导游员资格证书 练习卷

1地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的航班号与游客手中电子行程单上的航班号不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 以游客电子行程单为准安排接站
2. B. 与组团社计调核实确认后按确认结果执行
3. C. 按原定航班时间到机场等候再现场询问
4. D. 请游客自行联系组团社更改行程单

2某地陪在带团游览时，游客提出希望增加一个不在合同行程内的自费景点，地陪的正确做法是

1. A. 在确保不影响原行程且游客自愿的前提下协助安排
2. B. 直接答应并收取费用后带团前往
3. C. 以行程已定为由一律拒绝不作解释
4. D. 让游客自行前往并在集合时间归队

3出境游团队在境外口岸办理入境手续时，一名游客因携带物品被当地海关询问，领队（全陪）正确的处置是

1. A. 协助沟通并报告组团社，尊重当地法律程序
2. B. 代替游客向海关作出物品归属说明
3. C. 要求海关放行否则投诉其歧视
4. D. 让游客自行处理并带其他团员先走

4地陪在带团游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的突发情况时，下列处置措施中恰当的有（多选）

1. A. 立即组织游客撤离到安全区域并清点人数
2. B. 第一时间报告旅行社和相关部门
3. C. 根据情况拨打报警或急救电话
4. D. 先拍照记录现场再组织撤离
5. E. 让游客自行选择是否撤离

5地陪带团游览时游客突发中暑，出现头晕、恶心但意识清醒，导游应优先采取的处置措施是

1. A. 立即给游客服用随身携带的退烧药
2. B. 将游客移至阴凉通风处并补充含盐清凉饮料
3. C. 让游客继续游览以分散注意力
4. D. 马上联系救护车并要求全团原地等候

6地陪在送站时发现游客将护照遗忘在酒店房间，此时距离火车发车还有40分钟，导游正确的处置顺序是

1. A. 先送其他游客进站，再陪该游客回酒店取护照
2. B. 请酒店查找并送至车站，同时向车站说明情况
3. C. 让游客自行回酒店取护照，导游带团先走
4. D. 改签车票，全团一起回酒店取护照

7地陪在带团过程中接到游客投诉称房间卫生不达标，导游正确的处理步骤是

1. A. 先向游客解释酒店星级标准，再让其自行与酒店沟通
2. B. 立即与酒店核实情况，协助调换或整改并向游客反馈结果
3. C. 记录投诉内容，等行程结束后统一上报处理
4. D. 请游客先忍耐一晚，次日再更换房间

8导游人员在讲解中使用“这个景点非常有名，大家一定要好好看”这类表述，主要违背了现场讲解的哪项要求

1. A. 讲解内容应具体充实
2. B. 讲解语言应生动幽默
3. C. 讲解节奏应张弛有度
4. D. 讲解姿态应自然大方

9游客要求导游人员帮忙代购贵重物品时，导游人员正确的处理方式是

1. A. 欣然答应并垫付货款
2. B. 婉言拒绝并说明不便代购
3. C. 答应后收取适当劳务费
4. D. 请地陪代为购买

10地陪在带团过程中遇到游客对餐饮安排提出异议，下列处置方式正确的有（多选）

1. A. 耐心倾听游客意见并做好记录
2. B. 在合同约定范围内与餐厅协商调整
3. C. 擅自提高餐标以满足游客要求
4. D. 及时向旅行社报告并请示处理
5. E. 当众指责游客要求过分

11导游在讲解故宫太和殿时，将殿顶形式介绍为“重檐庑殿顶”，这一表述对应的建筑等级特征是

1. A. 四面坡屋顶加一圈下檐，属最高等级屋顶
2. B. 两面坡屋顶加一圈下檐，属次高等级屋顶
3. C. 四面坡屋顶无下檐，属最高等级屋顶
4. D. 攒尖顶加一圈下檐，属亭阁常用屋顶

12景区讲解员在讲解过程中，游客提出一个涉及当地历史争议且讲解员不掌握准确答案的问题，讲解员恰当的做法是

1. A. 如实说明暂不掌握，核实后再向游客解答
2. B. 按个人理解即兴发挥以保证讲解流畅
3. C. 含糊带过并迅速转入下一个讲解点
4. D. 请游客自行查阅资料后互相交流

13根据我国旅游法，旅行社组织、接待旅游者，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同中应当载明的事项包括

1. A. 旅游行程安排和旅游服务价格
2. B. 旅行社内部利润分配方案
3. C. 导游人员的个人联系方式
4. D. 旅行社员工绩效考核办法

14地陪在接待旅游团过程中，下列做法符合导游服务规范的有（多选）

1. A. 提前到达接站地点并手持接站牌等候
2. B. 接站后清点人数并协助游客上车入座
3. C. 游览中随时清点人数并提醒游客注意安全
4. D. 因个人原因临时改变原定游览线路
5. E. 将游客证件统一收取代为保管

15导游在带团过程中遇到游客突发疾病需要送医，地陪正确的处置顺序是

1. A. 先继续完成当日行程，返程后再送游客就医
2. B. 立即中止全团行程，要求所有游客陪同就医
3. C. 先做必要救助并联系急救，同时报告旅行社并安排人员陪护
4. D. 让患者自行前往医院，地陪留下继续带领其他游客

16某游客在旅游行程中要求增加合同约定之外的购物安排，地陪正确的做法是

1. A. 只要多数游客同意即可临时增加购物点
2. B. 先向旅行社报告，按合同和游客协商结果处理
3. C. 由地陪自行决定是否增加，不必报告旅行社
4. D. 直接拒绝并告知游客不得提出合同外要求

17地陪送站时，应提前将游客送达交通枢纽的时间通常要考虑的因素是

1. A. 仅按交通工具出发时间提前十分钟到达
2. B. 根据交通方式、客流和办理手续时间合理安排提前量
3. C. 统一按提前两小时到达所有交通枢纽
4. D. 由司机决定到达时间，地陪不参与安排

18全陪在带团过程中，游客提出希望将原定的普通标间换成行政套房并愿意补差价，全陪的正确做法是

1. A. 直接答应并代收差价交给酒店
2. B. 告知需先与组团社和地接社协商
3. C. 以合同已订为由当场拒绝游客
4. D. 让游客自行找酒店前台办理换房

19入境旅游团中一名游客在自由活动时间自行外出后走失，地陪接到报告后首先应当做的是

1. A. 立即向当地公安部门报案寻人
2. B. 报告接待社并请领队协助寻找
3. C. 自行沿游客可能去的路线寻找
4. D. 通知全团取消后续行程等候

20地陪在送站时发现游客的行李件数比接站时多出一件，经了解是游客自行购买的大件物品，正确处理方式是

1. A. 按原行李件数办理托运手续
2. B. 协助游客办理超件行李的托运
3. C. 劝游客将物品留在酒店寄存
4. D. 让游客自行联系快递公司寄回

21景区讲解员在讲解过程中，有游客因拍照落后于队伍较远，讲解员最恰当的处理是

1. A. 停下讲解等待该游客归队
2. B. 放慢语速继续讲解并留意队伍
3. C. 用扩音器催促该游客快跟上
4. D. 请其他游客帮忙去叫该游客

22全陪带领团队乘坐国内航班，登机前发现一名游客机票姓名与身份证件不符，正确处置方式是

1. A. 让该游客持票先登机再补办手续
2. B. 立即联系出票方按证件信息更正客票
3. C. 请游客用同行者证件代替办理登机
4. D. 改签下一航班并让游客自行处理

23导游讲解中使用“触景生情法”的核心要求是

1. A. 紧扣眼前景物引出情感与联想
2. B. 脱离景物自由发挥个人感受
3. C. 按固定讲解词逐句背诵景点
4. D. 只讲历史年代不讲景物特征

24导游人员带团进入宗教场所参观时，正确的做法是

1. A. 提醒游客尊重场所规定并保持安静
2. B. 带领游客随意拍照并大声讲解
3. C. 允许游客触摸供奉的宗教器物
4. D. 引导游客参与场所内的宗教仪式

25地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的传真件上团号与游客名单表上的团号不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 按传真件团号接站，事后向组团社说明
2. B. 与组团社计调人员核实确认后再接站
3. C. 按名单表接站，将传真件留档备查
4. D. 先接站，待全团集合后由全陪确认

26地陪在带团游览过程中，游客提出要增加一个行程外景点，地陪正确的做法是

1. A. 直接答应并收取门票费用
2. B. 先请示旅行社，再与游客协商签约
3. C. 让游客自行前往，导游不参与
4. D. 口头同意，费用由游客直接交给司机

27地方导游基础知识中，下列属于云南丽江古城被列入世界文化遗产核心价值的是

1. A. 以纳西族东巴文化为特色的古城水系与建筑格局
2. B. 以白族三道茶为代表的茶马古道商贸文化
3. C. 以傣族泼水节为核心的南传佛教建筑群
4. D. 以彝族火把节为主题的土司衙署建筑群

28地陪在接团前核对派团单时发现旅游团实际抵达时间比计划提前两小时，此时地陪应首先完成的工作是

1. A. 立即通知司机提前发车并直接前往机场等候
2. B. 与计调确认变更信息后重新落实接站车辆与时间
3. C. 先按原计划时间准备，等游客来电后再调整
4. D. 请全陪自行安排游客在机场休息等候

29导游带团游览山岳景区时，一名游客突发中暑且意识模糊，导游首先应采取的措施是

1. A. 立即给游客喂服随身携带的退烧药
2. B. 迅速将游客移到阴凉通风处并拨打急救电话
3. C. 让游客继续行走以尽快到达山下医务室
4. D. 请同行游客搀扶游客原地站立等待缓解

30导游在讲解一处全国重点文物保护单位时，下列做法符合文物保护要求的是

1. A. 引导游客触摸碑刻以感受历史质感
2. B. 提醒游客不进入未开放区域并保持安静
3. C. 允许游客在古建筑柱子上刻字留念
4. D. 组织游客在展厅内使用闪光灯拍摄壁画

31导游在带团游览湖泊景区时，游客询问我国面积最大的淡水湖，导游应回答的是

1. A. 洞庭湖
2. B. 鄱阳湖
3. C. 太湖
4. D. 洪泽湖

32全陪在带团过程中发现地陪擅自增加了一个计划外购物点，按照导游业务规范，全陪应当

1. A. 当场制止地陪并宣布取消该购物安排
2. B. 配合地陪完成购物后再向组团社报告
3. C. 先记录情况，待行程结束后统一反映
4. D. 及时向组团社报告并协助做好游客工作

33某游客在旅游期间因突发疾病需要送医，地陪陪同前往医院时，还应同时做好的工作是

1. A. 立即垫付全部医疗费用并保留票据
2. B. 通知组团社和游客家属并保存相关凭证
3. C. 代替游客向医生陈述病情并决定治疗方案
4. D. 将游客其他行李带回自己房间保管

34游客在景区自由活动时走失，导游接到报告后正确的处置顺序是

1. A. 先报告景区管理部门再组织游客分头寻找
2. B. 先了解走失经过和特征再请景区协助寻找
3. C. 先带全团继续游览再安排一人返回寻找
4. D. 先联系游客家属再决定是否报警求助

35地方导游基础知识中，介绍某历史文化名城时，准确的做法是

1. A. 把城市所有景点都说成国家级景区
2. B. 围绕城市的历史沿革和文化特色讲解
3. C. 只介绍该城市最著名的一处景点
4. D. 按游客要求随意编造城市的历史典故

36地陪在带团游览时游客突发中暑，现场处置的第一步应当是

1. A. 迅速将游客移到阴凉通风处并解开衣扣
2. B. 立即给游客大量饮用冰镇含糖饮料
3. C. 马上联系景区车辆将游客送回酒店休息
4. D. 先让游客继续游览并观察其后续状态

37地陪送站时，游客的行李应当由

1. A. 游客自行携带并自行看管
2. B. 地陪统一收齐后集中交运
3. C. 全陪统一收齐后集中交运
4. D. 托运员上门收取后统一办理

38导游讲解一处历史文化街区时，为增强现场感，适宜的做法是

1. A. 结合街区内真实发生的历史故事进行讲述
2. B. 虚构一段名人轶事以增强游客兴趣
3. C. 把相邻城市的历史事件移植到本街区
4. D. 把民间传说当作确凿史实向游客宣讲

39地陪在送站前应完成行李清点并与行李员办理交接，正确的时间节点是

1. A. 游客用餐结束后立即集中行李并交接
2. B. 游客退房后将行李集中于大堂交接
3. C. 游客上大巴前在客房门口交接
4. D. 游客抵达车站后在下车处交接

40导游讲解中引用地方历史数据时，最稳妥的做法是

1. A. 使用自己记忆中最熟悉的那个数据
2. B. 使用景区公示牌上标注的数据
3. C. 使用游客提问时提到的那个数据
4. D. 使用网络上搜索排名靠前的数据

41导游在讲解佛教寺庙时，对“大雄宝殿”名称含义的解释，正确的是

1. A. 供奉释迦牟尼的主殿，大雄为其德号
2. B. 供奉观音菩萨的主殿，大雄为山名
3. C. 供奉弥勒佛的主殿，大雄为寺院名
4. D. 供奉四大天王的主殿，大雄为方位名

42旅行社安排导游上团前，地陪拿到接待计划后首先应重点核对的内容是

1. A. 游客的年龄结构和职业构成
2. B. 行程日期、人数、用房用车标准
3. C. 游客的饮食偏好和购物需求
4. D. 景点门票的当日价格和优惠

43地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误，正确的处置顺序是

1. A. 立即返回旅行社等候通知再决定出发时间
2. B. 与机场核实预计到达时间并调整后续行程安排
3. C. 先带已到游客开始游览再让全陪等候未到者
4. D. 通知餐厅取消当天全部用餐并改到次日

44旅游团在景区游览时突遇雷雨天气，地陪正确的处置是

1. A. 组织游客继续游览并加快行进速度
2. B. 引导游客到附近空旷高地等待雨停
3. C. 迅速将游客转移至坚固建筑物内躲避
4. D. 让游客分散到树下各自避雨

45地陪在送站时发现游客将护照遗留在酒店客房，此时距离火车发车仅剩四十分钟，正确的处置是

1. A. 让游客自行返回酒店取护照并改签车次
2. B. 请全陪陪同游客返回取护照其余人先走
3. C. 立即联系酒店寻找并安排最快方式送达车站
4. D. 先送团队进站再让游客自行联系酒店邮寄

46地陪送站时，旅游团乘坐国内航班离开，按照导游服务规范，地陪应提前多久抵达机场协助办理登机手续

1. A. 提前60分钟
2. B. 提前90分钟
3. C. 提前120分钟
4. D. 提前150分钟

47地接社安排的旅游大巴在前往景点途中发生轻微追尾，无人员受伤，地陪首先应当做的是

1. A. 组织游客下车在车旁等待
2. B. 安抚游客并确认有无人员受伤
3. C. 与对方司机协商赔偿金额
4. D. 立即联系组团社说明情况

48某地陪接待一个来自南方的旅游团，游客普遍不适应北方干燥气候，多人出现皮肤干裂，地陪恰当的应对是

1. A. 建议游客减少户外活动时间
2. B. 提醒游客多饮水并使用润肤用品
3. C. 为游客统一购买润肤霜发放
4. D. 调整行程增加室内景点比例

49导游人员在带团过程中，下列情形属于擅自变更旅游行程安排的有（多选）

1. A. 未经旅行社同意减少游览项目
2. B. 因道路封闭与领队协商后调整景点顺序
3. C. 未经游客同意增加购物次数
4. D. 因游客集体要求取消某景点并签字确认
5. E. 擅自更换合同约定的住宿酒店

50景区讲解员带领团队经过一段正在维修的游步道时，正确的讲解与安全处置方式是

1. A. 停下讲解维修工艺并提醒游客快速通过
2. B. 绕行安全路线并简要说明调整后的参观顺序
3. C. 按原路线通过并提醒游客不要触碰施工设施
4. D. 请游客原地等待施工结束后继续原路线讲解

51导游员资格证书中，关于中级导游员报考条件，下列表述正确的是

1. A. 取得初级导游证满一年且无违规记录
2. B. 取得初级导游证满两年并有一定带团经历
3. C. 取得初级导游证满三年且通过外语加试
4. D. 取得初级导游证后即可直接报考中级

52导游员在带团过程中遇到游客对住宿标准提出异议，地陪最恰当的处理方式是

1. A. 直接承诺升级房间以平息游客情绪
2. B. 核对合同约定并向游客解释实际安排
3. C. 请游客自行与酒店前台协商解决
4. D. 以团队统一安排为由拒绝听取意见

53地陪在接站前核对旅游团信息时，发现组团社发来的行程单上航班号与游客手持出团通知上的航班号不一致，地陪首先应当做的是

1. A. 按游客出团通知上的航班号前往机场接站
2. B. 与组团社计调联系核实航班变更情况
3. C. 请游客自行与组团社确认后等待通知
4. D. 按行程单航班号接站并现场向游客解释

54某地接社安排导游带一个20人的旅游团游览山岳型景区，按照导游服务规范，地陪在游览过程中应重点提醒游客注意的是

1. A. 景区内手机信号覆盖情况和充电位置
2. B. 游览路线长度、台阶数量及集合时间地点
3. C. 景区周边餐饮价格和特色小吃分布
4. D. 景区内各观景台的最佳拍照角度

55导游在带团游览过程中，一名游客突发心脏病，导游拨打了急救电话后，在等待救护车期间正确的处置是

1. A. 扶游客坐起并喂服其随身携带的急救药
2. B. 让游客平卧并解开衣领，保持安静等待救援
3. C. 背起游客向景区出口方向快速移动
4. D. 给游客喂水并不断与其交谈使其保持清醒

56旅游团在某景区游览时突遇暴雨，景区广播通知暂停开放部分区域，地陪正确的处置是

1. A. 带领游客继续按原路线游览未封闭区域
2. B. 立即组织游客到安全区域避雨并调整行程
3. C. 让游客自行决定是否继续游览并原地等待
4. D. 冒雨带领游客快速通过封闭区域附近路段

57全陪在旅游团抵达目的地后，需要将交通票据、行李卡等与地陪办理交接，这一环节通常安排在

1. A. 团队抵达后首次与地陪见面的接站环节
2. B. 当天游览结束返回酒店之后
3. C. 次日出发前往第一个景点之前
4. D. 团队离开当地的前一天晚上

58地陪在景点讲解时，游客提出希望增加一个行程外自费景点，地陪正确的做法是

1. A. 向游客说明需与全陪协商并报旅行社同意后安排
2. B. 当场答应并收取费用后带游客前往
3. C. 以行程已满为由直接拒绝且不作解释
4. D. 让游客自行前往并约定集合时间地点

59在导游服务中，全陪发现地陪擅自减少合同约定的游览项目，全陪应当

1. A. 及时向组团社报告并协助维护游客合法权益
2. B. 当场与地陪争执并要求立即恢复原行程
3. C. 默许地陪安排并在事后向游客解释
4. D. 自行带领游客前往被取消的景点

60地陪在送站服务中，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 提前确认交通票据和离站时间并告知游客
2. B. 协助游客办理行李托运和登机手续
3. C. 在游客全部安检后即可离开车站
4. D. 将游客送至车站后由游客自行寻找站台
5. E. 与全陪办理必要的交接和告别

61旅游团在用餐时，一名游客提出对某种食材过敏，地陪正确的处置是

1. A. 让游客自行挑出过敏食材后继续用餐
2. B. 立即与餐厅沟通更换菜品并做好记录
3. C. 建议该游客这餐少吃一些观察反应
4. D. 请全团改到另一家餐厅用餐

62下列关于导游讲解中运用“虚实结合”手法的表述，正确的是

1. A. 以实为主，虚为辅，虚实相互印证
2. B. 以虚为主，实为辅，增强趣味性
3. C. 虚实各半，交替使用不偏不倚
4. D. 只讲传说故事，少讲真实史料

63导游在讲解佛教寺院时，将“大雄宝殿”解释为供奉佛祖释迦牟尼的主殿，这一表述

1. A. 正确，大雄宝殿是寺院主殿供奉佛祖
2. B. 错误，大雄宝殿供奉的是观音菩萨
3. C. 错误，大雄宝殿供奉的是弥勒佛
4. D. 正确，但大雄宝殿仅供奉阿弥陀佛

64全陪在带团过程中发现地陪擅自增加购物次数，正确的处理方式是

1. A. 当场制止并事后向组团社报告
2. B. 先配合完成购物再私下提醒地陪
3. C. 让游客自行与地陪协商解决
4. D. 记录情况待行程结束后统一汇报

65下列哪一项是导游员在讲解中运用“虚实结合法”的正确做法

1. A. 把景物实体与相关传说典故穿插讲述
2. B. 只讲景物的建筑尺寸和年代数据
3. C. 只讲与景物有关的民间故事不涉实体
4. D. 按游览线路顺序逐景介绍不作延伸

66导游员在带团中遇到游客提出变更行程计划的要求，正确的处理原则是

1. A. 在不违反合同且多数游客同意的前提下协商调整
2. B. 只要提出要求的游客坚持就立即变更
3. C. 由地陪自行决定是否变更行程
4. D. 直接拒绝并说明行程不可更改

67导游员在带团过程中预防游客食物中毒，应当采取的措施包括（多选）

1. A. 安排团队在持有食品经营许可证的餐厅用餐
2. B. 提醒游客不食用来源不明的街头食品
3. C. 用餐前查看餐厅后厨生熟分开情况
4. D. 为节省时间安排游客在路边摊快速就餐
5. E. 发现游客腹泻立即让其自行服药继续行程

68导游讲解中，游客询问某处文物保护单位的开放时间，导游一时不能确认，正确的处理方式是

1. A. 按印象告诉游客一个大致时间
2. B. 说明需核实后稍后统一答复
3. C. 让游客自己查看景区门口公告
4. D. 参照其他同类景区的开放时间回答

69游客在自由活动时间向地陪提出要单独外出购物，地陪的正确做法是

1. A. 告知集合时间并提醒安全注意事项
2. B. 直接拒绝并禁止游客离开饭店
3. C. 陪同游客购物并替其付款
4. D. 要求游客交出证件由导游保管

70导游带团进入宗教活动场所时，正确的做法是

1. A. 按场所规定提醒游客遵守礼仪
2. B. 组织游客在殿堂内大声讲解
3. C. 允许游客随意触摸宗教法器
4. D. 让游客自行进入未开放区域参观

71地陪在接站时发现旅游团所乘航班延误两小时，全陪电话暂时无法接通，地陪首先应当做的是

1. A. 按原计划带车前往机场等待航班到达
2. B. 立即返回旅行社等候全陪通知
3. C. 联系司机取消用车次日再说
4. D. 通知游客自行前往酒店集合

72导游在讲解一处古建筑时，把其始建年代说成了重建年代，事后发现讲错，正确的处理方式是

1. A. 在后续讲解中主动更正并致歉
2. B. 不再提及该建筑以免再出错
3. C. 私下告知全陪让其代为更正
4. D. 等游客问起时再作解释

73导游在带团过程中发现游客之间因座位问题发生争执，正确的处理方式是

1. A. 请全陪出面调解自己继续讲解
2. B. 先稳定双方情绪再协商轮换方案
3. C. 按报名先后固定座位不再调整
4. D. 当众批评挑起争执的游客

74导游在带领游客乘坐游船时，游客提出要站立船头拍照，导游正确的做法是

1. A. 提醒游客遵守乘船安全规定不要站立
2. B. 同意游客短暂站立并帮忙拍照
3. C. 让游客自行决定是否站立
4. D. 请船员决定是否允许站立

75导游在讲解一处国家级风景名胜区时，引用该景区所在地的地方导游基础知识，下列内容属于地方导游基础知识范畴的是

1. A. 该景区所在地的建置沿革与地方民俗风情
2. B. 该景区作为世界遗产的普遍价值标准
3. C. 中国四大佛教名山的整体分布格局
4. D. 全国重点文物保护单位的评选程序

76导游在带团游览过程中遇到游客突发心脏病倒地，现场处置的正确顺序是

1. A. 判断意识与呼吸，呼救并拨打急救电话，必要时实施心肺复苏
2. B. 立即扶游客坐起并喂服随身药物，等待其自行缓解
3. C. 先组织其他游客继续游览，留一人照看患者
4. D. 迅速将患者背送附近医院，途中不停安慰

77导游在带团购物环节，游客在旅行社指定的购物场所购买了商品后要求退货，导游正确的做法是

1. A. 协助游客与商家联系办理退货，并报告旅行社
2. B. 以商品无质量问题为由拒绝协助
3. C. 直接代游客垫付退款后再向商家追偿
4. D. 劝游客换购其他商品以减少损失

78根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当安排领队全程陪同，领队应当取得的基本条件是

1. A. 取得导游证并具有出境旅游经历
2. B. 取得导游证并与旅行社订立劳动合同
3. C. 取得导游资格证并经旅行社聘用
4. D. 取得领队证并与境外接待社签约

79某旅游团在景区游览时一名游客突发心脏病，导游在拨打急救电话后，正确的下一步处置是

1. A. 立即扶游客坐起并喂服其随身药物
2. B. 让游客就地平卧并保持安静等待救援
3. C. 组织其他游客继续游览避免围观
4. D. 背起游客快速送往景区门口等候救护车

80导游在带团过程中遇到旅游者有侮辱国家尊严的言行，正确的处理方式是

1. A. 当场与之争辩并要求其道歉
2. B. 制止其言行并报告相关部门
3. C. 装作没听见继续正常讲解
4. D. 请其他游客投票决定是否制止

81导游在接待过程中遇到旅游者有特殊饮食要求，下列做法正确的有（多选）

1. A. 提前与餐厅沟通确认能否满足
2. B. 向游客说明无法满足时协助另寻餐食
3. C. 要求游客自行解决并签字确认
4. D. 在计划中标注并提醒下一站餐厅
5. E. 劝游客随团用餐避免麻烦

82游客在景区自由活动时被落石砸伤，地陪赶到现场后正确的处置顺序是

1. A. 先组织其他游客继续游览，再陪伤者就医
2. B. 先拍照固定证据，再联系旅行社报告，最后送医
3. C. 先抢救伤者并拨打急救电话，同时保护现场并报告
4. D. 先与景区协商赔偿，再决定是否送伤者就医

83旅行社与游客签订包价旅游合同，对于合同中约定的购物场所和另行付费项目，正确的处理方式是

1. A. 由导游根据行程松紧临时决定是否安排
2. B. 在合同中载明并经游客协商一致后安排
3. C. 只要不强迫游客消费即可随意增加
4. D. 由地陪与全陪协商后共同决定是否增加

84下列关于导游讲解中“虚实结合”手法的理解，正确的是

1. A. 以传说为主、史实为辅进行讲解
2. B. 以史实为骨干，用传说典故加以烘托
3. C. 史实与传说各占一半，平均分配篇幅
4. D. 遇到无史料处一律用传说填补空白

85全陪在带团过程中发现游客突发疾病需要送医，同时团队行程还得继续，全陪的正确处置是

1. A. 留在医院陪护并请地陪继续带团走行程
2. B. 请医院安排人员陪护后自行带队继续行程
3. C. 请旅行社另派人员陪护并带队继续行程
4. D. 通知家属来陪护并继续带队完成当日行程

86导游在讲解中涉及我国少数民族风俗时，正确的做法是

1. A. 着重介绍民族服饰与节庆的观赏价值
2. B. 如实介绍民族习俗并尊重其信仰禁忌
3. C. 重点渲染民族风俗的神秘色彩以吸引游客
4. D. 按照游客兴趣选择性介绍部分民族习俗

87地陪在送站时发现游客的行李件数比接团时少了一件，地陪首先应当做的是

1. A. 请游客回忆行李可能遗落的地点
2. B. 与领队一起清点确认并向旅行社报告
3. C. 立即返回上一站寻找遗失行李
4. D. 请游客填写行李遗失证明并签字

88导游在带团途中接到旅行社通知，因道路管制需要调整次日行程路线，地陪的正确做法是

1. A. 直接按新路线带团并事后告知游客
2. B. 先向游客说明原因并征得同意后调整
3. C. 按原路线行进至受阻后再临时改道
4. D. 请全陪决定是否按新路线带团

89全陪在旅游团抵达目的地后，与地陪进行工作交接时，需要向地陪重点说明的内容是

1. A. 团队成员的构成及特殊要求
2. B. 旅行社之间的费用结算方式
3. C. 游客行李的托运办理流程
4. D. 沿途交通票据的报销标准

90某游客在景区游览时走失，导游发现后正确的处置顺序是

1. A. 了解情况并联系景区广播寻人，同时报告旅行社
2. B. 先自行在附近寻找，找不到再报告旅行社
3. C. 让全团游客分头寻找，导游原地等候
4. D. 立即报警并终止团队后续行程

91旅游团入住酒店后，游客反映房间空调故障，地陪正确的处理方式是

1. A. 及时与酒店沟通为游客调换房间或维修
2. B. 让游客自行与酒店前台交涉解决
3. C. 建议游客忍耐一晚次日再处理
4. D. 将游客安排到其他酒店自行入住

92导游在带团过程中，遇到游客对旅行社安排的住宿标准提出异议，导游可以采取的处理方式有（多选）

1. A. 耐心听取游客意见并做好解释说明
2. B. 核实住宿安排是否符合合同约定
3. C. 将游客意见及时反馈给旅行社
4. D. 自行决定为游客升级房间并承担费用
5. E. 以行程紧张为由不予理会

93导游带团游览时，一名游客突发心绞痛并自述随身带有硝酸甘油，导游正确的处置顺序是

1. A. 让其立即含服自带药并拨打急救电话等候
2. B. 先扶其缓慢坐下再协助用药并呼叫急救
3. C. 立即背起游客赶往最近医院途中联系家属
4. D. 先给其喝热水并按摩胸口观察是否缓解

94地陪送站时应在旅游团所乘交通工具规定离站时间前抵达车站，其中乘火车应提前

1. A. 30分钟
2. B. 60分钟
3. C. 90分钟
4. D. 120分钟

95全陪在旅游团出发前向游客分发机票时，发现一名游客的姓名与证件不符，正确处置是

1. A. 让游客自行到机场值机柜台更正
2. B. 先按原票出行落地后再联系组团社
3. C. 立即报组团社协调出票方更正票面
4. D. 用手写方式在机票上直接涂改姓名

96地陪接团前核对行程时发现组团社发来的接待计划中用餐标准与游客合同附件不一致，此时地陪应首先采取的做法是

1. A. 按游客合同附件标准安排并事后补报
2. B. 按接待计划标准执行并请全陪签字确认
3. C. 立即向地接社计调反馈并等待核实结果
4. D. 先按较低标准安排，现场再向游客解释

97某游客在旅游行程中因旅行社安排的车辆发生交通事故受伤，关于赔偿责任的说法正确的是

1. A. 由车辆所属运输公司独立承担全部赔偿
2. B. 由旅行社先行承担赔偿后可向运输公司追偿
3. C. 由游客自行向运输公司索赔，旅行社不担责
4. D. 由旅行社和运输公司按事故责任比例分别赔偿

98地陪在送站时发现游客的火车票面车次与接待计划不一致，此时地陪正确的做法是

1. A. 按票面车次送站并报告地接社
2. B. 按接待计划车次送站并联系车站
3. C. 让游客自行改签后到站汇合
4. D. 先送游客到站再向组团社确认

99导游在带团中遇到游客对餐饮安排不满并要求更换餐厅，导游首先应

1. A. 向游客解释合同约定并协调餐厅改进
2. B. 直接带游客到附近餐厅自费用餐
3. C. 当场答应更换并承诺费用由旅行社承担
4. D. 让游客自行与餐厅协商解决

100全陪在旅游行程中发现地陪擅自增加购物次数，正确的处理方式是

1. A. 当场制止地陪并宣布取消该购物点
2. B. 先与地陪沟通并按合同约定处理
3. C. 默许增加但要求缩短购物时间
4. D. 让游客自行决定是否参加该购物