1店铺有1000次有效访问，按相同口径统计产生50个支付订单，订单转化率是多少？
- A. 0.5%
- B. 50%
- C. 5%
- D. 20%
2客单价按支付金额除以支付订单数计算，9000元对应60单，客单价是多少？
- A. 540000元
- B. 150元
- C. 15元
3对同一订单金额使用不同币种字段，汇总前应怎样做？
- A. 按明确汇率口径统一币种
- B. 直接相加数字
- C. 删去金额小的订单
4某店铺近30天访客数稳定但支付转化率从4.2%降到2.8%，客服接待量未见明显变化，最应先排查的运营环节是
- A. 商品详情页的卖点表达与主图视频
- B. 店铺首页的装修配色与轮播图
- C. 客服自动回复的欢迎语文案
- D. 店铺名称与域名是否便于记忆
5某店铺准备优化商品信息以提升自然搜索表现，下列做法中合理的有（多选）
- A. 标题中把核心属性词与场景词组合覆盖
- B. 详情页首屏突出价格规格与核心卖点
- C. 主图使用与实物一致的清晰实拍图
- D. 标题中重复堆砌同一关键词以提高权重
- E. 属性栏留空以便后续随时修改
6某店铺近30天访客数12000，支付买家数480，客单价150元，该店铺的支付转化率约为多少
- A. 4.0%
- B. 3.2%
- C. 4.8%
- D. 6.0%
7运营在设置商品标题时把「2024新款」放在最前面，而把核心品类词放在末尾，这种做法最可能造成的结果是
- A. 搜索匹配权重下降，核心词曝光减少
- B. 标题被系统判定为重复铺货
- C. 商品自动进入低价流量池
- D. 关键词质量分被直接清零
8某店铺大促后出现大量「物流停滞」咨询，客服主管安排以下处置动作，哪些属于合理做法（多选）
- A. 按订单批次汇总异常件并向物流方发起查询
- B. 主动向受影响买家同步物流异常说明与补偿方案
- C. 对所有咨询订单一律先承诺全额赔付再核实
- D. 把物流停滞订单直接批量操作退款关闭
- E. 统计异常件占比评估是否触发平台发货规则
9某淘宝店近30天访客数12000，支付买家数360，客单价150元，该店支付转化率约为多少
- A. 3%
- B. 4%
- C. 5%
- D. 12%
10某商品标题原为“纯棉短袖T恤男夏季新款”，运营想提升“男士冰丝T恤”这一搜索词的曝光，下列调整思路更合理的是
- A. 把标题改为“冰丝短袖T恤男夏季冰感透气T恤”
- B. 在标题末尾追加“冰丝”并保留原有全部词
- C. 把“纯棉”替换为“冰丝”后保持其余词不变
- D. 在详情页首屏增加“冰丝”文字而标题不动
11某店铺近30天搜索访客数为12000，其中通过关键词进入商品详情页的访客为4800，商品详情页浏览量为9600，该店铺搜索访客的详情页人均浏览次数约为多少次
- A. 0.4次
- B. 0.8次
- C. 2.0次
- D. 2.5次
12某店铺大促后出现大量未发货订单，运营团队拟从订单履约与客户服务两方面整改，下列措施中合理的有（多选）
- A. 按付款时间先后设置发货优先级
- B. 对超时未发货订单主动短信告知并致歉
- C. 为赶时效先点发货再实际出库
- D. 在详情页标注大促期间发货时效说明
- E. 将未发货订单全部改为仅退款关闭
13某订单物流显示“已签收”但买家称未收到货并申请退款，客服首先应该做的是
- A. 直接同意退款并结束对话
- B. 联系快递核实签收底单和签收人
- C. 要求买家自行联系快递索赔
- D. 拒绝退款并让买家申请平台介入
14某商品在搜索端展现量高但点击率低，主图与同行相比无促销信息，运营计划通过优化主图提升点击率，以下调整思路最合理的是
- A. 在主图左上角增加价格标签和赠品信息
- B. 把主图换成纯白底无文字的产品图
- C. 把主图尺寸从800像素改为400像素
- D. 把主图换成详情页第一张场景图
15某店铺搜索流量稳定但支付转化率突然下降，客单价与差评率无明显变化，最应先排查的是
- A. 近期是否更换了详情页首屏或主图
- B. 近期是否调整了店铺发货地址
- C. 近期是否更换了客服团队排班
- D. 近期是否修改了店铺名称
16下列属于商品信息优化中能提升搜索匹配度的做法有（多选）
- A. 标题覆盖核心词与长尾词
- B. 类目属性填写完整准确
- C. 主图添加促销水印文字
- D. 详情页首屏放核心卖点
- E. SKU名称使用规格参数
17客服在处理客户投诉时，客户情绪激动并扬言要给差评，下列处置顺序中最合理的是
- A. 先安抚情绪再核实问题后给出方案
- B. 先解释规则再要求客户冷静
- C. 先承诺赔偿再慢慢核实原因
- D. 先转接上级再让客户等待回复
18在客户服务中，客户情绪激动并扬言投诉，客服应先采取的动作是
- A. 倾听并复述客户问题表示理解
- B. 立即解释平台规则并指出客户误解
- C. 转接主管让主管处理
- D. 发送补偿优惠券以平息情绪
19在商品信息发布时，将“适用人群”填写为“所有人”，将“材质”填写为“其他”，这种做法对搜索与转化的主要影响是
- A. 属性缺失导致筛选流量流失且买家信任下降
- B. 属性填写不影响搜索只影响详情页展示
- C. 属性越宽泛越容易被更多关键词命中
- D. 属性留空会被平台自动补全为最优值
20某店铺用'满199减100'的优惠券，商品成本80元售价150元，客户凑单到200元使用该券，店铺该单毛利约为？
- A. 20元
- B. 70元
- C. -30元
- D. 50元
21某店铺退款率突然上升，排查发现集中在某一SKU，最可能的原因是
- A. 该SKU详情页尺码标注错误
- B. 店铺首页装修风格变化
- C. 客服团队人数减少
- D. 平台搜索排名下降
22客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服的正确处置是
- A. 直接告知客户无法修改让其取消重拍
- B. 联系仓库尝试拦截并同步告知客户结果
- C. 先在系统修改地址再通知仓库按新址发货
- D. 让客户自行联系快递公司修改地址
23客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服正确的第一步处置是
- A. 直接告知客户无法修改并建议拒收
- B. 联系仓库尝试拦截并同步反馈客户
- C. 先取消订单让客户重新下单
- D. 记录需求等发货后联系快递改址
24在商品标题优化中，将核心关键词从标题末尾移到标题前部，最可能带来的直接变化是
- A. 该关键词的搜索匹配权重相对提升
- B. 商品主图点击率同步提升
- C. 店铺动态评分随之提高
- D. 商品库存周转天数缩短
25某店铺一款商品详情页跳出率长期偏高，运营决定优先优化首屏，下列做法中最可能直接降低跳出率的是
- A. 在首屏放满促销弹窗和倒计时
- B. 把首屏主图换成白底无文案的纯商品图
- C. 在首屏突出核心卖点、价格和购买入口
- D. 把详情页长度缩短到只剩三张图
26某商品主图点击率正常但加购率明显低于同类，详情页首屏最应优先排查的是
- A. 主图背景色是否与竞品一致
- B. 价格与促销信息是否清晰传达
- C. 客服响应时长是否超过30秒
- D. 物流合作快递是否支持次日达
27在商品标题优化中，把“夏季新款女装连衣裙”改为“2024夏季新款女装连衣裙显瘦百搭”，从搜索匹配角度看主要增加的是
- A. 类目属性权重
- B. 长尾关键词覆盖
- C. 店铺动态评分
- D. 商品库存深度
28商品标题中同时堆砌“连衣裙 裙子 长裙 半身裙 包臀裙”五个近义词，最可能导致的搜索后果是
- A. 关键词互相稀释使核心词权重分散
- B. 标题字符超限被系统整条屏蔽
- C. 商品被强制归入半身裙类目
- D. 移动端标题只展示前八个字
29以下哪些做法有助于降低店铺“发货及时率”考核中的超时风险（多选）
- A. 在承诺发货时间内完成揽收并回传单号
- B. 对大促订单提前设置预售或延迟发货说明
- C. 仓库按付款时间先后顺序批量打单出库
- D. 为避免超时先点击发货后补真实单号
- E. 将发货时间承诺统一改为48小时内
30某客服在处理客户投诉时，客户情绪激动并要求立即退款，客服正确的第一步处置是
- A. 立即同意退款以平息客户情绪
- B. 先安抚情绪并确认具体问题
- C. 转接给上级主管处理
- D. 告知客户平台退款规则后挂断
