营业员 练习卷

1营业员在货架补货时发现某商品包装正面朝里、条码被遮挡，正确的陈列调整方法是

1. A. 把商品整体转正使正面和条码朝向通道
2. B. 把商品倒过来让条码朝上便于扫描
3. C. 把同款商品全部抽出按生产日期重排
4. D. 把遮挡条码的商品集中放到货架顶层

2营业员在接待老年顾客时语速较快、使用大量专业术语，导致顾客反复询问，较合适的改进是

1. A. 放慢语速并用通俗说法解释关键信息
2. B. 提高音量重复原来的专业术语
3. C. 请顾客自己去阅读商品说明书
4. D. 转给其他顾客先接待下一位

3顾客在专卖店试穿衣服后表示想再去别家比较，营业员恰当的应对是

1. A. 记录顾客联系方式并礼貌送别
2. B. 强调本店价格最低促使顾客留下
3. C. 跟随顾客出门继续介绍
4. D. 收回衣服并表示不再保留试穿款

4顾客在店内选购礼品时要求营业员推荐一款适合送长辈的商品，营业员最恰当的销售促进方式是

1. A. 询问长辈喜好后推荐并说明包装服务
2. B. 直接推荐店内价格最高的礼盒
3. C. 推荐当日促销力度最大的商品
4. D. 让顾客自行在货架间比较选择

5某专卖店营业员发现隔壁柜台同事正在向顾客承诺'七天无理由退货'，而本店规定是'三天内不影响二次销售可退'，正确做法是

1. A. 按本店规定向顾客说明退换货条件
2. B. 跟着承诺七天无理由以促成交易
3. C. 先答应退货事后再说服顾客不退
4. D. 让顾客自己看店内告示牌内容

6顾客在超市选购散装糖果时，营业员发现电子秤显示重量后价格标签打印不清，正确的第一步处置是

1. A. 重新称重并更换打印纸后再打印标签
2. B. 用笔在标签上手工补写价格
3. C. 让顾客先拿去称重台重新排队
4. D. 直接按显示金额口头告知顾客

7营业员在接待一位说话语速很快、反复询问同一问题的老年顾客时，恰当的沟通方式是

1. A. 提高音量重复同样的解释，直到顾客不再追问
2. B. 放慢语速、用简短语句复述要点，并请顾客确认是否听清
3. C. 请顾客先自己想清楚要问什么，再排队重新咨询
4. D. 把顾客转给其他同事接待，避免占用自己时间

8专卖店营业员在顾客试穿后整理试衣间时，发现顾客遗留一副眼镜，正确的处理方式是

1. A. 登记拾获信息并交服务台统一保管
2. B. 放在收银台显眼处等待顾客自取
3. C. 暂时收进自己抽屉下班后再处理
4. D. 交给下一位使用试衣间的顾客

9顾客用现金购买标价19.9元的商品并支付20元，收银员在无零钱可找时最规范的做法是

1. A. 收取20元并按19.9元入账后欠顾客0.1元
2. B. 收取20元并请顾客再给0.1元后找还1元
3. C. 直接按20元收款并说明不设找零
4. D. 让顾客改用手机支付否则不予结账

10超市理货员发现冷藏柜中某品牌酸奶还有3天到期，按先进先出原则应优先做的处置是

1. A. 把临期酸奶移到冷藏柜最前排并挂临期提示牌
2. B. 把临期酸奶与新品混放在同一层促进快速售出
3. C. 把临期酸奶取出放到常温货架打折销售
4. D. 把临期酸奶直接下架退回仓库等待过期处理

11专卖店营业员在接待一位说“我只是随便看看”的顾客时，比较恰当的应对方式是

1. A. 保持适当距离并告知有需要随时招呼
2. B. 紧跟顾客身后逐一介绍每件商品
3. C. 请顾客坐下并追问其购买预算
4. D. 告诉顾客不买也可以试穿所有款式

12商场营业员在交接班时，对收银备用金和销售小票的正确处理是

1. A. 当面点清备用金并核对小票与系统金额后签字
2. B. 把备用金留在抽屉由下一班自行清点
3. C. 只核对系统总额，小票留待次日统一整理
4. D. 把小票交给下一班让其代为核对签字

13营业员在陈列饮料时把新到货的生产日期较晚批次摆在前排，较早批次摆在后排，这种做法违反了

1. A. 先进先出的陈列补货原则
2. B. 按颜色深浅排列的美观原则
3. C. 按价格高低分层的陈列原则
4. D. 按销量大小分配排面的原则

14顾客在超市选购散装糖果时询问能否先尝一颗再决定买不买，营业员最恰当的回应是

1. A. 请顾客先称重付款后再品尝
2. B. 取一颗让顾客试吃并介绍口味
3. C. 告知散装食品拆封后必须购买
4. D. 建议顾客购买小包装回家试吃

15营业员在整理货架时发现某款饮料价签标注9.9元，但收银系统显示11.9元，此时正确的处置顺序是

1. A. 先按9.9元结账，再通知主管核对价签与系统
2. B. 先按11.9元结账，事后再向顾客解释差价原因
3. C. 暂停该商品销售，等待系统价格更新后再上架
4. D. 让顾客自行选择按哪个价格结账并做好记录