导游员资格证书 练习卷

1地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的航班号与游客手中电子行程单上的航班号不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 以游客电子行程单为准安排接站
2. B. 与组团社计调核实确认后按确认结果执行
3. C. 按原定航班时间到机场等候再现场询问
4. D. 请游客自行联系组团社更改行程单

2地陪接站时得知旅游团所乘航班因天气原因备降邻近城市，导游正确的第一步处置是

1. A. 立即联系组团社确认接站计划变更并等候通知
2. B. 直接租车前往备降城市接团
3. C. 按原定时间到机场等候团队到达
4. D. 通知全团客人自行打车到酒店集合

3全陪在带团过程中发现地陪擅自增加购物次数，正确做法是

1. A. 当场制止地陪并当众批评
2. B. 私下提醒地陪并按约定行程执行
3. C. 默许地陪安排以便团队配合
4. D. 直接向游客宣布取消购物

4导游在讲解故宫太和殿时，将殿顶形式介绍为“重檐庑殿顶”，这一表述对应的建筑等级特征是

1. A. 四面坡屋顶加一圈下檐，属最高等级屋顶
2. B. 两面坡屋顶加一圈下檐，属次高等级屋顶
3. C. 四面坡屋顶无下檐，属最高等级屋顶
4. D. 攒尖顶加一圈下檐，属亭阁常用屋顶

5地陪在接站前核对旅游团抵达信息时，发现航班号与组团社发来的行程单不一致，最恰当的处理方式是

1. A. 按航班号到机场接站，抵达时间以行程单为准
2. B. 以组团社行程单为准，无需再核实其他信息
3. C. 先与组团社或机场核实航班动态，确认后再安排接站
4. D. 联系全陪让其自行确认，地陪按原计划时间到机场

6地陪在接站前核对旅游团抵京航班信息时，发现电子行程单上的航班号与组团社发来的传真件不一致，正确的处理方式是

1. A. 以电子行程单为准直接前往机场
2. B. 先按传真件时间到机场等候
3. C. 立即联系组团社计调核实确认
4. D. 让司机按经验判断哪个航班更准

7景区讲解员在讲解过程中，有游客因拍照落后于队伍较远，讲解员最恰当的处理是

1. A. 停下讲解等待该游客归队
2. B. 放慢语速继续讲解并留意队伍
3. C. 用扩音器催促该游客快跟上
4. D. 请其他游客帮忙去叫该游客

8下列关于旅行社责任保险的说法正确的是

1. A. 由旅游者自愿购买用于人身保障
2. B. 由旅行社投保以转移经营责任风险
3. C. 由导游个人投保保障其执业安全
4. D. 由景区投保用于游客意外伤害赔付

9导游在带团过程中，下列做法符合旅游安全管理要求的有（多选）

1. A. 出团前向游客说明安全注意事项并做好记录
2. B. 游览危险地段时提醒游客注意并加强巡视
3. C. 发现游客身体不适时劝其继续行程以免影响团队
4. D. 发生安全事故后立即报告旅行社并协助救助
5. E. 将游客身份证件统一收取代为保管

10导游在带团游览湖泊景区时，游客询问我国面积最大的淡水湖，导游应回答的是

1. A. 洞庭湖
2. B. 鄱阳湖
3. C. 太湖
4. D. 洪泽湖

11导游在讲解全国重点文物保护单位时，下列做法符合讲解规范的是

1. A. 结合保护级别说明其历史与艺术价值
2. B. 重点渲染文物在市场上的估价行情
3. C. 介绍文物时可随意触摸以增强体验
4. D. 为方便拍照可引导游客使用闪光灯

12旅游团在餐厅用餐后多名游客出现呕吐腹泻，地陪首先应当

1. A. 立即组织游客继续行程并观察
2. B. 迅速报告旅行社并协助游客就医
3. C. 自行与餐厅协商赔偿后再报告
4. D. 先让游客回酒店休息次日再处理

13导游在讲解佛教寺庙时，对“大雄宝殿”名称含义的解释，正确的是

1. A. 供奉释迦牟尼的主殿，大雄为其德号
2. B. 供奉观音菩萨的主殿，大雄为山名
3. C. 供奉弥勒佛的主殿，大雄为寺院名
4. D. 供奉四大天王的主殿，大雄为方位名

14导游在带团过程中收到游客对餐饮质量的投诉，正确的处理步骤是

1. A. 先向游客解释餐厅标准再请其理解
2. B. 先安抚游客情绪并核实情况再与餐厅协调
3. C. 直接要求餐厅更换全部菜品并道歉
4. D. 记录投诉内容待行程结束后统一上报

15导游讲解中运用“虚实结合”手法时，其中“虚”通常指

1. A. 与景观有关的传说故事
2. B. 景观的地理成因
3. C. 景观的历史沿革
4. D. 景观的建筑数据

16导游员资格证书中，关于中级导游员报考条件，下列表述正确的是

1. A. 取得初级导游证满一年且无违规记录
2. B. 取得初级导游证满两年并有一定带团经历
3. C. 取得初级导游证满三年且通过外语加试
4. D. 取得初级导游证后即可直接报考中级

17旅游团在用餐时，一名游客反映所上菜品中有异物，地陪赶到现场后首先应当做的是

1. A. 立即要求餐厅负责人出面道歉并赔偿
2. B. 让游客先不要声张，等团队用餐结束后处理
3. C. 保留异物和菜品原状，请餐厅负责人到场确认
4. D. 替游客把异物挑出后请餐厅重新上一份

18下列关于导游人员进行导游活动时佩戴导游证的表述，符合规定的是

1. A. 导游证应佩戴于胸前显著位置并接受检查
2. B. 导游证可放在随身包内以备查验
3. C. 导游证仅在进入景区时需要出示
4. D. 导游证复印件可替代原件使用

19旅游团在用餐时，一名游客提出对某种食材过敏，地陪正确的处置是

1. A. 让游客自行挑出过敏食材后继续用餐
2. B. 立即与餐厅沟通更换菜品并做好记录
3. C. 建议该游客这餐少吃一些观察反应
4. D. 请全团改到另一家餐厅用餐

20地陪在接站时得知旅游团所乘航班延误两小时，此时最恰当的做法是

1. A. 与司机商定后先返回市区待命并保持联系
2. B. 继续在机场出口原地等候不离开
3. C. 请司机先回市区自己留下等候
4. D. 通知游客自行打车到酒店集合

21全陪在旅游团抵达目的地后，发现地陪尚未到达接站地点，全陪应当优先做的工作是

1. A. 带领游客自行乘出租车前往饭店
2. B. 安抚游客并立即联系地陪和旅行社
3. C. 让游客在原地自由活动等待地陪
4. D. 先安排游客用餐再等待地陪到达

22地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误两小时，全陪电话暂时无法接通，地陪首先应当做的是

1. A. 按原计划带车前往机场等待航班到达
2. B. 立即返回旅行社等候全陪通知
3. C. 联系司机取消用车次日再说
4. D. 通知游客自行前往酒店集合

23地陪在机场接到入境旅游团后，发现一名游客的托运行李未随机到达，此时地陪首先应当做的是

1. A. 协助该游客到机场行李查询处办理行李丢失登记手续
2. B. 让全团在机场等候直到行李找到再离开
3. C. 先带全团回酒店，次日再让游客自行返回机场查找
4. D. 请领队代为登记后立即带团登车前往酒店

24导游在讲解中国古典园林时，把拙政园与颐和园的造园风格进行比较，这种讲解方法属于

1. A. 类比法
2. B. 虚实结合法
3. C. 问答法
4. D. 悬念法

25导游在接待过程中遇到旅游者有特殊饮食要求，下列做法正确的有（多选）

1. A. 提前与餐厅沟通确认能否满足
2. B. 向游客说明无法满足时协助另寻餐食
3. C. 要求游客自行解决并签字确认
4. D. 在计划中标注并提醒下一站餐厅
5. E. 劝游客随团用餐避免麻烦

26地陪在带团过程中遇到游客提出变更行程的要求，下列处理方式正确的有（多选）

1. A. 在合同约定范围内且不影响其他游客时，可与地陪协商调整
2. B. 涉及增加费用的，应事先向游客说明并由其书面确认
3. C. 只要多数游客同意，即可直接取消合同约定的景点
4. D. 变更后应及时通知全陪并做好行程记录
5. E. 游客要求变更时，地陪可先行答应再向旅行社报告

27旅行社接待入境旅游团时，地陪在团队抵达前应当提前到达接站地点的时间通常是

1. A. 提前十分钟到达并确认接站位置
2. B. 提前半小时到达并确认接站位置
3. C. 提前一小时到达并确认接站位置
4. D. 与团队抵达时间同时到达接站地点

28旅游团入住酒店后，游客反映房间空调故障，地陪正确的处理方式是

1. A. 及时与酒店沟通为游客调换房间或维修
2. B. 让游客自行与酒店前台交涉解决
3. C. 建议游客忍耐一晚次日再处理
4. D. 将游客安排到其他酒店自行入住

29一游客在自由活动时间自行前往未列入行程的景点并受伤，导游得知后正确的做法是

1. A. 立即组织全团前往该景点协助处理
2. B. 先了解伤情并协助救治同时报告旅行社
3. C. 告知该游客此系个人行为旅行社不负责
4. D. 等其返回酒店后再视伤情决定是否上报

30根据旅游安全管理的相关规定，旅行社组织团队旅游时，应当为游客投保的险种是

1. A. 旅行社责任保险
2. B. 旅游意外伤害保险
3. C. 旅游救助保险
4. D. 旅游取消保险