电子商务师 练习卷

1店铺有1000次有效访问，按相同口径统计产生50个支付订单，订单转化率是多少？

1. A. 0.5%
2. B. 50%
3. C. 5%
4. D. 20%

2付费推广点击量增加但成交很少，最应先检查什么？

1. A. 立即认定平台数据造假
2. B. 流量意图与商品匹配、落地页信息和购买流程
3. C. 只把广告颜色改亮
4. D. 直接无限增加预算

3准备进行商品主图A/B测试，合理设计是？

1. A. 同时更换价格、标题、主图和运费
2. B. 只比较两组总浏览量不看条件
3. C. 第一组在活动日，第二组在淡季直接比较
4. D. 尽量只改变主图，并保持流量条件及统计口径可比

4开展店铺经营分析时，合理做法有哪些？（多选）

1. A. 统一访问、订单及退款等指标口径
2. B. 结合流量来源比较转化表现
3. C. 结合成本和售后判断活动效果
4. D. 只看销售额就认定活动盈利

5商品详情页的尺码表主要解决什么问题？

1. A. 保证无人退货
2. B. 代替商品质量检验
3. C. 减少规格选择不确定性

6商品售价100元、进货60元，忽略其他费用时毛利率是多少？

1. A. 60%
2. B. 66.7%
3. C. 40%

7退货商品重新上架前为什么区分可售与不可售？

1. A. 所有退货必定完好
2. B. 所有退货都可改标新品
3. C. 按状态决定后续处理

8搜索商品时分类属性准确的主要好处是什么？

1. A. 保证所有商品排名第一
2. B. 无需真实商品图片
3. C. 帮助检索与筛选匹配

9销售预测使用历史数据时，促销异常峰值应怎样处理？

1. A. 认定每天都能达到峰值
2. B. 全部删除历史数据
3. C. 识别促销因素并按目的建模

10订单备注包含赠品要求时，仓库作业如何减少漏配？

1. A. 把备注全部隐藏
2. B. 随机放赠品
3. C. 将有效赠品规则转成可执行拣货项

11某店铺近30天访客数稳定但支付转化率从4.2%降到2.8%，客服接待量未见明显变化，最应先排查的运营环节是

1. A. 商品详情页的卖点表达与主图视频
2. B. 店铺首页的装修配色与轮播图
3. C. 客服自动回复的欢迎语文案
4. D. 店铺名称与域名是否便于记忆

12某商品详情页首屏放了大幅品牌故事长图，第二屏才是价格与规格，客服反馈很多客户咨询「多少钱」「有什么尺寸」，最合理的优化动作是

1. A. 把价格、规格、库存等决策信息前置到首屏
2. B. 把品牌故事换成更多工厂实拍图
3. C. 在详情页底部增加品牌发展历程
4. D. 把客服自动回复改成直接报价

13客户下单后申请「仅退款」并留言「不想要了」，此时商品尚未发货，客服正确的处置是

1. A. 直接拒绝退款并等待客户确认收货
2. B. 同意仅退款并在系统完成退款关闭订单
3. C. 要求客户先确认收货再走退货流程
4. D. 让客户改申请「退货退款」并提供单号

14大促期间订单量激增，仓库出现错发漏发，复盘发现拣货员按纸质订单逐单拣货，最应引入的改进措施是

1. A. 采用波次拣货并配合扫码复核
2. B. 增加拣货员人数并延长工时
3. C. 要求客服在发货前逐单电话确认
4. D. 把发货时效承诺从48小时改为72小时

15商品标题中同时堆砌“保温杯、水杯、杯子、随行杯”四个近义词，对搜索排序的主要影响是

1. A. 扩大词根覆盖但稀释核心词权重
2. B. 提升关键词密度从而稳定提高排名
3. C. 触发平台同义词合并导致流量翻倍
4. D. 降低点击率但提高转化率

16某新品上架两周，自然搜索几乎没有曝光，商品信息完整、价格合理，最应检查的运营动作是

1. A. 是否完成了类目属性填写并积累基础销量
2. B. 是否把主图换成了白底图
3. C. 是否关闭了店铺的运费险服务
4. D. 是否把库存设置为预售模式

17某店铺直通车推广中，下列哪些做法有助于提升投入产出比（多选）

1. A. 否定长期无转化且点击量高的搜索词
2. B. 对转化率高的时段提高分时折扣
3. C. 把点击率低但转化好的词直接删除
4. D. 对收藏加购成本低的词保持观察并逐步加价
5. E. 对所有关键词统一设置相同出价

18在商品标题优化中，将多个不同类目的核心词强行堆砌在同一标题里，最可能导致的结果是

1. A. 标题关键词与商品属性不匹配导致搜索展现下降
2. B. 标题字符数增加使商品权重整体提升
3. C. 标题覆盖词变多使点击率必然提高
4. D. 标题重复词增多使系统判定为新品

19某店铺参加平台大促，活动前将库存全部设置为预售模式，活动开始后大量订单涌入但发货时间标注为15天后，最可能引发的运营风险是

1. A. 发货时效不达标导致平台处罚与退款率上升
2. B. 预售模式会提升商品搜索权重排名
3. C. 预售订单不计入店铺考核指标
4. D. 预售商品不能使用平台优惠券

20某店铺SEM投放中，发现某关键词的转化成本持续高于客单价，最合理的调整方向是

1. A. 降低该词出价或暂停该词并观察数据
2. B. 提高该词出价以争取更好排名
3. C. 增加该词预算以获取更多点击
4. D. 将该词匹配方式改为广泛匹配

21运营在设置商品标题时把「2024新款」放在最前面，而把核心品类词放在末尾，这种做法最可能造成的结果是

1. A. 搜索匹配权重下降，核心词曝光减少
2. B. 标题被系统判定为重复铺货
3. C. 商品自动进入低价流量池
4. D. 关键词质量分被直接清零

22某商品近30天搜索曝光量持续上升，但点击率从5%跌到2%，且该商品近期只做过一次主图更换，最可能的直接原因是

1. A. 新主图在搜索列表中的辨识度不如原主图
2. B. 商品所在类目的整体搜索量在下降
3. C. 该商品的库存深度不足导致下架
4. D. 竞品突然提高了直通车出价

23在设置直通车推广计划时，某关键词「展现量高、点击率低、转化率为零」，较合理的处理方式是

1. A. 降低该词出价并观察，必要时暂停该词
2. B. 立即提高该词出价抢占更前排名
3. C. 把该词匹配方式改为广泛以放大流量
4. D. 将该词加入否定词库并永久删除

24某店铺想提升自然搜索流量，在商品信息层面最应优先做好的基础工作是

1. A. 类目属性填写完整且与实物一致
2. B. 把标题堆砌尽可能多的热门词
3. C. 把主图做成纯文字促销海报
4. D. 把价格设为全类目最低价

25运营在直通车中把某关键词的匹配方式从广泛改为精确后，展现量大幅下降、点击率上升，最合理的下一步调整是

1. A. 立即把出价提高到行业均价的1.5倍抢排名
2. B. 保留精确匹配并观察转化数据，同时补充长尾词
3. C. 改回广泛匹配并把日限额翻倍
4. D. 直接删除该关键词并暂停该推广单元

26某店铺SKU中「均码」商品退货率高达35%，退货原因集中在「尺码偏小」，最有效的改进措施是

1. A. 在详情页增加尺码推荐表并标注测量方法
2. B. 把均码改为S/M/L三个尺码分别上架
3. C. 在客服自动回复中说明该商品偏小
4. D. 降低该商品售价以抵消退货成本

27某商品在搜索中展现量高但点击率仅0.8%，行业均值约2.5%，最应先优化的要素是

1. A. 商品主图与标题的价格利益点表达
2. B. 商品详情页的售后保障说明
3. C. 店铺首页的导航分类结构
4. D. 客服的响应速度与话术模板

28某商品标题原为“纯棉短袖T恤男夏季新款”，运营发现搜索“男士短袖T恤”进店少，最合理的调整是

1. A. 把“男”改成“男士”并前置“短袖T恤”
2. B. 把“夏季新款”删掉换成“爆款”
3. C. 把“纯棉”改成“100%棉”并后置
4. D. 在标题末尾加“包邮”和“特价”

29某商品在搜索排名中稳定在第3位，但点击率低于同行均值，最应先优化的要素是

1. A. 主图与价格标签的吸引力
2. B. 商品标题的关键词密度
3. C. 店铺DSR评分
4. D. 详情页的关联推荐

30某店铺订单在“已发货”状态停留5天无物流更新，买家申请退款，客服正确的第一步处置是

1. A. 联系快递核实物流异常并同步买家
2. B. 直接同意退款并关闭订单
3. C. 要求买家先撤销退款再处理
4. D. 让买家自行联系快递公司

31某商品标题原为“纯棉短袖T恤男夏季新款”，运营想提升“男士冰丝T恤”这一搜索词的曝光，下列调整思路更合理的是

1. A. 把标题改为“冰丝短袖T恤男夏季冰感透气T恤”
2. B. 在标题末尾追加“冰丝”并保留原有全部词
3. C. 把“纯棉”替换为“冰丝”后保持其余词不变
4. D. 在详情页首屏增加“冰丝”文字而标题不动

32某店铺客服在处理买家“收到货有色差”的投诉时，买家情绪激动要求立即退货，客服首先应做的是

1. A. 安抚情绪并请买家提供实物对比照片确认情况
2. B. 直接同意退货并引导买家申请退款
3. C. 解释色差属于正常现象并拒绝退货
4. D. 转接给主管处理并让买家等待回复

33某店铺商品被平台提示“类目错放”，运营检查发现商品实际为“运动鞋”却放在“休闲鞋”类目，正确的处理方式是

1. A. 将商品迁移到运动鞋正确类目并重新编辑属性
2. B. 保留原类目并在标题中增加“运动鞋”关键词
3. C. 删除商品后重新发布到正确类目
4. D. 联系平台客服申请保留原类目

34某家居店铺在直通车推广中发现某关键词点击率正常但转化率长期低于店铺均值，运营决定对该词做优化；下列属于合理优化动作的有（多选）

1. A. 核对该词落地页是否与该词搜索意图匹配并调整承接页面
2. B. 检查该词背后人群标签与店铺成交人群是否偏离并调整溢价
3. C. 直接删除该词以避免继续消耗推广预算
4. D. 把该词匹配方式由广泛改为精确以过滤无效流量
5. E. 提高该词出价抢排名首位以获取更多曝光

35某商品主图第一张为纯白底正面图，第二张为场景图，第三张为细节图，第四张为尺寸图，第五张为售后说明图，该排列主要符合的商品信息规范是

1. A. 主图须全部使用白底图
2. B. 首图突出主体且后续图有序补充信息
3. C. 主图数量不得超过四张
4. D. 售后说明必须放在首图位置

36在直通车推广中，某关键词展现量高、点击率低、转化率也低，且该词与商品仅部分相关，较合理的操作是

1. A. 提高出价争取更靠前排名
2. B. 降低出价并观察数据变化
3. C. 直接删除该词不再投放
4. D. 将其加入否定关键词并暂停

37店铺想提升老客复购，在客户服务环节较有效的做法是

1. A. 对所有咨询统一使用快捷话术
2. B. 按购买品类推送差异化关怀与优惠
3. C. 仅在退款时主动联系买家
4. D. 把老客咨询优先转给新客服

38某淘宝店铺近30天访客数为12000，支付买家数为360，支付件数为540，该店铺的支付转化率约为多少

1. A. 3.0%
2. B. 4.5%
3. C. 2.2%
4. D. 1.8%

39在直通车推广中，某关键词展现量很高但点击率很低，下列调整方向中最合理的是

1. A. 优化创意标题和主图相关性
2. B. 直接提高该词出价
3. C. 增加该词匹配方式为广泛匹配
4. D. 降低该词所在计划的日限额

40某商品详情页中，把“支持7天无理由退货”写在页面底部小字里，而页面顶部突出“特价商品不退不换”，这种做法最容易引发的运营风险是

1. A. 详情页加载速度变慢
2. B. 商品搜索权重被降低
3. C. 售后纠纷和平台违规风险增加
4. D. 商品主图点击率下降

41某订单物流显示“已签收”但买家称未收到货并申请退款，客服首先应该做的是

1. A. 直接同意退款并结束对话
2. B. 联系快递核实签收底单和签收人
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家申请平台介入

42某店铺做关键词布局时，把"连衣裙"设为标题核心词，同时把"显瘦连衣裙"设为直通车精准匹配词，这种安排的合理依据是

1. A. 核心词用于承接泛流量，长尾词用于控制点击成本
2. B. 核心词用于提升转化，长尾词用于提升展现量
3. C. 核心词用于降低出价，长尾词用于提高出价
4. D. 核心词用于站外投放，长尾词用于站内投放

43某商品标题为"2024新款连衣裙女夏季显瘦气质"，运营想提升在"显瘦连衣裙"下的搜索曝光，最有效的标题调整是

1. A. 把"显瘦"与"连衣裙"调整为相邻且顺序一致
2. B. 在标题末尾追加"爆款"二字
3. C. 把"2024"改为"新款"以缩短标题
4. D. 把"女夏季"改为"夏季女"以更通顺

44某店铺发现近30天"退款率"上升但"品质退款率"未上升，进一步查看退款原因集中在"发货太慢"，最应优先优化的环节是

1. A. 商品详情页的尺码说明
2. B. 仓库拣货与出库时效
3. C. 客服的响应速度
4. D. 直通车的投放时段

45某店铺近30天访客数10000、下单转化率2.5%、客单价180元，若转化率提升到3.5%而访客与客单价不变，销售额约增加多少

1. A. 1800元
2. B. 4500元
3. C. 6300元
4. D. 8000元

46某关键词点击率2.8%、转化率1.2%、平均点击花费3.5元、客单价200元、毛利率40%，该关键词单次点击的毛利贡献约为

1. A. 0.96元
2. B. 1.40元
3. C. 2.80元
4. D. 3.50元

47直通车推广中某关键词展现量很高但点击率远低于同行，最应先优化的对象是

1. A. 该关键词对应的创意标题与主图
2. B. 该关键词的匹配方式改为广泛匹配
3. C. 该关键词的出价直接提高一倍
4. D. 该关键词所在计划的日限额

48某淘宝店近7天访客数稳定在2000，支付转化率从上周的3.2%降到1.8%，客单价和流量渠道均无变化，排查时最先应看的数据是

1. A. 店铺收藏加购量变化
2. B. 商品详情页跳出率变化
3. C. 直通车关键词出价变化
4. D. 客服咨询响应时长变化

49商品主图第一张使用纯白底产品图，第二张使用带促销文字的图，这种搭配对搜索排序的主要影响是

1. A. 首图白底符合规范可获搜索加权
2. B. 促销图放第二张会被判定违规降权
3. C. 白底图与促销图混用会互相抵消权重
4. D. 主图顺序不影响搜索只影响点击

50某店铺发现某关键词带来的流量大但转化极低，且该词与商品属性关联弱，正确的处理方式是

1. A. 提高该词出价抢占更多流量
2. B. 将该词加入否定关键词
3. C. 把该词写入商品标题
4. D. 为该词单独建一个推广计划

51下列属于商品信息优化中能提升搜索匹配度的做法有（多选）

1. A. 标题覆盖核心词与长尾词
2. B. 类目属性填写完整准确
3. C. 主图添加促销水印文字
4. D. 详情页首屏放核心卖点
5. E. SKU名称使用规格参数

52客户下单后申请仅退款且理由为“拍错了”，此时订单尚未发货，客服正确的首要处理动作是

1. A. 同意退款申请并关闭订单
2. B. 先联系客户确认是否真要退款
3. C. 拒绝退款并催促客户付款
4. D. 直接发货后再引导客户退货

53某订单物流显示已签收但买家反馈未收到货并申请退款，客服首先应做的是

1. A. 向快递公司发起签收核实并取证
2. B. 直接同意退款避免差评
3. C. 要求买家自行联系快递索赔
4. D. 拒绝退款并让买家报警处理

54某店铺参加平台大促，活动前三天突然把主推款价格上调再打折，这种行为在价格管理上属于

1. A. 虚构原价的价格欺诈
2. B. 正常的促销定价
3. C. 阶梯式折扣策略
4. D. 限时抢购定价

55某店铺近7天访客数稳定在2000左右，支付转化率从3.2%降到1.1%，客单价和退款率无明显变化，排查时最应优先检查的指标是

1. A. 购物车加购率与结算页到达率
2. B. 店铺收藏人数与关注人数
3. C. 客服首次响应时长与满意度
4. D. 商品详情页平均停留时长

56某商品在搜索排名中稳定在前三页，但自然搜索点击率长期低于同行，标题和主图均无违规，最可能的原因是

1. A. 主图卖点与搜索词意图不匹配
2. B. 商品价格高于同行均价
3. C. 店铺DSR评分低于同行
4. D. 商品上架时间不足30天

57商品详情页中“规格参数”与“包装清单”两项信息不一致，最可能引发的运营后果是

1. A. 客户收货后因少件发起纠纷
2. B. 商品搜索权重直接被清零
3. C. 店铺保证金被平台扣除
4. D. 商品自动下架并禁止上架

58某商品因主图第一张带有促销水印被平台判定为违规，商家整改时正确的处理是

1. A. 更换为无水印且突出商品的主图
2. B. 把水印缩小后放在右下角
3. C. 将促销文字改到第二张主图
4. D. 保留水印但降低透明度

59商品标题中堆砌了多个互不相关的热门类目词，短期内搜索曝光上升但点击率持续走低，其主要原因是

1. A. 标题关键词与商品实际属性不匹配
2. B. 标题字数超过了平台限制
3. C. 商品主图数量少于平台建议值
4. D. 商品上架时间集中在流量低谷

60订单履约中，买家下单后商品显示有货但仓库实际缺货，客服在发货时效内主动联系买家说明并给出换款或退款选择，这一处置的核心目的是

1. A. 在承诺时效内管理买家预期避免纠纷升级
2. B. 规避平台对缺货订单的自动赔付
3. C. 把缺货责任转移给上游供应商
4. D. 引导买家取消订单以降低退款率

61在商品信息发布时，将“适用人群”填写为“所有人”，将“材质”填写为“其他”，这种做法对搜索与转化的主要影响是

1. A. 属性缺失导致筛选流量流失且买家信任下降
2. B. 属性填写不影响搜索只影响详情页展示
3. C. 属性越宽泛越容易被更多关键词命中
4. D. 属性留空会被平台自动补全为最优值

62以下关于商品标题优化的做法中，符合搜索规则且有助于提升精准流量的有（多选）

1. A. 把与商品强相关的核心属性词放在标题靠前位置
2. B. 用空格或符号分隔不同属性词组便于系统识别
3. C. 标题中重复堆砌同一核心词以增加命中次数
4. D. 定期根据搜索词报告替换低效词
5. E. 把品牌词放在标题最末端以突出属性词

63直通车推广中，某关键词展现量高、点击率低、转化率正常，最合理的调价策略是？

1. A. 降低该词出价并优化创意图
2. B. 提高该词出价抢占更多展现
3. C. 直接删除该关键词计划
4. D. 保持出价并提高日限额

64在商品上架时，将'颜色'属性填成'红色'但实际发货为'酒红'，最可能引发的运营后果是？

1. A. 因属性不符导致退货率与纠纷率上升
2. B. 商品搜索权重立即被清零
3. C. 店铺保证金被平台全额扣除
4. D. 商品自动下架且无法再次上架

65某客户收到商品后称'少发一件'，客服核对发货记录显示已发，此时最恰当的处置是？

1. A. 请客户提供开箱照片或视频再核实
2. B. 直接按少发补发一件
3. C. 要求客户先确认收货再处理
4. D. 告知客户少发需自行承担损失

66商品标题中堆砌多个互不相关的品牌词以获取更多搜索流量，这种做法在搜索权重上最可能带来的结果是

1. A. 提升标题相关性评分
2. B. 降低标题与商品匹配度
3. C. 增加商品点击率权重
4. D. 提高店铺整体动销率

67在SEM推广中，某关键词展现量高但点击率很低，最应优先优化的因素是

1. A. 提高关键词出价
2. B. 优化创意与关键词匹配
3. C. 增加落地页商品数量
4. D. 延长推广时段

68在商品上架时，为提高搜索曝光，类目选择应遵循的原则是

1. A. 选择竞争最小的类目
2. B. 选择与商品属性最匹配的类目
3. C. 选择佣金比例最低的类目
4. D. 选择流量最大的类目

69订单履约中，客户在发货后申请仅退款，此时商品已在途，客服正确的处理方式是

1. A. 直接同意仅退款
2. B. 联系快递拦截并协商退款
3. C. 拒绝并让客户自行拒收
4. D. 先同意退款再联系快递

70在商品标题优化中，把"2024新款"改成"春秋薄款"后搜索曝光反而下降，最可能的原因是

1. A. 季节性词与当前搜索需求热度不匹配
2. B. 标题字符数减少导致权重被系统降低
3. C. 核心类目词的位置被向后移动了
4. D. 商品属性中的季节字段未同步更新

71客户下单后要求修改收货地址，但订单已进入仓库拣货环节，客服的正确处置是

1. A. 直接告知客户无法修改让其取消重拍
2. B. 联系仓库尝试拦截并同步告知客户结果
3. C. 先在系统修改地址再通知仓库按新址发货
4. D. 让客户自行联系快递公司修改地址

72在SEM账户中，某关键词点击率高于账户均值但转化成本远高于目标，最合理的优化动作是

1. A. 降低该词出价并观察转化成本变化
2. B. 提高该词出价以获取更多转化数据
3. C. 将该词匹配方式改为精确匹配
4. D. 把该词移至低预算推广计划

73订单履约中，客户在发货后申请"仅退款"，客服查看物流显示已签收，正确处理是

1. A. 直接同意仅退款以提升体验
2. B. 拒绝并引导客户申请退货退款
3. C. 先同意退款再联系快递索赔
4. D. 同意退款并要求客户补运费

74某店铺直通车推广计划点击率正常但转化率持续偏低，在排查时首先应重点检查的环节是

1. A. 关键词出价是否过低
2. B. 落地页与关键词的相关性
3. C. 推广时段设置是否合理
4. D. 创意标题的字数是否合规

75某商品搜索排名突然大幅下降，经查标题、销量、评分均无异常，此时最应优先排查的是

1. A. 店铺首页装修是否更新
2. B. 商品是否被降权或违规处罚
3. C. 客服响应时长是否超标
4. D. 关联推荐位是否被替换

76在订单履约中，商家发货后物流信息长时间未更新，客服主动跟进的正确做法是

1. A. 直接给客户全额退款
2. B. 联系物流核实并同步客户进展
3. C. 让客户自行联系快递公司
4. D. 重新补发一件相同商品

77在SEM推广中，某关键词质量分偏低但出价已较高，提升质量分最有效的方向是

1. A. 继续提高出价抢占排名
2. B. 优化创意与落地页相关性
3. C. 增加该词匹配方式为广泛
4. D. 延长推广时段增加展现

78某电商客服在处理买家“收到货后7天无理由退货”申请时，商品已拆封但无质量问题，按常见平台规则正确做法是

1. A. 以已拆封影响二次销售为由直接拒绝
2. B. 告知买家拆封后不支持退货并关闭申请
3. C. 同意退货并在收货后按规则退款
4. D. 要求买家先改为质量问题原因再退货

79某店铺客服在售后处理中遇到买家情绪激动并威胁差评，正确的第一步处置是

1. A. 先安抚情绪并复述买家诉求确认问题
2. B. 立即承诺全额退款以避免差评
3. C. 告知买家差评不影响店铺并结束对话
4. D. 将对话转接给其他同事后不再跟进

80某电商店铺准备优化移动端商品详情页以提升转化率，下列做法中合理的有（多选）

1. A. 首屏突出核心卖点与促销利益点
2. B. 将PC端长图直接压缩后全部照搬到移动端
3. C. 详情页加入清晰的规格参数与尺码对照表
4. D. 在详情页中部放置过多弹窗引导领券
5. E. 用短视频展示商品使用场景与细节

81某店铺一款商品详情页跳出率长期偏高，运营决定优先优化首屏，下列做法中最可能直接降低跳出率的是

1. A. 在首屏放满促销弹窗和倒计时
2. B. 把首屏主图换成白底无文案的纯商品图
3. C. 在首屏突出核心卖点、价格和购买入口
4. D. 把详情页长度缩短到只剩三张图

82某商品参加平台大促，活动前三天运营把日限额从500元提高到2000元，同时把出价从1.2元降到0.8元，最可能出现的结果是

1. A. 展现量大幅下降，点击量减少
2. B. 展现量增加，点击率明显提升
3. C. 展现量增加，但点击率可能下降
4. D. 日限额提高，点击率一定上升

83某电商店铺在SEM投放中，某关键词的展现量为8000，点击量为320，平均点击花费为1.5元，该关键词的总花费为

1. A. 480元
2. B. 320元
3. C. 240元
4. D. 600元

84商品标题中堆砌与商品无关的热搜词，最可能直接导致的搜索后果是

1. A. 标题权重被稀释且点击后转化下滑
2. B. 商品自动进入更高价格带展示
3. C. 平台自动为其匹配精准长尾流量
4. D. 搜索排名按关键词数量线性提升

85在SEM投放中，某关键词展现量高、点击率低、转化率尚可，较合理的优化动作是

1. A. 直接删除该关键词停止投放
2. B. 优化创意与落地页相关性
3. C. 提高出价以抢占更前排名
4. D. 将该词匹配方式改为广泛匹配

86店铺想提升自然搜索中'长尾词'的曝光，较有效的商品信息优化是

1. A. 在标题中重复核心大词三次
2. B. 把长尾词自然写入卖点与详情
3. C. 把价格下调至行业最低价
4. D. 把发货地改为搜索热度最高城市

87店铺大促后出现大量'已发货未收到'咨询，下列哪些处置动作是合理的？（多选）

1. A. 批量导出订单核对物流最新节点
2. B. 对超过承诺时效的订单主动联系快递催件
3. C. 统一回复客户'请耐心等待'不做个案核实
4. D. 对确认丢件订单按平台规则补发或退款
5. E. 把责任推给快递让客户自行联系

88某商品在直通车中展现量很高但点击率很低，质量分持续下滑，下一步较合理的操作是

1. A. 提高出价抢更多展现
2. B. 更换点击率更高的创意图
3. C. 降低日限额控制花费
4. D. 增加更多宽泛匹配词

89客服在处理买家“收到商品与描述不符”的投诉时，先索要实物照片和订单信息，这一步的主要作用是

1. A. 拖延时间等待买家放弃
2. B. 固定证据并判断责任归属
3. C. 直接判定买家恶意投诉
4. D. 触发平台自动退款流程

90某商品详情页首屏放的是品牌故事，转化率长期偏低，优化时最应优先调整的是

1. A. 把品牌故事移到页面底部
2. B. 增加更多品牌荣誉证书
3. C. 延长页面加载动画
4. D. 增加客服在线时间

91商品标题中同时堆砌“连衣裙 裙子 长裙 半身裙 包臀裙”五个近义词，最可能导致的搜索后果是

1. A. 关键词互相稀释使核心词权重分散
2. B. 标题字符超限被系统整条屏蔽
3. C. 商品被强制归入半身裙类目
4. D. 移动端标题只展示前八个字

92店铺一款商品有多个SKU，其中“均码-白色”库存为0但仍可下单，最可能的原因是

1. A. 该SKU未开启库存扣减或未同步库存
2. B. 商品总库存字段被设置为负数
3. C. 仓库实际有货但未做入库单
4. D. 订单系统与支付系统时间不同步

93商品已发货，客户以“不想要了”申请退货退款，客服同意后正确的履约动作是

1. A. 告知客户拒收或签收后申请退货并寄回
2. B. 直接给客户仅退款无需退回商品
3. C. 要求客户先确认收货再走售后
4. D. 让客户自行联系快递公司销毁商品

94大促前仓库爆仓，部分订单已超承诺发货时间，正确的履约处置顺序是

1. A. 先安抚并主动告知延迟，再按付款顺序优先发出
2. B. 先批量点击发货填虚假单号，再慢慢补发
3. C. 先关闭店铺避免新订单，再处理积压
4. D. 先让客户申请退款，再统一补发赠品

95在商品标题优化中，将“2024新款女士夏季连衣裙”改为“女士连衣裙夏季新款2024”，这一调整主要影响的是

1. A. 关键词的搜索权重分配
2. B. 标题的可读性与点击转化
3. C. 商品所属类目的匹配结果
4. D. 搜索引擎对标题的去重处理

96某店铺客服响应时长从平均45秒升至3分钟，询单转化率同步下降，管理者首先应核查的是

1. A. 客服话术模板是否更新
2. B. 客服在线人数与咨询量是否匹配
3. C. 商品库存是否出现缺货
4. D. 退换货政策是否发生调整

97某商品在搜索中的自然排名近期下滑，但付费推广排名正常，商品销量与评价无明显变化，最可能影响自然排名的因素是

1. A. 商品标题中核心词被替换
2. B. 店铺付费推广预算被削减
3. C. 商品详情页图片被压缩
4. D. 客服响应时长轻微波动

98某店铺的商品信息中，将“面料成分：聚酯纤维95%、氨纶5%”填写为“聚酯纤维100%”，这一错误主要违反的是

1. A. 商品信息真实性要求
2. B. 商品类目属性完整性要求
3. C. 商品图片规范要求
4. D. 商品价格标示要求

99某拼多多店铺参加“限时秒杀”活动，活动价低于成本价，运营希望通过活动带动店铺其他商品销量，活动结束后发现店铺整体GMV不升反降，最可能的原因是

1. A. 秒杀带来的低价人群拉低了店铺标签精准度
2. B. 活动期间客服未及时回复导致评分下降
3. C. 秒杀商品库存准备不足造成大量超卖
4. D. 活动结束后未及时恢复原价被平台处罚

100某店铺大促期间订单量激增，仓库按订单顺序逐单拣货，导致爆款商品多次往返货架、拣货效率低下，正确的优化方向是

1. A. 按订单支付时间先后严格排序拣货
2. B. 按商品所在货位合并同品订单拣货
3. C. 增加拣货人员数量并延长工作时间
4. D. 将爆款商品移至仓库最内侧货位