，报道中部分细节与事实有出入，公关部当天首要的处置动作是

1. A. 立即联系媒体要求撤稿并说明报道失实
2. B. 内部核实事实后向媒体提供书面情况说明
3. C. 在官方账号发布声明逐条反驳报道内容
4. D. 暂不回应，等待事件热度自然下降后再处理

84某企业计划开展公益活动并邀请媒体参与报道，公关员在活动设计中应优先考虑的是

1. A. 设计便于拍照传播的捐赠仪式环节
2. B. 选择与企业产品高度相关的受助对象
3. C. 确保公益内容真实且与企业长期议题一致
4. D. 邀请明星代言人到场以提升媒体到场率

85某品牌在社交平台遭遇大量用户集中投诉，经查部分账号为同一批次注册，公关部在回应时较妥当的做法是

1. A. 公开指出投诉账号异常，质疑投诉动机
2. B. 对每条投诉逐一回复并解释产品无问题
3. C. 先回应具体产品问题，同时按平台规则举报异常账号
4. D. 关闭评论区并发布统一声明避免扩散

86公关员在筹备一场新闻发布会时，下列做法有助于降低现场风险的有（多选）

1. A. 提前准备可能被问到的敏感问题及统一口径
2. B. 为每位记者准备纸质新闻稿和背景资料
3. C. 安排专人负责现场录音录像并留存资料
4. D. 把提问环节调整为只在会后接受书面采访
5. E. 对所有到场记者逐一签署保密承诺书

87企业公关员在策划一场面向社区居民的开放日活动时，把“邀请街道办和居委会提前到场沟通”放在活动执行清单的第一步，这一安排的公关逻辑是

1. A. 先争取关键意见相关方的支持
2. B. 降低活动场地租赁成本
3. C. 增加现场媒体报道数量
4. D. 缩短活动审批所需时间

88公关员在准备高管接受电视专访时，提前为高管整理了三套“如果记者问到敏感问题”的回应口径，这种做法在媒介沟通中属于

1. A. 桥接与转移话术准备
2. B. 新闻通稿撰写
3. C. 媒体关系维护
4. D. 舆情监测分析

89某公司公关员在危机爆发后的第一份对外声明中只写“公司高度重视，正在了解情况”，没有说明任何已知事实与下一步措施，这份声明最突出的问题是

1. A. 信息量不足难以稳定公众预期
2. B. 措辞过于强硬引发对立
3. C. 披露过多细节造成法律风险
4. D. 回应速度过快显得仓促

90企业遭遇突发负面报道，公关员在获授权对外回应前，最应先完成的工作是

1. A. 核实事实并统一口径，明确对外发言人和回应时机
2. B. 立即在个人社交账号发文澄清以抢占先机
3. C. 先联系媒体要求撤稿，再决定是否对外说明
4. D. 把内部聊天记录截图发给媒体以证清白

91公关员在监测到某平台出现涉及企业的失实短视频且播放量快速上升时，下一步应优先

1. A. 保存证据并评估传播态势，按预案确定回应层级
2. B. 立即组织员工在评论区大量反驳该视频
3. C. 先私信发布者要求删除，暂不向内部报告
4. D. 联系平台直接下架，不必记录传播数据

92企业参加行业展会，公关员在展位接待媒体时最恰当的做法是

1. A. 提前备好新闻资料并安排专人对接，现场按媒体需求引荐采访对象
2. B. 等媒体主动到展位询问，再临时找人介绍产品
3. C. 把全部宣传册塞给记者，请其自行挑选内容
4. D. 优先接待采购客户，媒体接待安排在闭馆之后

93企业发生产品质量负面舆情后，公关员在危机处置初期可以采取的措施包括（多选）

1. A. 启动舆情监测，持续跟踪传播走势和关键节点
2. B. 与法务、品控等部门核实事实并统一对外口径
3. C. 在官方渠道发布阶段性说明并公布后续处理安排
4. D. 组织员工在社交平台以个人身份集中发布正面评价
5. E. 暂不回应，等待舆情自然降温后再决定是否说明

94记者在采访中突然问及企业尚未对外公布的财务数据，公关人员现场应对最恰当的是

1. A. 说明该数据以官方披露口径为准，会后协助对接相关渠道
2. B. 以“不清楚”为由拒绝回答并马上转入下一个话题
3. C. 凭个人了解给出大致数字并提醒记者不要直接引用
4. D. 表示数据属于机密并请记者删除已记录的提问内容

95企业官网发布声明后，发现某自媒体文章断章取义引发负面传播，公关人员下一步最恰当的是

1. A. 梳理原文与误读点，向该自媒体提供完整声明并沟通更正
2. B. 立即向平台投诉要求删除该文章并追究作者责任
3. C. 组织员工在文章评论区集中留言澄清事实
4. D. 发布新声明逐条驳斥该自媒体此前的全部报道

96企业季度传播总结会上，公关人员提出下季度优化方向，下列建议最符合媒介关系维护原则的是

1. A. 按记者条线建立常态化信息推送与节日问候机制
2. B. 在重要节点集中向所有记者发送同一版本通稿
3. C. 以发稿数量为标准对记者进行分级并区别对待
4. D. 将媒体资源全部转向流量更高的自媒体平台

97企业在官网发布声明后，发现某自媒体账号截取声明片段配以误导性标题传播，公关员较妥当的做法是

1. A. 留存证据并联系平台投诉不实信息
2. B. 组织员工到该账号评论区刷屏澄清
3. C. 向该账号支付费用要求删帖
4. D. 在声明中直接点名该账号并谩骂

98某品牌在社交平台被大量用户投诉客服电话长期占线，公关员在回应中较恰当的切入点是

1. A. 说明已增设接线坐席并公布新服务时段
2. B. 强调投诉用户可能拨错了号码
3. C. 建议用户改到门店现场排队办理
4. D. 表示占线属于行业普遍现象无需处理

99某企业海外分公司发生劳资纠纷，总部公关员在对外沟通时较稳妥的原则是

1. A. 由当地团队按属地法律与文化口径回应
2. B. 统一由总部用中文声明全球发布
3. C. 先在国内社交平台征集网友意见
4. D. 要求当地媒体按总部提供的标题发稿

100某企业新品发布会前两小时，主背景板上的品牌LOGO颜色与最新VI手册存在明显色差，现场已布置完毕且媒体即将签到，公关部最应当采取的处置方式是

1. A. 紧急联系制作方重做背景板并推迟签到时间
2. B. 用近似色贴膜覆盖色差区域并同步告知主持人
3. C. 维持现状但在主持词中回避品牌视觉相关表述
4. D. 调整现场灯光色温使背景板颜色接近VI标准