电子商务师 练习卷

1店铺有1000次有效访问，按相同口径统计产生50个支付订单，订单转化率是多少？

1. A. 0.5%
2. B. 50%
3. C. 5%
4. D. 20%

2客单价按支付金额除以支付订单数计算，9000元对应60单，客单价是多少？

1. A. 540000元
2. B. 150元
3. C. 15元

3对同一订单金额使用不同币种字段，汇总前应怎样做？

1. A. 按明确汇率口径统一币种
2. B. 直接相加数字
3. C. 删去金额小的订单

4某店铺近30天访客数稳定但支付转化率从4.2%降到2.8%，客服接待量未见明显变化，最应先排查的运营环节是

1. A. 商品详情页的卖点表达与主图视频
2. B. 店铺首页的装修配色与轮播图
3. C. 客服自动回复的欢迎语文案
4. D. 店铺名称与域名是否便于记忆

5某店铺准备优化商品信息以提升自然搜索表现，下列做法中合理的有（多选）

1. A. 标题中把核心属性词与场景词组合覆盖
2. B. 详情页首屏突出价格规格与核心卖点
3. C. 主图使用与实物一致的清晰实拍图
4. D. 标题中重复堆砌同一关键词以提高权重
5. E. 属性栏留空以便后续随时修改

6某店铺近30天访客数12000，支付买家数480，客单价150元，该店铺的支付转化率约为多少

1. A. 4.0%
2. B. 3.2%
3. C. 4.8%
4. D. 6.0%

7运营在设置商品标题时把「2024新款」放在最前面，而把核心品类词放在末尾，这种做法最可能造成的结果是

1. A. 搜索匹配权重下降，核心词曝光减少
2. B. 标题被系统判定为重复铺货
3. C. 商品自动进入低价流量池
4. D. 关键词质量分被直接清零

8某店铺大促后出现大量「物流停滞」咨询，客服主管安排以下处置动作，哪些属于合理做法（多选）

1. A. 按订单批次汇总异常件并向物流方发起查询
2. B. 主动向受影响买家同步物流异常说明与补偿方案
3. C. 对所有咨询订单一律先承诺全额赔付再核实
4. D. 把物流停滞订单直接批量操作退款关闭
5. E. 统计异常件占比评估是否触发平台发货规则

9某淘宝店近30天访客数12000，支付买家数360，客单价150元，该店支付转化率约为多少

1. A. 3%
2. B. 4%
3. C. 5%
4. D. 12%

10某商品标题原为“纯棉短袖T恤男夏季新款”，运营想提升“男士冰丝T恤”这一搜索词的曝光，下列调整思路更合理的是

1. A. 把标题改为“冰丝短袖T恤男夏季冰感透气T恤”
2. B. 在标题末尾追加“冰丝”并保留原有全部词
3. C. 把“纯棉”替换为“冰丝”后保持其余词不变
4. D. 在详情页首屏增加“冰丝”文字而标题不动

11某店铺近30天搜索访客数为12000，其中通过关键词进入商品详情页的访客为4800，商品详情页浏览量为9600，该店铺搜索访客的详情页人均浏览次数约为多少次

1. A. 0.4次
2. B. 0.8次
3. C. 2.0次
4. D. 2.5次

12某店铺大促后出现大量未发货订单，运营团队拟从订单履约与客户服务两方面整改，下列措施中合理的有（多选）

1. A. 按付款时间先后设置发货优先级
2. B. 对超时未发货订单主动短信告知并致歉
3. C. 为赶时效先点发货再实际出库
4. D. 在详情页标注大促期间发货时效说明
5. E. 将未发货订单全部改为仅退款关闭

13某订单物流显示“已签收”但买家称未收到货并申请退款，客服首先应该做的是

1. A. 直接同意退款并结束对话
2. B. 联系快递核实签收底单和签收人
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家申请平台介入

14某商品在搜索端展现量高但点击率低，主图与同行相比无促销信息，运营计划通过优化主图提升点击率，以下调整思路最合理的是

1. A. 在主图左上角增加价格标签和赠品信息
2. B. 把主图换成纯白底无文字的产品图
3. C. 把主图尺寸从800像素改为400像素
4. D. 把主图换成详情页第一张场景图

15某店铺搜索流量稳定但支付转化率突然下降，客单价与差评率无明显变化，最应先排查的是

1. A. 近期是否更换了详情页首屏或主图
2. B. 近期是否调整了店铺发货地址
3. C. 近期是否更换了客服团队排班
4. D. 近期是否修改了店铺名称

16下列属于商品信息优化中能提升搜索匹配度的做法有（多选）

1. A. 标题覆盖核心词与长尾词
2. B. 类目属性填写完整准确
3. C. 主图添加促销水印文字
4. D. 详情页首屏放核心卖点
5. E. SKU名称使用规格参数

17客服在处理客户投诉时，客户情绪激动并扬言要给差评，下列处置顺序中最合理的是

1. A. 先安抚情绪再核实问题后给出方案
2. B. 先解释规则再要求客户冷静
3. C. 先承诺赔偿再慢慢核实原因
4. D. 先转接上级再让客户等待回复

18在客户服务中，客户情绪激动并扬言投诉，客服应先采取的动作是

1. A. 倾听并复述客户问题表示理解
2. B. 立即解释平台规则并指出客户误解
3. C. 转接主管让主管处理
4. D. 发送补偿优惠券以平息情绪

19在商品信息发布时，将“适用人群”填写为“所有人”，将“材质”填写为“其他”，这种做法对搜索与转化的主要影响是

1. A. 属性缺失导致筛选流量流失且买家信任下降
2. B. 属性填写不影响搜索只影响详情页展示
3. C. 属性越宽泛越容易被更多关键词命中
4. D. 属性留空会被平台自动补全为最优值

20某店铺用'满199减100'的优惠券，商品成本80元售价150元，客户凑单到200元使用该券，店铺该单毛利约为？

1. A. 20元
2. B. 70元
3. C. -30元
4. D. 50元

21某店铺退款率突然上升，排查发现集中在某一SKU，最可能的原因是

1. A. 该SKU详情页尺码标注错误
2. B. 店铺首页装修风格变化
3. C. 客服团队人数减少
4. D. 平台搜索排名下降

22客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服的正确处置是

1. A. 直接告知客户无法修改让其取消重拍
2. B. 联系仓库尝试拦截并同步告知客户结果
3. C. 先在系统修改地址再通知仓库按新址发货
4. D. 让客户自行联系快递公司修改地址

23客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服正确的第一步处置是

1. A. 直接告知客户无法修改并建议拒收
2. B. 联系仓库尝试拦截并同步反馈客户
3. C. 先取消订单让客户重新下单
4. D. 记录需求等发货后联系快递改址

24在商品标题优化中，将核心关键词从标题末尾移到标题前部，最可能带来的直接变化是

1. A. 该关键词的搜索匹配权重相对提升
2. B. 商品主图点击率同步提升
3. C. 店铺动态评分随之提高
4. D. 商品库存周转天数缩短

25某店铺一款商品详情页跳出率长期偏高，运营决定优先优化首屏，下列做法中最可能直接降低跳出率的是

1. A. 在首屏放满促销弹窗和倒计时
2. B. 把首屏主图换成白底无文案的纯商品图
3. C. 在首屏突出核心卖点、价格和购买入口
4. D. 把详情页长度缩短到只剩三张图

26某商品主图点击率正常但加购率明显低于同类，详情页首屏最应优先排查的是

1. A. 主图背景色是否与竞品一致
2. B. 价格与促销信息是否清晰传达
3. C. 客服响应时长是否超过30秒
4. D. 物流合作快递是否支持次日达

27在商品标题优化中，把“夏季新款女装连衣裙”改为“2024夏季新款女装连衣裙显瘦百搭”，从搜索匹配角度看主要增加的是

1. A. 类目属性权重
2. B. 长尾关键词覆盖
3. C. 店铺动态评分
4. D. 商品库存深度

28商品标题中同时堆砌“连衣裙 裙子 长裙 半身裙 包臀裙”五个近义词，最可能导致的搜索后果是

1. A. 关键词互相稀释使核心词权重分散
2. B. 标题字符超限被系统整条屏蔽
3. C. 商品被强制归入半身裙类目
4. D. 移动端标题只展示前八个字

29以下哪些做法有助于降低店铺“发货及时率”考核中的超时风险（多选）

1. A. 在承诺发货时间内完成揽收并回传单号
2. B. 对大促订单提前设置预售或延迟发货说明
3. C. 仓库按付款时间先后顺序批量打单出库
4. D. 为避免超时先点击发货后补真实单号
5. E. 将发货时间承诺统一改为48小时内

30某客服在处理客户投诉时，客户情绪激动并要求立即退款，客服正确的第一步处置是

1. A. 立即同意退款以平息客户情绪
2. B. 先安抚情绪并确认具体问题
3. C. 转接给上级主管处理
4. D. 告知客户平台退款规则后挂断