电子商务师 练习卷

1店铺有1000次有效访问，按相同口径统计产生50个支付订单，订单转化率是多少？

1. A. 0.5%
2. B. 50%
3. C. 5%
4. D. 20%

2对同一订单金额使用不同币种字段，汇总前应怎样做？

1. A. 按明确汇率口径统一币种
2. B. 直接相加数字
3. C. 删去金额小的订单

3某店铺准备优化商品信息以提升自然搜索表现，下列做法中合理的有（多选）

1. A. 标题中把核心属性词与场景词组合覆盖
2. B. 详情页首屏突出价格规格与核心卖点
3. C. 主图使用与实物一致的清晰实拍图
4. D. 标题中重复堆砌同一关键词以提高权重
5. E. 属性栏留空以便后续随时修改

4运营在设置商品标题时把「2024新款」放在最前面，而把核心品类词放在末尾，这种做法最可能造成的结果是

1. A. 搜索匹配权重下降，核心词曝光减少
2. B. 标题被系统判定为重复铺货
3. C. 商品自动进入低价流量池
4. D. 关键词质量分被直接清零

5某淘宝店近30天访客数12000，支付买家数360，客单价150元，该店支付转化率约为多少

1. A. 3%
2. B. 4%
3. C. 5%
4. D. 12%

6某店铺近30天搜索访客数为12000，其中通过关键词进入商品详情页的访客为4800，商品详情页浏览量为9600，该店铺搜索访客的详情页人均浏览次数约为多少次

1. A. 0.4次
2. B. 0.8次
3. C. 2.0次
4. D. 2.5次

7某订单物流显示“已签收”但买家称未收到货并申请退款，客服首先应该做的是

1. A. 直接同意退款并结束对话
2. B. 联系快递核实签收底单和签收人
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家申请平台介入

8某店铺搜索流量稳定但支付转化率突然下降，客单价与差评率无明显变化，最应先排查的是

1. A. 近期是否更换了详情页首屏或主图
2. B. 近期是否调整了店铺发货地址
3. C. 近期是否更换了客服团队排班
4. D. 近期是否修改了店铺名称

9客服在处理客户投诉时，客户情绪激动并扬言要给差评，下列处置顺序中最合理的是

1. A. 先安抚情绪再核实问题后给出方案
2. B. 先解释规则再要求客户冷静
3. C. 先承诺赔偿再慢慢核实原因
4. D. 先转接上级再让客户等待回复

10在商品信息发布时，将“适用人群”填写为“所有人”，将“材质”填写为“其他”，这种做法对搜索与转化的主要影响是

1. A. 属性缺失导致筛选流量流失且买家信任下降
2. B. 属性填写不影响搜索只影响详情页展示
3. C. 属性越宽泛越容易被更多关键词命中
4. D. 属性留空会被平台自动补全为最优值

11某店铺退款率突然上升，排查发现集中在某一SKU，最可能的原因是

1. A. 该SKU详情页尺码标注错误
2. B. 店铺首页装修风格变化
3. C. 客服团队人数减少
4. D. 平台搜索排名下降

12客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服正确的第一步处置是

1. A. 直接告知客户无法修改并建议拒收
2. B. 联系仓库尝试拦截并同步反馈客户
3. C. 先取消订单让客户重新下单
4. D. 记录需求等发货后联系快递改址

13某店铺一款商品详情页跳出率长期偏高，运营决定优先优化首屏，下列做法中最可能直接降低跳出率的是

1. A. 在首屏放满促销弹窗和倒计时
2. B. 把首屏主图换成白底无文案的纯商品图
3. C. 在首屏突出核心卖点、价格和购买入口
4. D. 把详情页长度缩短到只剩三张图

14在商品标题优化中，把“夏季新款女装连衣裙”改为“2024夏季新款女装连衣裙显瘦百搭”，从搜索匹配角度看主要增加的是

1. A. 类目属性权重
2. B. 长尾关键词覆盖
3. C. 店铺动态评分
4. D. 商品库存深度

15以下哪些做法有助于降低店铺“发货及时率”考核中的超时风险（多选）

1. A. 在承诺发货时间内完成揽收并回传单号
2. B. 对大促订单提前设置预售或延迟发货说明
3. C. 仓库按付款时间先后顺序批量打单出库
4. D. 为避免超时先点击发货后补真实单号
5. E. 将发货时间承诺统一改为48小时内