置业顾问 练习卷

1置业顾问接待到访客户时，询问客户购房预算的恰当切入方式是

1. A. 直接问客户卡里有多少首付款
2. B. 先介绍在售户型再询问客户能接受的总价范围
3. C. 让客户先填写家庭全部资产明细表
4. D. 追问客户配偶的月收入具体数额

2置业顾问在案场接到一位只留了手机号的客户，客户说“我再看看”，此时最恰当的做法是

1. A. 当天发送楼盘基本信息并约定下次到访时间
2. B. 隔三天再联系以免打扰客户
3. C. 将客户号码交给渠道人员跟进
4. D. 等客户主动联系后再记录需求

3置业顾问在协助客户办理按揭贷款面签前，需要提醒客户准备的材料包括（多选）

1. A. 夫妻双方身份证与结婚证原件
2. B. 近半年银行工资流水或收入证明
3. C. 购房认购书与首付款收据
4. D. 客户父母的身份证与户口本
5. E. 客户本人的征信报告打印件

4客户到访后决定购买并已支付定金，在约定时间内客户因故未签署正式合同，置业顾问正确的后续处理是

1. A. 直接认定客户违约并没收定金结案
2. B. 按认购书约定和公司流程与客户沟通后续处理
3. C. 自行决定延长签约时间，无需上报
4. D. 把房源重新对外销售，定金暂不处理

5客户在签约当天因家人未到场而要求代签购房合同，置业顾问正确的处置是

1. A. 让客户代签并注明代签人关系
2. B. 告知代签需有公证授权委托书方可办理
3. C. 让客户先代签后续再补办授权手续
4. D. 劝说客户改日带家人一同前来签约

6置业顾问在向客户介绍项目沙盘时，客户询问项目北侧规划用地的性质，顾问最恰当的做法是

1. A. 依据政府已公示的规划文件如实说明并提示以最终批复为准
2. B. 按公司培训时口头传达的利好规划向客户描绘发展前景
3. C. 告知客户该地块将建设商业综合体以提升项目配套价值
4. D. 建议客户自行到规划部门查询后再决定是否购买

7客户询问项目周边规划的地铁线路何时通车，置业顾问不确定该信息时正确做法是

1. A. 说明该信息以政府正式公告为准，不擅自承诺通车时间
2. B. 按案场流传的说法告知客户预计通车年份
3. C. 告知客户地铁规划已确定，通车只是时间问题
4. D. 建议客户自行上网查询，置业顾问不发表意见

8客户夫妻双方共同购房，签约时一方因故无法到场，置业顾问正确的处理是

1. A. 由到场一方代签另一方姓名并按手印
2. B. 由到场一方签署并承诺事后补签
3. C. 暂缓签约，待取得合法授权手续后办理
4. D. 请到场一方签署并注明另一方知情同意

9客户在签订商品房买卖合同时发现合同中的房屋面积与认购书不一致，置业顾问首先应当

1. A. 暂停签约，核对认购书与合同文本差异并按规定流程上报处理
2. B. 先让客户签字，面积差异等签约后再向公司申请更正
3. C. 向客户解释面积以合同为准，认购书内容不再具有参考意义
4. D. 当场在合同上修改面积数据，请客户确认后继续签约

10客户到访时明确表示只是路过随便看看，置业顾问恰当的应对是

1. A. 请客户留下联系方式后让其自行参观
2. B. 简短介绍项目亮点并邀请其坐下来详谈
3. C. 直接带客户去财务室了解付款方式
4. D. 告知客户不看样板间无法介绍户型

11客户在签约现场提出贷款资料暂时无法提供，希望先签合同后补资料，置业顾问应如何处置

1. A. 先签合同并约定资料补交期限
2. B. 拒绝签约并要求客户资料齐全再来
3. C. 先签合同不需约定补交时间
4. D. 让客户签署放弃贷款声明后签约

12客户在签约前提出要带走合同文本回去给家人看，置业顾问的规范做法是

1. A. 直接让客户带走原件，约好第二天来签
2. B. 拒绝客户要求，告知合同不能带离案场
3. C. 提供合同复印件或拍照件供客户带走参阅
4. D. 让客户当场抄写关键条款后再带走

13客户询问某户型公摊面积的具体构成时，置业顾问的恰当回答是

1. A. 告知公摊系数，并说明该系数在同类项目中属于较低水平
2. B. 说明公摊包含电梯井、楼梯间、公共门厅等，具体以测绘报告为准
3. C. 估计公摊大约二十平方米，让客户不必过于关注这个数字
4. D. 表示公摊面积由房管部门确定，置业顾问无权解释

14置业顾问在案场接待首次到访客户时，下列做法最符合接待流程规范的是

1. A. 先引导客户入座并递上项目资料，再询问客户购房需求
2. B. 先带客户参观样板间，参观结束后再回到洽谈区了解需求
3. C. 先请客户填写来访登记表，填完后直接介绍当前优惠活动
4. D. 先询问客户是否已看过周边竞品，再决定是否安排沙盘讲解

15客户在签约后要求更换所购房屋的楼层，置业顾问正确的下一步是

1. A. 直接答应并手写更改合同房号
2. B. 告知需按退换房流程报批后办理
3. C. 让客户自行联系开发商总部处理
4. D. 收取更名费后当场更换房号