电信业务营销员 练习卷

1在营业厅向客户推介5G套餐时，客户表示自己主要用手机看短视频和视频通话，每月流量需求约30GB，当前使用的是4G套餐。营销员最恰当的推介切入点是

1. A. 强调5G网络下载速率比4G快数倍，适合高清视频场景
2. B. 告知客户4G套餐即将全面停售，必须尽快升级
3. C. 推荐最高档位5G套餐以体现尊贵身份
4. D. 说明5G套餐赠送的来电显示比4G更清晰

2营业厅办理套餐升级时，客户原套餐含赠送宽带，新套餐不含宽带，营业员正确的做法是

1. A. 明确告知宽带将受影响并确认客户是否接受
2. B. 直接办理升级后再电话通知客户
3. C. 先办升级宽带问题后续再处理
4. D. 告知客户宽带不受任何影响

3客户来电咨询携号转网，营销员查询后告知其号码存在在网协议未到期，正确的后续动作是

1. A. 说明影响转网的具体协议并告知到期时间
2. B. 告知客户无法转网并要求其到其他营业厅办理
3. C. 建议客户先销号再重新入网以规避协议
4. D. 承诺可以内部操作绕过协议限制办理转网

4电话营销中客户表示正在开车，营销员恰当的处置方式是

1. A. 约定稍后回拨时间后礼貌结束通话
2. B. 加快语速把套餐要点讲完再挂断
3. C. 请客户靠边停车听完介绍再决定
4. D. 转为短信发送链接让客户立即点击

5电话营销中客户表示"我先考虑一下"，营销员下一步较合适的做法是

1. A. 确认客户顾虑点并约定下次回访时间
2. B. 立刻报出更低折扣促成当场下单
3. C. 告知优惠今日截止并请客户马上决定
4. D. 不再联系，等客户主动回拨营业厅

6营销员在介绍5G套餐时使用"理论峰值速率"作为客户实际可享速率的承诺，该做法的问题在于

1. A. 混淆了网络理论能力与客户实际使用体验
2. B. 未说明5G网络需要更换专用手机终端
3. C. 未提及5G套餐包含的语音通话分钟数
4. D. 未告知客户套餐外资费的具体计费标准

7电话营销外呼时，客户明确表示“以后不要再给我打这种电话了”，营销员应当

1. A. 致歉并记录客户拒绝意愿，按规范将其加入免打扰名单
2. B. 致歉后告知下周还有更优惠活动，届时再联系
3. C. 请客户先听完本次优惠介绍再决定是否拒绝
4. D. 转由同事用其他号码继续跟进，避免客户反感

8客户在电话中同意办理套餐升级，营销员结束通话前必须完成的关键动作是

1. A. 复述套餐名称、月费、合约期并获取客户明确确认
2. B. 告知客户稍后会收到短信，无需口头确认
3. C. 记录客户姓名后直接提交工单
4. D. 询问客户是否还需要办理其他业务

9客户在电话中明确表示“不要再给我打电话推销了”，营销员应当

1. A. 记录客户诉求并按规定停止营销外呼
2. B. 换个号码过几天再打一次试试
3. C. 改为发送短信继续推荐
4. D. 请同事以回访名义再次联系

10客户询问套餐外流量如何计费，营销员应依据什么进行准确答复

1. A. 凭记忆估计大概价格
2. B. 当前在售套餐的资费说明
3. C. 同事口头相传的经验
4. D. 网上论坛的讨论帖

11营销员向老年客户推荐智能手机套餐时，客户表示“字太小看不清、怕点错扣钱”，最贴合客户需求的推荐方式是什么

1. A. 推荐含亲情号码与消费提醒的适老套餐并现场演示大字设置
2. B. 推荐流量最多的套餐避免客户频繁操作
3. C. 建议客户改用功能机只需保留语音套餐
4. D. 让客户子女代为办理所有业务避免出错

12客户办理了含定向流量的套餐，反映看某视频APP仍产生额外流量费，营销员首先应核实的是

1. A. 该APP是否在定向流量免流范围内
2. B. 客户手机是否开启了WiFi
3. C. 客户当月通话时长是否用完
4. D. 客户是否开通了亲情号码

13客户在营业厅办理销户时账户仍有少量余额，营销员正确的处理方式是

1. A. 按公司退费流程为客户办理余额退还或转存
2. B. 直接告知余额不足不退让客户放弃
3. C. 将余额强制转为话费券不予说明
4. D. 建议客户把余额转赠给其他号码

14营销员向老年客户推介手机套餐时，客户反复表示听不懂流量和通话分钟的区别，恰当的做法是

1. A. 用打比方和生活场景解释用量
2. B. 直接按最高档套餐推荐
3. C. 让客户回家问子女后再来
4. D. 快速念完套餐资费表让客户选

15电话营销中客户说“我现在用的是99元套餐，感觉还行”，营销员正确的下一步动作是

1. A. 先核对客户近三个月账单中的流量与语音超出情况
2. B. 直接推荐比99元更高一档的129元套餐
3. C. 告知客户99元套餐即将停售建议尽快续约
4. D. 询问客户是否愿意把家人号码一起并入副卡