电子商务师职业技能等级证书 练习卷

1在电商平台做工业包装耗材采购时，供应商报价单上写着“含税单价”，但结算时又被要求另付13%增值税，最可能的原因是采购方在比价阶段忽略了哪一项报价口径

1. A. 报价单是否标注税率与是否可开专票
2. B. 供应商是否支持账期结算
3. C. 运费是否按到货地另行计算
4. D. 最小起订量是否按整托执行

2采购人员在供应商门户提交补货订单后，系统提示“订单已受理但未生成采购合同”，此时最应先核查的环节是

1. A. 供应商账户是否已完成企业实名认证
2. B. 采购订单是否已通过内部审批流
3. C. 商品编码是否与供应商目录匹配
4. D. 收货地址是否在供应商配送范围内

3采购部门对某供应商连续三个季度考核中，交货准时率下降但质量合格率上升，正确的供应商管理动作是

1. A. 就该供应商交期问题启动专项改善约谈
2. B. 直接将其降级为备选供应商
3. C. 维持现有合作并观察下一季度表现
4. D. 把采购份额全部转移给其他供应商

4电子交易管理中，消费者在平台购买商品后申请七天无理由退货，商家收到退回商品发现外包装已拆封但商品本身完好，按规则商家正确的处理是

1. A. 以包装已拆封影响二次销售为由拒绝退款
2. B. 确认商品完好后按规则办理退款并承担退回运费
3. C. 要求消费者支付包装折旧费后再办理退款
4. D. 将商品寄回消费者并说明拆封后不支持退货

5平台供应链运营中，某商品近30天日均销量20件，供应商补货周期为7天，安全库存按3天销量设置，则再订货点约为

1. A. 140件
2. B. 200件
3. C. 60件
4. D. 260件

6网络采购中，供应商报价单上的“账期30天”通常是指采购方在哪个时间点之后开始计算付款期限

1. A. 收到发票并验收货物合格后
2. B. 供应商发货出库当日
3. C. 采购订单生成当日
4. D. 双方签订合同当日

7电商采购与供应链运营中，以下属于供应商绩效评估常用维度的有（多选）

1. A. 交货准时率与订单满足率
2. B. 来料批次合格率与退货处理时效
3. C. 报价响应速度与配合度
4. D. 供应商老板的個人爱好
5. E. 供应商办公场地的装修风格

8采购人员在比价时把供应商A的“账期60天”与供应商B的“账期30天”直接按报价高低决策，忽略了资金占用差异，较合理的修正做法是

1. A. 将不同账期折算为资金成本后比较综合采购成本
2. B. 统一按报价最低者中标，不考虑账期
3. C. 统一按账期最长者中标，不考虑报价
4. D. 取两家报价的平均值作为决策依据

9某店铺参加平台大促，运营在活动开始前将主推款库存全部锁定给预售订单，活动当天现货可售库存显示为0，最可能造成的直接后果是

1. A. 商品搜索权重因缺货被下调
2. B. 预售订单发货时效被平台延长
3. C. 店铺客服咨询量大幅下降
4. D. 商品评价数量快速增长

10电子商务数据分析中，计算某商品“支付转化率”时，分母应采用的指标是

1. A. 该商品的访客数（UV）
2. B. 该商品的加购人数
3. C. 该商品的收藏人数
4. D. 该商品的曝光次数

11某电商采购员在供应商平台下单一批办公用品时，系统提示所选供应商不在本期协议供货目录内，采购员最恰当的处理方式是

1. A. 直接在平台按市场价下单并备注事后补审批
2. B. 联系供应商确认其是否具备本期协议供货资质
3. C. 先下单再向采购部门提交特批申请
4. D. 改从目录内另一家供应商按协议价下单

12网店运营在设置商品促销时，把原价先上调再以“限时五折”售卖，这种行为在价格管理上属于

1. A. 正常的促销定价策略
2. B. 虚构原价的价格欺诈行为
3. C. 清仓甩卖的常规做法
4. D. 会员专享的定向优惠

13电子交易管理中，买家申请“仅退款不退货”且商品已签收，卖家正确的处理原则是

1. A. 先核实签收与商品状态再按平台规则决定是否同意
2. B. 一律直接同意以避免纠纷率上升
3. C. 一律拒绝并等待平台自动关闭
4. D. 要求买家先给五星好评再处理

14网店参加平台大促前，运营对某爆款设置了“库存预警值=大促预估日销×3”，该设置的主要作用是

1. A. 自动补货下单给供应商
2. B. 提前触发补货或调拨提醒
3. C. 锁定商品禁止超卖
4. D. 自动调整商品售价

15电商企业做采购需求预测时，对季节性明显的商品，较合理的预测方法是

1. A. 直接取上月销量作为下月预测值
2. B. 用移动平均法并剔除促销异常值
3. C. 按去年同期销量原样复制
4. D. 以供应商建议的备货量作为预测值

16在电商数据分析中，某店铺转化率不变、客单价不变，但销售额环比增长20%，最可能的直接原因是

1. A. 访客数环比增长了约20%
2. B. 退货率环比下降了20%
3. C. 毛利率环比提高了20%
4. D. 客服人数环比增加了20%

17电子交易管理中，买家已付款但卖家发现标价因系统错误少写一位数，此时卖家较合规的做法是

1. A. 主动联系买家说明并协商取消或补差
2. B. 直接单方取消订单不通知买家
3. C. 按错误低价发货后再向买家追款
4. D. 修改订单价格后强制买家补款

18运营人员分析某店铺数据时发现“加购人数多但下单人数少”，在排除价格因素后，最可能的原因是

1. A. 商品详情页缺少明确的规格选择指引导致买家犹豫
2. B. 店铺整体访客来源渠道过于单一
3. C. 商品主图点击率低于行业均值
4. D. 店铺客服响应时间超过平台考核标准

19网店运营中要对“加购未支付”人群做定向触达，平台工具允许发送购物车提醒，正确的发送时机是

1. A. 在用户加购后平台规则允许的提醒窗口内发送
2. B. 在用户加购后立即连续发送三条提醒
3. C. 在用户已下单支付完成后再次发送提醒
4. D. 在用户取消收藏商品后发送加购提醒

20网店运营发现某爆款商品退货率突然升高且退货原因集中在尺码偏小，最合理的应对措施是

1. A. 在详情页尺码表旁增加实测数据与选码建议
2. B. 把商品价格下调以补偿买家退货运费
3. C. 将商品下架并停止所有付费推广投放
4. D. 要求客服对退货买家统一改判为无理由

21采购员与供应商约定账期为月结30天，ERP中应付账款的到期日应按哪种日期起算

1. A. 采购订单审核日期
2. B. 货物实际到货日期
3. C. 供应商发票签收日期
4. D. 入库单财务审核日期

22某电商采购员在补货一款月销稳定的日用清洁品时，发现供应商报价单上同一SKU出现两个价格：A价为不含税单价、B价为含税单价，采购员为避免结算争议，正确的比价做法是

1. A. 将A价乘以适用税率后与B价比较
2. B. 直接取A价与B价中数值较低者下单
3. C. 将B价除以适用税率后与A价比较
4. D. 直接按A价下单并备注按含税价结算

23电子商务交易管理中，卖家处理买家发起的未发货退款申请时，符合规范的操作有（多选）

1. A. 在平台规定时限内审核并操作退款
2. B. 退款完成后同步释放该订单占用的库存
3. C. 先拒绝退款待买家催促后再处理
4. D. 退款时扣除买家下单时使用的优惠券金额
5. E. 将退款原因记录用于后续运营分析

24电子交易管理中，买家申请「仅退款不退货」且理由为「未收到货」，但物流轨迹显示已签收，商家正确的第一步操作是

1. A. 在平台规定时效内上传签收凭证并拒绝退款
2. B. 直接同意退款以避免纠纷率上升
3. C. 联系快递公司要求修改签收记录
4. D. 要求买家先撤销申请再协商补偿

25采购人员对同一种商品收到三家供应商报价，甲报价最低但账期30天，乙报价高3%但账期60天，丙报价高1%且可月结，若企业资金成本按年化6%估算，仅从资金成本角度较应优先考虑

1. A. 乙，因账期延长带来的资金收益可能覆盖报价差
2. B. 甲，因报价最低直接降低采购成本
3. C. 丙，因月结方式最规范无需计算
4. D. 甲，因账期短可加快周转减少占用

26某平台供应链运营人员在设置安全库存时，某商品日均销量为50件、采购提前期为6天、安全系数对应缓冲3天销量，该商品的安全库存应设为

1. A. 150件
2. B. 300件
3. C. 450件
4. D. 50件

27在电子交易管理中，买家下单后卖家以“价格标错”为由拒绝发货，平台规则通常要求卖家承担的责任是

1. A. 按订单价格发货或承担违约赔付
2. B. 仅需退还买家已支付的货款
3. C. 可单方取消订单且无需赔付
4. D. 需与买家协商一致后方可取消

28电商仓配作业中，拣货员发现某订单商品库存系统显示有货但货架实际缺货，正确的下一步操作是

1. A. 直接取消该订单并通知买家
2. B. 先拣其他商品待补货后再发
3. C. 在系统做缺货登记并触发补货或调拨
4. D. 用同款不同规格商品替代发出

29采购谈判中，供应商提出“若将账期从30天延长到60天，单价需上浮2%”，采购人员评估时最应关注的成本口径是

1. A. 资金占用成本与单价上浮额的综合比较
2. B. 供应商生产该产品的直接人工成本
3. C. 同行业采购人员的平均薪资水平
4. D. 该物料在BOM中的层级位置

30电子商务数据分析中，某商品加购人数很多但下单人数很少，下列指标中最能直接反映这一现象的是

1. A. 加购转化率偏低
2. B. 复购率偏低
3. C. 客单价偏低
4. D. 毛利率偏低