导游员资格证书 练习卷

1地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的航班号与游客手中电子行程单上的航班号不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 以游客电子行程单为准安排接站
2. B. 与组团社计调核实确认后按确认结果执行
3. C. 按原定航班时间到机场等候再现场询问
4. D. 请游客自行联系组团社更改行程单

2出境游团队在境外口岸办理入境手续时，一名游客因携带物品被当地海关询问，领队（全陪）正确的处置是

1. A. 协助沟通并报告组团社，尊重当地法律程序
2. B. 代替游客向海关作出物品归属说明
3. C. 要求海关放行否则投诉其歧视
4. D. 让游客自行处理并带其他团员先走

3地陪带团游览时游客突发中暑，出现头晕、恶心但意识清醒，导游应优先采取的处置措施是

1. A. 立即给游客服用随身携带的退烧药
2. B. 将游客移至阴凉通风处并补充含盐清凉饮料
3. C. 让游客继续游览以分散注意力
4. D. 马上联系救护车并要求全团原地等候

4地陪在带团过程中接到游客投诉称房间卫生不达标，导游正确的处理步骤是

1. A. 先向游客解释酒店星级标准，再让其自行与酒店沟通
2. B. 立即与酒店核实情况，协助调换或整改并向游客反馈结果
3. C. 记录投诉内容，等行程结束后统一上报处理
4. D. 请游客先忍耐一晚，次日再更换房间

5游客要求导游人员帮忙代购贵重物品时，导游人员正确的处理方式是

1. A. 欣然答应并垫付货款
2. B. 婉言拒绝并说明不便代购
3. C. 答应后收取适当劳务费
4. D. 请地陪代为购买

6导游在讲解故宫太和殿时，将殿顶形式介绍为“重檐庑殿顶”，这一表述对应的建筑等级特征是

1. A. 四面坡屋顶加一圈下檐，属最高等级屋顶
2. B. 两面坡屋顶加一圈下檐，属次高等级屋顶
3. C. 四面坡屋顶无下檐，属最高等级屋顶
4. D. 攒尖顶加一圈下檐，属亭阁常用屋顶

7根据我国旅游法，旅行社组织、接待旅游者，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同中应当载明的事项包括

1. A. 旅游行程安排和旅游服务价格
2. B. 旅行社内部利润分配方案
3. C. 导游人员的个人联系方式
4. D. 旅行社员工绩效考核办法

8导游在带团过程中遇到游客突发疾病需要送医，地陪正确的处置顺序是

1. A. 先继续完成当日行程，返程后再送游客就医
2. B. 立即中止全团行程，要求所有游客陪同就医
3. C. 先做必要救助并联系急救，同时报告旅行社并安排人员陪护
4. D. 让患者自行前往医院，地陪留下继续带领其他游客

9地陪送站时，应提前将游客送达交通枢纽的时间通常要考虑的因素是

1. A. 仅按交通工具出发时间提前十分钟到达
2. B. 根据交通方式、客流和办理手续时间合理安排提前量
3. C. 统一按提前两小时到达所有交通枢纽
4. D. 由司机决定到达时间，地陪不参与安排

10入境旅游团中一名游客在自由活动时间自行外出后走失，地陪接到报告后首先应当做的是

1. A. 立即向当地公安部门报案寻人
2. B. 报告接待社并请领队协助寻找
3. C. 自行沿游客可能去的路线寻找
4. D. 通知全团取消后续行程等候

11景区讲解员在讲解过程中，有游客因拍照落后于队伍较远，讲解员最恰当的处理是

1. A. 停下讲解等待该游客归队
2. B. 放慢语速继续讲解并留意队伍
3. C. 用扩音器催促该游客快跟上
4. D. 请其他游客帮忙去叫该游客

12导游讲解中使用“触景生情法”的核心要求是

1. A. 紧扣眼前景物引出情感与联想
2. B. 脱离景物自由发挥个人感受
3. C. 按固定讲解词逐句背诵景点
4. D. 只讲历史年代不讲景物特征

13地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的传真件上团号与游客名单表上的团号不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 按传真件团号接站，事后向组团社说明
2. B. 与组团社计调人员核实确认后再接站
3. C. 按名单表接站，将传真件留档备查
4. D. 先接站，待全团集合后由全陪确认

14地方导游基础知识中，下列属于云南丽江古城被列入世界文化遗产核心价值的是

1. A. 以纳西族东巴文化为特色的古城水系与建筑格局
2. B. 以白族三道茶为代表的茶马古道商贸文化
3. C. 以傣族泼水节为核心的南传佛教建筑群
4. D. 以彝族火把节为主题的土司衙署建筑群

15导游带团游览山岳景区时，一名游客突发中暑且意识模糊，导游首先应采取的措施是

1. A. 立即给游客喂服随身携带的退烧药
2. B. 迅速将游客移到阴凉通风处并拨打急救电话
3. C. 让游客继续行走以尽快到达山下医务室
4. D. 请同行游客搀扶游客原地站立等待缓解

16导游在带团游览湖泊景区时，游客询问我国面积最大的淡水湖，导游应回答的是

1. A. 洞庭湖
2. B. 鄱阳湖
3. C. 太湖
4. D. 洪泽湖

17某游客在旅游期间因突发疾病需要送医，地陪陪同前往医院时，还应同时做好的工作是

1. A. 立即垫付全部医疗费用并保留票据
2. B. 通知组团社和游客家属并保存相关凭证
3. C. 代替游客向医生陈述病情并决定治疗方案
4. D. 将游客其他行李带回自己房间保管

18地方导游基础知识中，介绍某历史文化名城时，准确的做法是

1. A. 把城市所有景点都说成国家级景区
2. B. 围绕城市的历史沿革和文化特色讲解
3. C. 只介绍该城市最著名的一处景点
4. D. 按游客要求随意编造城市的历史典故

19地陪送站时，游客的行李应当由

1. A. 游客自行携带并自行看管
2. B. 地陪统一收齐后集中交运
3. C. 全陪统一收齐后集中交运
4. D. 托运员上门收取后统一办理

20地陪在送站前应完成行李清点并与行李员办理交接，正确的时间节点是

1. A. 游客用餐结束后立即集中行李并交接
2. B. 游客退房后将行李集中于大堂交接
3. C. 游客上大巴前在客房门口交接
4. D. 游客抵达车站后在下车处交接

21导游在讲解佛教寺庙时，对“大雄宝殿”名称含义的解释，正确的是

1. A. 供奉释迦牟尼的主殿，大雄为其德号
2. B. 供奉观音菩萨的主殿，大雄为山名
3. C. 供奉弥勒佛的主殿，大雄为寺院名
4. D. 供奉四大天王的主殿，大雄为方位名

22地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误，正确的处置顺序是

1. A. 立即返回旅行社等候通知再决定出发时间
2. B. 与机场核实预计到达时间并调整后续行程安排
3. C. 先带已到游客开始游览再让全陪等候未到者
4. D. 通知餐厅取消当天全部用餐并改到次日

23地陪在送站时发现游客将护照遗留在酒店客房，此时距离火车发车仅剩四十分钟，正确的处置是

1. A. 让游客自行返回酒店取护照并改签车次
2. B. 请全陪陪同游客返回取护照其余人先走
3. C. 立即联系酒店寻找并安排最快方式送达车站
4. D. 先送团队进站再让游客自行联系酒店邮寄

24地接社安排的旅游大巴在前往景点途中发生轻微追尾，无人员受伤，地陪首先应当做的是

1. A. 组织游客下车在车旁等待
2. B. 安抚游客并确认有无人员受伤
3. C. 与对方司机协商赔偿金额
4. D. 立即联系组团社说明情况

25导游人员在带团过程中，下列情形属于擅自变更旅游行程安排的有（多选）

1. A. 未经旅行社同意减少游览项目
2. B. 因道路封闭与领队协商后调整景点顺序
3. C. 未经游客同意增加购物次数
4. D. 因游客集体要求取消某景点并签字确认
5. E. 擅自更换合同约定的住宿酒店

26导游员资格证书中，关于中级导游员报考条件，下列表述正确的是

1. A. 取得初级导游证满一年且无违规记录
2. B. 取得初级导游证满两年并有一定带团经历
3. C. 取得初级导游证满三年且通过外语加试
4. D. 取得初级导游证后即可直接报考中级

27地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的行程单上航班号与游客手持出团通知上的航班号不一致，地陪首先应当做的是

1. A. 按游客出团通知上的航班号前往机场接站
2. B. 与组团社计调联系核实航班变更情况
3. C. 请游客自行与组团社确认后等待通知
4. D. 按行程单航班号接站并现场向游客解释

28导游在带团游览过程中，一名游客突发心脏病，导游拨打了急救电话后，在等待救护车期间正确的处置是

1. A. 扶游客坐起并喂服其随身携带的急救药
2. B. 让游客平卧并解开衣领，保持安静等待救援
3. C. 背起游客向景区出口方向快速移动
4. D. 给游客喂水并不断与其交谈使其保持清醒

29全陪在旅游团抵达目的地后，需要将交通票据、行李卡等与地陪办理交接，这一环节通常安排在

1. A. 团队抵达后首次与地陪见面的接站环节
2. B. 当天游览结束返回酒店之后
3. C. 次日出发前往第一个景点之前
4. D. 团队离开当地的前一天晚上

30在导游服务中，全陪发现地陪擅自减少合同约定的游览项目，全陪应当

1. A. 及时向组团社报告并协助维护游客合法权益
2. B. 当场与地陪争执并要求立即恢复原行程
3. C. 默许地陪安排并在事后向游客解释
4. D. 自行带领游客前往被取消的景点

31旅游团在用餐时，一名游客提出对某种食材过敏，地陪正确的处置是

1. A. 让游客自行挑出过敏食材后继续用餐
2. B. 立即与餐厅沟通更换菜品并做好记录
3. C. 建议该游客这餐少吃一些观察反应
4. D. 请全团改到另一家餐厅用餐

32导游在讲解佛教寺院时，将“大雄宝殿”解释为供奉佛祖释迦牟尼的主殿，这一表述

1. A. 正确，大雄宝殿是寺院主殿供奉佛祖
2. B. 错误，大雄宝殿供奉的是观音菩萨
3. C. 错误，大雄宝殿供奉的是弥勒佛
4. D. 正确，但大雄宝殿仅供奉阿弥陀佛

33下列哪一项是导游员在讲解中运用“虚实结合法”的正确做法

1. A. 把景物实体与相关传说典故穿插讲述
2. B. 只讲景物的建筑尺寸和年代数据
3. C. 只讲与景物有关的民间故事不涉实体
4. D. 按游览线路顺序逐景介绍不作延伸

34导游员在带团过程中预防游客食物中毒，应当采取的措施包括（多选）

1. A. 安排团队在持有食品经营许可证的餐厅用餐
2. B. 提醒游客不食用来源不明的街头食品
3. C. 用餐前查看餐厅后厨生熟分开情况
4. D. 为节省时间安排游客在路边摊快速就餐
5. E. 发现游客腹泻立即让其自行服药继续行程

35游客在自由活动时间向地陪提出要单独外出购物，地陪的正确做法是

1. A. 告知集合时间并提醒安全注意事项
2. B. 直接拒绝并禁止游客离开饭店
3. C. 陪同游客购物并替其付款
4. D. 要求游客交出证件由导游保管

36地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误两小时，全陪电话暂时无法接通，地陪首先应当做的是

1. A. 按原计划带车前往机场等待航班到达
2. B. 立即返回旅行社等候全陪通知
3. C. 联系司机取消用车次日再说
4. D. 通知游客自行前往酒店集合

37导游在带团过程中发现游客之间因座位问题发生争执，正确的处理方式是

1. A. 请全陪出面调解自己继续讲解
2. B. 先稳定双方情绪再协商轮换方案
3. C. 按报名先后固定座位不再调整
4. D. 当众批评挑起争执的游客

38导游在讲解一处国家级风景名胜区时，引用该景区所在地的地方导游基础知识，下列内容属于地方导游基础知识范畴的是

1. A. 该景区所在地的建置沿革与地方民俗风情
2. B. 该景区作为世界遗产的普遍价值标准
3. C. 中国四大佛教名山的整体分布格局
4. D. 全国重点文物保护单位的评选程序

39导游在带团购物环节，游客在旅行社指定的购物场所购买了商品后要求退货，导游正确的做法是

1. A. 协助游客与商家联系办理退货，并报告旅行社
2. B. 以商品无质量问题为由拒绝协助
3. C. 直接代游客垫付退款后再向商家追偿
4. D. 劝游客换购其他商品以减少损失

40某旅游团在景区游览时一名游客突发心脏病，导游在拨打急救电话后，正确的下一步处置是

1. A. 立即扶游客坐起并喂服其随身药物
2. B. 让游客就地平卧并保持安静等待救援
3. C. 组织其他游客继续游览避免围观
4. D. 背起游客快速送往景区门口等候救护车

41导游在接待过程中遇到旅游者有特殊饮食要求，下列做法正确的有（多选）

1. A. 提前与餐厅沟通确认能否满足
2. B. 向游客说明无法满足时协助另寻餐食
3. C. 要求游客自行解决并签字确认
4. D. 在计划中标注并提醒下一站餐厅
5. E. 劝游客随团用餐避免麻烦

42旅行社与游客签订包价旅游合同，对于合同中约定的购物场所和另行付费项目，正确的处理方式是

1. A. 由导游根据行程松紧临时决定是否安排
2. B. 在合同中载明并经游客协商一致后安排
3. C. 只要不强迫游客消费即可随意增加
4. D. 由地陪与全陪协商后共同决定是否增加

43全陪在带团过程中发现游客突发疾病需要送医，同时团队行程还得继续，全陪的正确处置是

1. A. 留在医院陪护并请地陪继续带团走行程
2. B. 请医院安排人员陪护后自行带队继续行程
3. C. 请旅行社另派人员陪护并带队继续行程
4. D. 通知家属来陪护并继续带队完成当日行程

44地陪在送站时发现游客的行李件数比接团时少了一件，地陪首先应当做的是

1. A. 请游客回忆行李可能遗落的地点
2. B. 与领队一起清点确认并向旅行社报告
3. C. 立即返回上一站寻找遗失行李
4. D. 请游客填写行李遗失证明并签字

45全陪在旅游团抵达目的地后，与地陪进行工作交接时，需要向地陪重点说明的内容是

1. A. 团队成员的构成及特殊要求
2. B. 旅行社之间的费用结算方式
3. C. 游客行李的托运办理流程
4. D. 沿途交通票据的报销标准

46旅游团入住酒店后，游客反映房间空调故障，地陪正确的处理方式是

1. A. 及时与酒店沟通为游客调换房间或维修
2. B. 让游客自行与酒店前台交涉解决
3. C. 建议游客忍耐一晚次日再处理
4. D. 将游客安排到其他酒店自行入住

47导游带团游览时，一名游客突发心绞痛并自述随身带有硝酸甘油，导游正确的处置顺序是

1. A. 让其立即含服自带药并拨打急救电话等候
2. B. 先扶其缓慢坐下再协助用药并呼叫急救
3. C. 立即背起游客赶往最近医院途中联系家属
4. D. 先给其喝热水并按摩胸口观察是否缓解

48全陪在旅游团出发前向游客分发机票时，发现一名游客的姓名与证件不符，正确处置是

1. A. 让游客自行到机场值机柜台更正
2. B. 先按原票出行落地后再联系组团社
3. C. 立即报组团社协调出票方更正票面
4. D. 用手写方式在机票上直接涂改姓名

49某游客在旅游行程中因旅行社安排的车辆发生交通事故受伤，关于赔偿责任的说法正确的是

1. A. 由车辆所属运输公司独立承担全部赔偿
2. B. 由旅行社先行承担赔偿后可向运输公司追偿
3. C. 由游客自行向运输公司索赔，旅行社不担责
4. D. 由旅行社和运输公司按事故责任比例分别赔偿

50导游在带团中遇到游客对餐饮安排不满并要求更换餐厅，导游首先应

1. A. 向游客解释合同约定并协调餐厅改进
2. B. 直接带游客到附近餐厅自费用餐
3. C. 当场答应更换并承诺费用由旅行社承担
4. D. 让游客自行与餐厅协商解决