1站务员在站厅发现一名乘客持过期单程票无法出站且情绪激动，按客运组织规范应首先引导其前往何处处理
- A. 客服中心
- B. 付费区边门
- C. 站长室
- D. 警务室
2车站发生大客流需要启动三级客流控制时，站务员在站厅岗位应配合完成的工作包括哪些（多选）
- A. 在闸机处引导乘客分批进站
- B. 在出入口设置铁马控制进入速度
- C. 在站台引导乘客往两端分散候车
- D. 关闭车站所有自动售票机
- E. 在客服中心暂停办理所有业务
3站务员在站台发现一名乘客突然晕倒且无意识、无呼吸，在拨打急救电话并取来AED后，下一步应优先执行的操作是
- A. 立即对乘客实施胸外按压并配合AED分析心律
- B. 将乘客扶至座椅上保持坐姿并喂服温水
- C. 先疏散周围乘客再等待急救人员到场处置
- D. 检查乘客随身证件后联系其家属前来接应
4车站发生需要清客的突发事件时，站务员组织乘客疏散应做到的有（多选）
- A. 开启应急广播说明情况并指引疏散方向
- B. 优先引导乘客从就近安全出口撤离
- C. 在扶梯口安排人员防止乘客逆行
- D. 疏散后返回站台收取遗留物品
- E. 确认无人后关闭出入口并设置警戒
5车站发生突发大客流需要启动应急预案时，站务员应配合完成的处置工作包括（多选）
- A. 按预案到指定岗位执行客流控制
- B. 通过广播引导乘客有序进出站
- C. 擅自决定关闭全部进出站闸机
- D. 及时向车控室报告现场客流情况
- E. 引导乘客翻越闸机快速出站
6车站进行客流组织时，站务员在楼梯口引导乘客“靠右站立、左侧通行”的主要目的是
- A. 减少上下行客流在楼梯内的对冲
- B. 提高乘客在楼梯上的通行速度
- C. 便于站务员观察楼梯内的情况
- D. 配合扶梯左行右立的统一规则
7站厅内一名乘客突然晕倒且无呼吸，站务员在呼叫120后应优先
- A. 请同事取AED并按操作规程实施心肺复苏
- B. 扶乘客坐起并喂水缓解不适
- C. 将乘客抬到座椅上等待急救人员
- D. 疏散周围乘客并保持现场原状
8站务员在巡视中发现自动扶梯梳齿板有异物卡入，正确的处置顺序是
- A. 直接用手取出异物后恢复运行
- B. 停梯并设置警示后通知专业人员处理
- C. 继续运行并观察是否影响使用
- D. 按下急停键后立即自行拆开梳齿板
9关于站台紧急停车按钮的使用，站务员正确的认识是
- A. 任何乘客求助都可按压
- B. 仅在危及行车或人身安全时按压
- C. 列车晚点时按压可催促发车
- D. 屏蔽门故障时按压可代替检修
10自动售票机出现只收钱不出票且乘客滞留时，站务员正确的处置顺序是
- A. 先登记乘客信息再引导至客服中心补票
- B. 先切断设备电源再自行拆机取票
- C. 先让乘客自行联系银行追款
- D. 先关闭该售票机并引导乘客改用其他设备
11雨天车站出入口地面湿滑，站务员为防止乘客滑倒应优先落实的措施是
- A. 在出入口铺设防滑垫并设置小心地滑警示牌
- B. 安排保洁不断用干拖把反复拖干地面
- C. 临时关闭该出入口引导乘客改走其他口
- D. 广播提醒乘客注意脚下并加快通行速度
12车站自动扶梯运行中突然停梯且无乘客受伤时，站务员首要动作是
- A. 到扶梯两端疏导乘客并设置停用告示
- B. 立即重新启动扶梯恢复运行
- C. 进入梯级区域检查故障原因
- D. 关闭扶梯附近照明等待维修
13列车在区间临时停车，站台候车乘客出现骚动并试图翻越站台门，站务员首先应
- A. 用广播说明情况并劝阻乘客远离站台门
- B. 立即打开站台门让乘客进入轨道区
- C. 按下紧急停车按钮阻止后续列车进站
- D. 离开站台去通知值班站长到场
14下列关于城市轨道交通车站客流引导的说法中，正确的是
- A. 换乘通道客流较大时可临时改为单向通行
- B. 扶梯出入口可安排乘客长时间停留候车
- C. 站台客流拥堵时优先开放进站闸机
- D. 楼梯口处可堆放导流栏杆以减缓速度
15站务员在站台发现乘客试图翻越站台门进入轨行区，正确的处置顺序是
- A. 立即制止并报告车站控制室
- B. 先拍照取证再上前劝阻
- C. 通知列车司机停车后等待支援
- D. 按紧急停车按钮后再翻越制止
