1在营业厅向客户推介5G套餐时，客户表示自己主要用手机看短视频和视频通话，每月流量需求约30GB，当前使用的是4G套餐。营销员最恰当的推介切入点是
- A. 强调5G网络下载速率比4G快数倍，适合高清视频场景
- B. 告知客户4G套餐即将全面停售，必须尽快升级
- C. 推荐最高档位5G套餐以体现尊贵身份
- D. 说明5G套餐赠送的来电显示比4G更清晰
2营业厅办理套餐升级时，客户原套餐含赠送宽带，新套餐不含宽带，营业员正确的做法是
- A. 明确告知宽带将受影响并确认客户是否接受
- B. 直接办理升级后再电话通知客户
- C. 先办升级宽带问题后续再处理
- D. 告知客户宽带不受任何影响
3客户来电咨询携号转网，营销员查询后告知其号码存在在网协议未到期，正确的后续动作是
- A. 说明影响转网的具体协议并告知到期时间
- B. 告知客户无法转网并要求其到其他营业厅办理
- C. 建议客户先销号再重新入网以规避协议
- D. 承诺可以内部操作绕过协议限制办理转网
4电话营销中客户表示正在开车，营销员恰当的处置方式是
- A. 约定稍后回拨时间后礼貌结束通话
- B. 加快语速把套餐要点讲完再挂断
- C. 请客户靠边停车听完介绍再决定
- D. 转为短信发送链接让客户立即点击
5电话营销中客户表示"我先考虑一下"，营销员下一步较合适的做法是
- A. 确认客户顾虑点并约定下次回访时间
- B. 立刻报出更低折扣促成当场下单
- C. 告知优惠今日截止并请客户马上决定
- D. 不再联系，等客户主动回拨营业厅
6营销员在介绍5G套餐时使用"理论峰值速率"作为客户实际可享速率的承诺，该做法的问题在于
- A. 混淆了网络理论能力与客户实际使用体验
- B. 未说明5G网络需要更换专用手机终端
- C. 未提及5G套餐包含的语音通话分钟数
- D. 未告知客户套餐外资费的具体计费标准
7电话营销外呼时，客户明确表示“以后不要再给我打这种电话了”，营销员应当
- A. 致歉并记录客户拒绝意愿，按规范将其加入免打扰名单
- B. 致歉后告知下周还有更优惠活动，届时再联系
- C. 请客户先听完本次优惠介绍再决定是否拒绝
- D. 转由同事用其他号码继续跟进，避免客户反感
8客户在电话中同意办理套餐升级，营销员结束通话前必须完成的关键动作是
- A. 复述套餐名称、月费、合约期并获取客户明确确认
- B. 告知客户稍后会收到短信，无需口头确认
- C. 记录客户姓名后直接提交工单
- D. 询问客户是否还需要办理其他业务
9客户在电话中明确表示“不要再给我打电话推销了”，营销员应当
- A. 记录客户诉求并按规定停止营销外呼
- B. 换个号码过几天再打一次试试
- C. 改为发送短信继续推荐
- D. 请同事以回访名义再次联系
10客户询问套餐外流量如何计费，营销员应依据什么进行准确答复
- A. 凭记忆估计大概价格
- B. 当前在售套餐的资费说明
- C. 同事口头相传的经验
- D. 网上论坛的讨论帖
11营销员向老年客户推荐智能手机套餐时，客户表示“字太小看不清、怕点错扣钱”，最贴合客户需求的推荐方式是什么
- A. 推荐含亲情号码与消费提醒的适老套餐并现场演示大字设置
- B. 推荐流量最多的套餐避免客户频繁操作
- C. 建议客户改用功能机只需保留语音套餐
- D. 让客户子女代为办理所有业务避免出错
12客户办理了含定向流量的套餐，反映看某视频APP仍产生额外流量费，营销员首先应核实的是
- A. 该APP是否在定向流量免流范围内
- B. 客户手机是否开启了WiFi
- C. 客户当月通话时长是否用完
- D. 客户是否开通了亲情号码
13客户在营业厅办理销户时账户仍有少量余额，营销员正确的处理方式是
- A. 按公司退费流程为客户办理余额退还或转存
- B. 直接告知余额不足不退让客户放弃
- C. 将余额强制转为话费券不予说明
- D. 建议客户把余额转赠给其他号码
14营销员向老年客户推介手机套餐时，客户反复表示听不懂流量和通话分钟的区别，恰当的做法是
- A. 用打比方和生活场景解释用量
- B. 直接按最高档套餐推荐
- C. 让客户回家问子女后再来
- D. 快速念完套餐资费表让客户选
15电话营销中客户说“我现在用的是99元套餐，感觉还行”，营销员正确的下一步动作是
- A. 先核对客户近三个月账单中的流量与语音超出情况
- B. 直接推荐比99元更高一档的129元套餐
- C. 告知客户99元套餐即将停售建议尽快续约
- D. 询问客户是否愿意把家人号码一起并入副卡
