1营业员在货架补货时发现某商品包装正面朝里、条码被遮挡，正确的陈列调整方法是
- A. 把商品整体转正使正面和条码朝向通道
- B. 把商品倒过来让条码朝上便于扫描
- C. 把同款商品全部抽出按生产日期重排
- D. 把遮挡条码的商品集中放到货架顶层
2顾客在收银台结账后折返称少找零钱，营业员正确的处置是
- A. 请顾客稍等并调取监控或核对账目
- B. 当场按顾客说法补足差额
- C. 坚称没有出错并拒绝处理
- D. 让顾客自行回忆是否已拿走
3营业员在接待老年顾客时语速较快、使用大量专业术语，导致顾客反复询问，较合适的改进是
- A. 放慢语速并用通俗说法解释关键信息
- B. 提高音量重复原来的专业术语
- C. 请顾客自己去阅读商品说明书
- D. 转给其他顾客先接待下一位
4营业员在向顾客推荐护肤品时，先问‘您平时用什么类型的产品’，这一步的主要作用是
- A. 了解顾客现有使用习惯以便针对性推荐
- B. 判断顾客的消费能力高低
- C. 试探顾客是否用过竞品品牌
- D. 为后续强行推销高价产品做铺垫
5顾客在专卖店试穿衣服后表示想再去别家比较，营业员恰当的应对是
- A. 记录顾客联系方式并礼貌送别
- B. 强调本店价格最低促使顾客留下
- C. 跟随顾客出门继续介绍
- D. 收回衣服并表示不再保留试穿款
6超市收银时顾客递来一张有折痕但能正常识别的银行卡，营业员正确的处理方式是
- A. 按正常流程刷卡并请顾客确认金额
- B. 以卡片有折痕为由请顾客换卡支付
- C. 先手工登记卡号再刷卡结算
- D. 请顾客出示身份证后再刷卡
7顾客在店内选购礼品时要求营业员推荐一款适合送长辈的商品，营业员最恰当的销售促进方式是
- A. 询问长辈喜好后推荐并说明包装服务
- B. 直接推荐店内价格最高的礼盒
- C. 推荐当日促销力度最大的商品
- D. 让顾客自行在货架间比较选择
8顾客询问一款护肤品的成分是否适合敏感肌，营业员不熟悉该产品成分时，正确的做法是
- A. 凭经验告诉顾客肯定能用
- B. 查看产品说明或咨询厂家后答复
- C. 建议顾客买回去试试看
- D. 说敏感肌用什么都会过敏
9某专卖店营业员发现隔壁柜台同事正在向顾客承诺'七天无理由退货'，而本店规定是'三天内不影响二次销售可退'，正确做法是
- A. 按本店规定向顾客说明退换货条件
- B. 跟着承诺七天无理由以促成交易
- C. 先答应退货事后再说服顾客不退
- D. 让顾客自己看店内告示牌内容
10超市收银员扫描商品时发现条码破损无法识别，正确的处理顺序是
- A. 先手工输入条码数字，仍不行再请同事查价
- B. 直接按同类商品价格估算后收款
- C. 让顾客返回货架重新取一件商品
- D. 跳过该商品，最后统一按小计金额收款
11顾客在超市选购散装糖果时，营业员发现电子秤显示重量后价格标签打印不清，正确的第一步处置是
- A. 重新称重并更换打印纸后再打印标签
- B. 用笔在标签上手工补写价格
- C. 让顾客先拿去称重台重新排队
- D. 直接按显示金额口头告知顾客
12营业员在交接班时发现收银机备用金比交接单记录少了二十元，正确的处置是
- A. 立即报告当班负责人并共同复核
- B. 自己先垫上二十元把账做平
- C. 在交接单上改成正确金额后签字
- D. 等下班后再私下问上一班同事
13营业员在接待一位说话语速很快、反复询问同一问题的老年顾客时，恰当的沟通方式是
- A. 提高音量重复同样的解释，直到顾客不再追问
- B. 放慢语速、用简短语句复述要点，并请顾客确认是否听清
- C. 请顾客先自己想清楚要问什么，再排队重新咨询
- D. 把顾客转给其他同事接待，避免占用自己时间
14专卖店营业员在橱窗陈列时，为突出新品应优先采用的陈列方式是
- A. 将新品置于顾客视线黄金区域并配合灯光
- B. 把新品放在货架最底层靠里位置
- C. 将新品与打折品混堆在同一个筐内
- D. 把新品标签朝内摆放避免被看到
15专卖店营业员在顾客试穿后整理试衣间时，发现顾客遗留一副眼镜，正确的处理方式是
- A. 登记拾获信息并交服务台统一保管
- B. 放在收银台显眼处等待顾客自取
- C. 暂时收进自己抽屉下班后再处理
- D. 交给下一位使用试衣间的顾客
16专卖店营业员在顾客试穿后询问'您觉得哪里不太合适'而不是直接问'您要不要买'，这样提问的主要目的是
- A. 引导顾客说出真实顾虑
- B. 缩短顾客的试穿时间
- C. 避免承担推荐失败责任
- D. 暗示顾客尽快做出决定
17顾客用现金购买标价19.9元的商品并支付20元，收银员在无零钱可找时最规范的做法是
- A. 收取20元并按19.9元入账后欠顾客0.1元
- B. 收取20元并请顾客再给0.1元后找还1元
- C. 直接按20元收款并说明不设找零
- D. 让顾客改用手机支付否则不予结账
18顾客拿一件标价签与电脑扫描价不一致的商品到收银台，营业员正确的处置是
- A. 按电脑扫描价结算并告知顾客
- B. 按标价签价格结算并核对标签
- C. 让顾客先去服务台改价再回来
- D. 按两者中较低价格结算后上报
19超市理货员发现冷藏柜中某品牌酸奶还有3天到期，按先进先出原则应优先做的处置是
- A. 把临期酸奶移到冷藏柜最前排并挂临期提示牌
- B. 把临期酸奶与新品混放在同一层促进快速售出
- C. 把临期酸奶取出放到常温货架打折销售
- D. 把临期酸奶直接下架退回仓库等待过期处理
20顾客购买的大件家电需要送货上门，营业员在开单时最应确认的信息是
- A. 送货地址楼层及是否有电梯等配送条件
- B. 顾客是否愿意加购延长保修服务项目
- C. 顾客此前是否在本店有过退换货记录
- D. 顾客希望送货师傅提前多久电话联系
21专卖店营业员在接待一位说“我只是随便看看”的顾客时，比较恰当的应对方式是
- A. 保持适当距离并告知有需要随时招呼
- B. 紧跟顾客身后逐一介绍每件商品
- C. 请顾客坐下并追问其购买预算
- D. 告诉顾客不买也可以试穿所有款式
22营业员接待多位顾客时，对正在挑选的顾客和刚进店的顾客应如何兼顾
- A. 先招呼新进店顾客再回头继续服务
- B. 只服务先到顾客让新顾客自行浏览
- C. 对新顾客说稍等后专注原顾客
- D. 请新顾客留下需求稍后统一答复
23商场营业员在交接班时，对收银备用金和销售小票的正确处理是
- A. 当面点清备用金并核对小票与系统金额后签字
- B. 把备用金留在抽屉由下一班自行清点
- C. 只核对系统总额，小票留待次日统一整理
- D. 把小票交给下一班让其代为核对签字
24顾客在母婴区拿起一罐奶粉反复查看后放下，转身走向其他货架，营业员恰当的跟进方式是
- A. 立即上前询问顾客是否要买，说明现在有活动
- B. 保持两米左右距离，待顾客再次驻足时再上前介绍
- C. 跟随顾客走动，随时准备解答顾客提出的问题
- D. 回到自己岗位等待，顾客有需要自然会来询问
25营业员在陈列饮料时把新到货的生产日期较晚批次摆在前排，较早批次摆在后排，这种做法违反了
- A. 先进先出的陈列补货原则
- B. 按颜色深浅排列的美观原则
- C. 按价格高低分层的陈列原则
- D. 按销量大小分配排面的原则
26顾客在收银台结账时提出要使用一张满减优惠券，营业员扫码后系统提示该券不适用于本单商品，此时正确的做法是
- A. 向顾客说明不适用原因并请其确认是否继续结账
- B. 先按优惠价收款事后再补录优惠券
- C. 让顾客换购一件适用商品再重新结算
- D. 直接取消本单让顾客去别的收银台重试
27顾客在超市选购散装糖果时询问能否先尝一颗再决定买不买，营业员最恰当的回应是
- A. 请顾客先称重付款后再品尝
- B. 取一颗让顾客试吃并介绍口味
- C. 告知散装食品拆封后必须购买
- D. 建议顾客购买小包装回家试吃
28营业员在接待顾客过程中，下列哪些做法有助于提升销售促进效果（多选）
- A. 主动询问顾客的具体使用需求
- B. 根据需求推荐一到两款匹配商品
- C. 同时推荐五款以上商品供其挑选
- D. 结合促销活动说明当前优惠内容
- E. 顾客犹豫时用限时涨价施压成交
29营业员在整理货架时发现某款饮料价签标注9.9元，但收银系统显示11.9元，此时正确的处置顺序是
- A. 先按9.9元结账，再通知主管核对价签与系统
- B. 先按11.9元结账，事后再向顾客解释差价原因
- C. 暂停该商品销售，等待系统价格更新后再上架
- D. 让顾客自行选择按哪个价格结账并做好记录
30某超市营业员在整理端头货架时，将新到货的袋装薯片全部放在原有薯片前面，导致原有薯片被压在后面难以取出，这种做法违反了商品陈列的哪项原则
- A. 先进先出原则
- B. 关联陈列原则
- C. 垂直陈列原则
- D. 黄金视线原则
