1置业顾问接待到访客户时，询问客户购房预算的恰当切入方式是
- A. 直接问客户卡里有多少首付款
- B. 先介绍在售户型再询问客户能接受的总价范围
- C. 让客户先填写家庭全部资产明细表
- D. 追问客户配偶的月收入具体数额
2置业顾问在售楼处首次接待客户时，正确的接待顺序是
- A. 先递名片自我介绍，再询问客户需求，然后引导沙盘讲解
- B. 先引导沙盘讲解，再递名片自我介绍，然后询问客户需求
- C. 先询问客户需求，再引导沙盘讲解，最后递名片自我介绍
- D. 先引导入座倒水，再直接介绍在售房源价格，最后询问需求
3置业顾问在案场接到一位只留了手机号的客户，客户说“我再看看”，此时最恰当的做法是
- A. 当天发送楼盘基本信息并约定下次到访时间
- B. 隔三天再联系以免打扰客户
- C. 将客户号码交给渠道人员跟进
- D. 等客户主动联系后再记录需求
4客户询问某在售楼栋的公摊面积构成时，置业顾问正确的解释口径是
- A. 公摊只包括本层电梯厅和走道两部分面积
- B. 公摊由本楼栋外墙水平投影面积的一半构成
- C. 公摊含电梯井、楼梯间、设备间及公共门厅等共用部位
- D. 公摊按套内建筑面积乘以固定公摊系数反推得出
5置业顾问在协助客户办理按揭贷款面签前，需要提醒客户准备的材料包括（多选）
- A. 夫妻双方身份证与结婚证原件
- B. 近半年银行工资流水或收入证明
- C. 购房认购书与首付款收据
- D. 客户父母的身份证与户口本
- E. 客户本人的征信报告打印件
6客户首次到访案场，置业顾问在递名片和自我介绍之后，接下来最恰当的接待动作是
- A. 直接带客户到沙盘前开始讲解项目整体规划
- B. 先询问客户购房预算和意向户型再决定讲解内容
- C. 先请客户入座并递上项目资料，简单寒暄了解来访渠道
- D. 先带客户参观样板间，用实景打动客户
7客户到访后决定购买并已支付定金，在约定时间内客户因故未签署正式合同，置业顾问正确的后续处理是
- A. 直接认定客户违约并没收定金结案
- B. 按认购书约定和公司流程与客户沟通后续处理
- C. 自行决定延长签约时间，无需上报
- D. 把房源重新对外销售，定金暂不处理
8客户询问项目周边规划的地铁线路何时通车，置业顾问尚未获得官方确切信息，正确做法是
- A. 按网络传闻的预计时间告知客户
- B. 告知以政府正式公告为准并留下联系方式
- C. 承诺通车时间以促成签约
- D. 告知客户规划可能取消以降低预期
9客户在签约当天因家人未到场而要求代签购房合同，置业顾问正确的处置是
- A. 让客户代签并注明代签人关系
- B. 告知代签需有公证授权委托书方可办理
- C. 让客户先代签后续再补办授权手续
- D. 劝说客户改日带家人一同前来签约
10客户询问某户型公摊面积的具体构成，置业顾问正确的回答方向是
- A. 说明公摊包含电梯井、楼梯间、公共门厅等共用部位
- B. 告知公摊面积由开发商自行决定无需说明
- C. 解释公摊面积就是套内建筑面积的差值
- D. 说明公摊比例越小说明房屋质量越好
11置业顾问在向客户介绍项目沙盘时，客户询问项目北侧规划用地的性质，顾问最恰当的做法是
- A. 依据政府已公示的规划文件如实说明并提示以最终批复为准
- B. 按公司培训时口头传达的利好规划向客户描绘发展前景
- C. 告知客户该地块将建设商业综合体以提升项目配套价值
- D. 建议客户自行到规划部门查询后再决定是否购买
12置业顾问在向客户推介楼盘时使用项目周边某重点学校的宣传信息，正确的做法是
- A. 核实教育部门公布的学区划分文件后再据实介绍
- B. 依据往年的学区划分直接告知客户可入读该校
- C. 按开发商宣传物料上的学区表述向客户介绍
- D. 告知客户买房即可保证入读该校以促成交易
13客户询问项目周边规划的地铁线路何时通车，置业顾问不确定该信息时正确做法是
- A. 说明该信息以政府正式公告为准，不擅自承诺通车时间
- B. 按案场流传的说法告知客户预计通车年份
- C. 告知客户地铁规划已确定，通车只是时间问题
- D. 建议客户自行上网查询，置业顾问不发表意见
14客户询问'定金'与'订金'的区别，置业顾问的规范表述是
- A. 定金具有担保性质，订金一般视为预付款
- B. 定金可以退，订金不可以退
- C. 两者法律性质相同，只是写法不同
- D. 订金具有惩罚性，定金没有
15客户夫妻双方共同购房，签约时一方因故无法到场，置业顾问正确的处理是
- A. 由到场一方代签另一方姓名并按手印
- B. 由到场一方签署并承诺事后补签
- C. 暂缓签约，待取得合法授权手续后办理
- D. 请到场一方签署并注明另一方知情同意
16客户带看样板间时提出想测量实际尺寸，置业顾问的正确做法是
- A. 允许测量并说明样板间尺寸仅供参考
- B. 拒绝测量并请客户以户型图为准
- C. 允许测量并承诺与实际交付一致
- D. 拒绝测量并解释样板间不可作为依据
17客户在签订商品房买卖合同时发现合同中的房屋面积与认购书不一致，置业顾问首先应当
- A. 暂停签约，核对认购书与合同文本差异并按规定流程上报处理
- B. 先让客户签字，面积差异等签约后再向公司申请更正
- C. 向客户解释面积以合同为准，认购书内容不再具有参考意义
- D. 当场在合同上修改面积数据，请客户确认后继续签约
18客户在签约前突然提出要增加一条关于物业费减免的补充约定，置业顾问的正确做法是
- A. 口头答应并在签约后帮忙协调
- B. 拒绝客户并说明合同不可修改
- C. 记录诉求并按流程上报审批后答复
- D. 让客户在合同空白处自行手写
19客户到访时明确表示只是路过随便看看，置业顾问恰当的应对是
- A. 请客户留下联系方式后让其自行参观
- B. 简短介绍项目亮点并邀请其坐下来详谈
- C. 直接带客户去财务室了解付款方式
- D. 告知客户不看样板间无法介绍户型
20客户在签约时提出“把赠送面积也写进合同”，置业顾问正确的应对是
- A. 按客户要求把赠送面积写入补充协议并注明产权归属
- B. 向客户说明赠送面积不计入产权，可在补充协议中约定使用权益
- C. 告知客户赠送面积属于违建，合同里不能出现任何相关表述
- D. 让客户先签字，赠送面积的事等交房时再口头确认
21客户在签约现场提出贷款资料暂时无法提供，希望先签合同后补资料，置业顾问应如何处置
- A. 先签合同并约定资料补交期限
- B. 拒绝签约并要求客户资料齐全再来
- C. 先签合同不需约定补交时间
- D. 让客户签署放弃贷款声明后签约
22客户带看样板间时指出样板间层高看起来比实际楼层高，置业顾问的恰当回应是
- A. 说明样板间可能存在吊顶处理差异，可带客户到实体楼层感受
- B. 强调样板间与实际交付完全一致请客户放心
- C. 解释层高感受因人而异不必过于在意
- D. 承诺交付时按样板间标准执行并写入合同
23客户在签约前提出要带走合同文本回去给家人看，置业顾问的规范做法是
- A. 直接让客户带走原件，约好第二天来签
- B. 拒绝客户要求，告知合同不能带离案场
- C. 提供合同复印件或拍照件供客户带走参阅
- D. 让客户当场抄写关键条款后再带走
24客户询问贷款首付比例时，置业顾问的稳妥做法是
- A. 按当前银行政策口头告知客户具体比例
- B. 承诺帮客户做到最低首付比例
- C. 告知客户以银行最终审批结果为准并协助咨询
- D. 按客户期望的首付比例直接写入合同
25客户询问某户型公摊面积的具体构成时，置业顾问的恰当回答是
- A. 告知公摊系数，并说明该系数在同类项目中属于较低水平
- B. 说明公摊包含电梯井、楼梯间、公共门厅等，具体以测绘报告为准
- C. 估计公摊大约二十平方米，让客户不必过于关注这个数字
- D. 表示公摊面积由房管部门确定，置业顾问无权解释
26客户看完样板间后表示有意向，但要求把样板间内的软装品牌写入认购书作为交付标准，置业顾问的正确处理是
- A. 在认购书补充条款中注明软装品牌以样板间展示为准
- B. 向客户说明样板间软装通常不作为交付标准并核对合同交付条款
- C. 口头答应客户要求并请其先交定金锁定房源
- D. 请客户在样板间拍照留存作为日后交付依据
27置业顾问在案场接待首次到访客户时，下列做法最符合接待流程规范的是
- A. 先引导客户入座并递上项目资料，再询问客户购房需求
- B. 先带客户参观样板间，参观结束后再回到洽谈区了解需求
- C. 先请客户填写来访登记表，填完后直接介绍当前优惠活动
- D. 先询问客户是否已看过周边竞品，再决定是否安排沙盘讲解
28案场接待时客户询问楼盘容积率的具体含义，置业顾问应说明容积率是
- A. 项目总建筑面积与建设用地面积的比值
- B. 项目总套数与建设用地面积的比值
- C. 项目绿地面积与总建筑面积的比值
- D. 项目建筑基底面积与建设用地面积的比值
29客户在签约后要求更换所购房屋的楼层，置业顾问正确的下一步是
- A. 直接答应并手写更改合同房号
- B. 告知需按退换房流程报批后办理
- C. 让客户自行联系开发商总部处理
- D. 收取更名费后当场更换房号
30客户在案场询问某房源是否已抵押，置业顾问正确的回答依据是
- A. 以案场销控表标注的可售状态为准
- B. 以不动产登记机构查询的抵押登记信息为准
- C. 以开发商内部销售系统显示的房源状态为准
- D. 以项目预售许可证附带的房源清单为准
