城市轨道交通站务员职业技能等级证书 练习卷

1站务员在站厅发现一名乘客持过期单程票无法出站且情绪激动，按客运组织规范应首先引导其前往何处处理

1. A. 客服中心
2. B. 付费区边门
3. C. 站长室
4. D. 警务室

2车站自动售票机发生卡币后，站务员现场初步处置时首先应做的是哪一步

1. A. 记录设备编号和故障现象
2. B. 打开票款箱取出卡币
3. C. 直接退还给乘客等额现金
4. D. 引导乘客改用其他设备并报修

3车站发生大客流需要启动三级客流控制时，站务员在站厅岗位应配合完成的工作包括哪些（多选）

1. A. 在闸机处引导乘客分批进站
2. B. 在出入口设置铁马控制进入速度
3. C. 在站台引导乘客往两端分散候车
4. D. 关闭车站所有自动售票机
5. E. 在客服中心暂停办理所有业务

4站台岗站务员在列车到站前发现一名乘客翻越站台门端门进入轨行区，此时列车尚未进站，最优先的处置动作是

1. A. 按下紧急停车按钮并报告行车值班员
2. B. 跳下轨行区将乘客拉回站台
3. C. 先关闭站台门再呼喊乘客返回
4. D. 记录乘客特征等待列车停稳后处理

5站务员在站台发现一名乘客突然晕倒且无意识、无呼吸，在拨打急救电话并取来AED后，下一步应优先执行的操作是

1. A. 立即对乘客实施胸外按压并配合AED分析心律
2. B. 将乘客扶至座椅上保持坐姿并喂服温水
3. C. 先疏散周围乘客再等待急救人员到场处置
4. D. 检查乘客随身证件后联系其家属前来接应

6站台岗发现一名乘客在黄线外蹲下系鞋带，此时列车进站预告灯已亮，站务员最恰当的处置是

1. A. 鸣哨并快步上前扶起乘客引导至安全区域
2. B. 站在原处高声提醒乘客不要动
3. C. 按下紧急停车按钮阻止列车进站
4. D. 挥手示意列车司机减速进站

7车站发生需要清客的突发事件时，站务员组织乘客疏散应做到的有（多选）

1. A. 开启应急广播说明情况并指引疏散方向
2. B. 优先引导乘客从就近安全出口撤离
3. C. 在扶梯口安排人员防止乘客逆行
4. D. 疏散后返回站台收取遗留物品
5. E. 确认无人后关闭出入口并设置警戒

8车站进行大客流控制时，站务员在出入口执行限流措施，正确的做法是

1. A. 按值班站长指令分批放行并做好解释引导
2. B. 自行决定关闭出入口禁止乘客进入
3. C. 只放行持储值票乘客进站以加快速度
4. D. 引导乘客翻越护栏从相邻出入口进站

9车站发生突发大客流需要启动应急预案时，站务员应配合完成的处置工作包括（多选）

1. A. 按预案到指定岗位执行客流控制
2. B. 通过广播引导乘客有序进出站
3. C. 擅自决定关闭全部进出站闸机
4. D. 及时向车控室报告现场客流情况
5. E. 引导乘客翻越闸机快速出站

10站台岗发现一名乘客在安全门前长时间徘徊且反复探头张望轨行区，此时站务员最恰当的首次处置是

1. A. 上前请其退至黄线外并询问是否需要帮助
2. B. 立即按下紧急停车按钮防止其跳下
3. C. 用广播反复提醒该乘客注意安全
4. D. 转身去通知值班站长到场处理

11车站进行客流组织时，站务员在楼梯口引导乘客“靠右站立、左侧通行”的主要目的是

1. A. 减少上下行客流在楼梯内的对冲
2. B. 提高乘客在楼梯上的通行速度
3. C. 便于站务员观察楼梯内的情况
4. D. 配合扶梯左行右立的统一规则

12列车在车站清客后，站务员进行清客作业时发现车厢内有一件无人认领的背包，正确做法是

1. A. 报告车控室并按可疑物品程序处置，不擅自开启
2. B. 直接打开背包查找失主联系方式
3. C. 将背包带下车放在站台座椅上等待认领
4. D. 把背包交给下一站站务员继续寻找失主

13站厅内一名乘客突然晕倒且无呼吸，站务员在呼叫120后应优先

1. A. 请同事取AED并按操作规程实施心肺复苏
2. B. 扶乘客坐起并喂水缓解不适
3. C. 将乘客抬到座椅上等待急救人员
4. D. 疏散周围乘客并保持现场原状

14车站进行票务交接班时，站务员需要核对的内容包括（多选）

1. A. 备用金金额与票款收入
2. B. 车票库存数量与种类
3. C. 当班期间设备故障记录
4. D. 车站保洁排班表
5. E. 当日天气情况

15站务员在巡视中发现自动扶梯梳齿板有异物卡入，正确的处置顺序是

1. A. 直接用手取出异物后恢复运行
2. B. 停梯并设置警示后通知专业人员处理
3. C. 继续运行并观察是否影响使用
4. D. 按下急停键后立即自行拆开梳齿板

16列车在区间临时停车，站台候车乘客情绪激动并有人试图翻越站台门，站务员正确的做法是

1. A. 用扩音设备说明情况并劝阻
2. B. 立即打开站台门让乘客上车
3. C. 与乘客争论停车原因
4. D. 离开站台去车控室汇报

17关于站台紧急停车按钮的使用，站务员正确的认识是

1. A. 任何乘客求助都可按压
2. B. 仅在危及行车或人身安全时按压
3. C. 列车晚点时按压可催促发车
4. D. 屏蔽门故障时按压可代替检修

18早高峰站台候车乘客接近满员，站务员进行客流引导时最恰当的做法是

1. A. 在扶梯口用身体阻挡乘客继续进站
2. B. 用扩音设备提示乘客均匀分布到各车门候车区
3. C. 关闭部分进站闸机以控制进站人数
4. D. 引导乘客全部集中在直梯附近等候

19自动售票机出现只收钱不出票且乘客滞留时，站务员正确的处置顺序是

1. A. 先登记乘客信息再引导至客服中心补票
2. B. 先切断设备电源再自行拆机取票
3. C. 先让乘客自行联系银行追款
4. D. 先关闭该售票机并引导乘客改用其他设备

20车站发生大客流需启动三级客流控制时，站务员可采取的措施包括（多选）

1. A. 在出入口设置栏杆分批放行
2. B. 关闭部分进站闸机限制进站
3. C. 在站台引导乘客向空闲车门分流
4. D. 关闭全部出站闸机阻止出站
5. E. 停止售票并引导乘客改乘公交

21雨天车站出入口地面湿滑，站务员为防止乘客滑倒应优先落实的措施是

1. A. 在出入口铺设防滑垫并设置小心地滑警示牌
2. B. 安排保洁不断用干拖把反复拖干地面
3. C. 临时关闭该出入口引导乘客改走其他口
4. D. 广播提醒乘客注意脚下并加快通行速度

22车站TVM出现卡币故障，站务员现场处理时正确的第一步是

1. A. 在设备上张贴暂停服务提示并报修
2. B. 打开设备取出卡币后继续使用
3. C. 反复拍打设备尝试使硬币落下
4. D. 引导乘客改用其他设备并等待

23车站自动扶梯运行中突然停梯且无乘客受伤时，站务员首要动作是

1. A. 到扶梯两端疏导乘客并设置停用告示
2. B. 立即重新启动扶梯恢复运行
3. C. 进入梯级区域检查故障原因
4. D. 关闭扶梯附近照明等待维修

24车站发生火灾需要疏散时，站务员组织乘客疏散应优先使用车站出入口并引导乘客逆风撤离

1. A. 车站出入口并引导乘客逆风撤离
2. B. 垂直电梯并引导乘客向起火层上层撤离
3. C. 站台端部楼梯并引导乘客进入区间隧道
4. D. 员工通道并引导乘客穿越设备区撤离

25列车在区间临时停车，站台候车乘客出现骚动并试图翻越站台门，站务员首先应

1. A. 用广播说明情况并劝阻乘客远离站台门
2. B. 立即打开站台门让乘客进入轨道区
3. C. 按下紧急停车按钮阻止后续列车进站
4. D. 离开站台去通知值班站长到场

26车站站厅发生乘客晕倒，站务员在拨打急救电话后应优先做的是

1. A. 疏散周围人群并保持空气流通
2. B. 立即给乘客喂水以缓解不适
3. C. 将乘客扶到站外等待救护车
4. D. 翻动乘客身体检查有无外伤

27下列关于城市轨道交通车站客流引导的说法中，正确的是

1. A. 换乘通道客流较大时可临时改为单向通行
2. B. 扶梯出入口可安排乘客长时间停留候车
3. C. 站台客流拥堵时优先开放进站闸机
4. D. 楼梯口处可堆放导流栏杆以减缓速度

28站务员巡视时发现一名乘客在站厅内晕倒且无呼吸，首先要做的是

1. A. 立即喂水并扶其坐起
2. B. 呼叫值班员并拨打急救电话
3. C. 将其背到站外通风处
4. D. 等待家属到场后再处理

29站务员在站台发现乘客试图翻越站台门进入轨行区，正确的处置顺序是

1. A. 立即制止并报告车站控制室
2. B. 先拍照取证再上前劝阻
3. C. 通知列车司机停车后等待支援
4. D. 按紧急停车按钮后再翻越制止

30站务员在巡视时发现一名乘客在付费区内晕倒且无呼吸，正确的处置顺序是

1. A. 先拨打120再原地等待救援
2. B. 先确认环境安全再呼救并开始心肺复苏
3. C. 先扶乘客坐起喂水观察
4. D. 先通知值班站长再离开现场找药