城市轨道交通站务员职业技能等级证书 练习卷

1站务员在站厅发现一名乘客持过期单程票无法出站且情绪激动，按客运组织规范应首先引导其前往何处处理

1. A. 客服中心
2. B. 付费区边门
3. C. 站长室
4. D. 警务室

2自动售票机出现卡票后，站务员按票务设备故障处理流程首先应做的是

1. A. 打开设备后盖自行取票
2. B. 在设备上张贴暂停服务提示并通知维修
3. C. 引导乘客改用其他设备购票
4. D. 直接为乘客手动补发一张单程票

3站厅闸机处发现乘客使用他人优惠卡进站时，站务员按票务稽查规定应

1. A. 当场没收该卡并罚款
2. B. 记录卡号并按冒用优惠票规定处理
3. C. 直接放行并口头提醒
4. D. 要求乘客补全程票价后放行

4暴雨天气车站出入口出现积水倒灌迹象时，站务员应首先采取的措施是

1. A. 在出入口设置挡水板和警示标志
2. B. 打开排水沟盖板加速排水
3. C. 引导乘客从其他出入口进出
4. D. 关闭车站所有出入口

5车站客服中心为乘客办理一卡通退卡时，发现卡内余额与系统显示不一致，站务员正确的做法是

1. A. 按乘客所述余额先行退款
2. B. 按系统显示余额办理并登记差异
3. C. 让乘客自行联系发卡公司
4. D. 暂扣卡片等下一班同事处理

6乘客持单程票在出站闸机处显示超时，站务员按规定处理时应先核实的内容是

1. A. 乘客的身份证号码
2. B. 乘客的进站时间和票种
3. C. 乘客的手机支付记录
4. D. 乘客当日乘坐线路数量

7夜间车站结束运营后，站务员进行清站作业时发现一名乘客仍滞留站台，正确的处置是

1. A. 直接劝其自行离站
2. B. 引导其经专用通道出站并登记
3. C. 让其留宿站台等待次日首班车
4. D. 交由保洁人员带出车站

8站台岗发现一名乘客在列车车门关闭后仍用背包阻挡车门，正确的第一步处置是

1. A. 立即按压紧急停车按钮
2. B. 上前口头制止并引导其退到安全线外
3. C. 广播通知全线列车限速运行
4. D. 记录该乘客外貌特征后放行

9乘客在付费区要求补交超程车费时，站务员应引导其到指定地点办理的正确方式是

1. A. 在出站闸机处直接收取现金后放行
2. B. 引导至客服中心按超程补票流程处理
3. C. 让乘客下次乘车时再补交
4. D. 让乘客从边门出站不再补费

10关于车站客运组织方案中的“三级客流控制”，下列理解正确的是

1. A. 一级控制指关闭车站所有出入口
2. B. 三级控制指在车站内部采取限流措施
3. C. 二级控制指列车越站通过本站
4. D. 三级控制指请求公交接驳疏运乘客

11站台岗站务员在列车到站前发现一名乘客翻越站台门端门进入轨行区，此时列车尚未进站，最优先的处置动作是

1. A. 按下紧急停车按钮并报告行车值班员
2. B. 跳下轨行区将乘客拉回站台
3. C. 先关闭站台门再呼喊乘客返回
4. D. 记录乘客特征等待列车停稳后处理

12站台岗站务员发现候车乘客越过黄色安全线且身体前倾张望列车，规范的安全引导用语是

1. A. 请站在黄线以内，注意列车与站台间隙
2. B. 请勿靠近站台边缘，列车马上进站
3. C. 请退到白线后面，不要探头张望
4. D. 请站到安全区域，先下后上不要拥挤

13站台岗站务员在列车关门前发现车门与站台门之间有乘客遗落的背包，正确处置是

1. A. 立即示意司机不要发车并报告
2. B. 按下紧急停车按钮后自行取出背包
3. C. 等列车驶离后再通知保洁清理
4. D. 用对讲机通知司机开门后自行取出

14车站因列车延误导致站台候车乘客积压，站务员在站台进行客流引导时错误的做法是

1. A. 用广播说明延误原因并安抚乘客
2. B. 引导乘客在站台两侧均匀候车
3. C. 在站台中部设置隔离带防止对流
4. D. 将候车乘客全部引导至站台端部集中

15早高峰站台候车乘客已接近站台边缘警戒线，后续列车即将进站，站务员进行客流引导时正确的做法是

1. A. 用引导手势和喊话提示乘客向站台中部及两侧分散等候
2. B. 直接推动最前排乘客向后移动以快速腾出安全距离
3. C. 关闭站台进站闸机阻止乘客继续进入站台
4. D. 引导乘客全部集中在楼梯口附近等待列车停稳

16站务员在客服中心为乘客办理储值卡充值时，发现乘客递来的纸币明显缺角但能辨认面额，按票务服务规范应

1. A. 告知乘客该币不符合收兑标准，请其更换完整纸币
2. B. 直接收下并按其面额完成充值
3. C. 收下后按面额减半充值并说明原因
4. D. 收下纸币但要求乘客留下联系方式备查

17乘客在付费区内遗失物品后返回车站寻找，站务员按失物处理流程首先应做的是

1. A. 询问遗失时间、地点和物品特征并查询失物登记记录
2. B. 直接带乘客进入付费区自行寻找
3. C. 告知乘客车站不负责保管遗失物品
4. D. 要求乘客出示身份证后为其办理出站

18车站自动售票机纸币模块连续退回乘客纸币时，站务员首先应确认的事项是

1. A. 纸币是否褶皱、缺角或为非受理面额
2. B. 乘客是否操作超时未取票
3. C. 设备钱箱是否已满需更换
4. D. 设备是否处于暂停服务状态

19车站发生火灾需要疏散时，站务员引导乘客使用自动扶梯的做法正确的是

1. A. 停止扶梯运行并引导乘客改走楼梯
2. B. 维持扶梯运行以加快疏散速度
3. C. 在扶梯上下端各派一人组织乘梯
4. D. 将扶梯调为下行后组织乘客使用

20车站进行客运组织时，站台候车乘客的排队引导线应设置在

1. A. 车门开启位置两侧的候车区
2. B. 站台边缘黄色安全线内侧
3. C. 站台中部立柱之间的通道
4. D. 扶梯出口正前方的集散区

21车站发生需要清客的突发事件时，站务员组织乘客疏散应做到的有（多选）

1. A. 开启应急广播说明情况并指引疏散方向
2. B. 优先引导乘客从就近安全出口撤离
3. C. 在扶梯口安排人员防止乘客逆行
4. D. 疏散后返回站台收取遗留物品
5. E. 确认无人后关闭出入口并设置警戒

22早高峰站台候车乘客明显增多，站务员在站台进行客流引导时，应优先采取的措施是

1. A. 引导乘客向候车人少的车门分散排队
2. B. 打开站台端头门让乘客到隧道边等候
3. C. 劝离站台中部乘客改到对向站台候车
4. D. 关闭部分进站闸机减少站台乘客数量

23列车进站时一名乘客越过站台黄色安全线靠近边缘，站务员首先应做的是

1. A. 高声提醒并示意乘客退到安全线以内
2. B. 立即按下紧急停车按钮使列车制动
3. C. 上前拉拽乘客手臂将其带回线内
4. D. 吹哨示意列车司机减速进站

24站台岗站务员发现一名乘客在列车关门灯闪、铃响后仍强行冲门，最恰当的处置是

1. A. 示意其退回并关注其是否被夹，确认安全后放行列车
2. B. 立即按压紧急停车按钮阻止列车启动
3. C. 上前将其拉出车门并交值班站长处理
4. D. 记录其票号待其出站时另行处罚

25车站发生火灾需要疏散乘客时，站务员引导乘客撤离的正确方向是

1. A. 顺着火势蔓延方向快速跑
2. B. 沿疏散指示标志指向安全出口方向
3. C. 乘坐站内自动扶梯快速下楼
4. D. 朝列车进站方向进入隧道撤离

26自动售票机出现卡币故障，乘客现场求助，站务员下列处置顺序正确的是

1. A. 先登记乘客信息再拆机取币
2. B. 先安抚乘客并登记，再通知维修人员处理
3. C. 先自行打开票款箱取出卡币归还乘客
4. D. 先贴故障停用标识，再让乘客自行去其他站

27乘客在站厅丢失物品后到客服中心求助，站务员受理拾遗物品查询时正确的做法是

1. A. 让乘客自行到车站各角落寻找
2. B. 登记失物特征并查询拾遗物品登记记录
3. C. 承诺一定帮乘客找回物品
4. D. 直接带乘客进入设备区查找

28站台岗发现一名乘客在列车车门关闭后仍试图用身体阻挡车门，此时站务员首先应做的是

1. A. 立即按压站台紧急停车按钮
2. B. 上前劝阻并引导其退回安全线内
3. C. 呼喊列车司机重新开门
4. D. 记录该乘客特征后报公安

29自动售票机出现卡币且乘客已离开，站务员处理该笔卡币的正确做法是

1. A. 当场取出硬币放入备用金箱
2. B. 登记设备编号、金额和时间后上交
3. C. 将硬币暂存客服中心待乘客认领
4. D. 通知维修人员到场后再取币

30乘客持单程票进站后因故未乘车，在同一车站要求退票，站务员应依据的规则是

1. A. 单程票一经进站一律不退
2. B. 当日未乘车的单程票可按规定办理退票
3. C. 须经值班站长口头同意后退票
4. D. 按票面金额扣除手续费后退票

31站台岗发现一名乘客在安全门前长时间徘徊且反复探头张望轨行区，此时站务员最恰当的首次处置是

1. A. 上前请其退至黄线外并询问是否需要帮助
2. B. 立即按下紧急停车按钮防止其跳下
3. C. 用广播反复提醒该乘客注意安全
4. D. 转身去通知值班站长到场处理

32站务员在客服中心为乘客办理一卡通充值时，读卡后发现卡片已过有效期，正确的处理方式是

1. A. 告知乘客需先办理延期再行充值
2. B. 直接为该卡充值并提示尽快使用
3. C. 将卡片没收并开具暂扣凭证
4. D. 为该卡办理退卡后另购新卡

33乘客在付费区内遗失物品后返回车站寻找，站务员核实失物招领信息时应首先确认的是

1. A. 失物特征与拾获登记信息是否一致
2. B. 乘客是否持有当日有效车票
3. C. 乘客能否提供身份证原件
4. D. 失物是否在监控覆盖范围内拾获

34站务员在巡视时发现闸机处一名乘客尾随他人进闸，正确的处置是

1. A. 请该乘客到客服中心补办进站手续
2. B. 直接将其请出车站重新购票进站
3. C. 记录其票卡信息事后统一处理
4. D. 默许其进站以免影响后方乘客通行

35站台岗站务员发现一名乘客在安全线外行走，最恰当的首次处置动作是

1. A. 使用手持扩音器提示乘客退回安全线内
2. B. 直接上前拉动乘客手臂将其带回安全线
3. C. 立即按压紧急停车按钮拦停列车
4. D. 转身去客服中心取警示带再返回现场

36车站发生火灾需要组织疏散时，站务员引导乘客撤离付费区的正确方向是

1. A. 向上风向且远离火源的地面出口方向
2. B. 向邻近未受影响的另一侧站台端门方向
3. C. 沿列车运行方向进入区间隧道方向
4. D. 向下进入设备区通道方向

37车站自动售票机出现找零不足但可正常售票，站务员在设备旁的告示内容应当明确告知乘客

1. A. 本机暂停找零，请到客服中心兑换零钞
2. B. 本机故障停用，请改用其他设备
3. C. 本机只收硬币不找零，请自备零钱
4. D. 本机可正常售票，找零功能稍后恢复

38车站发生突发大客流需临时关闭部分出入口时，站务员在关闭出入口前应首先完成的工作是

1. A. 确认该出入口无滞留乘客并设置告示与围挡
2. B. 关闭出入口照明以提示乘客绕行
3. C. 锁闭出入口卷帘门后再通知车控室
4. D. 在出入口外张贴线路图引导乘客换乘

39站台岗发现一名乘客在黄线外蹲下系鞋带且列车即将进站，站务员首先应采取的措施是

1. A. 鸣哨并高声提醒其越过黄线到安全区域
2. B. 上前弯腰协助其快速系好鞋带
3. C. 转身向车控室报告站台异常情况
4. D. 站在其身前用身体挡住列车方向

40大客流期间站台候车乘客已满，后续列车到站时站务员的引导重点是

1. A. 组织乘客先下后上并劝导候车乘客等候下一列车
2. B. 打开所有车门催促乘客尽快挤入车厢
3. C. 引导乘客到对向站台乘坐反方向列车换乘
4. D. 在黄线内排队区让乘客原地等待不再广播

41站厅内一名乘客突然晕倒且无呼吸，站务员在呼叫120后应优先

1. A. 请同事取AED并按操作规程实施心肺复苏
2. B. 扶乘客坐起并喂水缓解不适
3. C. 将乘客抬到座椅上等待急救人员
4. D. 疏散周围乘客并保持现场原状

42车站进行客流控制时，站务员在出入口执行分批放行的关键要求是

1. A. 按站台承载能力控制放行批次并保持通道畅通
2. B. 让乘客在出入口外排成单列依次进站
3. C. 关闭部分出入口引导乘客集中从一个口进站
4. D. 在闸机前拦截乘客等待站台清空后再放行

43乘客持单程票在出站时闸机显示超程，站务员正确的处理流程是

1. A. 直接放行，不作任何处理
2. B. 按超程补交票价差额后更新车票放行
3. C. 收取全程最高票价后放行
4. D. 让乘客重新购票进站再出站

44站台岗发现列车进站时有乘客越过安全线，站务员吹哨并做手势后乘客仍未退回，此时应

1. A. 立即跳下站台将乘客拉回
2. B. 大声呼喊并上前用身体阻挡乘客
3. C. 按压站台紧急停车按钮并通知司机
4. D. 继续观察列车通过后再处理

45站务员在巡视时发现站厅一处地面有积水并已放置警示牌，下一步应做的是

1. A. 等待保洁人员自然发现后处理
2. B. 立即用拖把自行清理并撤掉警示牌
3. C. 通知保洁处理并视情况加设围挡或防滑垫
4. D. 引导乘客绕行但不通知任何人

46站台发生乘客晕倒且无呼吸，站务员在拨打急救电话后应优先实施的操作是

1. A. 喂服随身携带的急救药品
2. B. 将乘客扶起靠墙坐好
3. C. 立即进行心肺复苏并取用AED
4. D. 掐人中等其自行恢复

47车站发生火灾需紧急疏散时，站务员引导乘客撤离的方向应为

1. A. 沿进站路径返回地面出入口
2. B. 逆着烟气流动方向进入设备区
3. C. 就近乘坐扶梯快速上升
4. D. 进入站台端头等待救援

48列车到站后乘客下车上车完毕，站务员确认无夹人夹物后向司机显示的发车信号应为

1. A. 绿色信号旗或相应手势信号
2. B. 红色信号旗示意停车
3. C. 连续挥动黄色信号灯
4. D. 举起双手示意暂停

49车站TVM发生卡票后，站务员按规程进行现场处置时，第一步应操作的是

1. A. 打开TVM维护门取出被卡车票
2. B. 记录设备编号并报修登记
3. C. 在TVM显著位置张贴暂停服务提示
4. D. 引导乘客到其他TVM或客服中心办理

50乘客在付费区内遗失单程票要求出站，站务员按票务规定应处理的正确方式是

1. A. 直接开启边门免费放行出站
2. B. 按最高单程票价补票后放行
3. C. 按线网最高票价补票后放行
4. D. 登记乘客信息后免费放行出站

51列车在区间临时停车，站台候车乘客情绪激动并有人试图翻越站台门，站务员正确的做法是

1. A. 用扩音设备说明情况并劝阻
2. B. 立即打开站台门让乘客上车
3. C. 与乘客争论停车原因
4. D. 离开站台去车控室汇报

52乘客持一张已过有效期的单程票要求进站，站务员查验后正确的处理是

1. A. 按票面金额退还现金后放行
2. B. 告知无效并引导其重新购票
3. C. 在票面加盖延期章后放行
4. D. 收取手续费后为其激活车票

53车站发生火灾需要疏散乘客时，站务员引导乘客出站应优先选择的路径是

1. A. 就近的付费区闸机通道
2. B. 员工内部通道
3. C. 就近的安全出口楼梯
4. D. 垂直电梯通道

54乘客在付费区内丢失车票且无法出示有效凭证时，站务员应

1. A. 直接放行不作处理
2. B. 按无票乘车补收全程票价
3. C. 要求乘客重新购买单程票
4. D. 登记后让乘客从边门出站

55车站发生大客流需要启动限流时，站务员在出入口引导乘客的正确做法是

1. A. 关闭出入口禁止乘客进出
2. B. 分批放行并做好解释安抚
3. C. 要求乘客改乘其他交通工具
4. D. 引导乘客在出入口外排队等候

56站务员在站台接发列车时，发现车门夹住乘客衣物，正确处置是

1. A. 立即按压紧急停车按钮
2. B. 通知司机重新开关车门
3. C. 用手强行拉开车门
4. D. 示意乘客自行挣脱

57自动售票机出现卡币且乘客已投入纸币但未出票时，站务员在票务处理中最应先做的是

1. A. 直接打开售票机取出纸币退还乘客
2. B. 引导乘客改用其他设备购票
3. C. 记录设备编号并按规定流程报修登记
4. D. 为该乘客手写一张免费乘车凭证

58乘客持单程票在出站闸机处显示超时，站务员按票务规则处理时应先确认的是

1. A. 乘客是否在付费区内停留超过规定时限
2. B. 乘客是否使用他人车票乘车
3. C. 乘客是否携带超规行李进站
4. D. 乘客是否在进站时接受过安检

59雨天乘客携带湿伞进入车站付费区，站务员在客运组织中较妥当的做法是

1. A. 要求乘客将湿伞寄存在站外再进站
2. B. 引导乘客使用伞套机并在易滑处设置提示
3. C. 禁止携带湿伞乘客进站乘车
4. D. 在闸机口逐一为乘客擦拭伞面

60自动扶梯上发生乘客摔倒且扶梯仍在运行时，站务员应优先做的是

1. A. 按下扶梯紧急停止按钮并上前救助
2. B. 大声呼喊让乘客自行站起
3. C. 跑到扶梯下端等待乘客滑落
4. D. 先关闭扶梯电源总闸再返回现场

61自动售票机出现只收钱不出票且乘客滞留时，站务员正确的处置顺序是

1. A. 先登记乘客信息再引导至客服中心补票
2. B. 先切断设备电源再自行拆机取票
3. C. 先让乘客自行联系银行追款
4. D. 先关闭该售票机并引导乘客改用其他设备

62乘客持单程票在出站时闸机显示超程，站务员应

1. A. 直接放行不再补收票款
2. B. 按超程规定补收差额后放行
3. C. 要求乘客重新购票进站
4. D. 没收车票并移交公安处理

63车站客服中心为乘客办理挂失补票时，站务员应首先核验的信息是

1. A. 乘客的身份证件与购票记录
2. B. 乘客的手机号码与支付方式
3. C. 乘客的乘车目的与出行路线
4. D. 乘客的银行卡与开户银行

64乘客在列车上遗失物品后到车站求助，站务员正确的受理流程是

1. A. 让乘客自行联系列车终点站查找
2. B. 登记失物信息并联系相关车站协查
3. C. 告知乘客遗失物品车站概不负责
4. D. 要求乘客提供监控录像后再受理

65自动售票机出现乘客投币后未出票且硬币已吞入的情况，站务员现场处置第一步应为

1. A. 引导乘客至客服中心登记并留存联系方式
2. B. 打开售票机钱箱取出硬币当场退还乘客
3. C. 直接告知乘客设备故障请其另行购票
4. D. 用站务员票卡代乘客刷闸进站

66乘客持单程票出站时闸机显示超时，站务员核实其进站时间后正确的处理是

1. A. 按超时规定补交超时费后放行
2. B. 直接开边门让其免费出站
3. C. 要求其重新购票再出站
4. D. 没收其单程票并登记身份信息

67车站进行应急疏散时，站务员引导乘客撤离的正确方向原则是

1. A. 就近向地面出口方向疏散并避免使用电梯
2. B. 统一向站台两端集中后再原路返回
3. C. 优先引导乘客进入设备管理区暂避
4. D. 指引乘客沿列车运行方向隧道撤离

68站务员在巡视时发现一名乘客在付费区内吸烟，上前劝阻无效后应

1. A. 报告车控室并请驻站民警到场处理
2. B. 强行将其带离付费区并没收香烟
3. C. 当场对其处以罚款后放行
4. D. 广播点名要求该乘客停止吸烟

69乘客持单程票进站后未刷卡出站，次日到车站要求处理，站务员核验票卡后按规定收取超时补款，正确的依据是

1. A. 按出站站线网最高单程票价补收超时费
2. B. 按进站站到出站站的实际里程补收
3. C. 按票卡内余额直接扣除超时费
4. D. 按当日最低单程票价补收超时费

70站台门与列车车门之间夹人夹物时，站务员确认后的首要操作是

1. A. 立即按压站台紧急停车按钮并报告车控室
2. B. 用手强行扒开站台门将人拉出
3. C. 等待列车启动后由司机处理
4. D. 按下站台门就地控制盘开门按钮

71车站TVM出现卡币故障，站务员现场处理时正确的第一步是

1. A. 在设备上张贴暂停服务提示并报修
2. B. 打开设备取出卡币后继续使用
3. C. 反复拍打设备尝试使硬币落下
4. D. 引导乘客改用其他设备并等待

72站台岗接到列车即将进站广播后，应优先完成下列哪项客流引导准备

1. A. 走到站台中部面向列车方向立岗
2. B. 站到扶梯口引导乘客快速下站台
3. C. 进入车厢协助乘客先下后上
4. D. 在候车区用扩音器提醒乘客排队

73站务员在客服中心为乘客办理储值卡充值时，正确的操作顺序是

1. A. 核对卡状态后收款充值并请乘客确认余额
2. B. 先充值再收款并打印凭条交乘客
3. C. 让乘客自行在自助机充值后补打凭条
4. D. 收款后直接修改卡内余额不做系统记录

74站务员发现一名乘客在站厅内使用他人优惠卡进站时，正确的处理方式是

1. A. 礼貌请其到客服中心核实卡证并按规定处理
2. B. 当场没收该卡并拒绝其乘车
3. C. 直接放行并在交接班时上报
4. D. 要求乘客补交全线最高票价后放行

75站务员在巡视时发现站厅地面有大面积积水且不断扩延，正确的处置顺序是

1. A. 设置警示牌并报修同时引导乘客绕行
2. B. 先用拖把擦干再寻找漏水点
3. C. 直接关闭站厅所有照明等待处理
4. D. 引导乘客从积水处快速通过

76站台候车乘客突然越过黄色安全线并靠近轨道，站务员首先应当采取的动作是向该乘客高声提醒并示意其退回安全线内

1. A. 向该乘客高声提醒并示意其退回安全线内
2. B. 立即按下站台紧急停车按钮
3. C. 跑向乘客将其拉回安全线内
4. D. 使用广播通知全线列车限速运行

77车站发生站台门夹人夹物时，站务员确认列车已启动应首先按压站台门紧急停车按钮

1. A. 按压站台门紧急停车按钮
2. B. 跑向列车尾部示意司机停车
3. C. 使用对讲机报告车控室等待指令
4. D. 手动打开站台门解救被夹乘客

78站务员在站厅发现一名乘客突然倒地无意识且无呼吸，在确认现场安全后应首先进行胸外按压并请他人拨打急救电话

1. A. 进行胸外按压并请他人拨打急救电话
2. B. 喂服乘客随身携带的药品
3. C. 将乘客扶至座椅上休息观察
4. D. 测量乘客体温并记录发病时间

79自动售票机出现卡币且乘客称已投入纸币但未出票，站务员在确认设备确实吞币后应优先采取的措施是

1. A. 当场打开售票机取出纸币退还乘客
2. B. 引导乘客到客服中心登记后由票务人员处理
3. C. 让乘客自行到另一台售票机重新购票
4. D. 告知乘客设备故障需等维修人员到场再退

80车站客服中心遇到乘客持过期单程票要求出站，站务员正确的处理方式是

1. A. 按超程补收相应票款后放行
2. B. 直接免费放行并回收车票
3. C. 要求乘客重新购买一张单程票
4. D. 拒绝出站并移交公安处理

81列车在区间临时停车，站台候车乘客出现骚动并试图翻越站台门，站务员首先应

1. A. 用广播说明情况并劝阻乘客远离站台门
2. B. 立即打开站台门让乘客进入轨道区
3. C. 按下紧急停车按钮阻止后续列车进站
4. D. 离开站台去通知值班站长到场

82站务员在站台接发列车作业中，下列哪些做法符合作业规范（多选）

1. A. 站在规定位置面向列车方向立岗
2. B. 列车进站时关注站台门与车门间隙
3. C. 发现乘客越过安全线及时劝阻
4. D. 列车启动后立即离开岗位去休息
5. E. 与乘客闲聊以维持站台秩序

83乘客持单程票出站时闸机显示超时，站务员核实后按规定收取超时补款，应使用的票据凭证是

1. A. 补票凭证或超时补款票据
2. B. 手写收据并加盖车站公章
3. C. 直接在乘客单程票上标记已补款
4. D. 口头告知后引导乘客从边门出站

84站务员在客服中心为乘客办理一卡通充值时，发现充值金额与乘客所述不一致，正确做法是

1. A. 暂停操作并与乘客核对充值金额后再确认
2. B. 按乘客所述金额直接补足差额
3. C. 先完成充值再请乘客到值班站长处核对
4. D. 将充值小票作废后重新收取现金

85站务员在站台接发列车时发现有人翻越站台门进入区间，正确的下一步处置是

1. A. 立即报告行车值班员并按压紧急停车按钮
2. B. 跳下站台追赶该人员将其带回
3. C. 先广播寻找该人员再等待列车通过
4. D. 通知保洁人员到区间入口协助拦截

86早高峰时段站台候车乘客聚集较多，站务员在站台进行客流引导时正确的做法是

1. A. 引导乘客在屏蔽门外两侧均匀排队候车
2. B. 让乘客尽量集中在楼梯口附近等车
3. C. 站在列车门正前方示意乘客依次上车
4. D. 引导乘客靠屏蔽门中线两侧密集站立

87站厅内一名乘客突然晕倒在地，站务员到达现场后正确的处置顺序是

1. A. 先判断意识和呼吸再呼救并联系急救
2. B. 先扶乘客坐起再询问是否需要就医
3. C. 先给乘客喂水再等待其自行恢复
4. D. 先疏散周围乘客再搬运至站外

88车站进行应急疏散演练时，站务员在指定岗位引导乘客撤离，正确的做法是

1. A. 使用手持扩音器指引方向并高声提醒
2. B. 先撤离自己岗位再回头引导乘客
3. C. 引导乘客乘坐垂直电梯快速下楼
4. D. 让乘客原地等待广播通知再行动

89自动售票机出现卡币且乘客已离开，站务员按规程处理时的正确做法是

1. A. 当场撬开钱箱取出硬币后登记
2. B. 等乘客返回后再共同开箱处理
3. C. 报值班员后在监控下按规程开箱清点并登记
4. D. 将机器暂停使用并贴条等维修人员到场

90站台岗接发列车时，站务员站立位置应选择

1. A. 站台中部靠近扶梯口处
2. B. 站台两端司机立岗对应位置
3. C. 站台中部靠近候车椅处
4. D. 站台任意便于观察乘客的位置

91站务员巡视时发现一名乘客在站厅内晕倒且无呼吸，首先要做的是

1. A. 立即喂水并扶其坐起
2. B. 呼叫值班员并拨打急救电话
3. C. 将其背到站外通风处
4. D. 等待家属到场后再处理

92站务员在客服中心遇到乘客使用伪造的优惠乘车证件时，正确的做法是

1. A. 当场没收证件并放行乘客
2. B. 按普通单程票补收票款后放行
3. C. 暂扣证件并通知值班员和民警处理
4. D. 要求乘客写检讨后放行

93站台岗站务员在列车到站前发现一名乘客蹲在站台边缘系鞋带，最恰当的处置是

1. A. 快步上前搀扶其起身并带离边缘
2. B. 吹哨警示后原地观察其动作
3. C. 用手持广播提醒乘客注意安全
4. D. 等列车停稳后上前劝离边缘

94乘客在车站内遗失物品后到客服中心求助，站务员登记遗失物品信息时不应缺少的关键内容是

1. A. 物品特征及乘客联系方式
2. B. 乘客的身份证号码
3. C. 乘客的乘车目的地
4. D. 乘客的职业与单位

95站务员在车站发现一名乘客突发晕倒且无呼吸，在拨打急救电话后应立即实施

1. A. 心肺复苏并取用车站AED
2. B. 喂水并扶其坐起休息
3. C. 掐人中并等待急救车到达
4. D. 将其抬到站台通风处平躺

96站台岗接发列车时，发现一名乘客抢上即将关门的列车，正确的第一处置动作是

1. A. 立即按压紧急停车按钮
2. B. 口头劝阻并示意其退回安全线
3. C. 上前用手阻挡车门关闭
4. D. 转身报告值班站长后再返回

97早高峰站台候车乘客已接近安全线，站务员进行客流引导时最恰当的做法是

1. A. 用扩音器反复喊请乘客往站台中部走
2. B. 把站台两端入口临时封闭只留中部
3. C. 引导乘客向站台两端分散并站到黄线后
4. D. 让乘客先下到轨道面再沿通道离开

98列车进站前，站台岗发现屏蔽门有异物卡阻无法正常关闭，正确的处置是

1. A. 用手强行拉合屏蔽门
2. B. 立即报告并设置防护阻止列车进站
3. C. 等列车停稳后再处理异物
4. D. 让乘客帮忙一起推门关闭

99乘客将背包遗落在列车上，站务员接到求助后正确的做法是

1. A. 让乘客自行下轨道寻找
2. B. 记录物品特征并联系邻站协助查找
3. C. 直接承诺一定找回并赔偿
4. D. 让乘客等到运营结束后再处理

100站台岗发现列车车门与屏蔽门之间夹有乘客衣物且列车尚未启动时，站务员应优先采取的措施是？

1. A. 立即按下站台紧急停车按钮并报告车控室
2. B. 跑向车门用手试图拉出衣物
3. C. 用对讲机通知列车司机后等待其操作
4. D. 引导该乘客自行挣脱后再确认车门状态