1地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的航班号与游客手中电子行程单上的航班号不一致，此时地陪应首先采取的做法是
- A. 以游客电子行程单为准安排接站
- B. 与组团社计调核实确认后按确认结果执行
- C. 按原定航班时间到机场等候再现场询问
- D. 请游客自行联系组团社更改行程单
2地陪接站时得知旅游团所乘航班因天气原因备降邻近城市，导游正确的第一步处置是
- A. 立即联系组团社确认接站计划变更并等候通知
- B. 直接租车前往备降城市接团
- C. 按原定时间到机场等候团队到达
- D. 通知全团客人自行打车到酒店集合
3全陪在带团过程中发现地陪擅自增加购物次数，正确做法是
- A. 当场制止地陪并当众批评
- B. 私下提醒地陪并按约定行程执行
- C. 默许地陪安排以便团队配合
- D. 直接向游客宣布取消购物
4导游在讲解故宫太和殿时，将殿顶形式介绍为“重檐庑殿顶”，这一表述对应的建筑等级特征是
- A. 四面坡屋顶加一圈下檐，属最高等级屋顶
- B. 两面坡屋顶加一圈下檐，属次高等级屋顶
- C. 四面坡屋顶无下檐，属最高等级屋顶
- D. 攒尖顶加一圈下檐，属亭阁常用屋顶
5地陪在接站前核对旅游团抵达信息时，发现航班号与组团社发来的行程单不一致，最恰当的处理方式是
- A. 按航班号到机场接站，抵达时间以行程单为准
- B. 以组团社行程单为准，无需再核实其他信息
- C. 先与组团社或机场核实航班动态，确认后再安排接站
- D. 联系全陪让其自行确认，地陪按原计划时间到机场
6地陪在接站前核对旅游团抵京航班信息时，发现电子行程单上的航班号与组团社发来的传真件不一致，正确的处理方式是
- A. 以电子行程单为准直接前往机场
- B. 先按传真件时间到机场等候
- C. 立即联系组团社计调核实确认
- D. 让司机按经验判断哪个航班更准
7景区讲解员在讲解过程中，有游客因拍照落后于队伍较远，讲解员最恰当的处理是
- A. 停下讲解等待该游客归队
- B. 放慢语速继续讲解并留意队伍
- C. 用扩音器催促该游客快跟上
- D. 请其他游客帮忙去叫该游客
8下列关于旅行社责任保险的说法正确的是
- A. 由旅游者自愿购买用于人身保障
- B. 由旅行社投保以转移经营责任风险
- C. 由导游个人投保保障其执业安全
- D. 由景区投保用于游客意外伤害赔付
9导游在带团过程中，下列做法符合旅游安全管理要求的有（多选）
- A. 出团前向游客说明安全注意事项并做好记录
- B. 游览危险地段时提醒游客注意并加强巡视
- C. 发现游客身体不适时劝其继续行程以免影响团队
- D. 发生安全事故后立即报告旅行社并协助救助
- E. 将游客身份证件统一收取代为保管
10导游在带团游览湖泊景区时，游客询问我国面积最大的淡水湖，导游应回答的是
- A. 洞庭湖
- B. 鄱阳湖
- C. 太湖
- D. 洪泽湖
11导游在讲解全国重点文物保护单位时，下列做法符合讲解规范的是
- A. 结合保护级别说明其历史与艺术价值
- B. 重点渲染文物在市场上的估价行情
- C. 介绍文物时可随意触摸以增强体验
- D. 为方便拍照可引导游客使用闪光灯
12旅游团在餐厅用餐后多名游客出现呕吐腹泻，地陪首先应当
- A. 立即组织游客继续行程并观察
- B. 迅速报告旅行社并协助游客就医
- C. 自行与餐厅协商赔偿后再报告
- D. 先让游客回酒店休息次日再处理
13导游在讲解佛教寺庙时，对“大雄宝殿”名称含义的解释，正确的是
- A. 供奉释迦牟尼的主殿，大雄为其德号
- B. 供奉观音菩萨的主殿，大雄为山名
- C. 供奉弥勒佛的主殿，大雄为寺院名
- D. 供奉四大天王的主殿，大雄为方位名
14导游在带团过程中收到游客对餐饮质量的投诉，正确的处理步骤是
- A. 先向游客解释餐厅标准再请其理解
- B. 先安抚游客情绪并核实情况再与餐厅协调
- C. 直接要求餐厅更换全部菜品并道歉
- D. 记录投诉内容待行程结束后统一上报
15导游讲解中运用“虚实结合”手法时，其中“虚”通常指
- A. 与景观有关的传说故事
- B. 景观的地理成因
- C. 景观的历史沿革
- D. 景观的建筑数据
16导游员资格证书中，关于中级导游员报考条件，下列表述正确的是
- A. 取得初级导游证满一年且无违规记录
- B. 取得初级导游证满两年并有一定带团经历
- C. 取得初级导游证满三年且通过外语加试
- D. 取得初级导游证后即可直接报考中级
17旅游团在用餐时，一名游客反映所上菜品中有异物，地陪赶到现场后首先应当做的是
- A. 立即要求餐厅负责人出面道歉并赔偿
- B. 让游客先不要声张，等团队用餐结束后处理
- C. 保留异物和菜品原状，请餐厅负责人到场确认
- D. 替游客把异物挑出后请餐厅重新上一份
18下列关于导游人员进行导游活动时佩戴导游证的表述，符合规定的是
- A. 导游证应佩戴于胸前显著位置并接受检查
- B. 导游证可放在随身包内以备查验
- C. 导游证仅在进入景区时需要出示
- D. 导游证复印件可替代原件使用
19旅游团在用餐时，一名游客提出对某种食材过敏，地陪正确的处置是
- A. 让游客自行挑出过敏食材后继续用餐
- B. 立即与餐厅沟通更换菜品并做好记录
- C. 建议该游客这餐少吃一些观察反应
- D. 请全团改到另一家餐厅用餐
20地陪在接站时得知旅游团所乘航班延误两小时，此时最恰当的做法是
- A. 与司机商定后先返回市区待命并保持联系
- B. 继续在机场出口原地等候不离开
- C. 请司机先回市区自己留下等候
- D. 通知游客自行打车到酒店集合
21全陪在旅游团抵达目的地后，发现地陪尚未到达接站地点，全陪应当优先做的工作是
- A. 带领游客自行乘出租车前往饭店
- B. 安抚游客并立即联系地陪和旅行社
- C. 让游客在原地自由活动等待地陪
- D. 先安排游客用餐再等待地陪到达
22地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误两小时，全陪电话暂时无法接通，地陪首先应当做的是
- A. 按原计划带车前往机场等待航班到达
- B. 立即返回旅行社等候全陪通知
- C. 联系司机取消用车次日再说
- D. 通知游客自行前往酒店集合
23地陪在机场接到入境旅游团后，发现一名游客的托运行李未随机到达，此时地陪首先应当做的是
- A. 协助该游客到机场行李查询处办理行李丢失登记手续
- B. 让全团在机场等候直到行李找到再离开
- C. 先带全团回酒店，次日再让游客自行返回机场查找
- D. 请领队代为登记后立即带团登车前往酒店
24导游在讲解中国古典园林时，把拙政园与颐和园的造园风格进行比较，这种讲解方法属于
- A. 类比法
- B. 虚实结合法
- C. 问答法
- D. 悬念法
25导游在接待过程中遇到旅游者有特殊饮食要求，下列做法正确的有（多选）
- A. 提前与餐厅沟通确认能否满足
- B. 向游客说明无法满足时协助另寻餐食
- C. 要求游客自行解决并签字确认
- D. 在计划中标注并提醒下一站餐厅
- E. 劝游客随团用餐避免麻烦
26地陪在带团过程中遇到游客提出变更行程的要求，下列处理方式正确的有（多选）
- A. 在合同约定范围内且不影响其他游客时，可与地陪协商调整
- B. 涉及增加费用的，应事先向游客说明并由其书面确认
- C. 只要多数游客同意，即可直接取消合同约定的景点
- D. 变更后应及时通知全陪并做好行程记录
- E. 游客要求变更时，地陪可先行答应再向旅行社报告
27旅行社接待入境旅游团时，地陪在团队抵达前应当提前到达接站地点的时间通常是
- A. 提前十分钟到达并确认接站位置
- B. 提前半小时到达并确认接站位置
- C. 提前一小时到达并确认接站位置
- D. 与团队抵达时间同时到达接站地点
28旅游团入住酒店后，游客反映房间空调故障，地陪正确的处理方式是
- A. 及时与酒店沟通为游客调换房间或维修
- B. 让游客自行与酒店前台交涉解决
- C. 建议游客忍耐一晚次日再处理
- D. 将游客安排到其他酒店自行入住
29一游客在自由活动时间自行前往未列入行程的景点并受伤，导游得知后正确的做法是
- A. 立即组织全团前往该景点协助处理
- B. 先了解伤情并协助救治同时报告旅行社
- C. 告知该游客此系个人行为旅行社不负责
- D. 等其返回酒店后再视伤情决定是否上报
30根据旅游安全管理的相关规定，旅行社组织团队旅游时，应当为游客投保的险种是
- A. 旅行社责任保险
- B. 旅游意外伤害保险
- C. 旅游救助保险
- D. 旅游取消保险
