电子商务师 练习卷

1店铺有1000次有效访问，按相同口径统计产生50个支付订单，订单转化率是多少？

1. A. 0.5%
2. B. 50%
3. C. 5%
4. D. 20%

2准备进行商品主图A/B测试，合理设计是？

1. A. 同时更换价格、标题、主图和运费
2. B. 只比较两组总浏览量不看条件
3. C. 第一组在活动日，第二组在淡季直接比较
4. D. 尽量只改变主图，并保持流量条件及统计口径可比

3商品详情页的尺码表主要解决什么问题？

1. A. 保证无人退货
2. B. 代替商品质量检验
3. C. 减少规格选择不确定性

4退货商品重新上架前为什么区分可售与不可售？

1. A. 所有退货必定完好
2. B. 所有退货都可改标新品
3. C. 按状态决定后续处理

5销售预测使用历史数据时，促销异常峰值应怎样处理？

1. A. 认定每天都能达到峰值
2. B. 全部删除历史数据
3. C. 识别促销因素并按目的建模

6某店铺近30天访客数稳定但支付转化率从4.2%降到2.8%，客服接待量未见明显变化，最应先排查的运营环节是

1. A. 商品详情页的卖点表达与主图视频
2. B. 店铺首页的装修配色与轮播图
3. C. 客服自动回复的欢迎语文案
4. D. 店铺名称与域名是否便于记忆

7客户下单后申请「仅退款」并留言「不想要了」，此时商品尚未发货，客服正确的处置是

1. A. 直接拒绝退款并等待客户确认收货
2. B. 同意仅退款并在系统完成退款关闭订单
3. C. 要求客户先确认收货再走退货流程
4. D. 让客户改申请「退货退款」并提供单号

8商品标题中同时堆砌“保温杯、水杯、杯子、随行杯”四个近义词，对搜索排序的主要影响是

1. A. 扩大词根覆盖但稀释核心词权重
2. B. 提升关键词密度从而稳定提高排名
3. C. 触发平台同义词合并导致流量翻倍
4. D. 降低点击率但提高转化率

9某店铺直通车推广中，下列哪些做法有助于提升投入产出比（多选）

1. A. 否定长期无转化且点击量高的搜索词
2. B. 对转化率高的时段提高分时折扣
3. C. 把点击率低但转化好的词直接删除
4. D. 对收藏加购成本低的词保持观察并逐步加价
5. E. 对所有关键词统一设置相同出价

10某店铺参加平台大促，活动前将库存全部设置为预售模式，活动开始后大量订单涌入但发货时间标注为15天后，最可能引发的运营风险是

1. A. 发货时效不达标导致平台处罚与退款率上升
2. B. 预售模式会提升商品搜索权重排名
3. C. 预售订单不计入店铺考核指标
4. D. 预售商品不能使用平台优惠券

11运营在设置商品标题时把「2024新款」放在最前面，而把核心品类词放在末尾，这种做法最可能造成的结果是

1. A. 搜索匹配权重下降，核心词曝光减少
2. B. 标题被系统判定为重复铺货
3. C. 商品自动进入低价流量池
4. D. 关键词质量分被直接清零

12在设置直通车推广计划时，某关键词「展现量高、点击率低、转化率为零」，较合理的处理方式是

1. A. 降低该词出价并观察，必要时暂停该词
2. B. 立即提高该词出价抢占更前排名
3. C. 把该词匹配方式改为广泛以放大流量
4. D. 将该词加入否定词库并永久删除

13运营在直通车中把某关键词的匹配方式从广泛改为精确后，展现量大幅下降、点击率上升，最合理的下一步调整是

1. A. 立即把出价提高到行业均价的1.5倍抢排名
2. B. 保留精确匹配并观察转化数据，同时补充长尾词
3. C. 改回广泛匹配并把日限额翻倍
4. D. 直接删除该关键词并暂停该推广单元

14某商品在搜索中展现量高但点击率仅0.8%，行业均值约2.5%，最应先优化的要素是

1. A. 商品主图与标题的价格利益点表达
2. B. 商品详情页的售后保障说明
3. C. 店铺首页的导航分类结构
4. D. 客服的响应速度与话术模板

15某商品在搜索排名中稳定在第3位，但点击率低于同行均值，最应先优化的要素是

1. A. 主图与价格标签的吸引力
2. B. 商品标题的关键词密度
3. C. 店铺DSR评分
4. D. 详情页的关联推荐

16某商品标题原为“纯棉短袖T恤男夏季新款”，运营想提升“男士冰丝T恤”这一搜索词的曝光，下列调整思路更合理的是

1. A. 把标题改为“冰丝短袖T恤男夏季冰感透气T恤”
2. B. 在标题末尾追加“冰丝”并保留原有全部词
3. C. 把“纯棉”替换为“冰丝”后保持其余词不变
4. D. 在详情页首屏增加“冰丝”文字而标题不动

17某店铺商品被平台提示“类目错放”，运营检查发现商品实际为“运动鞋”却放在“休闲鞋”类目，正确的处理方式是

1. A. 将商品迁移到运动鞋正确类目并重新编辑属性
2. B. 保留原类目并在标题中增加“运动鞋”关键词
3. C. 删除商品后重新发布到正确类目
4. D. 联系平台客服申请保留原类目

18某商品主图第一张为纯白底正面图，第二张为场景图，第三张为细节图，第四张为尺寸图，第五张为售后说明图，该排列主要符合的商品信息规范是

1. A. 主图须全部使用白底图
2. B. 首图突出主体且后续图有序补充信息
3. C. 主图数量不得超过四张
4. D. 售后说明必须放在首图位置

19店铺想提升老客复购，在客户服务环节较有效的做法是

1. A. 对所有咨询统一使用快捷话术
2. B. 按购买品类推送差异化关怀与优惠
3. C. 仅在退款时主动联系买家
4. D. 把老客咨询优先转给新客服

20在直通车推广中，某关键词展现量很高但点击率很低，下列调整方向中最合理的是

1. A. 优化创意标题和主图相关性
2. B. 直接提高该词出价
3. C. 增加该词匹配方式为广泛匹配
4. D. 降低该词所在计划的日限额

21某订单物流显示“已签收”但买家称未收到货并申请退款，客服首先应该做的是

1. A. 直接同意退款并结束对话
2. B. 联系快递核实签收底单和签收人
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家申请平台介入

22某商品标题为"2024新款连衣裙女夏季显瘦气质"，运营想提升在"显瘦连衣裙"下的搜索曝光，最有效的标题调整是

1. A. 把"显瘦"与"连衣裙"调整为相邻且顺序一致
2. B. 在标题末尾追加"爆款"二字
3. C. 把"2024"改为"新款"以缩短标题
4. D. 把"女夏季"改为"夏季女"以更通顺

23某店铺近30天访客数10000、下单转化率2.5%、客单价180元，若转化率提升到3.5%而访客与客单价不变，销售额约增加多少

1. A. 1800元
2. B. 4500元
3. C. 6300元
4. D. 8000元

24直通车推广中某关键词展现量很高但点击率远低于同行，最应先优化的对象是

1. A. 该关键词对应的创意标题与主图
2. B. 该关键词的匹配方式改为广泛匹配
3. C. 该关键词的出价直接提高一倍
4. D. 该关键词所在计划的日限额

25商品主图第一张使用纯白底产品图，第二张使用带促销文字的图，这种搭配对搜索排序的主要影响是

1. A. 首图白底符合规范可获搜索加权
2. B. 促销图放第二张会被判定违规降权
3. C. 白底图与促销图混用会互相抵消权重
4. D. 主图顺序不影响搜索只影响点击

26下列属于商品信息优化中能提升搜索匹配度的做法有（多选）

1. A. 标题覆盖核心词与长尾词
2. B. 类目属性填写完整准确
3. C. 主图添加促销水印文字
4. D. 详情页首屏放核心卖点
5. E. SKU名称使用规格参数

27某订单物流显示已签收但买家反馈未收到货并申请退款，客服首先应做的是

1. A. 向快递公司发起签收核实并取证
2. B. 直接同意退款避免差评
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家报警处理

28某店铺近7天访客数稳定在2000左右，支付转化率从3.2%降到1.1%，客单价和退款率无明显变化，排查时最应优先检查的指标是

1. A. 购物车加购率与结算页到达率
2. B. 店铺收藏人数与关注人数
3. C. 客服首次响应时长与满意度
4. D. 商品详情页平均停留时长

29商品详情页中“规格参数”与“包装清单”两项信息不一致，最可能引发的运营后果是

1. A. 客户收货后因少件发起纠纷
2. B. 商品搜索权重直接被清零
3. C. 店铺保证金被平台扣除
4. D. 商品自动下架并禁止上架

30商品标题中堆砌了多个互不相关的热门类目词，短期内搜索曝光上升但点击率持续走低，其主要原因是

1. A. 标题关键词与商品实际属性不匹配
2. B. 标题字数超过了平台限制
3. C. 商品主图数量少于平台建议值
4. D. 商品上架时间集中在流量低谷

31在商品信息发布时，将“适用人群”填写为“所有人”，将“材质”填写为“其他”，这种做法对搜索与转化的主要影响是

1. A. 属性缺失导致筛选流量流失且买家信任下降
2. B. 属性填写不影响搜索只影响详情页展示
3. C. 属性越宽泛越容易被更多关键词命中
4. D. 属性留空会被平台自动补全为最优值

32直通车推广中，某关键词展现量高、点击率低、转化率正常，最合理的调价策略是？

1. A. 降低该词出价并优化创意图
2. B. 提高该词出价抢占更多展现
3. C. 直接删除该关键词计划
4. D. 保持出价并提高日限额

33某客户收到商品后称'少发一件'，客服核对发货记录显示已发，此时最恰当的处置是？

1. A. 请客户提供开箱照片或视频再核实
2. B. 直接按少发补发一件
3. C. 要求客户先确认收货再处理
4. D. 告知客户少发需自行承担损失

34在SEM推广中，某关键词展现量高但点击率很低，最应优先优化的因素是

1. A. 提高关键词出价
2. B. 优化创意与关键词匹配
3. C. 增加落地页商品数量
4. D. 延长推广时段

35订单履约中，客户在发货后申请仅退款，此时商品已在途，客服正确的处理方式是

1. A. 直接同意仅退款
2. B. 联系快递拦截并协商退款
3. C. 拒绝并让客户自行拒收
4. D. 先同意退款再联系快递

36客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服的正确处置是

1. A. 直接告知客户无法修改让其取消重拍
2. B. 联系仓库尝试拦截并同步告知客户结果
3. C. 先在系统修改地址再通知仓库按新址发货
4. D. 让客户自行联系快递公司修改地址

37订单履约中，客户在发货后申请"仅退款"，客服查看物流显示已签收，正确处理是

1. A. 直接同意仅退款以提升体验
2. B. 拒绝并引导客户申请退货退款
3. C. 先同意退款再联系快递索赔
4. D. 同意退款并要求客户补运费

38某商品搜索排名突然大幅下降，经查标题、销量、评分均无异常，此时最应优先排查的是

1. A. 店铺首页装修是否更新
2. B. 商品是否被降权或违规处罚
3. C. 客服响应时长是否超标
4. D. 关联推荐位是否被替换

39在SEM推广中，某关键词质量分偏低但出价已较高，提升质量分最有效的方向是

1. A. 继续提高出价抢占排名
2. B. 优化创意与落地页相关性
3. C. 增加该词匹配方式为广泛
4. D. 延长推广时段增加展现

40某店铺客服在售后处理中遇到买家情绪激动并威胁差评，正确的第一步处置是

1. A. 先安抚情绪并复述买家诉求确认问题
2. B. 立即承诺全额退款以避免差评
3. C. 告知买家差评不影响店铺并结束对话
4. D. 将对话转接给其他同事后不再跟进

41某店铺一款商品详情页跳出率长期偏高，运营决定优先优化首屏，下列做法中最可能直接降低跳出率的是

1. A. 在首屏放满促销弹窗和倒计时
2. B. 把首屏主图换成白底无文案的纯商品图
3. C. 在首屏突出核心卖点、价格和购买入口
4. D. 把详情页长度缩短到只剩三张图

42某电商店铺在SEM投放中，某关键词的展现量为8000，点击量为320，平均点击花费为1.5元，该关键词的总花费为

1. A. 480元
2. B. 320元
3. C. 240元
4. D. 600元

43在SEM投放中，某关键词展现量高、点击率低、转化率尚可，较合理的优化动作是

1. A. 直接删除该关键词停止投放
2. B. 优化创意与落地页相关性
3. C. 提高出价以抢占更前排名
4. D. 将该词匹配方式改为广泛匹配

44店铺大促后出现大量'已发货未收到'咨询，下列哪些处置动作是合理的？（多选）

1. A. 批量导出订单核对物流最新节点
2. B. 对超过承诺时效的订单主动联系快递催件
3. C. 统一回复客户'请耐心等待'不做个案核实
4. D. 对确认丢件订单按平台规则补发或退款
5. E. 把责任推给快递让客户自行联系

45客服在处理买家“收到商品与描述不符”的投诉时，先索要实物照片和订单信息，这一步的主要作用是

1. A. 拖延时间等待买家放弃
2. B. 固定证据并判断责任归属
3. C. 直接判定买家恶意投诉
4. D. 触发平台自动退款流程

46商品标题中同时堆砌“连衣裙 裙子 长裙 半身裙 包臀裙”五个近义词，最可能导致的搜索后果是

1. A. 关键词互相稀释使核心词权重分散
2. B. 标题字符超限被系统整条屏蔽
3. C. 商品被强制归入半身裙类目
4. D. 移动端标题只展示前八个字

47商品已发货，客户以“不想要了”申请退货退款，客服同意后正确的履约动作是

1. A. 告知客户拒收或签收后申请退货并寄回
2. B. 直接给客户仅退款无需退回商品
3. C. 要求客户先确认收货再走售后
4. D. 让客户自行联系快递公司销毁商品

48在商品标题优化中，将“2024新款女士夏季连衣裙”改为“女士连衣裙夏季新款2024”，这一调整主要影响的是

1. A. 关键词的搜索权重分配
2. B. 标题的可读性与点击转化
3. C. 商品所属类目的匹配结果
4. D. 搜索引擎对标题的去重处理

49某商品在搜索中的自然排名近期下滑，但付费推广排名正常，商品销量与评价无明显变化，最可能影响自然排名的因素是

1. A. 商品标题中核心词被替换
2. B. 店铺付费推广预算被削减
3. C. 商品详情页图片被压缩
4. D. 客服响应时长轻微波动

50某拼多多店铺参加“限时秒杀”活动，活动价低于成本价，运营希望通过活动带动店铺其他商品销量，活动结束后发现店铺整体GMV不升反降，最可能的原因是

1. A. 秒杀带来的低价人群拉低了店铺标签精准度
2. B. 活动期间客服未及时回复导致评分下降
3. C. 秒杀商品库存准备不足造成大量超卖
4. D. 活动结束后未及时恢复原价被平台处罚