城市轨道交通站务员职业技能等级证书 练习卷

1站务员在站厅发现一名乘客持过期单程票无法出站且情绪激动，按客运组织规范应首先引导其前往何处处理

1. A. 客服中心
2. B. 付费区边门
3. C. 站长室
4. D. 警务室

2车站发生大客流需要启动三级客流控制时，站务员在站厅岗位应配合完成的工作包括哪些（多选）

1. A. 在闸机处引导乘客分批进站
2. B. 在出入口设置铁马控制进入速度
3. C. 在站台引导乘客往两端分散候车
4. D. 关闭车站所有自动售票机
5. E. 在客服中心暂停办理所有业务

3站务员在站台发现一名乘客突然晕倒且无意识、无呼吸，在拨打急救电话并取来AED后，下一步应优先执行的操作是

1. A. 立即对乘客实施胸外按压并配合AED分析心律
2. B. 将乘客扶至座椅上保持坐姿并喂服温水
3. C. 先疏散周围乘客再等待急救人员到场处置
4. D. 检查乘客随身证件后联系其家属前来接应

4车站发生需要清客的突发事件时，站务员组织乘客疏散应做到的有（多选）

1. A. 开启应急广播说明情况并指引疏散方向
2. B. 优先引导乘客从就近安全出口撤离
3. C. 在扶梯口安排人员防止乘客逆行
4. D. 疏散后返回站台收取遗留物品
5. E. 确认无人后关闭出入口并设置警戒

5车站发生突发大客流需要启动应急预案时，站务员应配合完成的处置工作包括（多选）

1. A. 按预案到指定岗位执行客流控制
2. B. 通过广播引导乘客有序进出站
3. C. 擅自决定关闭全部进出站闸机
4. D. 及时向车控室报告现场客流情况
5. E. 引导乘客翻越闸机快速出站

6车站进行客流组织时，站务员在楼梯口引导乘客“靠右站立、左侧通行”的主要目的是

1. A. 减少上下行客流在楼梯内的对冲
2. B. 提高乘客在楼梯上的通行速度
3. C. 便于站务员观察楼梯内的情况
4. D. 配合扶梯左行右立的统一规则

7站厅内一名乘客突然晕倒且无呼吸，站务员在呼叫120后应优先

1. A. 请同事取AED并按操作规程实施心肺复苏
2. B. 扶乘客坐起并喂水缓解不适
3. C. 将乘客抬到座椅上等待急救人员
4. D. 疏散周围乘客并保持现场原状

8站务员在巡视中发现自动扶梯梳齿板有异物卡入，正确的处置顺序是

1. A. 直接用手取出异物后恢复运行
2. B. 停梯并设置警示后通知专业人员处理
3. C. 继续运行并观察是否影响使用
4. D. 按下急停键后立即自行拆开梳齿板

9关于站台紧急停车按钮的使用，站务员正确的认识是

1. A. 任何乘客求助都可按压
2. B. 仅在危及行车或人身安全时按压
3. C. 列车晚点时按压可催促发车
4. D. 屏蔽门故障时按压可代替检修

10自动售票机出现只收钱不出票且乘客滞留时，站务员正确的处置顺序是

1. A. 先登记乘客信息再引导至客服中心补票
2. B. 先切断设备电源再自行拆机取票
3. C. 先让乘客自行联系银行追款
4. D. 先关闭该售票机并引导乘客改用其他设备

11雨天车站出入口地面湿滑，站务员为防止乘客滑倒应优先落实的措施是

1. A. 在出入口铺设防滑垫并设置小心地滑警示牌
2. B. 安排保洁不断用干拖把反复拖干地面
3. C. 临时关闭该出入口引导乘客改走其他口
4. D. 广播提醒乘客注意脚下并加快通行速度

12车站自动扶梯运行中突然停梯且无乘客受伤时，站务员首要动作是

1. A. 到扶梯两端疏导乘客并设置停用告示
2. B. 立即重新启动扶梯恢复运行
3. C. 进入梯级区域检查故障原因
4. D. 关闭扶梯附近照明等待维修

13列车在区间临时停车，站台候车乘客出现骚动并试图翻越站台门，站务员首先应

1. A. 用广播说明情况并劝阻乘客远离站台门
2. B. 立即打开站台门让乘客进入轨道区
3. C. 按下紧急停车按钮阻止后续列车进站
4. D. 离开站台去通知值班站长到场

14下列关于城市轨道交通车站客流引导的说法中，正确的是

1. A. 换乘通道客流较大时可临时改为单向通行
2. B. 扶梯出入口可安排乘客长时间停留候车
3. C. 站台客流拥堵时优先开放进站闸机
4. D. 楼梯口处可堆放导流栏杆以减缓速度

15站务员在站台发现乘客试图翻越站台门进入轨行区，正确的处置顺序是

1. A. 立即制止并报告车站控制室
2. B. 先拍照取证再上前劝阻
3. C. 通知列车司机停车后等待支援
4. D. 按紧急停车按钮后再翻越制止