电子商务师职业技能等级证书 练习卷

1在电商平台做工业包装耗材采购时，供应商报价单上写着“含税单价”，但结算时又被要求另付13%增值税，最可能的原因是采购方在比价阶段忽略了哪一项报价口径

1. A. 报价单是否标注税率与是否可开专票
2. B. 供应商是否支持账期结算
3. C. 运费是否按到货地另行计算
4. D. 最小起订量是否按整托执行

2平台数据分析中，运营发现某店铺支付金额环比增长20%，但支付买家数下降10%，最合理的初步判断是

1. A. 店铺流量结构一定变差了
2. B. 客单价或高价商品占比提升
3. C. 退款率一定同步下降
4. D. 平台扣点比例被下调

3电子交易管理中买家已付款但卖家超时未发货，平台自动退款后买家仍要求继续履约，正确的处理依据是

1. A. 以平台自动退款完成为交易终止标志
2. B. 以买家付款时间为合同成立时间继续发货
3. C. 以卖家后台是否点击过发货按钮判定
4. D. 以客服与买家协商结果决定是否补发

4采购人员在比价时发现两家供应商含税报价相同，但一家为13%增值税专票、一家为3%征收率专票，若采购方为一般纳税人，实际采购成本更低的是

1. A. 开具13%增值税专用发票的供应商
2. B. 开具3%征收率专票的供应商
3. C. 两家实际成本完全相同
4. D. 需结合付款账期才能判断

5电子交易管理中，买家下单后系统显示库存充足，但仓库拣货时发现实物短缺，导致订单延迟发货，按规范流程应首先处理的是

1. A. 由客服向买家发送延迟发货致歉并补发小额优惠券
2. B. 在订单系统将该商品库存锁定为负值并触发自动补货
3. C. 由仓库对该库位商品立即盘点并提交库存差异单
4. D. 通知平台将该商品临时下架直到实物库存核对完成

6电子交易管理中，消费者在平台购买商品后申请七天无理由退货，商家收到退回商品发现外包装已拆封但商品本身完好，按规则商家正确的处理是

1. A. 以包装已拆封影响二次销售为由拒绝退款
2. B. 确认商品完好后按规则办理退款并承担退回运费
3. C. 要求消费者支付包装折旧费后再办理退款
4. D. 将商品寄回消费者并说明拆封后不支持退货

7电商数据分析中，某店铺退货率按“退货件数÷发货件数”计算为8%，若改为按“退货订单数÷支付订单数”计算，数值最可能发生的变化是

1. A. 通常会下降，因为一单多件退货只计一次
2. B. 通常会上升，因为订单数少于件数
3. C. 保持不变，两种口径等价
4. D. 无法比较，取决于客单价高低

8网店采购人员在供应商发货前核对采购订单与到货预报时，发现供应商拟发的A商品数量比采购订单多出200件且未收到任何变更通知，此时采购员应首先采取的处理方式是

1. A. 按供应商实际发货数量全部签收，事后补录系统差异
2. B. 拒收整批货物并要求供应商重新按原订单发货
3. C. 暂缓签收并联系供应商确认超发原因及处理方式
4. D. 只签收订单数量部分，超发部分留在承运商处

9网店运营在策划一场平台大促时，为降低超卖风险，下列做法中合理的有（多选）

1. A. 大促前将可售库存按历史动销率分时段释放
2. B. 对预售商品单独设置预售库存不与现货库存混用
3. C. 活动期间安排专人定时核对订单与仓库实际库存
4. D. 为冲销量把可售库存设置为远高于实际备货量
5. E. 把多个仓库的库存合并展示但不区分发货仓

10网店运营中，某商品设置“满199减20”优惠券后，买家凑单到199元又立即退掉其中一件，导致实付低于门槛，这类行为在数据复盘时应重点关注

1. A. 优惠分摊后各商品的实收金额与退款率
2. B. 店铺首页的跳失率变化
3. C. 客服响应时长的周环比
4. D. 商品主图的点击率波动

11电商采购与供应链运营中，以下属于供应商绩效评估常用维度的有（多选）

1. A. 交货准时率与订单满足率
2. B. 来料批次合格率与退货处理时效
3. C. 报价响应速度与配合度
4. D. 供应商老板的個人爱好
5. E. 供应商办公场地的装修风格

12采购人员收到供应商发来的电子发票，发现发票抬头与公司营业执照名称存在一字之差，正确的处置方式是

1. A. 拒收该发票并要求供应商按执照名称重开
2. B. 先入账报销，待季度末统一更正
3. C. 手动修改发票抬头后提交财务
4. D. 将发票转开给下游客户使用

13某电商采购员在供应商管理系统里看到某款蓝牙耳机近30天退货率从2%升到9%，采购员下一步应优先处理的是

1. A. 直接下架该商品并终止与供应商合作
2. B. 调取退货原因分类数据并抽样查看退货商品实物
3. C. 把退货率数据同步给客服部门由其决定是否继续采购
4. D. 要求供应商在下一批供货时附赠延保服务

14采购人员在下采购订单前发现供应商报的含税单价低于其历史采购价，正确的处置方式是

1. A. 直接按新低价下单并锁定长期合同
2. B. 核实报价对应的规格、税率和交期是否与需求一致
3. C. 要求供应商按最低价再降5%后下单
4. D. 先按历史价下单再让供应商补差价

15在电子商务采购中，供应商要求以“预付30%定金、发货前付清尾款”方式结算，采购方为控制资金风险，较合理的做法是

1. A. 接受该方式并一次性支付全款以换取价格折扣
2. B. 坚持货到验收合格后一次性付款且拒绝任何预付
3. C. 将定金比例压至10%以内并约定验收合格后付尾款
4. D. 要求供应商先发货，货款在次月对账后统一结清

16电子商务数据分析中，计算某商品“支付转化率”时，分母应采用的指标是

1. A. 该商品的访客数（UV）
2. B. 该商品的加购人数
3. C. 该商品的收藏人数
4. D. 该商品的曝光次数

17网店采购一批应季商品时，供应商提出“先发货后补质检报告”，采购员在ERP中应将该批商品先登记为哪种库存状态最稳妥

1. A. 待检库存，质检报告归档后再转为可用库存
2. B. 在途库存，等物流签收后自动转为可用库存
3. C. 可用库存，只要供应商承诺补报告即可正常销售
4. D. 冻结库存，直至供应商提供发票后再解除冻结

18电子商务采购中，供应商报价单显示某原料单价低于市场均价约两成，采购员在比价环节应当

1. A. 直接按最低价定标以控制采购成本
2. B. 要求供应商书面说明低价构成并核验其供货能力
3. C. 以最低价为基准要求其他供应商跟价
4. D. 先小批量试单，合格后再按低价长期合作

19电子商务数据分析中，运营人员用RFM模型对会员分层，其中M指标通常指的是

1. A. 会员最近一次消费距今天数
2. B. 会员在统计周期内的消费金额
3. C. 会员在统计周期内的消费频次
4. D. 会员注册至今天数

20电子交易中买家已付款但卖家尚未发货，此时平台资金通常处于的处理状态是

1. A. 平台担保托管待确认收货后结算
2. B. 已直接打入卖家可提现余额
3. C. 已原路退回买家支付账户
4. D. 转为平台自有资金计入营收

21电子交易管理中，买家申请“仅退款不退货”且商品已签收，卖家正确的处理原则是

1. A. 先核实签收与商品状态再按平台规则决定是否同意
2. B. 一律直接同意以避免纠纷率上升
3. C. 一律拒绝并等待平台自动关闭
4. D. 要求买家先给五星好评再处理

22某网店运营发现某款商品曝光量高但点击率明显低于同类目均值，在其他条件不变的情况下，优先优化的方向是

1. A. 调整关键词出价提高排名
2. B. 优化主图与标题卖点
3. C. 增加该商品的库存深度
4. D. 延长客服在线时长

23电商数据分析中，某店铺访客数环比增长20%、支付转化率环比下降15%、客单价持平，则其支付金额最可能的变化是

1. A. 小幅增长
2. B. 大幅增长
3. C. 小幅下降
4. D. 保持不变

24网店运营分析中发现某关键词带来的访客多但加购率极低，运营人员较合理的优化动作是

1. A. 提高该关键词的出价抢占更多流量
2. B. 更换该关键词对应的创意与落地商品
3. C. 关闭该关键词所在推广计划
4. D. 把该关键词加入否定词库并停止投放

25网店运营中，某商品近7天访客数上升但支付转化率下降，客单价基本不变，最应先排查的环节是

1. A. 商品详情页与流量人群的匹配度
2. B. 店铺首页的装修风格是否统一
3. C. 客服平均响应时长是否超过30秒
4. D. 物流发货时效是否较上周延长

26在电商数据分析中，某店铺转化率不变、客单价不变，但销售额环比增长20%，最可能的直接原因是

1. A. 访客数环比增长了约20%
2. B. 退货率环比下降了20%
3. C. 毛利率环比提高了20%
4. D. 客服人数环比增加了20%

27网络采购中采用“JIT准时制”补货，供应商要求最小起订量为500件而日均消耗80件，采购员为兼顾JIT与起订量，较合理的做法是

1. A. 与供应商协商拆分批次或设中间仓分批交付
2. B. 一次性下单500件并压缩安全库存为零
3. C. 改用每周固定下单一次以凑足起订量
4. D. 放弃JIT改为按季度集中采购

28电商采购中，同一物料有两家供应商，A报价低但交期波动大，B报价高3%但交期稳定，采购员为降低断供风险较合理的策略是

1. A. 以A为主供并保留B一定比例份额
2. B. 全部切换到A以最大化降本
3. C. 全部切换到B以确保交期
4. D. 两家都不选改为自制

29电子商务企业在电子交易管理中，买家下单后系统自动锁定库存但未支付，超时后系统释放库存，这一机制的主要作用是

1. A. 防止超卖并提高库存周转的准确性
2. B. 确保买家一定能在超时前完成付款
3. C. 减少客服人工催付的工作量
4. D. 提升商品在搜索中的排名权重

30在电商平台做网络采购时，供应商报价单中“含税单价”与“未税单价”混用，采购员在比价阶段应优先统一换算成哪种口径再横向比较

1. A. 统一换算为含税单价后比较
2. B. 统一换算为未税单价后比较
3. C. 按报价单原始数字直接比较
4. D. 按含税与未税的平均值比较

31网店运营中要对“加购未支付”人群做定向触达，平台工具允许发送购物车提醒，正确的发送时机是

1. A. 在用户加购后平台规则允许的提醒窗口内发送
2. B. 在用户加购后立即连续发送三条提醒
3. C. 在用户已下单支付完成后再次发送提醒
4. D. 在用户取消收藏商品后发送加购提醒

32网络采购中供应商报价单显示某款充电宝单价明显低于市场均价，采购员下一步应先做的是

1. A. 直接按低价下单锁定成本优势
2. B. 核对报价单的规格参数与起订量条款
3. C. 要求供应商把价格上调到行业均价
4. D. 把该供应商从合格名录中直接剔除

33电商数据分析中运营人员用近30天数据计算某商品转化率，发现分母用了访客数分子用了支付买家数，该指标反映的是

1. A. 商品详情页的跳失率水平
2. B. 访客到支付买家的转化效率
3. C. 店铺整体的客单价变动趋势
4. D. 推广计划的点击成本高低

34网店采购一批应季商品时，供应商提出可先发货后补质检报告，采购员在ERP中应优先完成的操作是

1. A. 创建采购订单并备注质检报告后补
2. B. 直接做采购入库单并确认库存
3. C. 先做到货登记待质检合格再入库
4. D. 通知财务按发货金额先行付款

35采购员收到供应商发来的报价单，发现同一物料两家供应商含税单价接近但一家报13%增值税、一家报3%征收率，比价时应

1. A. 直接比较两个含税单价大小
2. B. 换算为不含税单价后再比较
3. C. 只比较报价单上的税率高低
4. D. 按付款账期长短直接决定

36某电商采购员在补货一款月销稳定的日用清洁品时，发现供应商报价单上同一SKU出现两个价格：A价为不含税单价、B价为含税单价，采购员为避免结算争议，正确的比价做法是

1. A. 将A价乘以适用税率后与B价比较
2. B. 直接取A价与B价中数值较低者下单
3. C. 将B价除以适用税率后与A价比较
4. D. 直接按A价下单并备注按含税价结算

37采购员在比价时，两家供应商报价相同，但甲家账期为30天、乙家为现款现货，在其他条件相同情况下，采购员应优先考虑的因素是

1. A. 资金占用成本对采购总成本的影响
2. B. 供应商业务员的沟通态度
3. C. 供应商所在城市与仓库的距离
4. D. 供应商报价单的排版是否规范

38网店运营中，某SKU近7天访客数稳定但支付转化率从4.2%降到1.8%，客服咨询量同步上升且多问「是否正品」，最应优先核查的环节是

1. A. 商品详情页是否被替换为低质图文
2. B. 店铺首页轮播图是否更换主推款
3. C. 平台搜索排名是否整体下滑
4. D. 仓库发货时效是否延长半天

39电子商务采购中，对供应商进行季度绩效评估时，「来料批次合格率」属于哪一类评估指标

1. A. 质量指标
2. B. 交付指标
3. C. 成本指标
4. D. 服务指标

40电子交易中，买家下单后系统显示“已支付”但商家后台订单状态仍为“待付款”，采购与运营人员正确的下一步处置是

1. A. 以支付平台对账结果为准核对订单支付流水号
2. B. 先给买家发货再等系统状态自动同步
3. C. 让买家重新下单并关闭原订单
4. D. 手工把订单状态改为已付款后安排出库

41采购人员对同一种商品收到三家供应商报价，甲报价最低但账期30天，乙报价高3%但账期60天，丙报价高1%且可月结，若企业资金成本按年化6%估算，仅从资金成本角度较应优先考虑

1. A. 乙，因账期延长带来的资金收益可能覆盖报价差
2. B. 甲，因报价最低直接降低采购成本
3. C. 丙，因月结方式最规范无需计算
4. D. 甲，因账期短可加快周转减少占用

42某网店运营人员分析数据时发现，商品A的访客数很高但加购率很低，商品B的访客数一般但加购率很高，若目标是提升整体成交额，优先优化方向应是

1. A. 改善商品A的主图与详情页以提升加购
2. B. 给商品B加大直通车投放以拉访客
3. C. 把商品A下架换成商品B
4. D. 给商品A降价并设置限时秒杀

43采购人员在选择供应商时，对同一物料收到三家报价，除价格外还应重点比较的商务要素是

1. A. 交货周期、付款账期与售后响应
2. B. 供应商办公室装修档次
3. C. 供应商业务员的学历背景
4. D. 供应商公司注册地的房价水平

44电子交易中买家申请“仅退款”且平台已介入，卖家在举证时最有效的材料是

1. A. 商品发货时的称重记录和物流签收底单
2. B. 与买家的旺旺聊天记录中买家表示满意
3. C. 商品详情页中关于不退换的说明截图
4. D. 同款商品其他买家的好评截图

45电子商务师在网店运营数据分析中，判断某商品是否应纳入“重点推广”名单时，通常需要综合参考的指标包括（多选）

1. A. 该商品的加购率和收藏率
2. B. 该商品的毛利率和退货率
3. C. 该商品的详情页跳出率
4. D. 该商品的供应商账期长短
5. E. 该商品的店铺收藏总量

46电商仓配作业中，拣货员发现某订单商品库存系统显示有货但货架实际缺货，正确的下一步操作是

1. A. 直接取消该订单并通知买家
2. B. 先拣其他商品待补货后再发
3. C. 在系统做缺货登记并触发补货或调拨
4. D. 用同款不同规格商品替代发出

47网店运营中，某商品近7天访客数持续上升但支付转化率从4.2%降到1.8%，运营人员应先排查的环节是

1. A. 商品详情页的卖点与评价内容
2. B. 店铺首页的轮播图更换频率
3. C. 客服响应时长的月度平均值
4. D. 仓库发货包裹的填充物用量

48某店铺用生意参谋查看“支付转化率”时，发现某单品转化率高于店铺均值但“加购率”很低，合理的运营判断是

1. A. 该单品可能靠强促销直接成交，需关注后续复购
2. B. 该单品详情页吸引力强，应加大引流投入
3. C. 该单品价格偏高，应立刻降价促销
4. D. 该单品库存不足，应优先补货

49采购人员与供应商签订电子合同时，采用可靠的电子签名的主要法律意义在于

1. A. 合同自动获得公证机构背书
2. B. 与手写签名或盖章具有同等法律效力
3. C. 可免除合同内容的合法性审查
4. D. 合同争议时无需再提供其他证据

50网店客服在处理买家“已付款但要求改收货地址”的请求时，符合电子交易管理规范的做法是

1. A. 直接在聊天中记录新地址并安排发货
2. B. 核实买家身份后通过平台改址流程操作并留存记录
3. C. 让买家自行联系快递公司修改地址
4. D. 拒绝修改并要求买家取消订单重拍